【正文】 達成協(xié)議如何處理差異；v 大客戶要貨計劃應該能夠納入紅塔仁恒的主生產(chǎn)計劃中，便于有效組織生產(chǎn)；銷售合同管理v 當形成并確認客戶的實際需求后，形成銷售合同。 發(fā)運主管負責制定發(fā)貨計劃，根據(jù)收款控制發(fā)貨。確定的訂單應及時傳回珠海銷售部。 當客戶對產(chǎn)品的質量有投訴時，銷售部負責協(xié)調、分析并跟蹤問題的解決。生產(chǎn)部將根據(jù)銷售部的業(yè)務聯(lián)系單組織生產(chǎn)。 信貸控制； 跟蹤或開發(fā)新的客戶需求；根據(jù)客戶的要求，將公司與客戶的合同或協(xié)議轉化為普通的銷售訂單； 根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，制定銷售計劃；這樣的項目如：v 第三期規(guī)劃v 企業(yè)改革v 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃v 企業(yè)信息系統(tǒng)建設 業(yè)務運作信息 業(yè)務運作績效業(yè)務運作績效通常通過定期的分析報表/報告，及一些關鍵業(yè)務指標情況反映出來。企業(yè)決策層需要定期及不定期地獲得相關的綜合性或專題分析報告，以了解企業(yè)環(huán)境因素變化及發(fā)展趨勢，相關的重大事件及其影響等，作為企業(yè)戰(zhàn)略性決策的依據(jù)。其他的需求包括必要的事務性和輔助性信息。紅塔仁恒組織架構圖如下： 2. 決策層需求作為企業(yè)管理的最高層次，決策層的核心任務是就影響企業(yè)的業(yè)務方向和內(nèi)容，及影響企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題、事件進行思考并做出決策，同時監(jiān)控和指引企業(yè)的實際業(yè)務運作，領導企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中完成自己的使命和目標。以市場為導向、以科技為依托，向高檔次、高技術含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。以市場為導向、以科技為依托，向高檔次、高技術含量、高附加值、高效益的高檔包裝紙板發(fā)展，走質量效益型的道路，創(chuàng)一流的現(xiàn)代化造紙企業(yè)，是“紅塔人”的信念和追求。雄厚的技術力量和先進的產(chǎn)品檢測儀器，使公司的產(chǎn)品質量穩(wěn)步提高并于97年順利通過ISO9002國際質量體系認證。二號紙機于99年12月正式投產(chǎn)，主要生產(chǎn)“紅塔”牌高級包裝紙板（定量為150~400g/m2的系列卷筒、平板、舌頭卡紙及液體飲料包裝紙和口杯紙等）。主要技術裝備分別從美國、德國、法國、奧地利、日本、芬蘭等國家引進。紅塔仁恒紙業(yè)有限公司信息化管理系統(tǒng)(ERP)需求調研報告(第二稿)廣州萬迅電腦軟件有限公司2001年12年20日30 / 30目 錄1. 概述 32. 決策層需求 5 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有關信息 5 業(yè)務運作信息 6 其他必要的信息 73. 管理層及業(yè)務層需求 8 銷售部需求分析 8 供應部需求分析 11 技術部需求分析 16 生產(chǎn)部需求分析 18 設備部需求分析 21 財務部需求分析 23 人力資源部需求分析 25 信息部需求分析 264. 現(xiàn)行業(yè)務系統(tǒng)分析 28 核心業(yè)務流程 28 存在問題 28 改進建議 301. 概述珠海經(jīng)濟特區(qū)紅塔仁恒紙業(yè)有限公司是由云南紅塔集團所屬的云南紅塔實業(yè)有限責任公司和維爾京群島仁恒國際投資有限公司于1991年共同投資興建的大型現(xiàn)代化造紙企業(yè)。　　公司投資總額20億人民幣，注冊資本9800萬美元，占地面積34萬平方米，其中廠房面積為17萬平方米。公司有二條造紙生產(chǎn)線，一號紙機于94年12月正式投產(chǎn)，主要生產(chǎn)“紅塔”牌高檔涂布白卡紙（定量為180~350g/m2的系列卷筒、平板和舌頭卡紙），,產(chǎn)品質量達到九十年代國際先進水平。