【正文】 ....................... 2 管理者代表任命書 ......................................................... 3 監(jiān)理公司簡(jiǎn)介 ............................................................. 4 監(jiān)理公司一體化管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 .......................................... 6 管理手冊(cè)說(shuō)明 ............................................................. 7 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ................................................................... 12 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ................................................................. 13 4 一體化管理體系 ............................................................. 14 文件控制程序 ................................................................................................................. 16 記錄控制程序 ................................................................................................................. 19 5 管理職責(zé) ................................................................... 21 6 資源管理 ................................................................... 26 人力資源控制程序 .......................................................................................................... 27 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ................................................................................................ 28 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) .................................................................... 30 項(xiàng)目監(jiān)理策劃程序 .......................................................................................................... 30 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 ............................................................................................ 33 監(jiān)理服務(wù)過(guò)程控制程序 ................................................................................................... 36 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ............................................................ 49 顧客滿意度評(píng)價(jià)程序 ....................................................................................................... 50 內(nèi)部審核控制程序 .......................................................................................................... 52 監(jiān)理服務(wù)評(píng)價(jià)控制程序 ................................................................................................... 54 不合格服務(wù)控制程序 ....................................................................................................... 58 數(shù)據(jù)分析控制程序 .......................................................................................................... 60 不符合、糾正措施控制程序 ............................................................................................ 62 預(yù)防措施控制程序 .......................................................................................................... 64 附 錄 A 一體化管理體系職能分配表 ............................................ 65 附 錄 B 各部門、人員職責(zé)與權(quán)限規(guī)定 .......................................... 67 經(jīng)理（見(jiàn) ） ...................................................................................................... 67 管理者代表（見(jiàn) ） ........................................................................................... 67 經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理 .............................................................................................................. 67 生產(chǎn)副經(jīng)理 .............................................................................................................. 67 總工程師 ................................................................................................................. 67 質(zhì)技部 ..................................................................................................................... 67 人力資源部 .............................................................................................................. 68 經(jīng)營(yíng)部 ..................................................................................................................... 68 項(xiàng)目監(jiān)理部的職責(zé) ................................................................................................... 68 審核員 ................................................................................................................... 68 9 修改通知單粘貼頁(yè) ............................................................ 69 Q/JL20xx10220xx 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè) 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)頒布令 頒 布 令 為了進(jìn)一步提高本公司服務(wù)質(zhì)量、提高環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平，建立健全本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系并使其長(zhǎng)期有效運(yùn)行，進(jìn)而提高在本行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、運(yùn)行效率和綜合效益，同時(shí)對(duì)外完整地介紹本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體 系，特依據(jù)GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、 GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和 GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際編制本質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)，以實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的一體化管理。 本手冊(cè)闡明了我公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理方針，并對(duì)一體化管理體系要求做了具體描述，是本公司一體化管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件和重要管理標(biāo)準(zhǔn) ，同時(shí)也是內(nèi)部和外部對(duì)本公司一體化管理體系進(jìn)行審核的依據(jù)之一。 經(jīng)理： 日期： 20xx 年 10 月 30 日 西北電力建設(shè)工程監(jiān)理有限責(zé)任公司 Q/JL20xx10220xx 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè) 監(jiān)理公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo) 質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全方針 以人為本 精細(xì)管理 規(guī)范服務(wù) 公信和諧 持續(xù)提高 同業(yè)一流 質(zhì)量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理目標(biāo) 合同履約率 100% —— 全面兌現(xiàn)合同承諾 顧客滿意率 100% —— 全面實(shí)現(xiàn)顧客的合理期望 噪聲、廢水排放達(dá)標(biāo)； 節(jié)能降耗，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈，每年節(jié)能降耗 %； 一爭(zhēng)創(chuàng)、二控制、一達(dá)標(biāo)； 做好安全文明施工，年輕傷率 ‰，現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境管理達(dá)國(guó)內(nèi)同業(yè)一流水平。 管理者代表的職責(zé)是： 1 確保監(jiān)理公司質(zhì)量、 環(huán)境 及職業(yè)健康 安全 一體化管理體系建立、實(shí)施和保持； 2 向監(jiān)理公司經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在整個(gè)監(jiān)理公司內(nèi)提高滿足顧客要求和爭(zhēng)取超越顧客期望、提高 環(huán)境 保護(hù)和員工 職業(yè)健康安全 的意識(shí)； 4 負(fù)責(zé)一體化管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 NWPCS 作為一個(gè)在全國(guó)電力系統(tǒng)成立較早的電力工程建設(shè)監(jiān)理公司，具有火力發(fā)電工程建設(shè)監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)、送變電工程建設(shè)監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)、房屋建筑工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)。 NWPCS 成立伊始，就伴隨著全國(guó)電力系統(tǒng)體制改革的良機(jī)，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)方式，積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)電力工程建設(shè)監(jiān)理市場(chǎng)。在送變電建設(shè)工程監(jiān)理市場(chǎng)承擔(dān)了 330kV 延安 榆林送變電工程線路 262km、變電容量 2?150MVA 的建設(shè)管理， 330kV 馬漢線送電線路 63km， 500kV 陽(yáng)淮線（山西陽(yáng)城 — 江蘇淮陰）一期 、 330kV 李蘭西Ⅰ、Ⅱ回π接官亭變線路 85km、 330kV 石城（甘肅） — 中衛(wèi)（寧夏 ）輸電線路工程 、 330kV 陜甘、甘寧第四回聯(lián)網(wǎng)工程 226km、 330kV 桃曲 延安輸電線路工程 42km、330kV、 500kV 電壓等級(jí)輸電項(xiàng)目工程建設(shè)監(jiān)理 13 項(xiàng)、總長(zhǎng)度 1384km。其中陜西寶雞第二發(fā)電廠（ 4 300MW）工程榮獲20xx 年度國(guó)家電力公司“火電優(yōu)質(zhì)工程”，國(guó)華內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾電廠（ 2 330MW）機(jī)組二期擴(kuò)建工程榮獲國(guó)家“優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎(jiǎng)”，其他工程也都取得了不俗的成績(jī)，獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。憑借自己雄厚的技術(shù)實(shí)力、較高的職工素質(zhì)和一絲不茍、吃苦肯干、勤奮敬業(yè)的工作作風(fēng)，以為社會(huì)負(fù)責(zé)、為業(yè)主負(fù)責(zé)、為工程負(fù)責(zé)為服務(wù)宗旨，以程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的監(jiān)理四化為準(zhǔn)繩，不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正是憑借著這股任勞任怨的西北老黃牛的企業(yè)精神，NWPCS 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了良好的聲譽(yù)，也取得了豐碩的業(yè)績(jī)。監(jiān)理人員大部分是西北電力建設(shè)總公司多年來(lái)從事工程技術(shù)，工程管理和質(zhì)量監(jiān)督的中、高級(jí)工程技術(shù)人員以及近年來(lái)各大專院校畢業(yè)的研究生、本科生和大專生。 NWPCS 各類專業(yè)人員配備齊全，監(jiān)理服務(wù)范圍涵蓋電力工程建設(shè)監(jiān)理的全過(guò)程和房屋建筑工程