【正文】 歸檔文件保存完好率 100%： （ 歸檔文件完好數(shù) /歸檔文件總數(shù) ） 100%； 3 采購產(chǎn)品 一次驗收 合格率達(dá) 98%：（采購合格批次 /采 購產(chǎn)品總批次） 100%。為了改 善企業(yè)的 整體業(yè)績，應(yīng)不斷改 善工程和服務(wù)的 質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望 ，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展 。我們將 密切關(guān)注 顧客滿意 程度 方面的信息，通過 與顧客的溝通，不斷 收集 和分析 顧客 反饋的信息，并及時提供其需求的工程產(chǎn)品和服務(wù)，以增進(jìn)顧客的 滿意 。 優(yōu)質(zhì)高效 ： 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，本公司不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理、技術(shù)和施工人員，運行完善的質(zhì)量管理 體系，不斷提高工作效率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保工程和服務(wù)質(zhì)量滿足要求?！? 質(zhì)量方針的內(nèi)涵 科技 領(lǐng)先 ：當(dāng)今全球市場競爭日趨激烈， 任何 行業(yè) 都會 面臨著眾多 強(qiáng)勁 的對手。公司愿以飽滿的熱情為所有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 逐步 發(fā)展為集科工貿(mào)一體的電子通訊安防專業(yè)型技術(shù)公司，在 河南 和全國部分省市和公安、武警、消防、移動通信、大專院校、金融、房地產(chǎn)各行業(yè)建立了良好的信譽(yù)和市場。目前開展的主要業(yè)務(wù)有：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜保安報警系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、樓宇對講及門禁系統(tǒng)、路橋車場收費管理系統(tǒng)、 大屏幕顯示系統(tǒng)、無線移動視頻傳輸系統(tǒng)和相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)及應(yīng)用；公司在廣漢、德陽、綿陽、宜賓、南充等地區(qū)均設(shè)有辦事處，能為用戶提供相關(guān)技術(shù)咨詢、工程設(shè)計規(guī)劃、提供產(chǎn)品及安裝調(diào)試、售后 保障等全程服務(wù)。 質(zhì)量手冊 公司簡介 文件編號 KWT/ 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/1 XX 是一家專業(yè)從事安防工程設(shè)計、安 裝和安防產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的公司，技術(shù)力量雄厚， 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 擁有員工二十余人，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員八人，其中高級技術(shù)人員三人，中級專業(yè)技術(shù)人員五人。 調(diào)離工作時，應(yīng)將手冊交還 辦公室 并進(jìn)行登記； D 在手冊使用期間，如有修改建議，應(yīng)及時反饋給 質(zhì)量管理部 。 產(chǎn)品的覆蓋范圍 適用于： 弱電工程、電子工程、安防工程及無線電發(fā)射系統(tǒng)工程的設(shè)計和施工 。 目的 A 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)； B 通過質(zhì)量管理體系的有效實施 包括持續(xù)改進(jìn)，糾正和預(yù)防不合格的過程 ，滿足顧客要求，不斷增強(qiáng)顧客滿意。 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立 、實施和保持 ； 向 董事長 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān) 事宜的對外聯(lián)絡(luò)工作。 本手冊自 2020 年 9月 10 日起實施。 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 （含程序文件） （第 一 版） 主編： 日期： 年 月 日 審核： 日期： 年 月 日 批準(zhǔn)： 日期： 年 月 日 受控狀態(tài) ： 分 發(fā) 號 ： 發(fā)布日期： 2020年 09月 05日 實施日期： 2020年 09月 10日 發(fā)布 質(zhì)量手冊 文件編號 KWT/ 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 頒 布 令 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/1 頒布令 為了進(jìn)一步提高本公司 的質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客及適用的法律法規(guī)要求，特按照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》，并結(jié)合本公司實際情況，編寫了《質(zhì)量手冊》（第 一 版）。本手冊闡明了本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，具體描述了本公司的質(zhì)量管理體系，是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員開展各項質(zhì)量活動，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件，也是本公司對外提供質(zhì)量保證的承諾，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布，望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 董事長 ： 2020 年 09 月 05 日 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 質(zhì)量手冊 任 命 書 文件編號 KWT/ 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/1 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為我公司的管理者代表。 