【正文】 進行環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機會和威脅分析組織的資源識別優(yōu)勢和劣勢重新評價組織的宗旨和目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)和總戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略實施和控制制定實施計劃和方案分配資源組織計劃戰(zhàn)略實施過程的控制（三）戰(zhàn)略評價適用性可行性可接受性預(yù)測：以過去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動態(tài)事先進行科學(xué)的推測和估計。1戰(zhàn)略管理：第一層次是發(fā)展戰(zhàn)略：公司層從結(jié)構(gòu)和財務(wù)角度對整個經(jīng)營范圍的資源配置、第二層競爭戰(zhàn)略：公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營單位的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場層次上的競爭、第三層功能性戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級戰(zhàn)略服務(wù)。1計劃的特點：首要性、普遍性、前瞻性（根本屬性）、創(chuàng)新性、經(jīng)濟性1計劃的作用：（1）指引方向和目標(biāo)：計劃的目的是要促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）霍桑效應(yīng)。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。韋伯，“組織理論之父”理想的行政組織，即官僚制。二、管理的十四條原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結(jié)精神。技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。古典管理理論： 1泰羅，“科學(xué)管理之父”：工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相匹配原理、刺激性的差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離原理、職能工長制、例外原理。巴貝奇：工資加利潤分享制度（3）羅伯特早期管理思想：（1）亞當(dāng)就是組織協(xié)作、配合以及創(chuàng)造一種使人感到安全并能自由發(fā)表意見的氛圍的能力。管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問題、解決問題的抽象概括能力，或者說，管理者把組織看成是一個整體，認(rèn)清左右形勢的重要因素，以及理解這些因素之間相互關(guān)系的能力。層次：高層管理者、中層管理著、基層管理者。（5）管理活動是在一定的環(huán)境下進行的。（3）管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。涵義（1）管理是一種社會現(xiàn)象。第三題1權(quán)責(zé)不明，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者經(jīng)常參與應(yīng)由下屬完成的工作2各組之間非事務(wù)性往來3領(lǐng)導(dǎo)的性格和心情 4組織設(shè)計不合理等人力資源管理內(nèi)容1職務(wù)分析與設(shè)計2人力資源規(guī)劃3員工招聘與選拔4績效考評5薪酬管理6員工激勵7培訓(xùn)與發(fā)展8職業(yè)生涯規(guī)劃9人力資源會計10勞動關(guān)系管理:。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨于破產(chǎn)窘境而被免去廠長之職。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利潤、%、116%和20%。第二題這意味他是一個很勤奮很刻苦的人，把公司的是當(dāng)做自己的事來做，同時也意味著他的領(lǐng)導(dǎo)能力出了問題，可能是協(xié)調(diào)能力不好，可能是目標(biāo)不明確，也可能是自身知識有限，學(xué)習(xí)跟不上，總之就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不到位，工作效率低。一個是從上至下單一的職能結(jié)構(gòu)。從管理的導(dǎo)向來講，一個是以顧客為導(dǎo)向，一個是以自己的規(guī)劃為導(dǎo)向。其中的原因有：管理的方法來講，一個是集權(quán)式的管理，一個是分權(quán)式的管理。釣魚吃魚案例第一題新港船廠的廠長王業(yè)震科學(xué)授權(quán)，“閑可釣魚”，但是，海鹽襯衫總廠的廠長步鑫生高度集權(quán)，結(jié)果無暇吃魚。決策是管理者在一定的條件下，運用科學(xué)的方法對解決問題的方案進行研究和選擇的全過程。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。組織設(shè)計是指管理者將組織內(nèi)各要素進行合理組合，建立和實施一種特定組織結(jié)構(gòu)的過程。直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的主管人員出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并能及時采取糾正措施。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法唯物辯證法 系統(tǒng)方法 理論聯(lián)系實際的方 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定現(xiàn)場控制指現(xiàn)場控制是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督前饋控制指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救反饋控制亦稱成果或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)間接控制基于這樣一些事實，即人們常常會犯錯誤，或常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。什么決定控制幅度管理者的個人能力、工作的內(nèi)容與性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵和思想政治工作等。馬斯洛認(rèn)為，上述五種需要是按次序逐級上升的，當(dāng)一級需要獲得滿足之后，下一級更高層次的需要就成為主導(dǎo)需要，基本滿足的需要不再具有激勵作用。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認(rèn)可五自我實現(xiàn)需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的三社交需要。