【正文】 ，所以搞好業(yè)主的順利入住和裝修管理工作，是維護(hù)開發(fā)商正當(dāng)利益和順利向日常管理工作過渡的前提和基礎(chǔ)，我們準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面入手。（5）建立值班制度和檢查制度，設(shè)計(jì)緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程。（3）提交項(xiàng)目全套的管理方案，其中包括員工管理制度，員工守則，勞動(dòng)條例，福利制度，獎(jiǎng)懲條例，安全管理制度，員工培訓(xùn)計(jì)劃。其中包括以下內(nèi)容：（1）提供物業(yè)管理的財(cái)務(wù)收支持平（略有盈利）預(yù)算，其中；聯(lián)體別墅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按不低于 元/月/m2,約 萬平方米，合計(jì) 萬元/月；小高層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按不低于 元/月/m2,約 萬平方米，合計(jì) 萬元/月；高層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按不低于 元/月/m2,約 萬平方米，合計(jì) 萬元/月；門面等其他經(jīng)營收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按不低于 元/月/m2, 約 4200 平方米，合計(jì) 萬元/月；地上車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（不含車位租賃費(fèi)）按不低于 70 元/月, 約 760 個(gè)，合計(jì) 萬元/月；地下車位服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按不低于 90 元/月, 約 440 個(gè)，合計(jì) 萬元/月；總計(jì) 萬元/月。嚴(yán)格按照合同條款，提供前期物業(yè)管理內(nèi)容?！叭A大家園”項(xiàng)目工程施工階段，我方將派出工程人員深入施工現(xiàn)場，了解施工6 / 40進(jìn)度，檢查反饋工程質(zhì)量，根據(jù)物業(yè)管理需要提出合理化建議，報(bào)請(qǐng)總公司作為更改依據(jù)，并定期報(bào)告工作進(jìn)度及討論有關(guān)問題。〇利用澳新物業(yè)的規(guī)范運(yùn)作與技術(shù)實(shí)力使“華大家園”成為體現(xiàn)武漢市高檔商住物業(yè)的典范形象。〇聯(lián)合社會(huì)化專營公司為小區(qū)住戶提供方便、廉價(jià)的代理服務(wù)。〇導(dǎo)入 ISO14000 國際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并配合小區(qū)文化的開展，引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀和綠色家園行為規(guī)范。〇統(tǒng)一規(guī)劃，人、財(cái)、物分步到位。我們擁有的高技術(shù)優(yōu)勢和基礎(chǔ)牢固的小區(qū)服務(wù)支持體系，可以讓業(yè)主得以在安全、舒適、優(yōu)美、清潔、方便的小區(qū)里，真正擁有一個(gè)居家樂園。我們將提供更多、更細(xì)心、更超值的人性化體貼服務(wù)，為“華大家園”的業(yè)主提供超前的技術(shù)專家的專業(yè)化服務(wù)、社會(huì)化專業(yè)的小區(qū)服務(wù)和品牌化專門個(gè)性化服務(wù)。如何讓業(yè)主入住“華大家園”不僅僅是買一套遮風(fēng)避雨的房子，更是買下了5 / 40“平安一生、盡享天倫、樂在此地”的歡樂家園呢？為此，我們?yōu)椤叭A大家園”小區(qū)居戶提供服務(wù)的基本理念是“以人為本、服務(wù)創(chuàng)新；追求卓越” 。 ★ 在實(shí)施 ISO9002 的基礎(chǔ)上再導(dǎo)入 ISO14000 國際環(huán)保質(zhì)量體系，使“華大家園”成為一個(gè)設(shè)施長期完好、環(huán)境美麗整潔、服務(wù)細(xì)致快捷、生活安全便利和資訊與時(shí)俱進(jìn)的居民住宅小區(qū)。根據(jù)“華大家園”環(huán)保與綠化的需要，導(dǎo)入 ISO14000 國際環(huán)保質(zhì)量體系，澳新物業(yè)的規(guī)范運(yùn)作與技術(shù)實(shí)力，足以保障小區(qū)管理的高標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理，規(guī)范的管理機(jī)制保障小區(qū)管理達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)澳新物業(yè)將導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量體系，擁有一套符合國家、武漢市有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)定的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到規(guī)范和科學(xué)的管理。一體化、專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)勢，為小區(qū)提供專業(yè)配套齊全的基礎(chǔ)性服務(wù)人秉持“開拓、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、高效”的精神，和“業(yè)主至上、服務(wù)至誠、專業(yè)管理、求實(shí)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，一直注重物業(yè)基礎(chǔ)性設(shè)備的維護(hù)與改造，不斷加大物業(yè)管理與服務(wù)的技術(shù)性投入。 ”突破一般物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，推出全新的日常服務(wù)的物業(yè)服務(wù)新模式，根據(jù)物業(yè)的功能和特點(diǎn)，提供 24 小時(shí)值班服務(wù)，增設(shè)家政服務(wù)、以滿足業(yè)主（住、用戶）的需要，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢。公司在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營管理方向，完善企業(yè)管理機(jī)制、競爭機(jī)制、約束機(jī)制，并科學(xué)地劃分和明確企業(yè)的各崗位責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，量化、細(xì)化各崗位可考核目標(biāo)指標(biāo)體系，致力于建立高效簡潔的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。公司在武漢目前有“華大家園”和“澳新學(xué)院”兩個(gè)項(xiàng)目，公司在發(fā)展過程中堅(jiān)持嚴(yán)格按照物業(yè)管理 IS09001 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系運(yùn)作，并不斷開拓創(chuàng)新。同時(shí)公司為了將自己的品牌早日推向市場，吸納了大量物業(yè)行業(yè)的專業(yè)人士。 “華大家園”物業(yè)管理方案第一章 “華大家園”的整體設(shè)想和策劃一、澳新物業(yè)公司服務(wù)“華大家園”的優(yōu)勢澳新物業(yè)服務(wù)有限公司系澳新實(shí)業(yè)(武漢)有限公司,在武漢注冊(cè)成立的外商獨(dú)資公司,由于公司全體股東的高瞻遠(yuǎn)矚,一開始就將物業(yè)公司放在一個(gè)高起點(diǎn)上,所以公司便將注冊(cè)資金定在 41 萬美元。1 / 40澳新物業(yè)華大家園物業(yè)管理方案目 錄第一章 “華大家園”的整體設(shè)想和策劃 ..........................................3一、澳新物業(yè)管理公司服務(wù)“華大家園”的優(yōu)勢 ...........................................3二、 “華大家園”物業(yè)管理的目標(biāo) .....................................................................4三、 “華大家園”物業(yè)管理的基本理念 .............................................................4四、 “華大家園”的總體設(shè)想 .............................................................................5第二章 “華大家園”各階段物業(yè)管理的工作計(jì)劃、工作內(nèi)容 ........5一、前期介入工作計(jì)劃 .......................................................................................5二、入住及物業(yè)裝修期管理工作計(jì)劃 ...............................................................6三、日常物業(yè)管理工作 .....................................................................................12客戶服務(wù) ...................................................................................................13設(shè)備管理 ...................................................................................................13治安管理 ...................................................................................................13消防管理 ...................................................................................................14交通及車輛管理 .......................................................................................15環(huán)境維護(hù) ...................................................................................................162 / 40檔案管理 ...................................................................................................16財(cái)務(wù)管理 ...................................................................................................16四、物資裝備計(jì)劃 .............................................................................................17第三章 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 ............................................17一、 “華大家園”服務(wù)處組織結(jié)構(gòu)以及人員編制 ...........................................17二、人員培訓(xùn) .........................................................................................................三、人員的管理及績效考核措施 .....................................................................29第四章 社區(qū)文化、環(huán)境文化建設(shè) ...................................................30一、社區(qū)文化建設(shè) .............................................................................................30二、社區(qū)環(huán)境文化建設(shè) .....................................................................................32第五章 便民服務(wù) ................................................................................33一、 “華大家園”便民服務(wù) ...............................................................................33前期管理的業(yè)主服務(wù)措施 .......................................................................33日常管理期間業(yè)主服務(wù) ...........................................................................33業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表： ...........................................................................34第六章、房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) ................................35一、房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的組織實(shí)施 .....................................35第七章 “華大家園”物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算 ..........................................37一、管理工作必需的物質(zhì)計(jì)劃情況 .................................................................37二、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(另外提供) ..........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3 / 40三、增收節(jié)支措施(另外提供) ..........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。公司具有獨(dú)立的法人資格，是專門從事各類物業(yè)服務(wù)、物業(yè)租賃、自主經(jīng)營及各種服務(wù)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，公司主要依托澳新實(shí)業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力，全力服務(wù)地產(chǎn)開發(fā)住宅及學(xué)校物業(yè)，同時(shí)我公司也將在搞好自身建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外的擴(kuò)充，力爭在三到五年之內(nèi)成為江城的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司將嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，憑借超前的物業(yè)管理理念，專業(yè)化的管理，科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作，為業(yè)主（住戶、用戶）提供安全清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，我們堅(jiān)信,這樣的物業(yè)服務(wù)不僅能取得廣大業(yè)主的信任，而且必將贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。公司始終堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)至誠、專業(yè)管理、求實(shí)創(chuàng)新”的方針，著力做好以下三方面的工作：強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。4 / 40導(dǎo)入 CS（客戶滿意度）戰(zhàn)略管理，確定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)內(nèi)容貼切性、服務(wù)承諾等顧客滿意的目標(biāo)管理系統(tǒng)，并據(jù)公司實(shí)際情況正在編制 IS09001 質(zhì)量體系文件，以實(shí)現(xiàn)“管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化?；仡欉^去，展望未來，我們物業(yè)人將繼續(xù)憑借不斷探索、勇于實(shí)踐的精神，大膽創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，傾情演繹物業(yè)管理服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，為創(chuàng)一流企業(yè)、樹一流形象、爭一流效益、建一流品牌而不懈努力。物業(yè)具有“專業(yè)化、一體化”的優(yōu)勢，從設(shè)備、安全、清潔、綠化的日常性管理，可以內(nèi)部及時(shí)解決與協(xié)調(diào)各類物業(yè)事件。同時(shí)，目標(biāo)責(zé)任制的量化考核與提倡“奉獻(xiàn)服務(wù)”的企業(yè)理念，構(gòu)成服務(wù)“華大家園”的內(nèi)在活力與動(dòng)力。二、 “華大家園”物業(yè)管理的目標(biāo)★ 在小區(qū)入住一年后，使客戶滿意度達(dá)到 90%以上，入住兩年以后，使各種設(shè)施完好率達(dá)到 95%以上。三、 “華大家園”物業(yè)管理的基本理念安居樂業(yè)，是“華大家園”全體業(yè)主的根本心愿，也是我們搞好物業(yè)管理的基本出發(fā)點(diǎn)。以人為本、服務(wù)創(chuàng)新澳新物業(yè)不僅為小區(qū)居戶提供維修、安全、清潔、綠化、車輛管理、小區(qū)文化等專業(yè)化的基礎(chǔ)服務(wù)，為小