【正文】 達(dá)成協(xié)議如何處理差異；v 大客戶(hù)要貨計(jì)劃應(yīng)該能夠納入紅塔仁恒的主生產(chǎn)計(jì)劃中，便于有效組織生產(chǎn)；銷(xiāo)售合同管理v 當(dāng)形成并確認(rèn)客戶(hù)的實(shí)際需求后，形成銷(xiāo)售合同。 發(fā)運(yùn)主管負(fù)責(zé)制定發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)收款控制發(fā)貨。確定的訂單應(yīng)及時(shí)傳回珠海銷(xiāo)售部。 當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有投訴時(shí)，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分析并跟蹤問(wèn)題的解決。生產(chǎn)部將根據(jù)銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系單組織生產(chǎn)。 信貸控制； 跟蹤或開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求；根據(jù)客戶(hù)的要求，將公司與客戶(hù)的合同或協(xié)議轉(zhuǎn)化為普通的銷(xiāo)售訂單； 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃；這樣的項(xiàng)目如：v 第三期規(guī)劃v 企業(yè)改革v 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃v 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)作信息 業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效通常通過(guò)定期的分析報(bào)表/報(bào)告，及一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)情況反映出來(lái)。企業(yè)決策層需要定期及不定期地獲得相關(guān)的綜合性或?qū)ｎ}分析報(bào)告，以了解企業(yè)環(huán)境因素變化及發(fā)展趨勢(shì)，相關(guān)的重大事件及其影響等，作為企業(yè)戰(zhàn)略性決策的依據(jù)。其他的需求包括必要的事務(wù)性和輔助性信息。紅塔仁恒組織架構(gòu)圖如下： 2. 決策層需求作為企業(yè)管理的最高層次，決策層的核心任務(wù)是就影響企業(yè)的業(yè)務(wù)方向和內(nèi)容，及影響企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題、事件進(jìn)行思考并做出決策，同時(shí)監(jiān)控和指引企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中完成自己的使命和目標(biāo)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為依托，向高檔次、高技術(shù)含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質(zhì)量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為依托，向高檔次、高技術(shù)含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質(zhì)量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。雄厚的技術(shù)力量和先進(jìn)的產(chǎn)品檢測(cè)儀器，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高并于97年順利通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。二號(hào)紙機(jī)于99年12月正式投產(chǎn)，主要生產(chǎn)“紅塔”牌高級(jí)包裝紙板（定量為150~400g/m2的系列卷筒、平板、舌頭卡紙及液體飲料包裝紙和口杯紙等）。主要技術(shù)裝備分別從美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、奧地利、日本、芬蘭等國(guó)家引進(jìn)。紅塔仁恒紙業(yè)有限公司信息化管理系統(tǒng)(ERP)需求調(diào)研報(bào)告(第二稿)廣州萬(wàn)迅電腦軟件有限公司2001年12年20日30 / 30目 錄1. 概述 32. 決策層需求 5 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)信息 5 業(yè)務(wù)運(yùn)作信息 6 其他必要的信息 73. 管理層及業(yè)務(wù)層需求 8 銷(xiāo)售部需求分析 8 供應(yīng)部需求分析 11 技術(shù)部需求分析 16 生產(chǎn)部需求分析 18 設(shè)備部需求分析 21 財(cái)務(wù)部需求分析 23 人力資源部需求分析 25 信息部需求分析 264. 現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析 28 核心業(yè)務(wù)流程 28 存在問(wèn)題 28 改進(jìn)建議 301. 概述珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)紅塔仁恒紙業(yè)有限公司是由云南紅塔集團(tuán)所屬的云南紅塔實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司和維爾京群島仁恒國(guó)際投資有限公司于1991年共同投資興建的大型現(xiàn)代化造紙企業(yè)?！　」就顿Y總額20億人民幣，注冊(cè)資本9800萬(wàn)美元，占地面積34萬(wàn)平方米，其中廠房面積為17萬(wàn)平方米。公司有二條造紙生產(chǎn)線(xiàn)，一號(hào)紙機(jī)于94年12月正式投產(chǎn)，主要生產(chǎn)“紅塔”牌高檔涂布白卡紙（定量為180~350g/m2的系列卷筒、平板和舌頭卡紙），,產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到九十年代國(guó)際先進(jìn)水平。公司現(xiàn)有員工896人，擁有一支占員工總數(shù)32%的具有各學(xué)科大中專(zhuān)學(xué)歷和研究生學(xué)歷的科技人員隊(duì)伍，從事研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)并取得了豐厚的成果?！凹t塔”牌高檔涂布白卡紙?jiān)诰頍煛⑨t(yī)藥、食品、化妝品和生活用品等方面廣泛使用，有效地替代了進(jìn)口，改變了國(guó)內(nèi)高檔涂布白卡紙完全依賴(lài)進(jìn)口的局面。