【正文】 ___月______日 內(nèi)容是否有必要 □ □ □ □可能你做了上面的測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒(méi)有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無(wú)聊的，有幾次是打錯(cuò)的……可能有一半是可以避免的。 【自檢】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡(jiǎn)要內(nèi)容（無(wú)論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。 離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 不知你是否注意過(guò)這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開(kāi)會(huì)……無(wú)時(shí)無(wú)刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第2講 未能啟發(fā)工作人員 【本講重點(diǎn)】離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺(jué)未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓 在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說(shuō)“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。 【自檢】“拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見(jiàn)參考答案1－1 【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。國(guó)際問(wèn)題的是非暫且不提，試想如果沒(méi)有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。用以色列人的話來(lái)說(shuō)，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。 【舉例】以色列是多年國(guó)際爭(zhēng)端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國(guó)的寧夏相似，可以說(shuō)自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜](méi)有解釋清楚，或者是方向沒(méi)有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。 2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：……片斷二董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？ 【舉例】總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片斷片斷一董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。 1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。上圖是一名警察在為小孩開(kāi)罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)?？纯磁赃呁瑯幽昙o(jì)的中國(guó)小孩兒沒(méi)有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。 【舉例】背包的一家人在上?；疖囌?，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家3口（外國(guó)人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。 培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 【舉例】小孩兒撞桌子的學(xué)問(wèn)小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。目的是在最短的時(shí)間迅速理解、掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為的目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人管理提升培訓(xùn)培訓(xùn)受眾企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、中層管理人員及其它預(yù)備管理人員（建議總經(jīng)理帶部門經(jīng)理參加）。課程收益從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度全方位提升管理人員素質(zhì)。課程大綱第一站：實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的基本理解有效管理的切入點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理模型：SEGA【角色轉(zhuǎn)換的工作清單】個(gè)人貢獻(xiàn)者與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者芝麻開(kāi)門：管理門的金鑰匙從技術(shù)走向管理的【六個(gè)有效】遠(yuǎn)景使命目標(biāo)和價(jià)值觀：VMOV領(lǐng)導(dǎo)的核心要旨第二站：目標(biāo)與執(zhí)行一切從期望開(kāi)始從識(shí)別上級(jí)的期望（實(shí)戰(zhàn)情境）到工作關(guān)鍵目標(biāo)的設(shè)立沒(méi)有方向，沒(méi)有管理有效執(zhí)行始于有效目標(biāo)差異－工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決森林王子的四大超能Do right things / Do things right巧用《崗位職責(zé)》實(shí)戰(zhàn)工具：《行動(dòng)計(jì)劃》第三站：工作計(jì)劃與壓力緩釋忙盲茫的怪圈源自無(wú)計(jì)劃的壓力自我診斷：昨天的回憶經(jīng)理的日常管理要項(xiàng)要項(xiàng)管理的識(shí)別與形成七大步讓問(wèn)題浮出水面：異常把握要領(lǐng)良好習(xí)慣：從無(wú)序到有序工具：事務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)定PDCA在事務(wù)中的應(yīng)用工具：｛下周事務(wù)及時(shí)間預(yù)算｝第四站：績(jī)效推動(dòng)與改進(jìn)SEGA的有效應(yīng)用績(jī)效管理中差異的發(fā)現(xiàn)毫厘與千里過(guò)程偏差的識(shí)別績(jī)效過(guò)程基本行動(dòng)績(jī)效跟蹤的六大注意點(diǎn)【態(tài)度技能知識(shí)】對(duì)績(jī)效的影響員工不按期望行為的因素列舉員工能力偏差的識(shí)別與介入【員工培育輔導(dǎo)對(duì)策】影響過(guò)程改進(jìn)的因素訂定《階段績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》從培育中得到績(jī)效第五站：領(lǐng)導(dǎo)與溝通基于組織高度的溝通理念有效溝通的基本要素不聆聽(tīng)的風(fēng)險(xiǎn)有效傾聽(tīng)時(shí)的簡(jiǎn)單任務(wù)說(shuō)服他人的基本要素說(shuō)服過(guò)程的謹(jǐn)防雙向溝通的基礎(chǔ)和流程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：標(biāo)識(shí)內(nèi)部客戶關