公共關(guān)系形象的塑造-展示頁
2024-11-13 05:56本頁面
【正文】 是因為組織形象具有以下功能： 規(guī)范與導向功能 凝聚與整合功能 激勵功能 輻射功能 組織形象是外在擴張的市場鋪墊 二．組織形象的構(gòu)成要素 組織形象的構(gòu)成要素主要有三個方面： 組織的總體特征與風格是指組織最為顯著的、能代表整體情況的一些特 點，是社會公眾對組織及其行為概括性認識。組織形象認知度越高，美譽度越好，定位越準，無形資產(chǎn)的價值就越大，增值率就越高。 組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分 無形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成部分，它是不具有實物形態(tài)而以知識形態(tài)存在的重要經(jīng)濟資源。 組織的外在形象和內(nèi)在形象是統(tǒng)一的。 組織的內(nèi)在形象是指通過組織的外觀形象表現(xiàn)出的內(nèi)在品質(zhì)給公眾留下的印象。 組織的外觀形象是指社會公眾對組織的名稱、標記、環(huán)境、建筑、設備、設施 、組織行為等方面的看法和評價。組織必須善于處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系，使特殊形象和“整體形象”達到平衡統(tǒng)一，以保證組織形成良好的生存和發(fā)展環(huán)境。 組織的特殊形象是指與組織有特殊利益關(guān)系和對組織有特殊要求的公眾對組織的看法和評價。 整體形象和特殊形象。 實際社會形象是指社會公眾對一個組織的真實看法和評 價，是組織形象的客觀存在。因為這種理想往往驅(qū)動組織規(guī)范自己的行為，并促使組織開展各種有效的公共關(guān)系活動。 自我期望形象是指一個組織希望在社會公眾中的形象。當社會公眾對組織產(chǎn)生一定的認識和看法以后，一般會保持一段時間，而不會輕易改變或消失，這就是組織形象的相對穩(wěn)定性。 相對穩(wěn)定性 ：組織形象具有動態(tài)性，始終處于運動變化之中，并不意味著組織形象神秘莫測、不可認識和把握。 動態(tài)性 ：由于組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況、構(gòu)成公眾的人群、信息傳播所借助的媒介 渠道等決定組織形象的因素總是處于發(fā)展變化之中，因此組織形象也是運動的，而不是靜止不變的，這就是動態(tài)性的第一層涵義。 主觀性 ： 組織形象是公眾對組織的意見和看法，因而是一種主觀性的東西。 組織形象的特征？ 整體性 ： 組織形象是一個有機的整體。同時組織形象的確定者是公眾，公眾是組織形象的評定者。公共關(guān)系形象的塑造提綱 一． 組織形象概述 二． 組織形象的構(gòu)成要素 三． 組織形象的塑造 四． 塑造組織形象的基本方法 公共關(guān)系 五． 塑造形象的主體 社會組織 一．組織形象概念 什么是組織形象？ 所 謂組織形象，就是社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括內(nèi)容很多，如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風、管理水平、人才實力、經(jīng)濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。最重要的一點是，組織形象的好壞來源于社會組織自己的表現(xiàn)，即公眾對于社會組織的印象不是憑空產(chǎn)生的，而是基于社會組織的表現(xiàn)。形象是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。 客觀性 ： 形象是一種觀念，是人的主觀意識，但觀念的反應對象卻是客觀的，也就是說組織形象所賴以形成的物質(zhì)載體都是客觀的，組織形象作為客觀事物的反映，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，不能在虛幻的基礎上構(gòu)筑組織形象。主導形象和輔助形象，以及內(nèi)在形象和外在形象，它們作為組織形象的組成部分也不是固定不變的，而是相互間處于矛盾運動之中，在一定條件下對立面之間還能相互轉(zhuǎn)化，這就是動態(tài)性的第二層涵義。組織形象不是憑空想象出來的，其產(chǎn)生、更新和發(fā)展是一個連續(xù)的過程，在一段時間內(nèi)它又是相對穩(wěn)定的、靜態(tài)的，這是我們 可以從客觀角度認識、了解、分析和把握其基本規(guī)律的重要前提。 自我期望形象和社會實際形象。它往往是理想化的，但它是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動力。一個組織的自我期望形象越高，自覺做出努力的可能性就越大。了解組織的實際形象是制訂公共關(guān)系目標的基本依據(jù)。 組織的整體形象是指社會公眾心目中對組織的全部看法和評價。這是特殊公眾從特定的角度對組織形成特定的看法和評價。 外觀形象和內(nèi)在形象。這些外觀形象因素是可以通過公眾的感官直接感受到的組織有關(guān)實體形象。如組織的信譽、職工的精神風貌、企業(yè)的特征與風格等。組織的內(nèi)在形象必然反映到組織的外在形象上，而組織的外在形象是組織內(nèi)在形象的客觀反映。無形資產(chǎn)主要是靠組織形象來作 為表現(xiàn)形式的。一個組織要不斷的發(fā)展，維系自己的無形資產(chǎn)，就必須充分重視組織的形象。組織的總體特征與風格分為內(nèi)在總體特征與風格和外在總體特征與風格。 組織的外在特征與風格包括組織的建筑、設備、環(huán)境的美化和保護、員工的儀表、服飾、態(tài)度、辦公用品、標志、廠旗、廠徽、廠歌、特有的色彩等。內(nèi)在特征與風格是外在特征與風格的支柱和依據(jù)，它決定著外在特征與風格的價值取向 比較含蓄。因此，塑造組織形象時，二者不可偏廢。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。但知名度是一個中性詞，沒有好壞之分。這才是評價組織社會影響好壞程度的指標 . 知名度和美譽度分別從量和質(zhì)兩個方面評價組織形象。因此，一個組織要想樹立良好形象，就必須同時把提高知名度和美譽度作為追求的目標。因此，組織形象定位總是根據(jù)組織自身的特點、同類組織的情況和目標公眾的情況三個要素來實施。一個組織選擇什么樣的總體特征與風格，在不同時期的知名度、美譽度要達到多高，都有一個定位才能形成組織形象。而準 確的組織形象定位，就為組織的成功奠定了基礎。組織形象的積累，實際表現(xiàn)為資產(chǎn)的積累。 組織形象的價值 良好的組織形象是一種無形的財富。以企業(yè)為例： 品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要載體，品牌的價值雖
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