【正文】 的投入上既能準確把握未來業(yè)主的實際需要，又有利于日后物業(yè)管理的成本控制及提高管理質(zhì)量。 根據(jù)項目規(guī)劃草案等基礎(chǔ)資料中周邊商業(yè)物業(yè)和消費水平、消費習(xí)慣等因素進行調(diào)研和分析，確定“獨特主題”以突出物業(yè)形象。216。二、顧問工作內(nèi)容（一）前期介入階段216。（十六）理禮共用、德法并行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。（十四）業(yè)主委員會的成立與運作。（十二）客戶服務(wù)、會所經(jīng)營的策劃。（十）建立及管理物業(yè)資料、檔案，包括工程建設(shè)、竣工、房屋改動、裝修及住戶資料等。（九）安全監(jiān)控和巡視等保安工作。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。（六）公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。包括樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。二、顧問團工作職責(zé)根據(jù)駐場顧問及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息，憑借**物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗為項目度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi)容；負責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點的難點問題；定期對項目管理商進行全方位考核，并提出整改意見；對駐場顧問的工作予以考察、評價和完善。在顧問期限內(nèi)，顧問團除完成上表中提及的現(xiàn)場工作外，還將全程跟蹤項目的竣工驗收、投入使用及日后的物業(yè)管理工作，隨時提供相應(yīng)的咨詢指導(dǎo)，并可長期為該項目服務(wù)。顧問團不定期赴現(xiàn)場的費用另計。二、顧問工作安排工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每次34個工作日。l 顧問服務(wù)方式示意圖：傳達、推行方案制定物業(yè)管理方案定期、不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通反饋方案執(zhí)行情況及其他問題根據(jù)反饋信息修訂方案駐場人員管理商顧問團第二章 顧問期限及工作安排一、顧問期限顧問期分為 前期介入、實操指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤 三個階段。四、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高素質(zhì)的管理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會促進**別墅的租售工作。并輔之以 顧問團 以及**物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合**別墅一期管理工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進行考察指導(dǎo)，根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整改建議與整改措施。按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問服務(wù)。二、雙方合作關(guān)系確定后，顧問商將會把**別墅的物業(yè)管理工作列入顧問商相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比序列之中。別墅物業(yè)管理代管服務(wù)方案精誠服務(wù) 精彩生活管理有限公司2005年11月目 錄前言 ……………………………………………………………2第一章 顧問服務(wù)方式概述……………………………………3第二章 顧問期限及工作安排 …………………………………5第三章 顧問工作職責(zé)…………………………………………7第四章 顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容……………………………8第五章 顧問服務(wù)目標(biāo)承諾……………………………………21第六章 顧問服務(wù)設(shè)想 ………………………………………24第七章 人員培訓(xùn)計劃…………………………………………28第八章 顧問費用………………………………………………31附件一：顧問團介紹……………………………………32前 言第一章 顧問服務(wù)方式概述一、為保證**別墅有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，****投資有限公司（以下簡稱“發(fā)展商”）擬聘請深圳市**物業(yè)管理有限公司作為本項目物業(yè)管理工作的顧問商（以下簡稱“顧問商”）。顧問商將指導(dǎo)發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司（以下簡稱“管理商”）負責(zé)**別墅的物業(yè)管理工作的具體實施運作，以便利用顧問商在人力資源、管理經(jīng)驗、管理模式、管理制度等諸方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè)顧問服務(wù)。顧問商將 組建顧問團 及 委派駐場顧問，根據(jù)項目的具體情況，負責(zé)跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作；指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準等，并督促其有效運行。三、為保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)及更有力地推行**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐2名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場經(jīng)理 和 安保主管/機電主管，作為管理商管理的實體核心。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。在顧問期限內(nèi)，顧問商允許發(fā)展商就該項目在對外宣傳推廣中使用“**物業(yè)顧問”等文字。前期介入階段 為合作雙方簽約之日起至**別墅一期物業(yè)入伙之日（發(fā)展商書面通知業(yè)主入住的日期）前三個月；實操指導(dǎo)階段 自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，為期12個月；服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段 為實操指導(dǎo)階段結(jié)束后3個月?？疾鞎r間擬安排在簽約后兩周內(nèi)和工程交接驗收階段實操指導(dǎo)（12個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作1次，每次34個工作日駐場人員2人常駐現(xiàn)場作日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作服務(wù)質(zhì)量跟蹤（3個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考評指導(dǎo)本階段末赴現(xiàn)場工作1次，24個工作日說明：除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，結(jié)合顧問服務(wù)的實際需要，不定期派顧問團人員到項目現(xiàn)場進行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與評價。顧問團赴現(xiàn)場考察的時間應(yīng)根據(jù)項目的實際情況科學(xué)合理的安排，我們提出以下各個階段顧問團赴現(xiàn)場的時間供參考：前期介入階段： l 設(shè)施、設(shè)備、材料集中選型階段l 工程交接驗收階段實操指導(dǎo)階段：l 入伙后正常管理期間服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段：l 本階段末顧問團人員由質(zhì)量管理、機電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理等物業(yè)管理涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，根據(jù)各個階段的工作需要予以選派。第三章 顧問工作職責(zé)一、駐場顧問工作職責(zé)全面考察項目，熟悉物業(yè)所在地的物業(yè)管理法規(guī)、人文環(huán)境等，并將這些信息傳遞給顧問團；將顧問團針對本項目制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施；將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度及時反饋給顧問團，以獲得技術(shù)上的支持，并協(xié)助管理商落實解決；協(xié)助顧問團對項目的實地考察、評審、監(jiān)督整改等工作；日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢；緊急事故的應(yīng)對與處理。第四章 顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容 一、顧問服務(wù)范圍 （一）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。（五）專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。（七）公共環(huán)境的清潔服務(wù)。（八）交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的管理。如有需要，對本物業(yè)實行二十四小時封閉式安全管理，確保安全（不含人身、財產(chǎn)的保險保管責(zé)任）。（十一）社區(qū)娛樂活動的開展和社區(qū)文化建設(shè)。（十三）接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。（十五）協(xié)助管理商進行物業(yè)費用和服務(wù)費用的制定和收取。（十七）法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項。 合作期限：由簽約之日起至**別墅一期入伙之日前三個月。 工