網(wǎng)點大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包方案-wenkub
2023-05-25 18:10:08 本頁面
【正文】 凈，網(wǎng)點門口外三米以內(nèi)地面干凈。具體如下： （一）營業(yè)前的服務(wù)準備做好營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外廳的衛(wèi)生檢查，地面、機具、綠植表面清潔無塵；檢查營業(yè)大廳電子顯示設(shè)備是否正常，告示欄的宣傳告示擺放是否整齊、美觀，是否及時張貼最新的公告，撤離過期公告；、廣告牌、各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，是否及時更新與調(diào)整。為了進一步提升銀行的服務(wù)管理，實現(xiàn)贏在大 堂的戰(zhàn)略，同業(yè)已有部分銀行采取引導(dǎo)服務(wù)外包的方式，即將大堂管理/營 銷服務(wù)（產(chǎn)品營銷、引導(dǎo)分流、客戶解答、機具設(shè)備使用）交由專業(yè)的外包服務(wù) 供應(yīng)商管理。XX公司將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的標桿企業(yè)。公司與多家院校合作，以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”的企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，建立了完善的銀行外包服務(wù)體系架構(gòu)和管理團隊，為客戶提供流程外包、服務(wù)外包、咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。公司在石家莊、邯鄲、張家口、唐山4個地區(qū)設(shè)置了直屬分支機構(gòu)，搭建了覆蓋整個河北地區(qū)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、大堂引導(dǎo)服務(wù)外包項目的背景 （一）網(wǎng)點引導(dǎo)服務(wù)人員對于網(wǎng)點服務(wù)的重要性 銀行網(wǎng)點內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)人員對外是服務(wù)客戶的窗口，引導(dǎo)服務(wù)人員素質(zhì)高低、形象好壞 直接影響到點客戶對銀行的滿意度評價；而對內(nèi)則是崗位聯(lián)動，協(xié)同營銷的樞紐， 直接影響網(wǎng)點服務(wù)效能和營銷業(yè)績的高低。XX分行也正面臨這樣一個改革的契機，XX公司愿意和XX分行共同實現(xiàn)大堂引導(dǎo)服務(wù)的快速提升，提高銀行綜合競爭力。農(nóng)行的宣傳資料要較第三方公司宣傳資料擺放在宣傳架的上方；、網(wǎng)上銀行演示設(shè)備和叫號排隊系統(tǒng)，保障其正常運轉(zhuǎn)；檢查提供給客戶閱讀的報紙、雜志是否及時更新；6. 檢查所需辦公用品是否齊備（如文具、產(chǎn)品介紹、表格、名片等）； （二）營業(yè)中的服務(wù)程序客戶引導(dǎo)、分流、咨詢和輔導(dǎo)（1）營業(yè)中，如無特殊情況，乙方提供服務(wù)人員應(yīng)站立在營業(yè)大廳門口內(nèi)側(cè)迎客，熱情、文明地問候每位進入網(wǎng)點的客戶，主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型、業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和貴賓服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶正確使用ATM機、存取款一體機、多媒體自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備和自助服務(wù)渠道；（2）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。網(wǎng)點有專職保潔人員的,配合監(jiān)督其做好保潔工作；（4）協(xié)助大堂經(jīng)理做好“每日三巡檢”。 ●銀行與XX公司共同進行；科學的甄選模式， 包括業(yè)務(wù)技能測試、任務(wù)考察、能力考察等形式；15%20%的人力蓄水池，補充后期淘汰和離職人員，由XX公司支付工資。示例：網(wǎng)點大堂引導(dǎo)服務(wù)人員甄選測試 （滿分100分）五、雙方合作管理模式 XX公司為貴行提供包括外包服務(wù)人員（大堂引導(dǎo)員）及日常管理的支持服務(wù)，具體包括： 提供規(guī)定數(shù)量且符合項目要求的大堂引導(dǎo)服務(wù)人員（及項目管理人員）； 提供
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1