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正文內(nèi)容

公共關(guān)系實(shí)務(wù)教案-展示頁(yè)

2024-11-13 05:57本頁(yè)面
  

【正文】 況的非全面調(diào)查方法; 可以是調(diào)查內(nèi)容大大擴(kuò)展,其深度和廣度都有提高; 投入小、速度快、時(shí)間短、花費(fèi)低 (四) 抽樣調(diào)查的適用范圍 二二 、 問(wèn)問(wèn) 卷卷 調(diào)調(diào) 查查 法法 (一) 定義:是根據(jù)調(diào)查目的將所需要調(diào)查的問(wèn)題具體化,通過(guò)某種方式由調(diào)查對(duì)象做出回答后,再經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論的一種調(diào)查法 (二) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和程 序 原則:目的明確原則、可接受原則、簡(jiǎn)約性原則、匹配性原則 步驟: ( 1) 了解調(diào)查對(duì)象的基本特征; ( 2) 確定設(shè)計(jì)的主要原則; ( 3) 寫(xiě)出問(wèn)卷的標(biāo)題或提綱,設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿; ( 4) 寫(xiě)出有關(guān)題目與答案; ( 5) 檢查修改。 三三 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 基基 本本 原原 則則 真實(shí)性原則 系統(tǒng)性原則 時(shí)效性原則 經(jīng)濟(jì)效益原則 四四 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 組織內(nèi)部的基本情況調(diào)查: ( 1)組織的基本性 ( 2)組織的理念系統(tǒng) ( 3)組織機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍狀況 ( 4)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 ( 5)經(jīng)營(yíng)效果 ( 6)廣 告與宣傳 ( 7)管理人員素質(zhì)、決策層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) ( 8)規(guī)章制度 組織的外部公眾調(diào)查 ( 1)組織在公眾心目中的形象: ( 2)知名度與美譽(yù)度 知名度是社會(huì)公眾對(duì)該組織認(rèn)識(shí)、知曉的程度; 美育度是社會(huì)公眾對(duì)本組織信任和贊賞的程度。 新特點(diǎn): ( 1) 、公共關(guān)系調(diào)查的理論研究更加廣泛和深入; ( 2) 、公共關(guān)系調(diào)查研究中定量調(diào)查的成分有了顯著增加; ( 3) 、公共關(guān)系調(diào)查的手段和方法更趨多樣化,與不同學(xué)科之間的互相影響在不斷加深; ( 4) 、公共關(guān)系調(diào)查的效率達(dá)到了一個(gè)新的水平 。 應(yīng)用:公共關(guān)系調(diào)查的方法及操作要點(diǎn); 撰寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作能 力與技巧;自覺(jué)端正科學(xué)、客觀、認(rèn)真的研究態(tài)度,不斷提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和水平 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 概概 述述 一、公共關(guān)系調(diào)查的概念及特點(diǎn) 概念:狹義的公共關(guān)系調(diào)查是為搜集有關(guān)組織公共關(guān)系狀況、公眾需求和社會(huì)環(huán)境等方面信息而進(jìn)行的調(diào)查; 廣義的概念:是以國(guó)家為組織主體,一切社會(huì)調(diào)查都可以稱為是公共關(guān)系調(diào)查。 三、中國(guó)特色公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)的特征 第第 二二 章章 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 學(xué)習(xí)要求: 熟記:公共關(guān)系調(diào)查的作用;公共關(guān)系調(diào)查的類型和方式;公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的種類;公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu);公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)步驟。 (二)良好形象的重要意義 有利于組織凝聚一流人才 有利于組織擴(kuò)大社會(huì)合作 有利于組織開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新 有利于組織戰(zhàn)勝困難、渡過(guò)難關(guān) 二、公共關(guān)系的基本原則 尊重事實(shí)的原則 互惠互利的原則 持之以恒的原則 三、公共關(guān)系的基本職能 收集信息 傳播推廣 協(xié)調(diào)關(guān)系 咨詢建議 教育引導(dǎo) 第三節(jié) 中國(guó)特色公共關(guān)系體系的形成 一、西方公共關(guān)系的興起與發(fā)展 “揭丑運(yùn)動(dòng) ”掀開(kāi)了美國(guó)公共關(guān)系歷史的新篇章; 現(xiàn)代公共關(guān)系之父 —艾維 .李 1905 年的《原則宣言 》; 1955 年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦成立。 傳播的類型:個(gè)體自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 三 若干相關(guān)概念的辨析 公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 公共關(guān)系與人際關(guān)系 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本目標(biāo)、原則和職能 一、公共關(guān)系的基本目標(biāo) (一)形象的含義:組織形象是指公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的總體印象,反映了公眾對(duì)組織的名稱、特色的識(shí)別能力和對(duì)組織成員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、工作業(yè)績(jī)等內(nèi)容的知曉程度及其態(tài)度傾向。 公眾的特征:群體性、共同性、多元性、多變性、相關(guān)性。 社會(huì)組織的類型:經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、教科文組織、群眾組織、社會(huì)組織。 (二)公共關(guān)系的基本屬性 公共關(guān)系的 “關(guān)系 ”性質(zhì) 公共關(guān)系的 “職能 ”性質(zhì) 公共關(guān)系的 “學(xué)科 ”性質(zhì) 二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 (一)社會(huì)組織 —公共關(guān)系的主體 社會(huì)組織的定義:社會(huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能,完成特定的社會(huì)目標(biāo),構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。 公共關(guān)系的定義:公共關(guān)系是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理職能,它是社會(huì)組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流,使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。 協(xié)調(diào)說(shuō):公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象、通過(guò)傳播、溝通等手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。 咨詢說(shuō): 1978 年 8 月的《墨西哥宣言》說(shuō)公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。 傳播說(shuō):英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克 .