【正文】 六章決策一、決策的含義：狹義地說，決策是在幾種行動方案中進行選擇，也就是說，決策就是人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。精確度。模型的適用范圍。七、選擇預測方法應考慮的因素：預測的期限。（回歸分析法、計量分析法、投入產出法）。六、預測方法：（一）時序預測方法是根據歷史統(tǒng)計數據的時間序列，對未來的變化趨勢進行預測。四、預測的程序：提出課題和任務調查、收集和整理資料建立預測模型進行預測評價預測結果將預測結果提交決策者或計劃人員。預測有助于發(fā)現目前存在的問題，從而集中力量加以解決。三、預測的重要性：預測既是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的一個重要組成部分。（2）使計劃的預期目標與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調。二、預測的含義：預測就是對未來環(huán)境進行的估計，具體說來就是對未來事件或現在事件的未來后果做出的估計。第五章預測一、計劃工作的前提條件及其種類：計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預期環(huán)境。集中資源任何一個組織，資源總是有限的，要使有限的資源發(fā)揮出最佳的效益，就必須集中使用。在競爭戰(zhàn)略方面波特提出了三種競爭戰(zhàn)略，分別是總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。七、戰(zhàn)略設計與展開：使命、目標、戰(zhàn)略、政策、項目、程序、規(guī)則。六、企業(yè)的內部環(huán)境分析：企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。五、外部環(huán)境分析：外部環(huán)境分析包括一般分析和行業(yè)環(huán)境分析。直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的規(guī)劃活動稱這為“制定戰(zhàn)略”。四、目標管理的基本過程：建立一套完整的目標體系、組織實施、檢查和評價、宣傳得不夠、沒有講請指導方針、目標難以確定、目標期限短、不靈活的危險。考核主管人員和員工績效的客觀標準。激勵作用。目標的可考核性。目標的網絡化。目標的縱向性。（三）按時間期限分類：可以分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。四、計劃的種類與程序：（一）按計劃的形式分類可以分為使命、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等幾種類型。二、計劃工作的任務：即做什么？為什么做？何時做？何地做？誰去做？怎么做？簡稱“5W1H”。十一、現代管理學在實踐中應有的幾個主要觀點：戰(zhàn)略觀點市場觀點變革觀點競爭觀點服務觀點專業(yè)化觀點素質觀點開發(fā)觀點經營觀點風險觀點?，F代管理理論的新突破。十、管理理論發(fā)展的新探索：系統(tǒng)管理理論。溝通（信息）中心學派。決策理論學派。社會技術系統(tǒng)學派。九、管理科學理論：（1）運籌學（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學化十、現代管理理論叢林：社會合作系統(tǒng)學派。（3）新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。梅約《工業(yè)文明中人的問題》1933年，（1）工人是“社會人“，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。梅約及其霍桑試驗。八、人際關系學說和行為科學理論：（一）研究人際關系學說的代表人物雨果個人認為這個命令同自己的個人利益是符合的。（三）巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)個人理解這個命令。遵守規(guī)則和紀律。人員的作用。（二）韋伯理想的行政組織體系理論明確的分工。首創(chuàng)精神。公正。等級鏈。個人報酬。統(tǒng)一領導。紀律。分工。七、管理過程和管理組織理論：（一）法約爾及基管理理論企業(yè)的基本活動與管理的五項職能：⑴技術活動（指生產、制造、加工等活動）⑵商業(yè)活動（指購買、銷售、交換等活動）⑶財務活動（指資金的籌措和運用）⑷安全活動（指設備維護和職工安全等活動）⑸會計活動（指貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算）⑹管理活動（其是又包括計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制五項職能活動）。⑷哈林頓⑶吉爾布雷斯夫婦，美國工程師弗蘭克⑵亨利喬治在組織機構的管理控制上實行例外原則。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法。實行刺激性的計件工資報酬制度。為了提高勞動生產率，必須為工作挑選“第一流的工人”。泰羅與“科學管理”理論“科學管理”；法約爾及其管理理論；韋伯理想的行政組織體系理論。涉及的管理問題：（1）關于工商關系（2）關于分工的意義及其必然性（3）關于勞動效率與工資的關系（4）關于管理的職能。