【正文】 一原則最通俗的說(shuō)法便是物業(yè)管理的收費(fèi)要與所提供的服務(wù)相符。因此，高層住宅應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一的管理。 二、高層住宅物業(yè)管理的原則：早期介入原則：早期介入的作用有兩方面：一是熟悉高層住宅基本情況；二是可提出便于日后物業(yè)管理的整改意見(jiàn)。在實(shí)際物業(yè)管理中，必須要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段、方法，對(duì)高層住宅各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一、高層住宅物業(yè)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)：高層住宅建筑高度大、層數(shù)多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運(yùn)作，保證高層住宅和樓內(nèi)居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。高層住宅物業(yè)管理方案隨著城市化的不斷發(fā)展和土地使用的現(xiàn)實(shí)情況,高層住宅逐漸成為城市居住建筑的主趨勢(shì)以及有效利用土地資源的結(jié)果。而建立與此相匹配的高層住宅物業(yè)管理尤為必要。高層住宅設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高。高層住宅能源、動(dòng)力消耗大，管理服務(wù)人員多，管理成本高，收取的物業(yè)管理費(fèi)也高。 統(tǒng)一管理原則：　　首先，整個(gè)高層住宅是一個(gè)整體，各系統(tǒng)都是為整體服務(wù)的，多頭管理勢(shì)必影響整體的正常運(yùn)行；其次，多頭管理易造成職責(zé)不清，使出現(xiàn)的問(wèn)題和故障無(wú)法及時(shí)解決；第三，多頭管理會(huì)造成管理死角。 收費(fèi)合理原則。不論如何，物業(yè)管理隊(duì)伍都應(yīng)采取公平、合理、協(xié)調(diào)一致的原則。 　　物業(yè)管理須堅(jiān)持依法辦事、信守合同、協(xié)議、按規(guī)章制度辦事的原則。 　　物業(yè)管理要通過(guò)科學(xué)的物業(yè)管理、良好的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、合理的收費(fèi)，樹立自身的良好形象，增強(qiáng)知名度，贏得住戶的信任。 　　針對(duì)高層住宅的實(shí)際情況物業(yè)管理不僅要做好供電、供水等服務(wù)項(xiàng)目，也可以做好住戶需要做好專項(xiàng)服務(wù)與特約服務(wù)，為住戶提供最大的方便。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的基本情況，對(duì)樓面、樓道等房屋要進(jìn)行經(jīng)常的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。高層住宅各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理。 清潔衛(wèi)生的管理。綠化管理。 停車場(chǎng)、車輛及交通管理。 消防及治安管理。確保住戶人身財(cái)產(chǎn)安全。做好消防器材的維護(hù)，對(duì)違法違紀(jì)行為要及時(shí)處理。要嚴(yán)格按照協(xié)議或合同當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、 定期收取租金及管理費(fèi)用，并接受住戶監(jiān)督。物業(yè)管理應(yīng)對(duì)住戶提供全方位、多層次、有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使用戶、住戶更為舒適便利。并根據(jù)住戶需要，提供特約服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，就是在高層住宅物業(yè)管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。 所謂 “零距離”，就是對(duì)住戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，注重服務(wù)的快捷性和住戶的滿意度，除了保證在住戶需要幫助時(shí)提供及時(shí)滿意的服務(wù)，更要體現(xiàn)對(duì)住戶服務(wù)的前瞻性， 滿足住戶深層次的服務(wù)訴求。五、高層住宅物業(yè)管理前期介入高層住宅物業(yè)管理前期介入期間工作計(jì)劃階段工作項(xiàng)目 工作要點(diǎn) 具體事項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段工程整體合理布局216。 設(shè)備間及各樓層開間布局216。 公共照明及開間內(nèi)電氣容量預(yù)留216。 公共配套設(shè)施場(chǎng)地的布局 主要設(shè)備的布局216。 中控系統(tǒng)：消防、保安監(jiān)控、樓宇自控的設(shè)置216。 上下水管線位置預(yù)留216。 主要設(shè)備設(shè)施選型建設(shè)（如電梯等）216。 智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議安全安全設(shè)備設(shè)施建設(shè)216。 停車場(chǎng)/庫(kù)的規(guī)劃布局、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及模式建議六、高層住宅日常性物業(yè)管理與服務(wù) 完善的高層住宅物業(yè)管理管理構(gòu)想，專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈飿I(yè)管理制度以及高速、有效的運(yùn)作機(jī)制都必須在物業(yè)管理實(shí)務(wù)的實(shí)施中才能得到充分的檢驗(yàn)，才能以持之以恒的、高品位的服務(wù)品質(zhì)展現(xiàn)于住戶面前。在日常管理中，除了要求物業(yè)管理企業(yè)自身具備高度的控制與執(zhí)行能力外，在如何合理利用有效資源滿足住戶服務(wù)需求方面更要勇于創(chuàng)新。（一）安全管理 安全工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。 針對(duì)高層住宅布局、功能的特點(diǎn)，可以采取技防與人防相結(jié)合、固定崗與流動(dòng)崗相結(jié)合，設(shè)置多重靜動(dòng)態(tài)相結(jié)合的安全防范體系 ，切實(shí)保障高層住宅24小時(shí)安全無(wú)憂。公共區(qū)域24小時(shí)閉路監(jiān)控系統(tǒng)及24小時(shí)消防預(yù)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)；24小時(shí)固定安全護(hù)衛(wèi)崗設(shè)置；24小時(shí)流動(dòng)巡邏崗設(shè)置；分片圍合管理與整體聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)；智能化報(bào)警系統(tǒng)；出入身份識(shí)別設(shè)置。無(wú)論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。B、 服務(wù)性強(qiáng)。作為保安員，要樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；即要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。保安工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。主要任務(wù)：A、 固定崗工作。 定時(shí)和不定時(shí)的對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查，