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)模擬：列出周邊期望『一位管理者的尷尬境地』實(shí)踐：本組織有效溝通的基本原則第六站：打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)新時(shí)代經(jīng)理與平衡計(jì)分卡為組織輸送人才是你的職責(zé)造物先造人不培育不升遷下屬培訓(xùn)三要素并非空穴來(lái)風(fēng)團(tuán)隊(duì)低效的九大原因因人而異的培育策劃過(guò)程訂定《下屬培育與成長(zhǎng)計(jì)劃》工作輔導(dǎo)要領(lǐng)第七站：情景與領(lǐng)導(dǎo)『個(gè)人影響力自測(cè)』尋找適合執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)力員工執(zhí)行狀態(tài)的系統(tǒng)思考認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)－ABCD分類法四種應(yīng)對(duì)方法工具：學(xué)用《心力圖》心力圖在管理實(shí)踐中實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用第八站：培育與教練式管理【員工指導(dǎo)能力自我評(píng)估】必備：造物先造人新時(shí)代經(jīng)理與平衡計(jì)分卡骨頭效應(yīng)與兩種人照鏡子效應(yīng)認(rèn)識(shí)培育三要素因人而異的培育策劃過(guò)程工具：【下屬培育計(jì)劃】為組織輸送人才：不培育不升遷第九站：自我領(lǐng)導(dǎo)變革－生存－危機(jī)意識(shí)固步自封和持續(xù)學(xué)習(xí)師傅－山門－自我修煉以關(guān)心代替管理以支持換取服從以信心換取信任工作有效、受人尊敬重溫7個(gè)習(xí)慣第十站：創(chuàng)新思維與職業(yè)素養(yǎng)骨頭效應(yīng)：你想成為什么人？打破思維定勢(shì)被動(dòng)VS主動(dòng)的結(jié)局和含意個(gè)人利益與組織利益勿做牢騷蛋管理者對(duì)抱怨的基本態(tài)度成功職場(chǎng)的基本要素如何保住你的飯碗職業(yè)經(jīng)理人管理提升培訓(xùn)內(nèi)容 隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國(guó)際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力要靠軟件，也就是國(guó)民的意識(shí)和管理觀念的提升。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來(lái)越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。 第1講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 【本講重點(diǎn)】有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) * 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長(zhǎng)大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。 “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌?？偨?jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒(méi)有辦法呀！董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具?？偨?jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面“包二奶”……無(wú)疑，不在上級(jí)面前過(guò)多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。 中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別：“我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來(lái)支持它。也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，大家又蔫了下來(lái)?！? 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 一個(gè)人要正確認(rèn)識(shí)自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。經(jīng)常聽(tīng)到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長(zhǎng)春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過(guò)高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個(gè)人都這樣，事情將無(wú)法成就。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說(shuō)我處的行業(yè)開(kāi)展工作比別的行業(yè)難，我的部門開(kāi)展工作比別的部門難，更不能說(shuō)我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國(guó)家包圍。以色列人，天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。 與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問(wèn)題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一些工具為員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為他們提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是大多數(shù)的知識(shí)需要員工在平時(shí)工作中不間斷地學(xué)習(xí)獲取，所以啟發(fā)和引導(dǎo)員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒(méi)有我。如果有一半的記錄都劃了“”，說(shuō)明你的辦事效率很低，你的潛意識(shí)告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒(méi)有我。這無(wú)疑是沒(méi)有效率的表現(xiàn)。對(duì)此類事情你有何看法？______________________________________________________________________________________________________________________◆見(jiàn)參考答案2－1其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心，自己外出一天公司會(huì)引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。 主管需要“少不了他們”的感覺(jué) 在中國(guó)只要說(shuō)到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說(shuō)到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說(shuō)到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚希辛酥贫群臀幕?，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們?cè)趫?chǎng)上的表現(xiàn)