顧客服務(wù)管理ppt課件-展示頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進行了

2025-01-18 01:42

全面顧客服務(wù)ppt課件-展示頁

【摘要】姜汁提供全面顧客滿意服務(wù)姜汁提供一、顧客滿意經(jīng)營的真諦姜汁提供目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?

2025-05-21 06:34

顧客服務(wù)管理ppt課件-展示頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進行了

2025-01-29 00:48

服務(wù)營銷第四章--顧客期望與需求管理-展示頁

【摘要】第四章顧客期望與需求管理顧客期望的內(nèi)涵與類型1顧客期望管理23顧客需求管理第一節(jié)顧客期望的內(nèi)涵與類型一、顧客期望的內(nèi)涵：顧客在接受服務(wù)之前對于服務(wù)的一種預(yù)期，這種預(yù)期不僅包括對結(jié)果（企業(yè)提供什么樣的服務(wù)）的預(yù)期，還包括對服務(wù)過程（企業(yè)如何提供服務(wù)）的

2024-08-26 12:04

期望方差的定義ppt課件-展示頁

【摘要】第一講隨機變量的數(shù)學(xué)期望和方差P89P98在前面的課程中，我們討論了隨機變量及其分布，如果知道了隨機變量x的概率分布，那么x的全部概率特征也就知道了然而，在實際問題中，概率分布一般是較難確定的.而在一些實際應(yīng)用中，人們并不需要知道隨機變量的一切概率性質(zhì)，只要知道它的某些數(shù)字特征

2025-05-08 02:12

顧客服務(wù)中心ppt課件-展示頁

【摘要】顧客服務(wù)中心（CAC）引言?在競爭日益激烈的四輪定位儀市場，購買產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是交易而已，購買及售后服務(wù)的過程將越來越被看成是一個完整的服務(wù)體驗。?市場研究表明，售后服務(wù)質(zhì)量的感受在很大程度上影響著二次銷售意愿用戶體驗循環(huán)圖產(chǎn)品體驗服務(wù)體驗銷售體驗經(jīng)銷商體驗在中國，零售對品牌成功的重要性

2025-01-26 19:35

全面顧客服務(wù)ppt課件(2)-展示頁

【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-05-21 06:44

顧客服務(wù)數(shù)字禮儀ppt課件-展示頁

【摘要】顧客服務(wù)數(shù)字禮儀一個宗旨讓顧客滿意兩個原則?供我所有（調(diào)動一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個環(huán)節(jié)?接待前準備工作?接待中細心觀察，耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧

2024-10-26 00:42

期望與方差的性質(zhì)ppt課件-展示頁

【摘要】1?E(X+Y)=E(X)+E(Y)E(XY)=E(X)E(Y).B.數(shù)學(xué)期望的性質(zhì)?E(aX)=aE(X)??E(C)=C?當X,Y相互獨立時，?2?性質(zhì)4的逆命題不成立，即若E(XY)=E(X)E(Y)，X,Y不一定相互獨立.反例XY

2025-05-09 22:08

期望效用理論ppt課件-展示頁

【摘要】第2章期望效用理論西南民族大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院鄭長德教授2022/5/252一、個體行為決策準則（一）偏好關(guān)系效用是一種純主觀的心理感受，因人因地因時而異。偏好是建立在消費者可以觀察的選擇行為之上的。偏好關(guān)系（preferencerelation)是指消費者對不同商品或商品組合偏好的順序。它可以用一種兩維（

2025-05-21 08:32

審計期望差距ppt課件-展示頁

【摘要】第十一章審計期望差距審計期望差距的概念與產(chǎn)生原因?qū)W術(shù)界早期的研究最早在文獻中提出審計期望差距概念的是Liggio（1974）,他將期望差距定義為“獨立審計師和財務(wù)報表使用者”對審計業(yè)績的期望水平的差異。Liggio認為60年代以來經(jīng)濟

2025-01-26 17:28

[精選]卓越客戶服務(wù)與顧客滿意期望-展示頁

【摘要】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析

2025-01-31 17:54

[精選]服務(wù)營銷學(xué)-了解顧客服務(wù)期望-展示頁

【摘要】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費者購買行為分析1認識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可能達到的水平。?了解顧客

2025-01-24 21:16

期望效用函數(shù)ppt課件-展示頁

【摘要】期望效用函數(shù)§§·諾依曼—摩根斯坦效用函數(shù)§§本章要點§1.期望效用函數(shù)一、不確定性?經(jīng)濟活動中始終存在著決策的不確定性。?不確定性和風險是一個不同的概念，奈特在《風險、不確定和利潤》（1916）第一次區(qū)分了經(jīng)濟活動中不確

2025-05-21 08:45

[精選]超越顧客期望-展示頁

【摘要】超越顧客期望課程目標在今天的課程完成后,你將能夠...........?應(yīng)用“服務(wù)保證“中的基本技巧,來超越客人的期望?顧客滿意指數(shù)顧客滿意指數(shù)所感受的代價付出的代價滿意指數(shù)11.感覺不滿2.移轉(zhuǎn)陣地，另尋他途1

2025-01-19 02:44

顧客對服務(wù)的期望ppt課件(完整版)

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顧客對服務(wù)的期望ppt課件(留存版)