局面。為了向更有競(jìng)爭(zhēng)力公司的目標(biāo)邁進(jìn)，管理層希望引入先進(jìn)的管理系統(tǒng)，把全公司的設(shè)備、物流、信息流、資金流統(tǒng)籌管理，從而降低成本，提高效益。對(duì)于紅塔仁恒決策層來(lái)說(shuō)，主要的信息需求是決策支持性的分析報(bào)告和報(bào)表，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)和業(yè)務(wù)運(yùn)作這兩方面的信息。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)信息 企業(yè)環(huán)境作為造紙行業(yè)，環(huán)境因素對(duì)紅塔仁恒經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有著一定的影響。這些因素主要有以下方面：宏觀發(fā)展環(huán)境對(duì)紙業(yè)發(fā)展的影響宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境v 宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)v 宏觀經(jīng)濟(jì)政策v 宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)行業(yè)目標(biāo)、規(guī)模v 行業(yè)趨勢(shì)v 行業(yè)規(guī)劃v 行業(yè)結(jié)構(gòu)影響紙業(yè)公司發(fā)展的微觀環(huán)境因素影響客戶(hù)需求量的外部因素v 煙草行業(yè)規(guī)?？刂苬 包裝行業(yè)的需求變化 戰(zhàn)略性項(xiàng)目和決策決策層需及時(shí)掌握對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)外部戰(zhàn)略性項(xiàng)目和決策的相關(guān)信息，以推動(dòng)和保證其達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。分析報(bào)表/報(bào)告如：v 定期財(cái)務(wù)報(bào)告v 成本分析v 現(xiàn)金流關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如：公司總收入稅前利潤(rùn)管理費(fèi)支出銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售量產(chǎn)品銷(xiāo)售額應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)投訴次數(shù)供應(yīng)原材料庫(kù)存金額產(chǎn)成品庫(kù)存金額存貨周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)入庫(kù)產(chǎn)量計(jì)劃產(chǎn)量抄造率成品率產(chǎn)品合格率總成本費(fèi)用平均噸紙耗電度數(shù)平均噸紙耗水噸數(shù)平均噸紙耗漿噸數(shù)平均噸紙耗油噸數(shù)生產(chǎn)臺(tái)時(shí)噸成本內(nèi)部管理一般事故、危險(xiǎn)性事故間平均運(yùn)行時(shí)間間隔 其他必要的信息信息系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)層的日常工作提供必要的信息支持，這些信息如：v 請(qǐng)示報(bào)告v 必須處理的公文v 必須參加的會(huì)議v 必須處理的事件v 相關(guān)的必要背景信息v 日程安排3. 管理層及業(yè)務(wù)層需求 銷(xiāo)售部需求分析 銷(xiāo)售部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售部的職責(zé)和主要業(yè)務(wù) 根據(jù)市場(chǎng)信息，制定銷(xiāo)售政策，促使銷(xiāo)售目標(biāo)的完成； 合同管理，合同或協(xié)議評(píng)審、批準(zhǔn)； 將不同客戶(hù)的不同訂單轉(zhuǎn)化為按同類(lèi)或近似類(lèi)紙組織的生產(chǎn)指導(dǎo)訂單，及業(yè)務(wù)聯(lián)系單。退貨的，按退貨流程處理退換貨。 銷(xiāo)售部各辦事處負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、洽談?dòng)嗀浐贤?、銜接供貨、?duì)帳、催款、技術(shù)服務(wù)、接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)異地庫(kù)存的管理，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)聯(lián)系單與庫(kù)存的平衡及合同的執(zhí)行。 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)與運(yùn)輸公司的銜接，安排運(yùn)輸事宜，向客戶(hù)反映并跟蹤發(fā)貨、收貨情況。 結(jié)算員負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票，定期或不定期與財(cái)務(wù)和客戶(hù)對(duì)帳，登記客戶(hù)的回款情況，供銷(xiāo)售合同評(píng)審時(shí)的信貸控制參考或發(fā)貨控制的參考。 統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)按時(shí)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售和發(fā)貨的各種報(bào)表，分類(lèi)歸檔管理合同資料。 審核員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售提成費(fèi)用的建帳，對(duì)銷(xiāo)售員或各辦事處發(fā)生的差旅費(fèi)、接待費(fèi)的單據(jù)審核，以及代理商的代理費(fèi)的審核。銷(xiāo)售合同指明紙的類(lèi)別、規(guī)格、包裝要求、訂貨重量、價(jià)格、付款條款、貨運(yùn)方式等。v 批準(zhǔn)或下達(dá)銷(xiāo)售合同；在超過(guò)信貸額度時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)鎖住，需要高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下達(dá)。v 所有的銷(xiāo)售合同必須存檔，便于查詢(xún)。銷(xiāo)售發(fā)貨管理v 銷(xiāo)售合同的預(yù)留：如果有庫(kù)存，可以預(yù)留產(chǎn)品，產(chǎn)生分配量。v 發(fā)貨計(jì)劃：要求能夠根據(jù)大客戶(hù)的要貨計(jì)劃、可以利用的運(yùn)輸