公司現(xiàn)有員工896人，擁有一支占員工總數(shù)32%的具有各學科大中專學歷和研究生學歷的科技人員隊伍，從事研究與技術開發(fā)并取得了豐厚的成果。“紅塔”牌高檔涂布白卡紙在卷煙、醫(yī)藥、食品、化妝品和生活用品等方面廣泛使用，有效地替代了進口，改變了國內(nèi)高檔涂布白卡紙完全依賴進口的局面。局面。為了向更有競爭力公司的目標邁進，管理層希望引入先進的管理系統(tǒng)，把全公司的設備、物流、信息流、資金流統(tǒng)籌管理，從而降低成本，提高效益。對于紅塔仁恒決策層來說，主要的信息需求是決策支持性的分析報告和報表，包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有關和業(yè)務運作這兩方面的信息。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有關信息 企業(yè)環(huán)境作為造紙行業(yè)，環(huán)境因素對紅塔仁恒經(jīng)營戰(zhàn)略有著一定的影響。這些因素主要有以下方面：宏觀發(fā)展環(huán)境對紙業(yè)發(fā)展的影響宏觀經(jīng)濟環(huán)境v 宏觀經(jīng)濟目標v 宏觀經(jīng)濟政策v 宏觀經(jīng)濟走勢行業(yè)目標、規(guī)模v 行業(yè)趨勢v 行業(yè)規(guī)劃v 行業(yè)結構影響紙業(yè)公司發(fā)展的微觀環(huán)境因素影響客戶需求量的外部因素v 煙草行業(yè)規(guī)?？刂苬 包裝行業(yè)的需求變化 戰(zhàn)略性項目和決策決策層需及時掌握對企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)外部戰(zhàn)略性項目和決策的相關信息，以推動和保證其達到設定的目標。分析報表/報告如：v 定期財務報告v 成本分析v 現(xiàn)金流關鍵業(yè)務指標，如：公司總收入稅前利潤管理費支出銷售產(chǎn)品銷售量產(chǎn)品銷售額應收帳款周轉率客戶滿意度客戶投訴次數(shù)供應原材料庫存金額產(chǎn)成品庫存金額存貨周轉率生產(chǎn)入庫產(chǎn)量計劃產(chǎn)量抄造率成品率產(chǎn)品合格率總成本費用平均噸紙耗電度數(shù)平均噸紙耗水噸數(shù)平均噸紙耗漿噸數(shù)平均噸紙耗油噸數(shù)生產(chǎn)臺時噸成本內(nèi)部管理一般事故、危險性事故間平均運行時間間隔 其他必要的信息信息系統(tǒng)還應當為領導層的日常工作提供必要的信息支持，這些信息如：v 請示報告v 必須處理的公文v 必須參加的會議v 必須處理的事件v 相關的必要背景信息v 日程安排3. 管理層及業(yè)務層需求 銷售部需求分析 銷售部現(xiàn)有的組織結構 銷售部的職責和主要業(yè)務 根據(jù)市場信息，制定銷售政策，促使銷售目標的完成； 合同管理，合同或協(xié)議評審、批準； 將不同客戶的不同訂單轉化為按同類或近似類紙組織的生產(chǎn)指導訂單，及業(yè)務聯(lián)系單。退貨的，按退貨流程處理退換貨。 銷售部各辦事處負責所轄區(qū)域的銷售業(yè)務，包括市場調查、市場開發(fā)、洽談訂貨合同、銜接供貨、對帳、催款、技術服務、接待客戶的業(yè)務工作。負責異地庫存的管理，協(xié)調業(yè)務聯(lián)系單與庫存的平衡及合同的執(zhí)行。 發(fā)運員負責與運輸公司的銜接，安排運輸事宜，向客戶反映并跟蹤發(fā)貨、收貨情況。 結算員負責與財務部協(xié)調給客戶開發(fā)票，定期或不定期與財務和客戶對帳，登記客戶的回款情況，供銷售合同評審時的信貸控制參考或發(fā)貨控制的參考。 統(tǒng)計員負責按時統(tǒng)計銷售和發(fā)貨的各種報表，分類歸檔管理合同資料。 審核員負責銷售提成費用的建帳，對銷售員或各辦事處發(fā)生的差旅費、接待費的單據(jù)審核，以及代理商的代理費的審核。銷售合同指明紙的類別、規(guī)格、包裝要求、訂貨重量、價格、付款條款、貨運方式等。v 批準或下達銷售合同；在超過信貸額度時，系統(tǒng)自動鎖住，需要高層領導批準下達。v 所有的銷售合同必須存檔，便于查詢。銷售發(fā)貨管理v 銷售合同的預留：如果有庫存，可以預留產(chǎn)品，產(chǎn)生分配量。v 發(fā)貨計劃：要求能夠根據(jù)大客戶的要貨計劃、可以利用的運輸