【正文】 作的部門負責人及權威質量專家組成。11. 中國全國質量獎評審機構是民間組織。10. 日本戴明獎是以日本質量控制技術先驅戴明博士的姓氏命名的。9. 在社會質量管理階段，人們認為質量系統將作為一個子系統在更大的社會系統中發(fā)展。8. 美國著名質量管理專家朱蘭指出：20時紀是質量的世紀，21世紀將是生產率的世紀。7. 統計質量控制的主要特點就是強調系統觀點。6．朱蘭博士提出了科學管理的思想，同時還建立了一套“科學管理”的理論和方法。5. 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。（ ）答案：正確解析：高質量的產品是在設計、制造等過程中逐漸形成的，如果技術水平不高，經濟實力不強，是不可能生產出優(yōu)質產品的。（ ）答案：正確解析：符合性質量觀認為質量意味著規(guī)范或要求，即質量并不意味著好、卓越、優(yōu)秀等，合乎規(guī)范即意味著具有了質量。答案：正確解析：因為人們對質量概念的認識經歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。答案：正確解析：產品質量的好壞，關系到每個人、每個企業(yè)的切身利益，關系到整個社會的發(fā)展，質量問題是個戰(zhàn)略問題。A 人力資源開發(fā) B 顧客滿意C 資源管理 D 對社會的影響答案：ABD解析：戴明獎的評獎條件主要是：公司方針與計劃，組織及其管理，質量控制教育及傳播，質量信息收集、轉換及利用，分析，標準化，控制，質量保證，效果，未來計劃。11．戴明獎的多數材料都注重于統計技術應用。10．日本戴明獎分為三個類別（ ）。前五個標準包括（ ）。A 企業(yè)領導的關鍵性作用B 關注雇員和合作伙伴 C 以顧客為中心，關注顧客滿意度D 突出質量管理的效果答案：ABCD解析：這些管理理念都是當代管理最新理念，在MBNQA的評選中都有體現。A NZQA B MBNQA C EQA D 日本戴明獎答案： BCD解析：世界質量獎中最具影響力和代表性的就是世界三大質量獎：（MBNQA）、歐洲質量獎（EQA）和日本戴明獎。A 理化性 B 安全性 C 時間性 D 舒適性答案：BCD解析：對于服務類型的產品，其質量特性大致可以歸納為功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。A 心理 B 時間 C 安全 D 社會答案：ABCD解析：質量特性的定義是：產品、過程或體系與要求有關的固有特性，可以分為五種類型：技術性或理化性的質量特性、心理方面的質量特性、時間方面的質量特性、安全方面的質量特性、社會方面的質量特性。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務答案：ABCD解析：產品“汽車”是由硬件（如車身）、流程性材料（燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）、服務（如：銷售人員所做的操作指導）等所組成。即產品是一個廣義的概念，它包括硬件、流程性材料、軟件和服務四種類型。3．根據ISO 9000：2005（2000）中對產品的定義，產品包括（ ）。A 業(yè)主B 員工C 分供方D 內部顧客答案：ABC解析：把質量經定義為用戶的適用性是不夠的，因為個體需求與社會需求的質量要求不能完全等同。A 過程B 組織C 體系或人員D 上述各項的任何組合答案：ABCD解析：質量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物。A每年評審2次 B每2年評審1次 C每5年評審1次 D每1年評審1次答案： D解析：中國全國質量獎每年評審一次，由中國質量協會按照《全國質量獎評審管理辦法》和《全國質量獎評審程序規(guī)范》的相關要求和規(guī)定實施評審。A 個人 B 社會團體 C 公司 D 政府組織答案： C解析：1998年，14家歐洲主要公司組建了歐洲質量管理基金會。A 全面質量管理 B 社會質量管理C 統計質量管理 D 質量檢驗答案： B解析：21世紀，不僅質量管理的規(guī)模會更大，而且更重要的是質量作為社會諸要素：政治、經濟、文化、質量、自然環(huán)境等中的一個重要因素來發(fā)展。17．社會質量管理簡稱為：（ ）A SQM B TQC C SQC D SQL答案： A解析：社會質量管理即Social Quality Management，簡稱SQM。由于種種原因，全面質量管理在美國并未取得理想效果。16．