萬盛國(guó)際飯店淡季培訓(xùn)方案-展示頁(yè)
2025-05-18 22:36本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng) 電話接聽禮儀規(guī)范客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉王旭霞12月2日（14:30—18:00） 如何使用對(duì)講機(jī) 了解樓層各類房型及數(shù)量 講解工作車的運(yùn)用客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉參朝霞12月3日（14:30—18:00） 各種房態(tài)表示的含義 樓層卡的使用及注意事項(xiàng) 簽到與簽退客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉康恩燕12月5日（14:30—18:00） 進(jìn)入客房的禮儀程序 客人要求開門的程序及注意事項(xiàng) 服務(wù)員打掃房間時(shí)客人回來應(yīng)該怎么處理客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉方曉英客房部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容參加人員地點(diǎn)講課人12月6日（14:30—18:00） 客房部及有關(guān)部門的聯(lián)系電話 工作表的填寫交接班的注意事項(xiàng)客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉 王旭霞12月7日（14:30—18:00） 房間物品擺放規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 客房小整理及開夜床的程序 客房污染及污漬分類的清潔方法客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉參朝霞12月9日（14:30—18:00） 收送客衣的程序 客人遺留物品的處理程序 檢查退房要求及注意事項(xiàng)客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉康恩燕12月10日（14:30—18:00） 清潔房間程序及注意事項(xiàng) 衛(wèi)生間的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) 臟布草的處理程序客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉方曉英客房部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容參加人員地點(diǎn)講課人12月13日（14:30—18:00） 退房清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) 空房清潔程序及標(biāo)準(zhǔn) 擦鞋服務(wù)及借物客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉王旭霞12月14日（14:30—18:00） VIP服務(wù)接待與程序 吸塵器使用及注意事項(xiàng)客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉參朝霞12月15日（14:30—18:00） 清勿打擾房的處理程序 樓層服務(wù)員的崗位職責(zé) 客房部的規(guī)章制度客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉康恩燕12月16日（14:30—18:00） 客房地毯的清潔與處理 木制家具的保養(yǎng)與護(hù)理 五金件的清潔保養(yǎng)方法 客房清洗劑的種類、使用方法及注意事項(xiàng)客房部全體員工二樓小會(huì)議室趙菊蓉方曉
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