【正文】 聲相震動(dòng)聲不得超過(guò)GBJ232的規(guī)定值。(4)照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固，部件齊全，接觸良好，(2)/KV；采用管子配線時(shí)，連接點(diǎn)，必須緊密、可靠，使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地。導(dǎo)線連接必(1)強(qiáng)電：表面不應(yīng)有脫皮、漏刷等現(xiàn)象。飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，陰陽(yáng)角與線角順直，無(wú)缺棱掉角；(7)(5)門(mén)窗玻璃應(yīng)安裝平整，油灰飽滿，粘貼牢固；(3)進(jìn)戶(hù)門(mén)不得使用膠合板制作，門(mén)鎖應(yīng)安裝牢固，底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶(hù)門(mén)均應(yīng)裝設(shè)鐵柵欄；(1)裝修：木樓地面應(yīng)平整牢固，接縫密合。(2)整體面層平整，不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷；塊料面層應(yīng)表面平正、接縫均勻順直、無(wú)缺棱掉角；(1)樓地面：陽(yáng)臺(tái)和三層以上的房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、(2)條的規(guī)定，排水暢通，無(wú)積水，不滲漏；(1)屋面：外墻不得滲水。磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強(qiáng)度和剛度，不允許有明顯裂縫；(5)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固，支撐系統(tǒng)可靠，無(wú)蟻害，其構(gòu)件的選材(2)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)GBJ7(建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范)的允許變形值；不得引起上部結(jié)構(gòu)的開(kāi)裂或相鄰房屋的損壞；1]建房屋接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)此項(xiàng)工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎(chǔ)。主要驗(yàn)收的內(nèi)容包括有關(guān)圖紙的接收、消防驗(yàn)收、工程驗(yàn)收等。物業(yè)驗(yàn)收制度前臺(tái)接待客服主任客服經(jīng)理前臺(tái)接待客服主任客服經(jīng)理客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理；助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告保安部門(mén)。真做好交接班記錄；持總臺(tái)清潔；受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)；悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能；迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；崗位職責(zé)：工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)部主任前臺(tái)接待員配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費(fèi)；直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)：工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)主任1編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。1跟進(jìn)處理突發(fā)事件；1檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)服務(wù)效率，及時(shí)快捷；服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；安排新入駐的業(yè)戶(hù)辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)?zāi)茉幢淼准疤顚?xiě)單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)安排業(yè)戶(hù)的搬家事宜。保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶(hù)信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)（如入伙手續(xù)、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成用戶(hù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)提供給客戶(hù)參考。在客戶(hù)服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶(hù)的教育，使他們進(jìn)駐廣場(chǎng)后明白要遵守公共規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶(hù)彼此間之睦鄰關(guān)系?？蛻?hù)服務(wù)部工作內(nèi)容概述內(nèi)定期檢查與工作評(píng)估員工培訓(xùn)制度公共場(chǎng)地使用管理制度客戶(hù)遷出管理制度物業(yè)管理保險(xiǎn)制度防火管理制度總臺(tái)管理制度綠化管理制度拜訪客戶(hù)制度投訴處理制度入住管理制度客戶(hù)服務(wù)部規(guī)章管理制度 專(zhuān)業(yè)整理分享 酒店物業(yè)管理方案酒店物業(yè)管理客房服務(wù)手冊(cè) 客戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容概述客戶(hù)服務(wù)部員工崗位職責(zé)物業(yè)驗(yàn)收制度二裝管理制度報(bào)修管理制度清潔管理制度形象策劃管理安全管理制度客戶(hù)檔案管理制度有償服務(wù)收費(fèi)制度商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度突發(fā)性事件或異常情況處理程序管理稽核制度與物業(yè)管理相關(guān)的主要政策法規(guī)容概述客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)，承擔(dān)著辦理客戶(hù)進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。作為客戶(hù)的代理人，有必要在客戶(hù)入住時(shí)向客戶(hù)解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶(hù)有所了解，讓客戶(hù)明白水電費(fèi)計(jì)算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加班之空調(diào)費(fèi)及客戶(hù)提供的物業(yè)基本設(shè)施?？蛻?hù)服務(wù)部應(yīng)配合其他部門(mén)共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶(hù)提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的?？蛻?hù)服務(wù)部的主要工作內(nèi)容在業(yè)戶(hù)配合下，作好身份登記及制證工作。配合工程部、保安部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。擬訂部門(mén)總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門(mén)文件整理及歸檔工作，建立客戶(hù)檔案和二裝施工管理檔案。監(jiān)督和提高保安、工程、清潔等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。每日進(jìn)行多次大廈內(nèi)全方位巡視。制作客戶(hù)水牌并根據(jù)實(shí)際變化及時(shí)更換?？蛻?hù)服務(wù)部員工基本要求：服務(wù)行為，合理規(guī)范；服務(wù)效果，完好滿意。