董事長 ： 2020 年 08 月 05 日 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 目 錄 質(zhì)量手冊 文件編號 KWT/ 版本 /修改 1/0 序號 主 題 名 稱 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)條款 頁 碼 1 頒布令 任命書 目錄 1 4 發(fā)放控制 4 5 修改控制 5 6 手冊說明 6 7 公司簡介 7 8 質(zhì)量方針、目標(biāo)及目標(biāo)分解 8 9 公司 組織機(jī)構(gòu)圖 10 10 質(zhì)量管理體系職能分配表 11 11 質(zhì)量管理體系 12 12 文件控制程序 14 13 記錄控制程序 17 14 管理職責(zé) 18 15 管理評審控制程序 23 16 資源管理 25 17 人力資源控制程序 27 18 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 29 19 產(chǎn)品實現(xiàn) 31 20 與顧客有關(guān)的過程控制程序 34 21 設(shè)計和開發(fā)控制程序 22 采購控制程序 37 23 施工過程 控制程 序 40 24 監(jiān)視和測量裝置控制 程序 44 25 測量、分析和改進(jìn) 46 26 顧客滿意度測量程序 49 27 內(nèi)部審核控制程序 51 28 過程和 產(chǎn)品 的 監(jiān)視 和 測量 控制 程序 54 29 不合格品控制程序 56 30 數(shù)據(jù)分析控制程序 58 31 糾正措施控制程序 60 32 預(yù)防措施控制程序 62 附錄 1 產(chǎn)品實現(xiàn)過 程圖 64 附錄 2 作業(yè) 文件清單 65 附錄 3 記錄 清單 66 附錄 4 法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn) 68 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 發(fā)放控制 第頁 /總頁 1/1 發(fā)放號 持 有 部 門 持 有 人 01 董事長 （市場部） 02 管理者代表 03 質(zhì)量管理部 /工程技術(shù)部 04 辦公室 質(zhì)量手冊 文件編號 KWT/ 版本 /修改 1/0 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 修改控制 第頁 /總頁 1/1 序號 修改條款及內(nèi)容 日 期 修改人 批準(zhǔn)人 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊說明 文件編號 KWT/ 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/1 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 1 范圍 總則 本手冊依據(jù) ISO9001： 2020 《質(zhì)量管理體系要求》，并結(jié)合本公司實際編制而成，包括： A 質(zhì)量管理體系的范圍，包括了 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的所有條款的要求； B ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； C 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 范圍 本手冊適用于內(nèi)部管理及外部（如認(rèn)證機(jī)構(gòu) ）評價本公司滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力 。 刪減說明 無 2 引用標(biāo)準(zhǔn) A ISO9000： 2020 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； B ISO9001： 2020 《質(zhì)量管理體系 要求》； 3 術(shù)語和定義 A 本手冊采用 ISO9000:2020 中給出的術(shù)語和定義； B 本手冊采用“供方 — 組織 — 顧客”供應(yīng)鏈關(guān)系； 4 手冊的管理 A 本手冊為本公司的 “ 受控 ” 文件，由 董事長 批準(zhǔn)頒布執(zhí)行； B 手冊 發(fā)放、回收、借閱、復(fù)制等 管理由 辦公室 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表同意不得外借； C 持有者應(yīng)妥善保管 本 手冊，不得損壞、丟失、涂抹 。 由質(zhì)量管理部 定期 組織 對手冊的適宜性、有效性進(jìn)行評審，必要時對手冊進(jìn)行修改，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。公司現(xiàn)設(shè)有：總經(jīng)辦、辦公室、財務(wù)部、市場部、工程一部、工程二部、售后服務(wù)部等部門。 公司 始終致力于前衛(wèi)科技的開發(fā)應(yīng)用，堅持以科技發(fā)展為基礎(chǔ) 、質(zhì)量第一為生命、誠信為本的企業(yè)宗旨、努力打造形象、開拓市場。 目前，我們已經(jīng)成為 中午 地區(qū)優(yōu)秀的安防工程設(shè)計施工單位。 以科技保平安，為和諧做貢獻(xiàn)！ 河南億豪高科數(shù)碼股份 有限公司 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針、目標(biāo)及目標(biāo)分解 文件編號 KWT/ 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/2 1 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，特制定本公司的質(zhì)量方針為： “科 技 領(lǐng)先、 優(yōu)質(zhì)高效 、 顧客 至上、 持續(xù)發(fā)展 。要 想 在行業(yè)中始終保持 領(lǐng)先地位 ，就必須 依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷開發(fā)和建設(shè)出 滿足 市場 和 廣大客戶需 求的 工程 產(chǎn)品。 顧客 至上 ： 顧客是企業(yè)的“上帝”， 顧客的滿意是我們 追求的 目 標(biāo) 。 持續(xù)發(fā)展 ：持續(xù)改 善 是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。 2 質(zhì)量目標(biāo) A 采購 產(chǎn)品一次 驗收 合格率達(dá) 98%； B 工程竣工驗收合 格率 達(dá) 100%； C 顧客滿意度達(dá) 90%； E 無 重大質(zhì)量 、環(huán)境 和安全事故。 二、 質(zhì)量管理部 質(zhì)量目標(biāo) 1 糾正和預(yù)防措施達(dá)成 率 達(dá) 90%： （ 經(jīng)驗證達(dá)到要求的糾正和預(yù)防措施項 數(shù) /制定的糾正和預(yù)防措施 總 項 數(shù)） 100%； 2 在用 監(jiān) 測設(shè)備檢定合格率 100%：（在用設(shè)備檢定合格數(shù) /在用設(shè)備數(shù)）100%。 四、市場部質(zhì)量目標(biāo) 1 顧客滿意度達(dá) 90%，以后每年遞增 2 個百分點： （調(diào)查顧客得分之和 /調(diào)查顧客總 數(shù)） 100%。） 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系職能分配表 文件編號 KWT/ 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/1 標(biāo)準(zhǔn) 條款 條款名稱 總 經(jīng) 理 管 代 質(zhì) 管 部 工 程 部 市 場 部 辦 公 室 質(zhì)量體系總要求 △ ▲ △ △ △ △ 文件要求總則 △ ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 △ △ ▲ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ ▲ 記錄控制 △ △ △ △ △ ▲ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量體系策劃 △ ▲ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ 管理者代表 ▲ △ △ △ △ △ 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ 基礎(chǔ) 設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā) △ △ △ ▲ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △