網(wǎng)點大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包方案-展示頁
2025-05-19 18:10本頁面
【正文】 速提升，提高銀行綜合競爭力。 （2） 大堂引導(dǎo)服務(wù)職責(zé)外包的優(yōu)勢 不少銀行的大堂引導(dǎo)服務(wù)人員采取勞務(wù)派遣或由其他部門人員兼任引導(dǎo)分流工作的方式，因為沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，崗位職責(zé)更是模糊不清，考核激勵難以科學(xué)化，因而導(dǎo)致服務(wù)效率不高，流動性大。二、大堂引導(dǎo)服務(wù)外包項目的背景 （一）網(wǎng)點引導(dǎo)服務(wù)人員對于網(wǎng)點服務(wù)的重要性 銀行網(wǎng)點內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)人員對外是服務(wù)客戶的窗口，引導(dǎo)服務(wù)人員素質(zhì)高低、形象好壞 直接影響到點客戶對銀行的滿意度評價；而對內(nèi)則是崗位聯(lián)動，協(xié)同營銷的樞紐， 直接影響網(wǎng)點服務(wù)效能和營銷業(yè)績的高低。啟道公司目前已與為上千家網(wǎng)點提供了咨詢服務(wù)，積累了豐富、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)咨詢經(jīng)驗，為金融行業(yè)的各項目實施奠定了基礎(chǔ)。公司在石家莊、邯鄲、張家口、唐山4個地區(qū)設(shè)置了直屬分支機構(gòu)，搭建了覆蓋整個河北地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。. . . .中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司XX分行網(wǎng)點大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包組織方案石家莊XX人力資源有限公司2013年1月 參考目 錄一、公司簡介………………………………………………3二、大堂引導(dǎo)服務(wù)外包項目的背景………………………3三、大堂引導(dǎo)外包服務(wù)工作職責(zé)及流程…………………4四、XX公司外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員輸送流程…………6五、雙方合作管理模式……………………………………81．組建項目管理團隊……………………………… 92．外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)計……………… 93．考核管理………………………………………… 104．協(xié)議簽訂………………………………………… 115．溝通機制建立…………………………………… 11六、客戶見證（案例）…………………………………… 11一、公司簡介 石家莊XX人力資源有限公司，成立于2010年，注冊資金100萬，持有勞動局頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證，是專業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商。公司與多家院校合作，以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”的企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，建立了完善的銀行外包服務(wù)體系架構(gòu)和管理團隊，為客戶提供流程外包、服務(wù)外包、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。2013年，XX公司與南京啟道咨詢管理有限公司等多家公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，聚焦銀行零售業(yè)務(wù)核心體系的流程外包和服務(wù)外包，咨詢方法論和運營方案強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向和實操導(dǎo)向，注重網(wǎng)點產(chǎn)能的持續(xù)提升。XX公司將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的標(biāo)桿企業(yè)。優(yōu)秀的引導(dǎo)服務(wù)人員能夠充分履行現(xiàn)場管 理的職責(zé)，服務(wù)好客戶的同時積極主動識別推薦客戶和柜員以及客戶經(jīng)理形成聯(lián)動，促進網(wǎng)點營銷業(yè)績的有效提升。為了進一步提升
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