【正文】 問(wèn)： 我應(yīng)該與另外的什么人交談 ? 然后，把故事進(jìn)行比較，而不要試圖得出任何結(jié)論。當(dāng)然，你可能需要詢問(wèn)組織中的一位專家，讓他幫助你查找背景或技術(shù)數(shù)據(jù)，或者向你解釋數(shù)據(jù)、專門的術(shù)語(yǔ)、或加工數(shù)據(jù)等。尋找和組織數(shù)據(jù)時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己 ?quot。面談、文件和個(gè)人的觀察都有助于理解事實(shí)。因此，你必須了解作為情況的一部分而提供的信息，而實(shí)際上后來(lái)才得到，或者僅僅是事后的認(rèn)識(shí)。案例作者的職責(zé)是報(bào)告需要作出決策或問(wèn)題已經(jīng)存在時(shí)的有關(guān)事實(shí)。 研究任務(wù)的另一個(gè)重要部分是獲得 按年代排列的歷史記錄。一種選擇就是尋找其它線索的時(shí)候，記住這些秘密的信息；另一種選擇就是拒絕接受保密的信息。你也可以追蹤那個(gè)人在不知道的情況下就說(shuō)出來(lái)的線索。人們總會(huì)有意或無(wú)意地想保留重要的信息。在大多數(shù)情況下，實(shí)際的問(wèn)題或情況與最初描述的或出現(xiàn)的可能有差異。如果被訪問(wèn)者同意錄音，在繼續(xù)面談之前，試放一下錄音帶的內(nèi)容。所寫的案例除了用于教學(xué)目的之外，你必須確保每一位與你面談過(guò)的人不把案例的信息與外人交談，或者泄露給組織以外的任何人。有些會(huì)見者喜歡用錄音帶錄下會(huì)談的內(nèi)容。一個(gè)事件一旦過(guò)時(shí) (尤其是不愉快的事件 )，人們就減少或忘卻了疑問(wèn)和處理事件遇到的問(wèn)題等。 當(dāng)需要研究的問(wèn)題或情況出現(xiàn)時(shí)，或者盡快在其出現(xiàn)之后，最好能夠與組織中的人員進(jìn)行交談。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，就會(huì)叫你離開。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，那就關(guān) 起門來(lái)交談。現(xiàn)在就該應(yīng)用以下的面談技巧：傾聽、觀察和匯報(bào) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 等。改為問(wèn) 問(wèn)題 ，你可以這樣說(shuō)： 我想聽一聽你處理這個(gè)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn) 。與約見面談的人員定好時(shí)間。 八、 收集數(shù)據(jù) 案例分析調(diào)查的很大一部分是與每一位經(jīng)理、執(zhí)行官、涉及到或?qū)Π咐龁?wèn)題有獨(dú)到見解的人員進(jìn)行面談。在初次接觸時(shí)，問(wèn)一問(wèn)聯(lián)系人和其他高層管理者： 你們?cè)敢鈱⑦@個(gè)案例公開出版發(fā)行嗎 ?。公開發(fā)表需得到該組織主管執(zhí)行官的書面許可，才能把案例 (最后批準(zhǔn)的初稿 )用于教學(xué)目的而出版發(fā)行。如果聯(lián)系人處在組織的高層或者能夠獲得高層人員的正式授權(quán)最好，這樣，組織中的管理者和其他人都知道你的寫 作和案例研究已經(jīng)得到 批 。 另外的期望就是組織中的執(zhí)行官和管理人員能否同意案例分析的內(nèi)容，他們是否愿意合作。 討論一下寫案例時(shí)有多少不真實(shí)的內(nèi)容，可能有必要也可能沒(méi)必要隱去組織、產(chǎn)品或服務(wù)、地理位置、涉及到的人員、具體的措施、以及營(yíng)業(yè)額、生產(chǎn)或銷售數(shù)量等公司的數(shù)據(jù)。強(qiáng)調(diào)指出案例的作者必須保持中立的態(tài)度，不參與實(shí)際解決與分析問(wèn)題，如，你將不會(huì)作為顧問(wèn)到該組織去。 你每次與聯(lián)系人見面，都要描述你是如何看待案例的進(jìn)展，說(shuō)明正在發(fā)生什么，可能會(huì)發(fā)生 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) 什么，讓聯(lián)系人和該組織的期望與你的期望相同。 先總的看一看所存在的問(wèn)題，以便檢查下一步案例研究的可行性。強(qiáng)調(diào)指出特定組織和事件值得寫入案例研究的特殊價(jià)值，以及該案例對(duì)教學(xué)所做的貢獻(xiàn)。 于是、跟聯(lián)系人約定時(shí)間，見面時(shí)你有具體的建議，讓聯(lián)系人知道你在尋找什么。事先感謝聯(lián)系人的合作與幫助。組織中的實(shí)際情況適合你寫案例嗎 ?對(duì)該公司做些研究，你就不至于受到 冷落 。然而，該聯(lián)系人可以幫助你在其它組織找到另外的聯(lián)系人。 在尋求線索時(shí)，重要的是確定你需要與該組織中的誰(shuí)聯(lián)系，存在什么問(wèn)題。你可以從同齡人、同事、 專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和其它行業(yè)接觸過(guò)的人、過(guò)去的學(xué)生、以及你在會(huì)議和研討會(huì)上見過(guò)的人尋求線索。一種可能的方法就是找那些你過(guò)去寫案例時(shí)曾經(jīng)接觸過(guò)的人。要教哪 一方面的主題、概念、理論和模式 ?考慮什么類型的問(wèn)題 ?闡明哪 類問(wèn)題 ?該組織往哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)展更合適 ?還有其它需要專門考慮的問(wèn)題嗎 ? 六、 尋找組織和問(wèn)題 一旦確定需要寫案例，下一步就是尋找一個(gè)合適的組織及其存在問(wèn)題，圍繞這些問(wèn)題寫出一 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 個(gè)能夠滿足需求的案例。 五、 計(jì)劃 好的計(jì)劃是案例開發(fā)的基本組成部分。但由于各種原因，情況往往不同。 四、 研究 尋找一個(gè)合適的組織來(lái)寫案例，從組織中的個(gè)人、小組和其它資源收集適當(dāng)與必要的數(shù)據(jù)，核對(duì)事實(shí)和獲得已發(fā)布的信息可能比實(shí)際寫出一個(gè)案例需要更多的時(shí)間和精力 。培訓(xùn) 課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括進(jìn)展速度的變化、平衡輸入與輸出的順序。教師為學(xué)員提供理論工具，學(xué)員的任務(wù)就是把所學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到案例的實(shí)踐中去，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容、找出真正的問(wèn)題、決定應(yīng)該做什么、設(shè)計(jì)出行動(dòng)計(jì)劃。 好的案例能將事實(shí)、人物及貫穿其中的情感都加以詳細(xì)闡述。 麥克內(nèi)爾認(rèn)為案例分析應(yīng)滿足以下幾個(gè)要求： *有特定的時(shí)間段，用過(guò)去時(shí)來(lái)寫，限定一些事件； *有故事發(fā)展的敘述結(jié)構(gòu)和向?qū)W員 (公司、行業(yè)、技術(shù)等 )解釋上下文及其細(xì)節(jié)的說(shuō)明結(jié)構(gòu)； *有圍繞一個(gè)問(wèn)題 (應(yīng)該是什么／應(yīng)該做了什么 ?)的情節(jié)結(jié)構(gòu)。案例作者把與培訓(xùn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)以及人為因素等內(nèi)容都寫出來(lái)。案例本身不含規(guī)范的數(shù)據(jù) (解決方案及其效果 )，因?yàn)檫@是學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)中應(yīng)該做的。案例分析可以集中在一個(gè)人、一件事或一種情況。案例方法包括案例材料和使用這些材料的特殊方法，它還對(duì)學(xué)員們的答案、分析、建議以及決策提供反饋意見。學(xué)生們學(xué)習(xí)書面案例就是要對(duì)所采取的行動(dòng)進(jìn)行探討、分析、討論、作出決策。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 案例編寫與案例教學(xué) 一、 案例分析的原則 案例是描述管理決策或者人們?cè)噲D解決的管理問(wèn)題 (或管理者、執(zhí)行官、博士、工程師、會(huì)計(jì)師等人面臨的實(shí)際問(wèn)題 )，和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、事實(shí)、意見、偏見等等。案例通常把決策者的觀點(diǎn)寫出來(lái)，案例方法就是把案例作為教學(xué)手段，使學(xué)員們有機(jī)會(huì)處在決策者或解決問(wèn)題的人的境遇。通過(guò)反復(fù)的個(gè)人分析、與他人討論、確定問(wèn)題、找出可供選擇的解決方案、闡明目標(biāo)和討論標(biāo)準(zhǔn)、選擇行動(dòng)辦法、預(yù)見可能出現(xiàn)的結(jié)果、實(shí)施的計(jì)劃等， 學(xué)員們就能夠提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 二、 什么是案例分析 一般來(lái)說(shuō)案例有四種類型 (威夫林斯， 1968 年 )： (1)單個(gè)問(wèn)題； (2)獨(dú)立的事件； (3)組織問(wèn)題 ； (4)上述問(wèn)題中的有機(jī)結(jié)合。