客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理直接下屬：客戶(hù)服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理崗位職責(zé)：收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)主任的工作；遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則；每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議；督導(dǎo)各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作督導(dǎo)：物業(yè)總經(jīng)理直接下屬：客戶(hù)服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理崗位職責(zé)：收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；編制及安排各級(jí)管理員工輪更表，并報(bào)行政人事部；定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)主任的工作；遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則；每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議；督導(dǎo)各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告；收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；2.、具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則；督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；檢查大廈管理日志；1協(xié)助處理突發(fā)事件；1期整理大廈之客戶(hù)資料；1行上級(jí)所指派之工作；1悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況；1責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù)，裝修審查；1責(zé)裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理；1責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；1時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；1責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案?？蛻?hù)服務(wù)助理工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)：期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主任匯報(bào)；有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；客戶(hù)辦理車(chē)位手續(xù)；錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況；文員工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫(xiě)及保存工作；錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；期整理大廈之客戶(hù)資料；養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。客戶(hù)服務(wù)部管理架構(gòu)圖：客服文員客服助理客戶(hù)服務(wù)部管理架構(gòu)圖：客服文員客服助理客戶(hù)服務(wù)部規(guī)章管理制度制度內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)對(duì)從開(kāi)發(fā)商接管物業(yè)的系統(tǒng)圖紙接收、工程設(shè)備設(shè)施清點(diǎn)檢驗(yàn)直至確認(rèn)接管物業(yè)無(wú)重大遺漏問(wèn)題的工作過(guò)程進(jìn)行管理。所有工程驗(yàn)收都應(yīng)由發(fā)展商牽頭進(jìn)行。適用范圍適用于物業(yè)管理企業(yè)從發(fā)展商經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收后的物業(yè)接收到本企業(yè)進(jìn)行管理的檢查過(guò)程。主體結(jié)構(gòu)：(1)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫，不得超過(guò)GBJ10的規(guī)定值(GBJ10鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范)；(3)必須符合GBJ206〈木結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范〉；(4)凡應(yīng)抗震設(shè)防的房屋，必須符合GBJ11(建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范)(6)2]各類(lèi)屋面必須符合GBJ207(屋面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，三層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；(3)落水管應(yīng)安裝牢固，接口嚴(yán)密、不滲漏。3]面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓。衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、盟洗間地面與相鄰地面的相對(duì)標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；(3)4]鋼木門(mén)窗應(yīng)安裝平正牢固，無(wú)翹曲變形，開(kāi)關(guān)靈活，零配件裝配齊全，位置準(zhǔn)確，鋼門(mén)窗縫隙嚴(yán)密，木門(mén)窗縫隙適度：(2)木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密，不露釘帽，與基層必須釘牢；(4)抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡等缺陷；(6)油漆，刷漿應(yīng)色澤一致。5]電氣線路應(yīng)安裝平整、牢固、順直，過(guò)墻應(yīng)有導(dǎo)管。須緊密，鉛導(dǎo)線連接不得采用絞接或綁接。每回路導(dǎo)線間和對(duì)地絕緣電阻值不得小于1MOhm應(yīng)按套安裝電表或預(yù)留表位，并有電氣接地裝置；(3)位置準(zhǔn)確；各種避雷裝置的所有連接點(diǎn)必須牢固可靠，接地阻值必須符合GBJ232(電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)的要求；(5)制動(dòng)器、限速器及其他安全役備應(yīng)動(dòng)作靈敏可靠?？呻娨曅盘?hào)有屏蔽影響的住宅，電視信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)同微弱或被高層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地區(qū)的住宅，應(yīng)設(shè)置共用天線；(7)6]管道應(yīng)安裝牢固、控制部件啟閉靈活、無(wú)滴漏。應(yīng)按套安裝水表或預(yù)留表位；(2)衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶(hù)管長(zhǎng)不宜超過(guò)8m，并地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏，管道排水必須流暢；(4)水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)，運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震動(dòng)；(6)7]采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間，必須在采暖期以前兩個(gè)月進(jìn)行；(2)安裝完畢后，必須有專(zhuān)業(yè)部門(mén)的檢驗(yàn)合格簽證；(3)各種儀器、儀表應(yīng)齊全精確，安全裝置必須靈敏、可靠，控制閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；(5)管道的管徑、坡度及檢查井必須符合GBJ242(采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范)的要求，管溝大小及管道排列應(yīng)便于維修，管架、支架、吊架應(yīng)牢固；(7)鍋爐輔機(jī)應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)雜音。全，水質(zhì)、煙塵排放濃度應(yīng)符合環(huán)保要求；(9)8]室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高、檢查井設(shè)置