【正文】 的選擇進(jìn)行審查評(píng)價(jià)）。問(wèn)題所處的條件：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。3決策的類別：作用范圍：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。缺點(diǎn)：1缺乏組織最高管理者的支持；2總目標(biāo)與分目標(biāo)有時(shí)不容易協(xié)調(diào)；3對(duì)員工創(chuàng)造性的影響；4過(guò)分靈活與不靈活的偏向3決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。基本思想可以概括為：1強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理：強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提；2強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；3強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。3目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向；為組織決策提供依據(jù)，對(duì)組織成員具有激勵(lì)作用；維持組織穩(wěn)定的依據(jù)。（4）性質(zhì)：數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。（2）優(yōu)先次序：主要目標(biāo)、次要目標(biāo)。2目標(biāo)的內(nèi)容：組織的目的，是組織最基本的目標(biāo)；組織的任務(wù)，是組織目的的明確化和具體化，它從戰(zhàn)略的角度概括地確定實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容和對(duì)象；具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)，是組織目的和任務(wù)的進(jìn)一步具體化、明確化、定量化；目的的時(shí)限。2預(yù)算的特點(diǎn)：預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃；預(yù)算通常由預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)編制 ；預(yù)算是有時(shí)間限制的；預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集反饋。3德?tīng)柗品ǎ▽＜乙庖?jiàn)法）：做法、注意的問(wèn)題P81特點(diǎn)：匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性。原則：不相互批評(píng)；自由鳴放；鼓勵(lì)參加會(huì)議者爭(zhēng)先發(fā)言，并提供發(fā)言的權(quán)利和機(jī)會(huì)；發(fā)言要精煉，不需要詳細(xì)論證。定量預(yù)測(cè)：以預(yù)測(cè)對(duì)象過(guò)去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)歷史資料的分析，找出事物從過(guò)去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，以及變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，并假設(shè)這種變化規(guī)律、變動(dòng)趨勢(shì)或變量間的聯(lián)系將延續(xù)到未來(lái)，進(jìn)而建立數(shù)學(xué)模進(jìn)行預(yù)測(cè)。2預(yù)測(cè)的特點(diǎn)：不確定性、科學(xué)性、近似性、局限性2預(yù)測(cè)的類別：（1）預(yù)測(cè)的內(nèi)容：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、科學(xué)預(yù)測(cè)（2）時(shí)間：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中、短期預(yù)測(cè)。1戰(zhàn)略的類型（1）按企業(yè)偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度分類：退卻性、穩(wěn)定性、發(fā)展性（2）按戰(zhàn)略確定的中心不同分類：低成本戰(zhàn)略（核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低）、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。（2）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅（3）經(jīng)濟(jì)合理的進(jìn)行管理（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃和控制是管理的一對(duì)孿生子1計(jì)劃的分類1影響計(jì)劃有效性的權(quán)變因素：(一）組織的層次(管理者在組織中的等級(jí)層次越高，其計(jì)劃角色的戰(zhàn)略性就越強(qiáng)）（二）組織的生命周期（三）環(huán)境的不確定程度（組織所處的環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)采取指導(dǎo)性計(jì)劃，計(jì)劃的期限也應(yīng)越短）（四）未來(lái)許諾的期限：（對(duì)未來(lái)的許諾影響著計(jì)劃的時(shí)間框架）1計(jì)劃過(guò)程：估量機(jī)會(huì)：這是計(jì)劃工作的起點(diǎn)、確定目標(biāo)：確定組織未來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)、確定前提：計(jì)劃工作的前提就是計(jì)劃工作的假定條件，也就是執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、預(yù)算——計(jì)劃數(shù)字化1戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題進(jìn)行的謀劃。環(huán)境對(duì)管理者的影響：P44二、計(jì)劃計(jì)劃：是通過(guò)調(diào)查研究、預(yù)測(cè)未來(lái)，確定組織的目標(biāo)，并規(guī)定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法，從而把既定的目標(biāo)具體轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，它是組織未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖。（3）新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)提高員工的“滿足度”即力爭(zhēng)使員工在友誼方面、尊重方面的需求得到滿足，來(lái)激勵(lì)“士氣”，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。行為科學(xué)理論：梅奧的霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系理論：（1）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。馬克斯（2）作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容之一的管理具有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾，“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”：一、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能：（1）任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可分為六大類，管理不過(guò)是其中的一個(gè)組成部分。歐文：重視工廠中人的因素。斯密《國(guó)富論》：勞動(dòng)分工理論、“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)（2）查爾斯（3）技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)時(shí)，運(yùn)用各種方法、過(guò)程和程序的知識(shí)和熟練程度。（2）人際技能：又稱人際交往技能，指與人共事的能力。德魯克認(rèn)為管理的核心是：處理好人際關(guān)系。管理的職能：計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、提出策略與措施），組織（設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、界定權(quán)責(zé)關(guān)系、人員配置）領(lǐng)導(dǎo)，（激勵(lì)和指導(dǎo)員工、打造企業(yè)文化、解決沖突），控制（監(jiān)控組織活動(dòng)、尋找偏差及其原因、采取措施糾正偏差）管理者涵義：管理者是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（4）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而組織目標(biāo)又是通過(guò)執(zhí)行相互關(guān)聯(lián)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能實(shí)現(xiàn)的。