穆勒《政治經濟學原理》（1848）；艾爾弗雷德紐曼《政治經濟學原理》（1835）；約翰三、有關管理職能、原則方面：亞當②預見到管理學的地位將不斷提高。二、管理學理論的萌芽：中世紀后期，18世紀到19世紀中期，歐洲逐漸成為世紀的中心。學習和研究管理學，要以馬克思主義的唯物辯證法為指導，同時綜合運用各種方法，吸收和采用多種學科的知識，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，聯(lián)系實際，實事求是，這樣才能真正掌握和發(fā)展管理學，為提高我國管理水平做出有益的貢獻。二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。十一、學習和研究管理學的方法：唯物辯證法，馬克思主義的唯物主義和歷史唯物主義是指導研究和學習管理學的總的方法論。學習管理學是提高各級主管人員管理能力的重要途徑。著重從管理者出發(fā)研究管理過程，主要有：①管理活動中有哪些職能②執(zhí)行這些職能涉及組織中的哪些要素③執(zhí)行各項職能過程中應遵循哪些原理，采用哪些設計方法、程序、技術；⑤如何克服這些障礙、阻力。十、管理學的研究內容和范圍：管理的二重性出發(fā)，著重從三個方面研究管理學①生產力方面②生產關系方面③上層建筑方面。其中主要包括顧客、供應商、競爭者以及其他一些具體環(huán)境因素。七、管理與環(huán)境：一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境。因此，二者之間不是相互排斥而是相互補充。六、管理的科學性和藝術性：管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。有利于我們遵循管理的二重性，認真總結我國歷史上以及新中國建立以來管理的經驗和教訓，繼承和發(fā)展我國已有的科學的管理經驗和管理理論；同時注意大膽學習、引進國外先進的管理理論、技術和方法，采取有批判在吸收的態(tài)度和方針，根據我國的國情，融會提練，為我所用，成為我國管理科學組成部分。另一方面，管理又是在一定的生產關系下進行的，必然使得管理的環(huán)境、管理的目的以及管理的方式等呈現出一定的差異，因此，它具有同生產關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理所具有的科學性和藝術性。三、管理的性質：一是組織勞動，二是指揮、監(jiān)督勞動，即具有同生產力社會化生產相聯(lián)系的自然屬性和同生產關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性，這就是管理的二重性。⑶管理工人和工作。⑤管理者的角色（管理者所扮演的角色大體上分三類，即⑴管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展。③管理的任務、職能、層次。在組織內部一般包括五個要素，即：人——包括管理的主體和客體；物體和技術——管理的客體、手段和條件；機構——實質反映管理的分工關系和管理方式；信息——管理的媒介、依據，同時也是管理的客體；目的——宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。有一致認可、自覺的目標）。07年6月長江大學“管理學原理”復習資料第一章管理與管理學一、管理的定義：`管理是指一定的組織者，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。二、管理的基本特征：①管理是一種社會現象或文化現象（必須是兩個以上的集體活動，包括生產的、行政的等活動。②管理的載體是組織。外部要素，如行業(yè)、原材料供應基地、人力資源、資金資源、市場、技術、政治經濟形勢、政府、社會文化。④管理的核心是處理各種人際關系。⑵管理管理者。管理的核心是處理好人際關系）。從[管理的活動要求來看，既要遵循管理過程中客觀規(guī)律的科學性要求，又要體現靈活的藝術性要求。四、管理的二重性：管理一方面是由于許多人進行協(xié)作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效的組織共同勞動所必須的，因此它具有同生產力、社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性。五、管理二重性的意義：對于我們學習和理解管理學，認識我國的管理問題，探索管理活動的規(guī)律，運用管理原理來指導實踐以及建立具有我國特色的管理科學體系，都具有非常重大的現實意義。任何一種方法、管理技術和手段的出現總是有其時代背景的，也就是說，它是同生產力水平、社會條件及其他一切情況相適應的。從管理的科學性與藝術性可知，有效的管理藝術以對它所依據的管理理論的理解為基礎。因此，管理既是一門科學又是一門藝術，是科學和藝術的有機結合體。具體環(huán)境：是指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。八、組織與環(huán)境的關系：依據環(huán)境的復雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境分為四種狀況簡單和穩(wěn)定的環(huán)境復雜和穩(wěn)定的環(huán)境簡單和動態(tài)的環(huán)境復雜和動態(tài)的環(huán)境九、管理學的特點：①一般性②多科性或綜合性③歷史性④實用性或實踐性。