大堂引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理課件-展示頁(yè)
2025-01-14 09:26本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)自己不了解的業(yè)務(wù)時(shí) “您稍等，我去幫您問(wèn)一下！ ” 形象上 “ 追求共性而非張揚(yáng)個(gè)性 ”接觸客戶(hù)216。手掌與地面成 135度四指并攏，拇指微分開(kāi)，指向目標(biāo)方向 引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手指向目標(biāo)方向 。、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第一站良好的第一印象預(yù)處理、分流、轉(zhuǎn)推薦大堂引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理主講：李潔帆角色定位客戶(hù)接觸第一人2 何謂服務(wù) ?(一 )服務(wù)的根本特點(diǎn)無(wú)形性 細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，手向傾前方抬起，掌心向內(nèi)。瞬間性 一次到位、抓關(guān)鍵瞬間(二 )評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素企業(yè)行為（服務(wù)策略、流程、規(guī)章制度等）個(gè)人行為（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等）服務(wù)的四個(gè)瞬間接觸客戶(hù)幫助客戶(hù)理解客戶(hù)留住客戶(hù) 客戶(hù)服務(wù) 循環(huán)216。 行為上：客戶(hù)為尊、先外后內(nèi)216。理解客戶(hù)216。 技巧上：先聽(tīng)情感后聽(tīng)事實(shí) 話術(shù)： 發(fā)現(xiàn)假鈔進(jìn)行沒(méi)收 我能理解你，如果換了我，我也不能接受，因?yàn)槟憧隙ㄒ膊恢肋@個(gè)假幣，不知道是哪個(gè)不法分子這么不道德給您假幣，造成您的損失，要知道他這種故意持有和流通假幣是違法的，您看國(guó)家對(duì)此有嚴(yán)格的規(guī)定 …… .. 幫助客戶(hù)216。 行為上
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