景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理資料案例教學(xué)-展示頁(yè)
2025-05-11 00:41本頁(yè)面
【正文】 濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏，無(wú)疑為旅游業(yè)的健康發(fā)展提供了有益的借鑒和啟迪。旅游業(yè)能一業(yè)帶來(lái)多業(yè)的發(fā)展，諸如餐飲、住宿、交通、文化等服務(wù)行業(yè)。近年來(lái)，門(mén)票“漲價(jià)”之風(fēng)，也使得人們對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展頗有微辭。但是一些地方往往把旅游簡(jiǎn)單認(rèn)同于開(kāi)發(fā)景區(qū)坐收門(mén)票。投訴最多的是旅游，而景區(qū)和交通是旅游投訴的焦點(diǎn)，占到總量的40％以上，比較典型的投訴有：“旅游小卡片”低價(jià)引誘，包車(chē)逛9個(gè)景點(diǎn)加講解費(fèi)才80元提前在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)門(mén)票 到了景點(diǎn)卻“用不成”購(gòu)物后索要發(fā)票起糾紛 消費(fèi)者被收銀員扎傷坐車(chē)比平時(shí)貴 車(chē)票還有“節(jié)日價(jià)” ——華商報(bào)21051013材料5：逆襲的西湖－門(mén)票免費(fèi)據(jù)1月21日《新京報(bào)》報(bào)道：“免費(fèi)西湖”不僅讓中外游客盡情飽覽江南秀色，也成為杭州市民休閑健身的首選之地?！獡P(yáng)子晚報(bào)2014106材料4：游客投訴第十五個(gè)“十一”黃金周落下了帷幕。象鼻山則調(diào)價(jià)2次，上漲200%。比如玉龍雪山，乘坐索道的游客數(shù)與雪山瀏覽數(shù)基本相當(dāng)，索道業(yè)務(wù)是其主營(yíng)板塊，其毛利率均高于80%，比地產(chǎn)等行業(yè)更“暴利”。究竟是什么原因?qū)е戮包c(diǎn)的高門(mén)票和頻繁調(diào)整?近兩天，記者統(tǒng)計(jì)A股市場(chǎng)上的7家景點(diǎn)類(lèi)上市公司發(fā)現(xiàn)，近十年來(lái)，峨眉山A、黃山旅游、麗江旅游均調(diào)價(jià)兩次，接近國(guó)家發(fā)改委規(guī)定的三年一次的“上限”。三峽大壩旅游區(qū)連續(xù)4天發(fā)布紅色預(yù)警；小伙欲在華山山頂求婚，因平臺(tái)人太多無(wú)處下跪；10月3日，為5年來(lái)同期最高，游客連呼走不動(dòng)?！氯A網(wǎng)2014923 材料2：十一黃金周游客持續(xù)擁堵十一黃金周正式結(jié)束，中國(guó)旅游研究院報(bào)告顯示，國(guó)慶“黃金周”，比去年增加13%。此外，今年6月10日起，“中國(guó)最年輕火山島”北海潿洲島火山國(guó)家地質(zhì)公園門(mén)票價(jià)格由90元調(diào)整為115元；7月1日起，云南大理蒼山景區(qū)票價(jià)由30元漲到40元，同日，蘇州園林主要景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格也進(jìn)行調(diào)整，其中，拙政園旺季票價(jià)由70元調(diào)整至90元，虎丘從60元調(diào)整至80元等。如從9月1日起，廣東丹霞山景區(qū)門(mén)票價(jià)格由原來(lái)平日160元、節(jié)假日180元統(tǒng)一調(diào)整為200元；9月3日，保定淶源十瀑峽景區(qū)調(diào)價(jià)方案獲得通過(guò)，門(mén)票從35元上調(diào)至50元。西湖景區(qū)在全國(guó)眾多景區(qū)門(mén)票價(jià)格不斷攀升的大環(huán)境下，反其道而行之，在西湖周?chē)姸嗪诵木皡^(qū)實(shí)行免費(fèi)門(mén)票，以犧牲3000多萬(wàn)的門(mén)票收入為代價(jià)，為當(dāng)?shù)貛?lái)百億的巨額綜合收益，為我國(guó)其他景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理提供了有益的借鑒，也為我國(guó)旅游業(yè)及旅游管理理論的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。《景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理》案例教學(xué)案例一一、案例名稱：免費(fèi)西湖為何能增收百億二、案例背景：門(mén)票問(wèn)題已經(jīng)成為我國(guó)景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理，乃至中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。合理地定位景區(qū)門(mén)票的作用，是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中面臨的重要問(wèn)題。三、案例描述材料1：我國(guó)5A級(jí)景區(qū)平均票價(jià)超過(guò)百元2014年進(jìn)入9月以來(lái)，國(guó)內(nèi)多家景區(qū)紛紛上調(diào)門(mén)票價(jià)格。此后9月16日，國(guó)家5A級(jí)景區(qū)之一的麗江玉龍雪山景區(qū)發(fā)布調(diào)價(jià)公告，宣布門(mén)票價(jià)格將從每人次105元調(diào)整為130元，執(zhí)行時(shí)間為2015年5月10日起。