上海某房地產(chǎn)公司物業(yè)管理案例分析精選-展示頁(yè)
2025-05-20 22:42本頁(yè)面
【正文】 ，即總價(jià)下降10萬(wàn)左右，并按服務(wù)質(zhì)量要求增派現(xiàn)場(chǎng)維保人員，確保電梯出故障在要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)。但這不是絕對(duì)的，應(yīng)積極尋找其它有規(guī)模的、有質(zhì)量的電梯保養(yǎng)公司參與競(jìng)爭(zhēng)。如此情況該怎么辦呢？ 首先，管理處認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)盡量理解業(yè)戶既要好的服務(wù)卻又不愿承擔(dān)或少承擔(dān)義務(wù)的習(xí)慣思維，努力為業(yè)戶精打細(xì)算，降低維修保養(yǎng)費(fèi)用。M2?月，且維修人員接到報(bào)修后2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。15 / 16上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司案例精選一、精打細(xì)算 案例概述： 某小區(qū)的建筑面積近60000平方米，擁有住房400多套，分布在4幢大樓內(nèi)，其中一幢為連體房，兩個(gè)門牌號(hào)各有一部電梯，為11層12站，其余三幢分別為22層23站二部，28層29站四部，共8臺(tái)電梯。某電梯公司在免保期結(jié)束后，提出若由他們繼續(xù)提供維修保養(yǎng)，每年維保費(fèi)為29萬(wàn)元人民幣，可該小區(qū)業(yè)戶委員會(huì)對(duì)類似設(shè)備免保期結(jié)束后新增加的管理費(fèi)開支均不同意適當(dāng)調(diào)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且電梯出現(xiàn)故障必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。管理處了解到該電梯公司保養(yǎng)電梯，在上海甚至中國(guó)屬于壟斷企業(yè)，出的價(jià)格偏高。接著，先對(duì)電梯公司進(jìn)行協(xié)商，講清管理費(fèi)的組成結(jié)構(gòu)、業(yè)戶和業(yè)委會(huì)的要求，及電梯保養(yǎng)公司同樣面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的事實(shí)，由于這家電梯公司缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，放不下架子，一味追求其企業(yè)自身利益無(wú)意降價(jià)，物業(yè)管理公司在多次協(xié)商及談判不成的情況下，果斷將其逐出，同時(shí)積極尋找合作伙伴。最終取得了廣大業(yè)戶得支持，承擔(dān)了相應(yīng)得管理費(fèi)。物業(yè)管理公司通過多方努力，尋找到了價(jià)格適中，服務(wù)到位的電梯公司。 從本案例的處理來(lái)看：第一，按照物業(yè)管理公司的服務(wù)理念要不斷滿足業(yè)戶的要求，作為物業(yè)管理公司就要站在業(yè)戶的立場(chǎng)看問題，為業(yè)戶當(dāng)好家理好財(cái)，想方設(shè)法降低費(fèi)用。第三，通過努力，新的電梯公司不但價(jià)格下降了，其服務(wù)承諾反而上去了，經(jīng)過近一年的運(yùn)行，事實(shí)證明其完全兌現(xiàn)了服務(wù)承諾。 從電梯的維修保養(yǎng)可以推廣到其他各項(xiàng)維保服務(wù)，物業(yè)管理公司也可以通過招投標(biāo)的方式，來(lái)確定有效率、具有質(zhì)量和價(jià)格適中的服務(wù)公司，這樣既降低了成本費(fèi)用，又獲得了滿意的服務(wù)效果。 二、業(yè)戶利益重于一切 案例概述： 地處浦東一高檔的具有歐美風(fēng)情的外銷別墅，里面大多住著跨國(guó)公司的老板與主管。這項(xiàng)服務(wù)很受業(yè)戶歡迎，經(jīng)常有業(yè)戶打電話來(lái)預(yù)約。突然接到別墅內(nèi)A座12號(hào)瑞士太太的電話，說因下午要去參加一個(gè)聚會(huì)，想請(qǐng)顧小姐去家里幫忙照看一下孩子。這讓顧小姐感到為難：一邊是自己親愛的外公見最后一面的時(shí)候，一邊是關(guān)系到公司聲譽(yù)的問題。一直到她完成任務(wù)回來(lái)后，人們才發(fā)現(xiàn)她沒有去參加追悼會(huì)。因?yàn)槿绻滥阋⒓油夤脑岫Y，她一定會(huì)通情達(dá)理接受的。因?yàn)槲覀兊姆?wù)理念是“100%為業(yè)戶第一”。 多么樸素的語(yǔ)言，聽起來(lái)卻讓人感動(dòng)。 當(dāng)然，對(duì)員工的這種犧牲精神，物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)忽略。 事后，物業(yè)管理公司總經(jīng)理把此事作為典型案例，
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