因?yàn)榘咐糜谠\斷的目的，所以，書面案例包含有關(guān)的數(shù)據(jù)。案例介紹了發(fā)生在一個(gè)組織 (商業(yè)、醫(yī)院等 )內(nèi)包括人力資源管理各個(gè)層面的實(shí)際事件，展示實(shí)際生活的復(fù)雜性。 馬爾科姆 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 威廉斯 (1969年 )則認(rèn)為案例分析的過(guò)程包括以下幾個(gè)方面，即一個(gè)規(guī)定的問(wèn)題和現(xiàn)有的信息(書面案例 )、所需的信息、實(shí)際的問(wèn)題、解決問(wèn)題的目的、可能的解 決方案及效果、最好的措施、處理的結(jié)果和防止未來(lái)出現(xiàn)類似問(wèn)題的方法。它告訴讀者形勢(shì)如何發(fā)展，怎樣作出決策，從而縮小了有突出特點(diǎn)和行話的商業(yè)、職業(yè)與學(xué)習(xí)小組之間的差距。 三、 開發(fā)編寫案例 案例分析需要利用講課、圖紙、閱讀、講義、電影或電視以及其它的直接經(jīng)驗(yàn)、角色扮演、模擬、實(shí)踐課和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)充。在設(shè)計(jì)課程時(shí)，必須了解整個(gè)培訓(xùn)課程所需的時(shí)間和完成案例分析所需的時(shí)間。 如果做研究的人就是實(shí)際寫案例者，就更易于協(xié)調(diào)。如果案例分析由一個(gè)小組共同來(lái)寫，那么，計(jì)劃和協(xié)調(diào)就更重要了 。 首先，研究人員必須考慮案例的需要。一般很難找到執(zhí)行官愿意談?wù)搯?wèn)題和解決方案的組織，尋找合適的突破口本身就是一項(xiàng)研究任務(wù)。在同一行業(yè) (咨詢等 )的人可以通過(guò)他們的工作與接觸尋找突破口，他們會(huì)很高興地告訴你 些可能發(fā)生的事情。你還可以閱讀經(jīng)?？悄承┙M織存在或已經(jīng)解決了有意義問(wèn)題的專業(yè)期刊和商務(wù)報(bào)紙。即使一條線索可能產(chǎn)生良好的接觸，可是，這個(gè)人所在的組織可能不適合寫案例，或者同意你寫一個(gè)案例。 七、 初次接觸 在打電話或?qū)懶沤o聯(lián)系人之前，檢查一下你所掌握的信息。如果你寫信，就強(qiáng)調(diào)說(shuō)明案例將用于教學(xué)，而且對(duì)該領(lǐng)域 (如管理、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、工程 )也會(huì)有貢獻(xiàn)。你可能還想把案例的樣稿和信件一起寄給聯(lián)系人，在信中說(shuō)明所有的案例都有差別，簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)你希望案例達(dá)到什么目的 (利德斯和歐斯金， 1973年 )。提供關(guān)于案例分析的情況，你在哪一類培訓(xùn)課程中將使用該案例，課程 (你想把什么教給學(xué)生 )的目的，你如何使用案例等有關(guān)信息。在某些情況下，案例研究著重強(qiáng)調(diào)如何解決問(wèn)題，有利于為該組織樹立一個(gè)良好的公眾形象。以后就按時(shí)間順序來(lái)預(yù)覽。簡(jiǎn)述你寫案例的方法、時(shí)間和你需要得到組織的哪些幫助。有時(shí)候，案例作者可能就是實(shí)際使用案例的人，以后還可能向 該組織提供有關(guān)學(xué)生們是怎樣看待和解決問(wèn)題的信息反饋，但這不常發(fā)生。下文的 寫作 部分有助于澄清隱瞞事實(shí)的一些問(wèn)題。此時(shí)，你需要協(xié)同努力，確定能否得到該組織存在的全部問(wèn)題。 最后，問(wèn)一問(wèn)誰(shuí)來(lái)審查案例研究的初稿，并為公開出版簽字。沒(méi)有書面批準(zhǔn)和公開發(fā)行的案例研究是無(wú)效的。如果聯(lián)系人說(shuō)： 這個(gè)案例需要得到我們法律部門的審核 ，你就不會(huì)投入一個(gè)好案例所需要的時(shí)間和精力。這些 人員可能處在受影響的組織中的不同崗位或部門，不僅僅限于那些出現(xiàn)問(wèn)題的部門的人員。最初不要集中在 問(wèn)題 上，而使對(duì)方感到為難或退縮。對(duì)你想得到的信息要表現(xiàn)出誠(chéng)懇和直接的態(tài)度，但要運(yùn)用機(jī)智的手段。在這個(gè)過(guò)程中，你經(jīng)常要有足智多謀，才能