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心去年發(fā)布的《2013年我國(guó)4A、5A級(jí)旅游景區(qū)門(mén)票價(jià)格分析報(bào)告》，中國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)平均票價(jià)為109元，%的景區(qū)門(mén)票價(jià)格在100~200元之間，%的景區(qū)門(mén)票價(jià)格在200元以上。擁擠、挨宰、漲價(jià)仍是游客吐槽不已的關(guān)鍵詞?！┤A時(shí)報(bào)2014108材料3：景區(qū)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)驚人5A級(jí)景區(qū)平均門(mén)票超過(guò)百元、花101元就看了幾塊石頭……這個(gè)十一黃金周，關(guān)于“景區(qū)門(mén)票貴”的話題引發(fā)熱議和吐槽。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，調(diào)價(jià)后，幾家主要的景點(diǎn)類(lèi)上市公司營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)率都有所增長(zhǎng)，部分景點(diǎn)類(lèi)公司的毛利率甚至超過(guò)60%，高于房地產(chǎn)等其他暴利行業(yè)。2000年上市的“桂林旅游”，5年來(lái)漓江價(jià)格未變(210元)。2010年象鼻山首次調(diào)價(jià)后，公司營(yíng)收激增6成，凈利潤(rùn)同比翻番。“十一”期間，旅游市場(chǎng)和其他消費(fèi)市場(chǎng)收獲頗豐的同時(shí)，華商報(bào)新聞熱線也接到了與此有關(guān)的投訴共計(jì)335條，其中有效數(shù)據(jù)77條。杭州市審計(jì)局近日公布的調(diào)查報(bào)告顯示，西湖免費(fèi)開(kāi)放使景區(qū)管理部門(mén)增收逾億元，帶動(dòng)了杭州旅游產(chǎn)業(yè)新增經(jīng)濟(jì)效益上百億元。為了提高旅游業(yè)的貢獻(xiàn)率，就千方百計(jì)在門(mén)票價(jià)格上大做經(jīng)濟(jì)文章。其實(shí)，旅游業(yè)是個(gè)綜合產(chǎn)業(yè)，不能僅僅以門(mén)票收入來(lái)論“英雄”。因此，我們也可以把旅游業(yè)稱之為“酵母產(chǎn)業(yè)”，能讓與之相關(guān)的行業(yè)“興奮”壯大。2002年，杭州西湖環(huán)湖公園景點(diǎn)實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。杭州市審計(jì)局2006年完成的調(diào)查報(bào)告表明，免費(fèi)開(kāi)放和西湖綜合保護(hù)工程的實(shí)施，帶動(dòng)了西湖景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的提升，通過(guò)拍賣(mài)、出租或承包景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)等市場(chǎng)化手段，不僅抵補(bǔ)了損失的門(mén)票收入，也理順了景區(qū)管理養(yǎng)護(hù)單位與政府、企業(yè)、游客間的利益關(guān)系?！戮﹫?bào)2007121材料6：四免費(fèi)——杭州的金字招牌10月30日起，杭州市免費(fèi)向市民開(kāi)放室外WiFi網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)開(kāi)放的范圍為城市道路、街區(qū)、景區(qū)、廣場(chǎng)、公交站臺(tái)以及行政服務(wù)、交通樞紐等公共區(qū)域，這是杭州推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也意味著杭州成為全國(guó)首個(gè)免費(fèi)開(kāi)放WiFi的城市。西湖是迄今為止第一個(gè)也是唯一一個(gè)免費(fèi)開(kāi)放的5A級(jí)景區(qū)。杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)主任劉穎告訴記者，西湖免費(fèi)開(kāi)放雖然犧牲了門(mén)票收入，但使游客增加了在杭州的停留時(shí)間，吸引了大量自由行的游客，使杭州的餐飲、旅館、零售等服務(wù)行業(yè)獲得了新的發(fā)展空間，為杭州創(chuàng)造了大量綜合回報(bào)效益。據(jù)來(lái)自杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)的消息，該市承諾，西湖申遺后，要堅(jiān)持做到“六個(gè)不”：一是“還湖于民”目標(biāo)不改變。今后，杭州將繼續(xù)堅(jiān)持“還湖于民”目標(biāo)不改變，堅(jiān)持“免費(fèi)開(kāi)放西湖”不改變。對(duì)因文物保護(hù)需限制客流量的靈隱、岳廟、六和塔、虎跑等景點(diǎn)，承諾門(mén)票不漲價(jià)。今后杭州將繼續(xù)堅(jiān)持博物館免費(fèi)開(kāi)放，并進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，不斷提
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