雙因素理論的貢獻1發(fā)現(xiàn)了成就、認(rèn)可、工作本身的魅力、大戰(zhàn)的可能性等富有激勵作用的因素2肯定了保健因素在維持人們積極性方面的基礎(chǔ)作用3在肯定物質(zhì)因素對人們積極性既有重要意義的同時，突出了精神因素的激勵作用 馬斯洛的需要層次理論由美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的，其基本思想為：人的需要包括五種，由低到高分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要；五種需要是一種有關(guān)聯(lián)的層次結(jié)構(gòu)一生理需要它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一保健因素，二激勵因素。雙因素理論又稱激勵保健理論，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克二提出了管理的14條原則 ：。法約爾貢獻一揭示了管理的本質(zhì)。配備任務(wù)一從組織需要的角度去考察有三方面的任務(wù)：a通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運轉(zhuǎn)b為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量c維持成員對組織的忠誠二從組織成員需要的角度去考察有兩方面的任務(wù)：a通過人員配備，使每個人都得到施展才華的機會b通過人員配備，使每個人的素質(zhì)不斷提高配備程序制定用人計劃；確定人員的來源；確定備選人員；確定人選；將選定人員安排到合適的崗位上；對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、生遷、降職或辭退重要性人員配備是組織有效活動的保證、人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備基本任務(wù)人員配備首先要滿足企業(yè)崗位的需要，以保證企業(yè)活動的正常進行，進而實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。組織設(shè)計的目的1組織設(shè)計目的：要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)的反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積功能的有機整體系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。對各種資源的控制，是組織中權(quán)力的一個重要來源。例如，受歡迎且負(fù)責(zé)任的管理者可能因為員工被鼓勵去模仿他的工作習(xí)慣而具有了影響力，實際就是一種潛在的權(quán)力。個人的特質(zhì)常被理解為人格魅力，并由人格魅力產(chǎn)生出積極的感召力，影響力。能夠使職權(quán)得到合理有效的運用。第一篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料泰勒貢獻1泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；2講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法； 3率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人4首次提出管理轉(zhuǎn)變必須考慮人性。權(quán)力的來源企業(yè)組織的權(quán)力來源主要有正式的職位、個人的特質(zhì)、專業(yè)的技能、可利用的資源、社會的影響力等五個方面。從正式職位上產(chǎn)生相應(yīng)權(quán)力，也可理解為一種法定的權(quán)力，組織中的員工一般會認(rèn)可這一權(quán)力。一個人或一個團體都具有這個權(quán)力。擁有專業(yè)技能的人員或部門具備較大的權(quán)力，一方面是其他的人員或部門對其產(chǎn)生的依賴性，另一方面，還在于這些專業(yè)人員或部門有能力處理不確定的問題。那些具備相當(dāng)社會影響力，并能夠駕馭其運用的企業(yè)內(nèi)部的部門或人員，無形中會形成一個權(quán)力區(qū)域。 2目的性 2.“開放性”與“封閉性” “體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點 人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。聚新的組織資源，同時協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任2組織設(shè)計的任務(wù)：是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書3組織設(shè)計者的工作：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計、部門設(shè)計、層級設(shè)計?！肮芾怼笔怯捎媱?、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種要素構(gòu)成，將管理定義為這五個要素正是法約爾最主要的貢獻之一。三闡述了進行管理教育和建立管理理論的必要性。赫茨伯格提出來的。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。二安全需要是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要四尊重需要。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。領(lǐng)導(dǎo)的職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。領(lǐng)導(dǎo)職能是實現(xiàn)管理效率和效果的靈魂，是管理過程的核心環(huán)節(jié)基本特征 管理是一種文化現(xiàn)象，管理的主體是管理者，管理的任務(wù)、職能與層次 基本職能 : 計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理任務(wù) :設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出實現(xiàn)既定的目標(biāo)。掌握管理兩重性 自然屬性、社會屬性重要意義認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性學(xué)習(xí)引進國外有益的管理理論、技術(shù)和方法結(jié)合實際隨機制宜的學(xué)習(xí)運用。管理學(xué)的特點 一般性、多科性、歷史性、實踐性 其研究內(nèi)容分為生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、規(guī)律和方法為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。、研究管理學(xué)是未來的需要。