【正文】 0 上； （ 4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。女員工站立時雙腳成V 字或丁字步，雙手自然下垂或虎口交叉，右手輕握左手置于腹前； （ 3）臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準(zhǔn)趴在柜臺上。 （ 2）站立時挺胸收腹，不彎腰。 二、 形體動作規(guī)范 。 柜面人員上崗必須佩戴上崗證，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理（或大廳值班、咨詢?nèi)藛T）須佩戴明顯標(biāo)志。 著裝統(tǒng) 一，衣服整潔、挺括、紐扣完整，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)規(guī)范得體，長短適度，上不露領(lǐng)扣，下端至腰帶；襯衫下擺束入褲腰內(nèi)，扣好袖口，不挽袖、挽褲；西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，兩手禁止下垂插入下口袋中。勤洗頭發(fā)，疏理整齊，男性員工不留長發(fā)、留光頭、 9 蓄胡須、大鬢角，女性員工不留怪異發(fā)型，不染異色頭發(fā)。 二、 服務(wù)規(guī)范 一、儀容儀表規(guī)范 。（依 條件而定） 、儲蓄、個人理財(cái)?shù)确?wù)專柜原則上應(yīng)分離。 清晰、實(shí)用、美觀，公共信息符號符合國家規(guī)定。（依條件設(shè)置） ，意見箱（簿），投訴電話號碼明顯。 8 、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記 證等證照裝鏡上框，并列整齊懸掛在營業(yè)室正對面墻體距墻頂 2030 厘米處。 “標(biāo)識牌”放置在營業(yè)室外正門口上方，尺寸依實(shí)際面積而定，質(zhì)地按省聯(lián)社 VI統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行；“社名牌”“營業(yè)時間牌”一般懸掛在營業(yè)室外正門口左右兩側(cè)相對應(yīng)，原則距地面 米左右高度；因條件限制，“社名牌”“營業(yè)時間牌”可懸掛在同一側(cè)。 內(nèi)布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。 、裝飾要嚴(yán)格按照省聯(lián)社統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)方案執(zhí)行，力求和諧、美觀、亮麗、大方。 附件： 營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護(hù)級別的規(guī)定（中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) GA382020） /精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申報表 /精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收表 VI 形象標(biāo)識（在 四川省農(nóng)村信用社 網(wǎng) 站 下載） 7 附 件 1： 四川省農(nóng)村信用社標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范 一、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 80 平方米以上。 第三十三條 規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)銅牌須置于網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳 醒目 位置。 第五章 附 則 第三十一條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積低于標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)要求的，其裝修改造設(shè)計(jì)方案比照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行。 第三十條 已通過評審、認(rèn)定的 規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項(xiàng)目，導(dǎo)致達(dá)不到原標(biāo)準(zhǔn)的，必須向原網(wǎng)點(diǎn)評審機(jī)構(gòu)申報，接受復(fù)查或重新評定。 第二十八條 網(wǎng)點(diǎn)接到警告通知書、通報批評、取消稱號的通知后，必 須認(rèn)真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報告處理機(jī)構(gòu)。評審機(jī)構(gòu)應(yīng)于本 地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并逐級上報復(fù)查結(jié)果。 第二十五條 對已經(jīng)取得標(biāo)準(zhǔn)化及以上標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，評審機(jī)構(gòu)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)查，每三年一次。 第二十三條 通過省和市州規(guī)范委評審、認(rèn) 定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由省聯(lián)社或市州辦事處（聯(lián)社）頒發(fā)“四川省農(nóng)村信用社精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、“四川省農(nóng)村信用社標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”銅牌。 第二十二條 規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)評審認(rèn)定實(shí)行“雙百分制”。對評審未予通過的網(wǎng)點(diǎn)，評審認(rèn)定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到網(wǎng)點(diǎn)整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評審檢查。 第二十一條 評審。 第二十條 受理。 第三章 申請、受理、評審、認(rèn)定 第十八條 標(biāo)準(zhǔn)化、精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的申報按本辦法第十三條、十四條執(zhí)行。