（2）管理是組織行為的重要組成部分。第二篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料一、管理管理的定義：在特定的環(huán)境下，管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。住院診療管理的特點(diǎn)和任務(wù)：住院管理是一項(xiàng)以病房管理為中心的系統(tǒng)工程要以三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制為核心，建構(gòu)以醫(yī)療活動(dòng)為重點(diǎn)的診療體系要以保證診療工作的連續(xù)性、協(xié)同性進(jìn)行系統(tǒng)管理要使大量的診療信息得以科學(xué)地、及時(shí)地錄入、存貯和充分地應(yīng)用2世界衛(wèi)生組織對(duì)護(hù)理管理：為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士和相關(guān)人員的潛在能力、設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。管理期望：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)式標(biāo)準(zhǔn)。門(mén)診要在負(fù)責(zé)地段范圍內(nèi)做好醫(yī)療、預(yù)防、保健康復(fù)工作。積極開(kāi)展醫(yī)療保健咨詢和技術(shù)指導(dǎo)工作。醫(yī)療管理應(yīng)堅(jiān)持以病人為中心，一切從病人需要出發(fā)，在現(xiàn)實(shí)可能與可行條件下，把病人利益放在首位，讓病人滿意，以病人為中心開(kāi)展診療工作，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求。1醫(yī)院人力資源的分類：衛(wèi)生技術(shù)人員（醫(yī)療防疫人員、藥劑人員、護(hù)理人員、康復(fù)人員、其他技術(shù)人員）；工程技術(shù)人員；工勤人員；行政、政工人員。醫(yī)院文化：是指在一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中逐步形成和發(fā)育起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。醫(yī)院工作的特點(diǎn)：醫(yī)院必須與病人為中心醫(yī)院工作的科學(xué)性和技術(shù)性醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性醫(yī)院工作的風(fēng)險(xiǎn)型和規(guī)范性醫(yī)院工作的時(shí)間性和連續(xù)性醫(yī)院工作的社會(huì)性和群眾性醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法，對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能，優(yōu)化績(jī)效的管理活動(dòng)過(guò)程。應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度，包括組織制度、人事制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。應(yīng)有一定的診療組織形式，包括臨床科室、醫(yī)技科室、輔助科室等。應(yīng)有住院、門(mén)診等多種服務(wù)方式。第一篇：醫(yī)院管理學(xué)復(fù)習(xí)資料現(xiàn)代醫(yī)院管理學(xué)醫(yī)院是以診療疾病、照料病人為主要目的，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)和技術(shù)，對(duì)病人、特定人群或健康人群提供醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)等服務(wù)的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)務(wù)人員和必要設(shè)備，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，已達(dá)到保障人民健康的目的。醫(yī)院應(yīng)具備的條件：應(yīng)有正式的病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，有能力對(duì)住院病人提供連續(xù)合理、有效、科學(xué)的診療、護(hù)理和基本的生活服務(wù)。應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，符合衛(wèi)生學(xué)要求和滿足病人的醫(yī)療保健需要。應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員配備，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政和后勤人員，各類人員分工協(xié)作，共同完成整體組織功能。醫(yī)院的主要功能包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的臨床教學(xué)和科研等任務(wù)。醫(yī)院管理模式：美國(guó)（自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，私有制，政府干預(yù)比較有限）；英國(guó)（國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)制度，支付大部分或全額費(fèi)用）；中國(guó)（純福利到公益性，政府到多形式，公立到多種所有制）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的劃分以及管理職能的確定的制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)：要形成梯形的年齡結(jié)構(gòu)、要具備最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu)、要構(gòu)成合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)、要具有合理的智能結(jié)構(gòu)、要建立協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu)：表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、深層精神文化1醫(yī)院文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、輻射功能、約束功能、塑造功能、調(diào)節(jié)功能、保障功能1醫(yī)院的人力資源管理：是指醫(yī)院里具有一定的學(xué)歷、技術(shù)職稱或某一方面專長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和后勤人員1醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)：；；；4醫(yī)院提供的是 全年無(wú)休的服務(wù)，也無(wú)所謂營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制；，還有法律上的規(guī)定，醫(yī)院要根據(jù)其等級(jí)不同及病床數(shù)來(lái)配置人力。1醫(yī)療管理：醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)活動(dòng)全過(guò)程中進(jìn)行的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，使之經(jīng)常處于應(yīng)有狀態(tài)，并對(duì)變化了的客觀環(huán)境有較快的適應(yīng)性，達(dá)到最佳醫(yī)療效果和醫(yī)院效率的目的。1門(mén)診的特點(diǎn)：門(mén)診是方便而又經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所門(mén)診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜就診時(shí)間短，技術(shù)要求高易于交叉感染1門(mén)診的任務(wù):負(fù)責(zé)組織完成病人的門(mén)診診療工作承擔(dān)基層送診單位轉(zhuǎn)來(lái)病人的會(huì)診負(fù)責(zé)相關(guān)人群的健康檢查、疾病普查、預(yù)防保健、疾病評(píng)殘、鑒定等項(xiàng)工作。加強(qiáng)傳染病管理負(fù)責(zé)所承擔(dān)的教學(xué)和科研工作。1醫(yī)院急診科的任務(wù)：做好急診科的搶救工作做好急診科的醫(yī)療培訓(xùn)工作展開(kāi)急救醫(yī)學(xué)的研究工作做好特殊情況下的研究工作1護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍：護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。