著重從歷史的方面研究管理實戰(zhàn)、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今。學習管理學的重要性：管理學在現代社會中的地位和作用決定了學習管理學的必要性和重要性。未來的社會更需要管理。系統(tǒng)方法，有兩個含義：一個是指系統(tǒng)是一種實體，二是指系統(tǒng)是一種方法或手段。理論聯(lián)系實際的方法，具體可以說是案例分析、邊學習實踐以及帶著問題學習等多種形式。第二章管理學的形成和發(fā)展一、管理學發(fā)展史概述：18世紀早期管理活動或實踐階段，從18世紀到19世紀末早期管理思想的萌芽階段，從19世紀末20世紀初直到現在管理理論形成階段。意義：①促使人們認識和意識到管理是一門具有獨立完成整體系的科學，值得去探索、研究、豐富和發(fā)展。③區(qū)分了管理的職能與企業(yè)（廠商）的職能。斯密《國富論》（1976）：塞繆爾斯圖亞特馬歇爾《工業(yè)經濟學原理》（1892）。四、管理學的產生與形成：美國出現“管理運動”19世紀未至20世紀30年代。五、泰羅與“科學管理”理論“科學管理”主要內容：科學管理的中心問題是提高效率。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂標準化原理。工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利。實行“職能工長制”。六、“科學管理“理論的其他代表人物：⑴卡爾巴思，美籍數學家。甘特，美國管理學家、機械工程師。吉爾雷斯夫人在動作研究和工作簡化方面做出了特殊貢獻。埃默森。法約爾的14條管理原則。職權與職責。統(tǒng)一指揮。個人利益服從整體利益。集中化。秩序。保持人員的穩(wěn)定。團結精神。自上而下的等級系統(tǒng)。職業(yè)管理人員。組織中人員之間的關系。個人認為這個命令同組織的目標是一致的。個人有執(zhí)行這個命令的能力。孟斯特伯格的心理學與工業(yè)效率研究。試驗分為四個階段：第一階段：工場照明試驗，第二階段：繼電器裝配室試驗，第三階段：大規(guī)模接線工作室試驗，第四階段：接線板接線工作試驗。（2）企業(yè)中除了“正式組織外”，還存在著“非正式組織”?；羯Ｐб妫海?）關于人的需要和動機的理論（2）關于管理中的“人性”的理論（3）關于領導方式的理論（4）關于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關系理論。經驗或案例學派。人際關系行為學派。決策理論學派。數學（管理科學）學派。權變管理理論。十一、現代管理理論的特點：強調系統(tǒng)化重視人的因素重視非正式組織的作用廣泛地運用先進的管理理論和方法加強信息工作把效率和效果結合起來重視理論聯(lián)系實際強調預見能力強調不斷創(chuàng)新強調權力集中。第三章計劃工作概述一、計劃工作的概念：是指制定計劃，也就是根據實際情況，通過科學地預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內要達到的目標，以及實際目標的途徑。三、計劃工作的性質：即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng)新性。（二）按職能分類分為銷售計劃、生產計劃、供應計劃、新產品開發(fā)計劃、財務計劃、人事計劃、后勤保障計劃等。五、計劃工作的程序：（一）估量機會（二）確定目標（三）確定目標（四）擬定可供選擇的方案（五）評價各種備選方案（六）選擇方案（七）擬定派生方案（八）編制預算六、計劃工作的方法：（一）運籌學方法（二滾動計劃方法（三）計劃—規(guī)劃—預算方法）七、計劃工作的原理：限定因素原理許諾原理靈活原理改變航道原理第四章目標與戰(zhàn)略一、目標的性質：突破性目標和控制性目標。目標的網絡化。目標的時間性。二、目標的作用：指明管理工作方向。凝聚作用。三、目標管理的概念與特點：目標管理是參與管理的一種形式、強調“自我控制“、促使下放權力、注重成果第一的方針。五、戰(zhàn)略分析：一般說來，戰(zhàn)略具有關對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動而制定的。核心是要正確地提出和回答問題。主要的分析內容和方法的產業(yè)組織分析、市場細分和競爭對手分析。核心能力表現在：（1）具有建立電子商務網絡和系統(tǒng)的技能；（2）迅速把新產品投入市場的能力；（3）更好的售后服務能力；（4）生產制造高質量產品的技能；（5）開發(fā)產品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化作出快速反應；（7）準確迅速滿足客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術創(chuàng)造新產品的技能等。八、戰(zhàn)略選擇：包括一體化戰(zhàn)略、加強型戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略。九、戰(zhàn)略制定的原則：以社會需要為出發(fā)點、制定戰(zhàn)略應當有一個基本的出發(fā)點或立足點，這個出發(fā)點不應當建立在主觀妄想之上，而應當建立在客觀的社會需要之上。量力而行，制定戰(zhàn)略還應遵循量力而行的原則，也就是應使戰(zhàn)略與組織或企業(yè)的規(guī)模相適應。它包括對經濟的、技術的、社會的、政治的和倫理的等外界環(huán)境因素