具體按有關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。 第十五條 標(biāo)準(zhǔn)化、精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)于每年 6 月份前申報， 9月份前完成評審、認(rèn)定，年底前發(fā)文確認(rèn)并授牌。 第十三條 市州辦事處（聯(lián)社）成立網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理委員會（簡稱規(guī)范委） ，負(fù)責(zé)對本地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)的評審與認(rèn)定，上報省聯(lián)社規(guī)范委備案；負(fù)責(zé)精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)初審及推薦上報工作。 第二章 組織與實(shí)施 第十二條 省聯(lián)社成立四川省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理委員會（以下簡稱規(guī) 范委）， 由省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)任主任委員、副主任委員，成員由處室（中心）負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 第十條 網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級規(guī)劃要與機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)發(fā)展、安全達(dá)標(biāo)五年規(guī)劃相結(jié)合。 第八條 裝修 、 改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其形象設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格按照四川省農(nóng)村信用社統(tǒng)一 VI 形象標(biāo)識（可在四川省農(nóng)村信用社網(wǎng)站上 3 下載） 進(jìn)行，裝修風(fēng)格和色彩要保持一致。 第七條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修、改造必須 嚴(yán)格執(zhí)行 公安部《銀行營業(yè)場所安全防范規(guī)范》及《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估辦法》，確保安全達(dá)標(biāo)。 第六條 標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別設(shè)置環(huán)境指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)。 第四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理、突 出重點(diǎn)、打造品牌”和“先城區(qū)、后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點(diǎn)、后一般”的原則進(jìn)行。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為達(dá)標(biāo)目標(biāo)，精品化建設(shè)為升級目標(biāo)。 第二條 本辦法適用于四川省農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 1 川信聯(lián)發(fā)〔 2020〕 56 號 四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 關(guān)于 印發(fā)《四川省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 規(guī)范化管理暫行辦法》的通知 各市州辦事處（聯(lián)社），各縣級聯(lián)社（農(nóng)合行） ： 《四川省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理暫行辦法》已經(jīng)省聯(lián)社一屆社員大會四次會議審議通過，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行，在執(zhí)行中有什么問題 和建議， 及時向省聯(lián)社反饋。 二○○八年五月九 日 2 四川省農(nóng)村信用社 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 規(guī)范化 管理暫行辦法 第一章 總 則 第一條 為實(shí)施四川省農(nóng)村信用 社（含農(nóng)村合作銀行，下同）“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，加快我省農(nóng)村信用社向現(xiàn)代金融企業(yè)邁進(jìn)的步伐，進(jìn)一步提升企業(yè)形象和品牌價值，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地滿足客戶需求， 增強(qiáng)農(nóng)村信用社的市場競爭力， 特制訂本辦法。 第三條 規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)包括標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)和精品化網(wǎng)點(diǎn)。力爭五年內(nèi)30%以上的網(wǎng)點(diǎn)（其中城區(qū)網(wǎng)點(diǎn) 100%）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求， 5%以上的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到精品化網(wǎng)點(diǎn)要求。 第五條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造應(yīng) 遵循 “業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟(jì)適用”的 原則 。環(huán)境指標(biāo)為基本指標(biāo)， 服務(wù)指標(biāo)為核心指標(biāo)。凡網(wǎng)點(diǎn)安全不達(dá)標(biāo)的 ,一律不予驗(yàn)收。 