使用目的：方法性標(biāo)準(zhǔn)和衡量性標(biāo)準(zhǔn)。2醫(yī)院感染：又稱醫(yī)院獲得性感染，指病人在住院時(shí)尚未發(fā)生，亦不處于潛伏期，而在住進(jìn)醫(yī)院或其他保建機(jī)構(gòu)后發(fā)生的感染。涵義（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（3）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。層次：高層管理者、中層管理著、基層管理者。管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的抽象概括能力，或者說(shuō)，管理者把組織看成是一個(gè)整體，認(rèn)清左右形勢(shì)的重要因素，以及理解這些因素之間相互關(guān)系的能力。就是組織協(xié)作、配合以及創(chuàng)造一種使人感到安全并能自由發(fā)表意見(jiàn)的氛圍的能力。早期管理思想：（1）亞當(dāng)巴貝奇：工資加利潤(rùn)分享制度（3）羅伯特古典管理理論： 1泰羅，“科學(xué)管理之父”：工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相匹配原理、刺激性的差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離原理、職能工長(zhǎng)制、例外原理。技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。二、管理的十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。韋伯，“組織理論之父”理想的行政組織，即官僚制。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。（4）霍桑效應(yīng)。1計(jì)劃的特點(diǎn)：首要性、普遍性、前瞻性（根本屬性）、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性1計(jì)劃的作用：（1）指引方向和目標(biāo)：計(jì)劃的目的是要促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1戰(zhàn)略管理：第一層次是發(fā)展戰(zhàn)略：公司層從結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)角度對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍的資源配置、第二層競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)在特定市場(chǎng)層次上的競(jìng)爭(zhēng)、第三層功能性戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營(yíng)層不同的職能如營(yíng)銷、融資和制造等如何為其他各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)。1戰(zhàn)略管理的程序：（一）戰(zhàn)略制定確定組織當(dāng)前的宗旨、目的和戰(zhàn)略進(jìn)行環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析組織的資源識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)和總戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略實(shí)施和控制制定實(shí)施計(jì)劃和方案分配資源組織計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的控制（三）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)適用性可行性可接受性預(yù)測(cè)：以過(guò)去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對(duì)某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測(cè)和估計(jì)。（3）性質(zhì)：定性預(yù)測(cè)：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的資料對(duì)現(xiàn)象作主觀的判斷和估計(jì)。2預(yù)測(cè)的方法：（一）定性預(yù)測(cè)1頭腦風(fēng)暴法：以會(huì)議的形式，讓預(yù)測(cè)人員在一種非常融洽和和輕松的氣氛下無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題。2專家會(huì)議法：優(yōu)點(diǎn)通過(guò)面對(duì)面地討論，可以相互啟發(fā)、相會(huì)補(bǔ)充、但參與的人數(shù)有限，有時(shí)也會(huì)受到權(quán)威人士的意見(jiàn)的影響。（二）1簡(jiǎn)單平均（算術(shù)平均法）2加權(quán)平均法3移動(dòng)平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P8183,)2預(yù)測(cè)的步驟：確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)和計(jì)劃；調(diào)查、收集和整理資料；確定預(yù)測(cè)方法；估計(jì)預(yù)測(cè)誤差、評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策2預(yù)算：是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃的所需資金的來(lái)源和用途的書(shū)面說(shuō)明。2目標(biāo)：是組織宗旨的具體化，是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的，它是組織及其成員的行動(dòng)指南。2目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性目標(biāo)的類別：（1）目標(biāo)的重要性：總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)。（3）時(shí)間跨度：長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。（5）組織層次：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo)3目標(biāo)確定的原則：以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提；與外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)；保證組織的經(jīng)濟(jì)效益；確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值；形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。（目標(biāo)與員工心理，有可能考案例，看看）3目標(biāo)管理的涵義：強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營(yíng)管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。3目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（可能出簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：1有利于充分調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性；2有利于促進(jìn)組織中上下級(jí)之間的溝通和交流；3有利于各級(jí)管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理；4有利于激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有若干可行的備選方案；（3）決策中的備選方案應(yīng)該是可行的（技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可行、社會(huì)上可行）；（4）決策要進(jìn)行方案的分析比較；（5）決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；（6）決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。決策問(wèn)題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復(fù)性決策），指常規(guī)的、對(duì)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的決策；非程序化決策，一次性決策。（其他分類了解）3決策的重要作用：決策是管理的核心；決策貫穿于管理的全過(guò)程；決策正確與否關(guān)系者組織的存亡。羅賓斯：（1）識(shí)