【正文】 。備注：本項(xiàng)目服務(wù)中心合計(jì)67人。(2)、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)識、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)在“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的師生(員工)重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。日常管理中，我們將建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。為此，將在“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。(2)、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。六、物業(yè)管理具體措施基于對“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：l、整體設(shè)想及計(jì)劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠信經(jīng)營，滿意達(dá)標(biāo)。給師生們提供一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。根據(jù)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的管理品位。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。三、學(xué)院項(xiàng)目定位蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)服務(wù)定位是：專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；細(xì)致——細(xì)節(jié)決定成敗，在蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)的物業(yè)服務(wù)中我們將力求將每個(gè)細(xì)節(jié)做得至善至美；環(huán)?！Ｗo(hù)環(huán)境，在物業(yè)服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會(huì)形象；安全、健康——堅(jiān)持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會(huì)影響人員的安全和健康。 目 錄第一章 本項(xiàng)目總體設(shè)想及策劃一、項(xiàng)目概況二、學(xué)院服務(wù)需求三、學(xué)院項(xiàng)目定位四、學(xué)院管理思路五、學(xué)院整體管理方案策劃六、物業(yè)管理具體措施第二章 管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備二、本項(xiàng)目專業(yè)工種安排表第三章 管理制度、方式及計(jì)劃一、學(xué)院各項(xiàng)管理制度建立二、人員管理三、員工培訓(xùn)方案四、主要員工崗位職責(zé)五、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志六、各階段工作計(jì)劃七、學(xué)院管理檔案的建立與管理第四章 環(huán)境清潔衛(wèi)生管理一、管理思路二、作業(yè)規(guī)范三、學(xué)院清潔工作計(jì)劃表及清潔標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)工作程序五、檢查與考核第五章 保安、消防及車輛管理一、管理思路二、學(xué)院各崗位作業(yè)規(guī)范三、工作標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)工作程序五、停車場管理方案第六章 綠化管理一、管理思路二、綠化項(xiàng)目管理目標(biāo)三、綠化消殺服務(wù)管理四、應(yīng)急方案五、檢查與考核第七章 學(xué)院設(shè)施設(shè)備管理一、公共設(shè)備管理二、房屋本體和公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理三、公共能耗管理第八章 物資裝備一、主要設(shè)備清單第九章 學(xué)院學(xué)生公寓管理一、認(rèn)識到位，觀念統(tǒng)一二、質(zhì)量第一，措施得力三、規(guī)范管理，構(gòu)成體系四、齊抓共管，完善自律五、公寓文化，形成風(fēng)氣第十章 學(xué)院各緊急事件應(yīng)急處理流程一、部分突發(fā)事件處理流程目錄二、突然停電應(yīng)急措施三、電梯（困人）應(yīng)急措施處理四、火警應(yīng)急措施處理五、漏水（滲水）處理六、暴力、斗毆事件的處理七、醉漢的處理八、吸毒、販毒的處理九、盜竊的處理十、傳染病預(yù)防十一、食物中毒應(yīng)急程序十二、反恐防恐應(yīng)急程序十三、煤氣中毒程序第一章 本項(xiàng)目總體設(shè)想及策劃一、項(xiàng)目概況安徽蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)占地370畝，校園建筑面積7萬平方米，主要有教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、后勤綜合樓、師生公寓及400米標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)場、道路上下水管網(wǎng)、景觀綠化、配電房、安檢系統(tǒng)、主次入口門房等，在校師生5000人，%。二、學(xué)院服務(wù)需求安徽蕪湖技師學(xué)院整體物業(yè)服務(wù)需求是：安全可靠的秩序維護(hù)；舒適的產(chǎn)學(xué)研環(huán)境；一站式的設(shè)施管理；人性化的物業(yè)服務(wù)。四、學(xué)院管理思路根據(jù)與校方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。力爭做到業(yè)主方滿意，會(huì)司滿意，自己滿意。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。五、學(xué)院整體管理方案策劃秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施(1)、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”項(xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造蕪湖高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想(1)、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防”三防并重、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時(shí)間區(qū)別對待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時(shí)的消防安全、車輛進(jìn)出有序、無責(zé)任安全事故。第二章 管理人員配備一、物業(yè)管理人員配備客服部宿舍管理員8名綠化養(yǎng)護(hù)2名水電、木瓦維修5名項(xiàng)目經(jīng)理1名安全部領(lǐng)班2名隊(duì)員35清潔部清潔領(lǐng)班1名清潔工13在蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)服務(wù)中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享，四是培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。另我司在蕪湖設(shè)有分公司有相關(guān)人員可供調(diào)配，以便處理應(yīng)急突發(fā)事件。服務(wù)中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。（3）人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點(diǎn)要高，擁有專業(yè)的物業(yè)管理知識，所有員工既是自己所在崗位的專家里手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。