第九條 各市州辦事處（聯(lián)社）和縣級聯(lián)社 （含農(nóng)村合作銀行，下同） 要結(jié)合本地實(shí)際，制定達(dá)標(biāo)升級規(guī)劃，對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化改造，對新建網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升企業(yè)整體形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 第十一條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修 、改造 要 堅(jiān)持 質(zhì)量和形象效果的統(tǒng)一，堅(jiān)持公開招標(biāo) 和陽光運(yùn)作，嚴(yán)格 按有關(guān)政策法規(guī)和省聯(lián)社有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 規(guī)范委 下設(shè)辦公室， 辦公室 設(shè)在省聯(lián)社辦公室，其職責(zé)是牽頭制定規(guī)范化建設(shè)實(shí)施辦法和檢查評審實(shí)施細(xì)則，具體組織實(shí)施精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的評審與復(fù)核工作。 第十四條 省聯(lián)社規(guī)范委負(fù)責(zé)對申報精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的評審、認(rèn)定和對精品化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的抽查復(fù)審。 第十六條 各縣級聯(lián)社應(yīng)將擬裝修 、 改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的方案報 4 市州辦事處備案。 第十七條 對新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修或?qū)εf營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造、裝修應(yīng)按本辦法的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 第十九條 申報材料包括：申請報告、自查自評情況說明以及其他必要的文字和圖片資料。接到申報材料后，相應(yīng)評審認(rèn)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申報材料基礎(chǔ)上，于 15 個工作日內(nèi) 做出受理與否的 回 復(fù)。 受理申報或接到推薦報告后，省、市州規(guī)范委在當(dāng)年 9 月份前安排評審檢查，提交評審報告。 評審的主要內(nèi)容有：審定申報程序，核實(shí)申報報告，認(rèn)定申報標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及投訴的處理情況等。環(huán)境指標(biāo)考評至少達(dá)到 90 分以上，服務(wù)指標(biāo)考評至少達(dá)到 95 分以上，方能通過評審和認(rèn)定。 第四章 復(fù)查及處理 5 第二十四條 規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查是評審工作的重要環(huán)節(jié)，其目的是督促已取得標(biāo)準(zhǔn)化及以上稱號的網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)地達(dá)標(biāo)，其職責(zé)劃分按 第 十二條、十三條執(zhí)行。 第二十六條 復(fù)查工作應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)對照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并將自查結(jié)果報告評審機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，由評審機(jī)構(gòu)以明查或暗訪的形式安排抽查驗(yàn)收。 第二十七條 對經(jīng)復(fù)審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)，按以下辦法處理： 、通報批評或取消稱號的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果； 上的網(wǎng)點(diǎn)，評審機(jī)構(gòu)取消其稱號，并建議縣級聯(lián)社對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給予經(jīng)濟(jì)處罰或警告以上處分 ； ，自取消通知下發(fā)之日起一年內(nèi)不申報重新評定；一年后，方可重新申請?jiān)u審 。 第二十九條 凡經(jīng)評審機(jī)構(gòu)決定取消稱號的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)立即將原規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)銅牌交還授予機(jī)構(gòu)。否則，原評審機(jī)構(gòu)應(yīng)收回該規(guī)范化 6 網(wǎng)點(diǎn)銅牌。 第三十二條 規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銅牌由省聯(lián) 社規(guī)范委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)。 第三十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由省聯(lián)社制定、修改和解釋。 、社標(biāo)牌、社名牌及其他證牌的字體、顏色、比例等，須嚴(yán)格按照省聯(lián)社制定的統(tǒng)一形象標(biāo)識制作，給客戶一種“四川信合是一家”的視覺感和認(rèn)同感。 《銀行營業(yè)場所安全防范規(guī)范安全防范標(biāo)準(zhǔn)》和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估辦法》的規(guī)定。營業(yè)建筑、各類標(biāo)志、附屬設(shè)施和周圍的外部環(huán)境保持整潔。 、公示牌、服務(wù)承諾牌、安全提示牌、業(yè)務(wù)宣傳牌等懸掛或擺放在營業(yè)室柜臺外墻面（柜臺）上，位置及高度以方便客戶觀看為宜。 ，要有為客戶提供服務(wù)所需的各項(xiàng)設(shè)施，包括：業(yè)務(wù)標(biāo)牌、崗位工號牌、單證、便民筆、老花鏡、回單箱、資料架（統(tǒng)一規(guī)格）、日歷（時鐘）牌； 、觀賞性植物花草等。 ，保養(yǎng)完好；物品擺放整齊、有序、整潔、醒目；各種服務(wù)項(xiàng)目的變更以及新增業(yè)務(wù)品種和重要通知，應(yīng)規(guī)范書寫并張貼在統(tǒng)一的櫥窗或告示牌上，不得隨意張貼。 ，維持辦