杰弗金斯認(rèn)為公 共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo),而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。 應(yīng)用:深刻靈活公共關(guān)系的主要功能,不斷提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和水平。《公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》教案 盧盧 龍龍 電電 大大 王王 桂桂 艷艷 第一章 公共關(guān)系概論 學(xué)習(xí)要求: 熟記:公共關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的歷史過(guò)程,公共關(guān)系中國(guó)化的歷史進(jìn)程;中國(guó)特色公共關(guān)系的理論與實(shí)務(wù)特征。 領(lǐng)會(huì):公共關(guān)系的基本含義;公共關(guān)系的本質(zhì)屬性;公共關(guān)系的構(gòu)成要素;公共關(guān)系的基本目標(biāo),公共關(guān)系的原則。 第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念和要素 一、公共關(guān)系的基本定義 (一)公共關(guān)系的定義表述 管理說(shuō):美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者雷克斯 .哈羅博士提出的:公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。 傳播管理說(shuō):美國(guó)公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威詹姆斯 .格魯尼格認(rèn)為公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 關(guān)系說(shuō):英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)認(rèn)為:公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的以及持久的努力,以建立及維護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的了解。 形象說(shuō):公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象,通過(guò)傳播、溝通等手段來(lái)影響公眾的可惜與藝術(shù)。 說(shuō)明: 公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個(gè)組織借助傳播手段開(kāi)展的一種管理活動(dòng); 公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個(gè)組織和它的各類公眾之間的關(guān)系; 公共關(guān)系的職能是在收集信息的基礎(chǔ)上,評(píng)估一個(gè)組織實(shí)施的政策和行為在公眾中產(chǎn)生的影響,進(jìn)而提出公共關(guān)系活動(dòng)的具體目標(biāo)和計(jì)劃,通過(guò)最后收集反饋 信息,對(duì)下一步新的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì); 公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹(shù)立良好形象,獲得內(nèi)外公眾的信任與支持,創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境; 公共關(guān)系的基本精神是誠(chéng)實(shí)、開(kāi)發(fā)、互惠互利。 社會(huì)組織的形成條件:組織目標(biāo)、組織成員、組織的物質(zhì)基礎(chǔ)、組織職能。 (二)公眾 —公共關(guān)系的客體 公眾的含義:指與某個(gè)組織直接或間接的個(gè)人、群體和組織,他們對(duì)該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際的或潛在的利益關(guān)系或影響力。 公眾的分類 ( 1)內(nèi)部公眾和外部公眾 ( 2)首要公眾、次要公眾和一般公眾 ( 3)順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾 ( 4)臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 ( 5)受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 ( 6)非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為 公眾 (三)傳播 —公共關(guān)系的方法 傳播的含義:指人與人、人與群體或社會(huì)之間信息的傳遞、交換與分享??梢杂弥群兔?譽(yù)度來(lái)衡量。 二、公共關(guān)系中國(guó)化的歷史過(guò)程 19781984 年,公共關(guān)系發(fā)端與沿海地區(qū); 1985 年公共關(guān)系列入大學(xué)課程; 191 年 4 月,中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京誕生。 領(lǐng)會(huì):公共關(guān)系調(diào)查的概念及特點(diǎn);公共關(guān)系調(diào)查的基本原則和內(nèi)容;公共 關(guān)系調(diào)查的主要程序。 特點(diǎn): 本身特點(diǎn): ( 1) 、公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象具有廣泛的社會(huì)性; ( 2) 、公共關(guān)系調(diào)查是認(rèn)識(shí)和 研究公共關(guān)系狀態(tài)的一個(gè)實(shí)踐過(guò)程; ( 3) 、公共關(guān)系調(diào)查是有目的的實(shí)踐活動(dòng); ( 4) 、公共關(guān)系調(diào)查依靠的是科學(xué)方法和技術(shù)手段; ( 5) 、公共關(guān)系調(diào)查不是萬(wàn)能的,具有不確定性。 二二 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 作作 用用 通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究,能及時(shí)掌握公眾需求的變化特點(diǎn),為組織制定各 項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù); 通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究,能及時(shí)了解組織內(nèi)部、外部關(guān)系現(xiàn)狀及其大環(huán)境的實(shí)態(tài)和變化; 通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究,能促進(jìn)組織不斷改善管理,提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益; 通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查的研究,有利于樹(shù)立組織的社會(huì)形象。 ( 3)特定組織的公眾情況 社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 ( 1)國(guó)家有關(guān)的政策和法律、國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃 ( 2)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ( 3)同行情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 ( 4)社會(huì)問(wèn)題調(diào)查 五五 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 類類 型型 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查和個(gè)案調(diào)查 定性調(diào)查和定量調(diào)查 描述性調(diào)查、解釋性調(diào)查和預(yù)測(cè)性 調(diào)查 橫向調(diào)查與縱向調(diào)查 六六 、 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 的的 主主 要要 程程 序序 公共關(guān)系調(diào)查的課題確定 公共關(guān)系調(diào)查的方案設(shè)計(jì) 公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施 公共關(guān)系調(diào)查的資料
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