網點大堂引導服務崗位外包方案-展示頁
2025-05-19 18:10本頁面
【正文】 速提升，提高銀行綜合競爭力。 （2） 大堂引導服務職責外包的優(yōu)勢 不少銀行的大堂引導服務人員采取勞務派遣或由其他部門人員兼任引導分流工作的方式，因為沒有系統(tǒng)的培訓，崗位職責更是模糊不清，考核激勵難以科學化，因而導致服務效率不高，流動性大。二、大堂引導服務外包項目的背景 （一）網點引導服務人員對于網點服務的重要性 銀行網點內引導服務人員對外是服務客戶的窗口，引導服務人員素質高低、形象好壞 直接影響到點客戶對銀行的滿意度評價；而對內則是崗位聯(lián)動，協(xié)同營銷的樞紐， 直接影響網點服務效能和營銷業(yè)績的高低。啟道公司目前已與為上千家網點提供了咨詢服務，積累了豐富、優(yōu)質的行業(yè)咨詢經驗，為金融行業(yè)的各項目實施奠定了基礎。公司在石家莊、邯鄲、張家口、唐山4個地區(qū)設置了直屬分支機構，搭建了覆蓋整個河北地區(qū)的銷售和服務網絡。. . . .中國農業(yè)銀行股份有限公司XX分行網點大堂引導服務崗位外包組織方案石家莊XX人力資源有限公司2013年1月 參考目 錄一、公司簡介………………………………………………3二、大堂引導服務外包項目的背景………………………3三、大堂引導外包服務工作職責及流程…………………4四、XX公司外包大堂引導服務人員輸送流程…………6五、雙方合作管理模式……………………………………81．組建項目管理團隊……………………………… 92．外包大堂引導服務人員培訓設計……………… 93．考核管理………………………………………… 104．協(xié)議簽訂………………………………………… 115．溝通機制建立…………………………………… 11六、客戶見證（案例）…………………………………… 11一、公司簡介 石家莊XX人力資源有限公司，成立于2010年，注冊資金100萬，持有勞動局頒發(fā)的人力資源服務許可證，是專業(yè)的人力資源外包服務提供商。公司與多家院校合作，以客戶需求為導向，秉承“以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”的企業(yè)使命，匯集業(yè)內精英，建立了完善的銀行外包服務體系架構和管理團隊，為客戶提供流程外包、服務外包、咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務。2013年，XX公司與南京啟道咨詢管理有限公司等多家公司結成戰(zhàn)略合作伙伴，聚焦銀行零售業(yè)務核心體系的流程外包和服務外包，咨詢方法論和運營方案強調結果導向和實操導向，注重網點產能的持續(xù)提升。XX公司將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的標桿企業(yè)。優(yōu)秀的引導服務人員能夠充分履行現(xiàn)場管 理的職責，服務好客戶的同時積極主動識別推薦客戶和柜員以及客戶經理形成聯(lián)動，促進網點營銷業(yè)績的有效提升。為了進一步提升
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