一、學(xué)院各項(xiàng)管理制度建立公眾制度臨時(shí)管理規(guī)約、用戶須知公共維修單秩序維護(hù)規(guī)定消防管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定裝飾裝修協(xié)議停車場管理規(guī)定會(huì)所管理制度電梯乘坐須知會(huì)議室使用須知會(huì)議室管理規(guī)定公共設(shè)施管理制度供水、供電的管理規(guī)定公共場地使用管理規(guī)定園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定內(nèi)部崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)綜合管理部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心值班崗位職責(zé)檔案管理員崗位職責(zé)會(huì)務(wù)員與客服員崗位職責(zé)采購員崗位職責(zé)倉庫保管員崗位職責(zé)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)收費(fèi)、出納員崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé)清潔工崗位職責(zé)工程人員崗位職責(zé)消防控制中心崗位職責(zé)機(jī)電管理人員崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)停車場值班員崗位職責(zé)執(zhí)勤巡邏員崗位職責(zé)消防管理員崗位職責(zé)義務(wù)消防員崗位職責(zé)廚師崗位職責(zé)食堂服務(wù)員崗位職責(zé)食堂勤雜工崗位職責(zé)內(nèi)部管理制度員工守則、員工行為通用規(guī)范項(xiàng)目辦公制度項(xiàng)目員工招聘和錄用制度財(cái)務(wù)核算制度食堂管理制度物資管理制度辦公用品購置使用制度工作服裝管理辦法員工職業(yè)道德規(guī)范員工自學(xué)和培訓(xùn)規(guī)定員工宿舍管理規(guī)定秩序維護(hù)員錄用與培訓(xùn)規(guī)程秩序維護(hù)部內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度客戶服務(wù)制度檔案管理制度文件歸檔登記表保密制度客戶投訴處理制度回訪制度建議 (投訴)回復(fù)單環(huán)境管理制度資源能源管理辦法廢物品管理辦法秩序維護(hù)制度秩序維護(hù)員領(lǐng)用物品管理制度滅火器使用方法秩序維護(hù)員交接班制度值班、交接班記錄器械設(shè)備管理制度、警械管理細(xì)則設(shè)備維護(hù)制度秩序維護(hù)工作制度設(shè)備運(yùn)行管理制度通訊設(shè)備管理制度設(shè)備臺(tái)賬空調(diào)運(yùn)行管理制度監(jiān)控中心管理規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理制度配電房管理制度、配電值班、交接班記錄供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度給排水管理制度倉庫房管理制度工具管理制度、工具領(lǐng)用登記表公共設(shè)施巡查制度供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度培訓(xùn)考核制度管理人員考核制度公司人事管理制度公司員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)經(jīng)歷卡員工考評制度項(xiàng)目經(jīng)理月考核標(biāo)準(zhǔn)客服員、會(huì)務(wù)員月考核標(biāo)準(zhǔn)采購員月考核標(biāo)準(zhǔn)出納月考核標(biāo)準(zhǔn)清潔員、綠化員工月考核標(biāo)準(zhǔn)工程部水電工月考核標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員月考核標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)考核評分標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)班整體素質(zhì)考核評分標(biāo)準(zhǔn)二、人員管理物業(yè)服務(wù)中心人員是我們的寶貴財(cái)富，我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。我們對員工的管理宗旨是以人為本，規(guī)范管理，善待員工，人盡其才。達(dá)到選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)的目的，最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，使企業(yè)人力資源增值。管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)因崗而異，合理組合，形成既充滿活力，又穩(wěn)健經(jīng)營的組合。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，充分發(fā)揮個(gè)人專長。通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。，注重儀表：實(shí)施CI形象戰(zhàn)略即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。同時(shí)我們還擬定了每一崗位詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工有壓力感和緊迫感。（5）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)、留住人才實(shí)踐證明，企業(yè)想要保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，努力工作；通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和群體的凝聚力。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅能為我們贏得奮斗的成果，也能為公司贏得人心。為了把蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)項(xiàng)目管理成為蕪湖市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必領(lǐng)培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。培訓(xùn)期員工聘用入職后，安排1 5天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對員工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。2) 物業(yè)管理知識與技能：物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。4) 法律知識：物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、蕪湖城市校園物業(yè)管理案例、公司規(guī)章制度等。6) 校區(qū)情況：“蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)”的基本情況。8) 項(xiàng)目物業(yè)信息 本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。10) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。培訓(xùn)方式1) 時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；2) 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不舍格者即時(shí)淘汰。在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有蕪湖技師學(xué)院新校區(qū)物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。 (2)、管理人員持證上崗率1 OO％。(二)、培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必頹參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。激勵(lì)培訓(xùn)(1)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進(jìn)行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。專題培訓(xùn)(1)、專業(yè)培訓(xùn)主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識的目的。我司對物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為：人均受訓(xùn)130課時(shí)以上。秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)1) 秩序維護(hù)班長是服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管