他們往往是根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對比和考核實際的結(jié)果，追查造成偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高主管人員的素質(zhì)來進行控制工作的。所謂“合格”，就是指他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、原理和技術(shù)，能以系統(tǒng)的觀點來進行管理工 管理:是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達到既定組織目標(biāo)的過程。組織設(shè)計是有效管理的必備手段之一。激勵是指管理者在管理過程中將有意識的外部刺激，轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺行動，從而最大限度調(diào)動被管理者的積極性，實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。盈虧平衡分析稱保本點分析或本量利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤，控制成本，判斷經(jīng)營狀況的一種數(shù)學(xué)分析方法。在這個案例中，兩個廠長的輕松和忙碌的原因是綜合因素的一個結(jié)果。從管理的幅度來講，一個是分層式的授權(quán)，一個是高度的集權(quán)。從組織的架構(gòu)角度來講，一個是彈性的層級結(jié)構(gòu)，上下既有規(guī)范，也有變通。從溝通的角度來講，一個是雙向的溝通，一個是單向的溝通等等。導(dǎo)致的結(jié)果就是：增加了工作時間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結(jié)果（僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。仍然是精明強干的步鑫生，他的助手多數(shù)也很能干，只是當(dāng)他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時，他的助手似乎插不上手。）因此作為廠長或者經(jīng)理要重視領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，自身學(xué)識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。第二篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料一、管理管理的定義：在特定的環(huán)境下，管理者通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。（2）管理是組織行為的重要組成部分。（4）管理的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)，而組織目標(biāo)又是通過執(zhí)行相互關(guān)聯(lián)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能實現(xiàn)的。管理的職能：計劃（設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、提出策略與措施），組織（設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、界定權(quán)責(zé)關(guān)系、人員配置）領(lǐng)導(dǎo)，（激勵和指導(dǎo)員工、打造企業(yè)文化、解決沖突），控制（監(jiān)控組織活動、尋找偏差及其原因、采取措施糾正偏差）管理者涵義：管理者是指從事管理活動的人，即在組織中對他人的工作進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。德魯克認(rèn)為管理的核心是：處理好人際關(guān)系。（2）人際技能：又稱人際交往技能，指與人共事的能力。（3）技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的有關(guān)活動時，運用各種方法、過程和程序的知識和熟練程度。斯密《國富論》：勞動分工理論、“經(jīng)濟人”觀點（2）查爾斯歐文：重視工廠中人的因素。法約爾，“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”：一、企業(yè)的經(jīng)營活動與管理的五項職能：（1）任何企業(yè)的經(jīng)營活動都可分為六大類，管理不過是其中的一個組成部分。（2）作為企業(yè)經(jīng)營活動內(nèi)容之一的管理具有五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。馬克斯行為科學(xué)理論：梅奧的霍桑試驗，人際關(guān)系理論：（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。（3）新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過提高員工的“滿足度”即力爭使員工在友誼方面、尊重方面的需求得到滿足，來激勵“士氣”，最終提高勞動生產(chǎn)率。環(huán)境對管理者的影響：P44二、計劃計劃：是通過調(diào)查研究、預(yù)測未來，確定組織的目標(biāo)，并規(guī)定出實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法，從而把既定的目標(biāo)具體轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，它是組織未來行動的藍圖。（2）發(fā)現(xiàn)機會與威脅（3）經(jīng)濟合理的進行管理（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)：計劃和控制是管理的一對孿生子1計劃的分類1影響計劃有效性的權(quán)變因素：(一）組織的層次(管理者在組織中的等級層次越高，其計劃角色的戰(zhàn)略性就越強）（二）組織的生命周期（三）環(huán)境的不確定程度（組織所處的環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)采取指導(dǎo)性計劃，計劃的期限也應(yīng)越短）（四）未來許諾的期限：（對未來的許諾影響著計劃的時間框架）1計劃過程：估量機會：這是計劃工作的起點、確定目標(biāo)：確定組織未來行動的目標(biāo)、確定前提：計劃工作的前提就是計劃工作的假定條件，也就是執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、預(yù)算——計劃數(shù)字化1戰(zhàn)略：為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對組織全局的、長遠(yuǎn)的重大問題進行的謀劃。1戰(zhàn)略的類型（1）按企業(yè)偏離戰(zhàn)略起點的程度分類：退卻性、穩(wěn)定性、發(fā)展性（2）按戰(zhàn)略確定的中心不同分類：低成本戰(zhàn)略（核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競爭對手低）、差異化戰(zhàn)略、重點