全面質量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在（ ）。15．（ ）屬于全面質量管理階段。14．美國（ ）的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了全面質量管理的概念。13．（ ）最早應用于軍事領域。12．（ ）屬于統計質量控制階段。11．統計質量管理階段，由( )承擔質量管理工作。A 20世紀60年代起至20世紀末B 20世紀20年代至50年代C 19世紀70年代至20世紀初D 21世紀初至今答案：C解析：19世紀70年代，人們提出了零件互換的概念，于是加工公差被允許存在，初步為質量檢驗的技術理論奠定基礎；直到20世紀初，在系統總結以往質量管理實踐和經驗的基礎上，產生了科學管理的思想，形成了設計、操作、檢驗三方面各有專人負責的職能管理體制。A 事前預防 B 全局觀點 C 事中預防 D 三權分立答案： D解析：質量檢驗階段的主要特點是三權分立，即有人專職制定標準、有人專職負責制造、有人專職按照標準檢驗產品。A 2 B 4 C 6 D 3答案：B解析：即劃分為質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理、社會質量管理四個歷史階段。當時正值十年浩劫后我國國民經濟開始恢復初期，許多企業(yè)生產效率低、質量問題嚴重，為此，國家經濟貿易委員會決定開展“質量月”活動，樹立“生產優(yōu)質品光榮、生產劣質品可恥”的風尚。7．中國自( )年開始了第一次“質量月”活動。6．（ ）年12月28日，國家技術監(jiān)督局頒布了GB/T 190002008系列標準，使質量管理更科學、實用和具有可操作性。A 質量控制制度 B 質量檢驗制度C 質量抽樣制度 D 質量管理小組制度答案：B解析：從20世紀50年代起，直到1997年止，我國所實行的質量管理制度，基本上是質量檢驗制度。A 硬件材料 B 流程性材料 C 服務類型產品 D 軟件類型產品答案：D解析：對于硬件和流程性材料類型的產品，產品的質量特性大致可歸納為產品性能、可信性、安全性、適應性、經濟性、時間性等六個方面；對于服務類型的產品，其質量特性大致可以歸納為功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。A 技術性的質量特性 B 品質性的質量特性C 環(huán)境性的質量特性 D 人為性的質量特性答案：A解析：汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于技術性或理化性的質量特性，其余三個都不屬于質量特性的類型。質量概念的演變反映了人們對其認識不斷發(fā)展和深化。 2. ISO9000:2005（2000）對質量的定義是（ ）。目 錄第一章 質量管理總論 1第二章 質量管理體系 7第三章 質量審核與質量認證 13第四章 全面質量管理 19第五章 質量管理常用方法 26第六章 質量控制 33第七章 質量檢驗 39第八章 質量經濟 46第九章 質量改進 53第十章 服務質量管理 61第十一章 顧客滿意 69第十二章 產品質量責任與義務 72第十三章 卓越質量管理 79第一章 質量管理總論一、單項選擇題1．美國著名質量管理專家朱蘭說：21世紀將是( )的世紀。《質量管理》復習資料說明：《質量管理》（本科）2013年春季學期開始使用新教材，試題類型及題量均有所變化，在此提供期末復習資料，供大家復習參考。為與今后網考保持一致，題型變更為客觀題的形式：一、單選題（每小題1分，共40分）；二、多選題（每小題2分，共40分）；三、判斷題（每小題1分，共20分）。A 綜合國力 B 質量 C 產量 D 效益答案：B解析：因為質量水平的高低是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。A 質量意味著規(guī)范或要求B 反映產品或服務滿足明確和隱含需要求的能力的特性總和C 一組固有特性滿足要求的程度D 反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和答案： C解析：“質量意味著規(guī)范或要求”，這是早期的一種頗有影響的觀點；ISO8402:1986對質量的定義是：“反映產品或服務滿足明確和隱含需要求的能力的特性總和”；ISO8402:1984對質量的定義是：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。3．汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（ ）。4．對于（ ）產品，其質量特性大致可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護性、可移植性、保密性和經濟性等八個方面。5．從20世紀50年代起，直到1997年止，我國所實行的質量管理制度，基本上是（ ）。這種制度在當時的計劃經濟和短缺經濟條件下，對保證產品質量、促進國民經濟的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。A 1989 B 1992 C 2005 D 2008答案：D解析：與1981992005等質量管理標準相比，2008年的系列標準是最新的版本。A 1956 B 1978 C 1982 D 1985答案： B解析：我國“質量月”活動始于1978年。8．從現代質量管理的實踐來看，按照解決質量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（ ）個歷史階段。9．質量檢驗階段的主要特點是（ ）。10．（ ）屬于質量檢驗階段。這個期間被稱為質量檢驗階段。A 操作者本人B 工長C 專職檢驗人員D 工程師和技術人員答案：D解析：統計質量管理階段在管理方式上，已從專職檢驗人員把關轉移給專業(yè)質量工程師和技術員控制。A 20世紀60年代起至20世紀末B 20世紀20年代至50年代C 19世紀70年代至20世紀初D 21世紀初至今答案：B解析：20世紀20年代，貝爾電話研究所的休哈特運用數理統計原理和方法，為美國國防部準確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經濟而科學地制定產品質量標準提供了范例，隨后，這一方法運用到二戰(zhàn)的軍事產品生產中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風行一時。A 質量檢驗 B 統計質量管理C 全面質量管理 D 社會質量管理答案：B解析：20世紀20年代，貝爾電話研究所的休哈特運用數理統計原理和方法，為美國國防部準確地解決了第一次世界大戰(zhàn)參戰(zhàn)部隊的軍服尺寸規(guī)格問題，從而為如何經濟而科學地制定產品質量標準提供了范例，隨后，這一方法運用到二戰(zhàn)的軍事產品生產中，戰(zhàn)后，則在世界各工業(yè)國風行一時。A 通用電氣公司B 埃克森美孚公司C 杜邦公司D 洛克菲勒公司答案：A解析：全面質量管理起源于美國，由美國的通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭最先提出。 A 20世紀60年代起至20世紀末B 20世紀20年代至50年代C 19世紀70年代至20世紀初D 21世紀初至今答案.：A解析：20世紀50年代末，科學技術突飛猛進，國際貿易競爭加劇，管理理論的進一步發(fā)展，消費者對產品質量的要求越來越高等因素推動了質量管理進入全面質量管理階段。A 德國 B 英國 C 日本 D 英國答案.：C解析：全面質量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在日本。20實際80年代初，在激烈的國際商業(yè)競爭中逐漸失利的美國重新認識到質量管理的重要性。18．質量將隨著政治、經濟、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展，這是（ ）階段所具有的特征。19．歐洲質量管理基金會是由一些（ ）組建的，1992年歐洲質量管理基金會設立了歐洲質量獎。20．中國全國質量獎（ ）。二、多項選擇題1．根據ISO9000：2005中對質量的定義，質量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產品、活動，也可以是（ ）。2．質量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括（ ）和社會。因此，質量的受益者應該包括很多。A 硬件 B 流程性材料 C 軟件 D 服務答案：ABCD解析：ISO 9000：2005（2000）《質量管理體系基礎和術語》中把產品的定義為：“過程的結果”。4．產品“汽車”由（ ）等組成。5．質量特性可以分為技術性或理化性的質量特性以及（ ）等方面的質量特性。6．對于服務類型的產品，其質量特性大致可以歸納為功能性、經濟性、（ ）、文明性等。7．世界質量獎中最具影響力和代表性的三大質量獎是（