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公共關(guān)系的含義-展示頁(yè)

2025-07-06 22:58本頁(yè)面
  

【正文】 決策提供科學(xué)保證協(xié)調(diào)糾紛,化解企業(yè)信任危機(jī),公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會(huì)組織在人類社會(huì)生活中,人與人之間會(huì)發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往,在這些交往活動(dòng)中,人們發(fā)現(xiàn)單個(gè)人的活動(dòng)往往會(huì)受到種種限制,因而逐漸產(chǎn)生了各種社會(huì)組織。  由于公共關(guān)系是通過(guò)協(xié)調(diào)溝通、樹(shù)立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程既包括向公眾傳遞信息的過(guò)程,也包括影響并改變公眾態(tài)度的過(guò)程,甚至還包括組織轉(zhuǎn)型,如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過(guò)程。真相總會(huì)被人知道。尤其是現(xiàn)代社會(huì),信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá),這使得任何組織都無(wú)法長(zhǎng)期封鎖消息、控制消息,以隱瞞真相,欺騙公眾。萊德拜特 組織的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要,恰恰在于它能協(xié)調(diào)雙方的利益,通過(guò)公共關(guān)系,可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化,這也是具備公關(guān)意識(shí)的組織和不具備公關(guān)意識(shí)的組織的最大區(qū)別。造成這種現(xiàn)象的根本原因就在于:利益從來(lái)都是相互的,從來(lái)沒(méi)有一廂情愿的利益。 對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織而言,當(dāng)然應(yīng)該追求自身利益的最大化,但很多組織在這一過(guò)程中卻發(fā)生了迷失。這是公共關(guān)系區(qū)別于法律、道德和制度等意識(shí)形態(tài)的地方。 在現(xiàn)代社會(huì),社會(huì)組織與公眾打交道,實(shí)際上是通過(guò)信息雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這就要求組織必須有合理的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制、正確的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新精神,并根據(jù)公眾、社會(huì)的需要及其變化,及時(shí)調(diào)整和修正自己的行為,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),以便在公眾面前樹(shù)立良好的形象。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多,一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流,使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。公共關(guān)系(Public Relations,.,簡(jiǎn)稱“公關(guān)”)是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的,中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”,不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的,都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能,其定義是:公共關(guān)系是一種管理功能,它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。和中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。公共關(guān)系的含義公共關(guān)系,又名機(jī)構(gòu)傳訊,(英文:public relations,故多簡(jiǎn)稱PR或公關(guān))主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功,降低組織失敗的影響,宣布變更等等。[1] 在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系中,公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來(lái)建立公眾信任度的工具?!∶绹?guó)著名公共關(guān)系學(xué)者卡特李普(ScottM.Cutlip)和森特(AllenH.Centre)認(rèn)為:公共關(guān)系是這樣一種管理功能,它能建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系,而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。公共關(guān)系學(xué)也是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè),開(kāi)設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng),也是一種管理職公共關(guān)系的基本特征 在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的,而這種形象既與組織的總體有關(guān),也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢(shì)直接相連??梢赃@么說(shuō),良好的形象是組織最大的財(cái)富,是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開(kāi),失去了社會(huì)公眾的支持和理解,組織也就沒(méi)有存在的必要了。正是通過(guò)這種雙向交流和信息共享過(guò)程,才形成了組織與公眾之間的共同利益和互動(dòng)關(guān)系。在這里,組織和公眾之間可以進(jìn)行平等自愿的、充分的
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