[精選]服務(wù)失敗與服務(wù)補救-展示頁

【摘要】服務(wù)失敗與服務(wù)補救主講人：陳小曼?關(guān)系較弱或變糟的一個明顯跡象是缺少來自顧客的抱怨，任何人都不可能始終滿意，尤其是在一段較長的時間內(nèi)。?——西奧多·萊維特?犯錯誤在所難免，積極挽救就完美了。?

2025-02-05 16:18

服務(wù)補救的運用-展示頁

【摘要】服務(wù)補救的運用-----------------------作者：-----------------------日期：服務(wù)補救的運用摘要服務(wù)補救是酒店獲得顧客忠誠、提高競爭力的重要方式之一。目前我國酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，為了縮小與國際酒店的差距，在激烈的競爭中贏得一席之地，高星級酒店極有必要開展服務(wù)補救。本文通過查

2025-07-04 16:58

[精選]服務(wù)補救培訓講義-展示頁

【摘要】服務(wù)補救培訓服務(wù)補救培訓前言何為服務(wù)補救？所謂服務(wù)補救，是指服務(wù)性企業(yè)在對顧客提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和失誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應(yīng)。其目的是通過這種反應(yīng)，重新建立顧客滿意和忠誠。好的產(chǎn)品不需要服務(wù)好的服務(wù)不需要補救

2025-01-28 05:24

[精選]0621服務(wù)失誤與服務(wù)補救-展示頁

【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補救1一、服務(wù)失誤?（一）服務(wù)失誤的定義?（二）服務(wù)失誤的產(chǎn)生?（三）服務(wù)失誤的原因?（四）服務(wù)失誤的類型2（一）服務(wù)失誤的定義?服務(wù)失誤指顧客期望與實際感知的服務(wù)質(zhì)量差距。?服務(wù)失誤導致顧客不滿意，甚至引發(fā)顧客抱怨。3（二）服務(wù)失誤的產(chǎn)生?服務(wù)失誤產(chǎn)生于服務(wù)

2025-02-13 00:43

濰坊三模語文及時補救-展示頁

【摘要】資格資歷?,據(jù)說是業(yè)界大牛,驕人。?17日報道,伊朗約30名女性登記參加6月14日的總統(tǒng)大選,然而因為當?shù)厣衤毴藛T的反對,選舉還沒有開始她們就已經(jīng)失去了當選總統(tǒng)的。?縣2022年10月份科級干部公開選拔,撤銷望江縣委對常駿生的任職決定。聯(lián)

2025-01-27 01:54

[精選]服務(wù)品質(zhì)、失效與補救-展示頁

【摘要】服務(wù)品質(zhì)、失效與補救莊寶鵰國立高雄大學亞太工商管理學系教授1內(nèi)容大綱?品質(zhì)概論?服務(wù)品質(zhì)?服務(wù)失效與補救2品質(zhì)概論3品質(zhì)的意義?FitnessforUse(Juran)?ConformancetoSpecification(Crosby)?

2025-02-04 19:59

[精選]服務(wù)補救——解決顧客投訴-展示頁

【摘要】服務(wù)失誤與服務(wù)補救——抱怨是一件禮物學習目標：。。的因素。。。星巴克公司的恐怖分子1服務(wù)失誤2服務(wù)補救3服務(wù)保證服務(wù)失誤的必然性。無形性/同步性/異質(zhì)性/易逝性不可抗力1服務(wù)失誤服務(wù)失敗的類型服務(wù)交付系統(tǒng)失敗服

2025-01-28 04:56

[精選]lecture7服務(wù)補救-展示頁

【摘要】Lecture6服務(wù)補救費鴻萍2023，10華東理工大學商學院費鴻萍開篇案例商品過期，超市、顧客誰之過？華東理工大學商學院費鴻萍家樂福VS消費者?“去超市買東西，惹回一肚子氣？”?九種東西，四種過期?非正常途徑購進?報警華東理工大學商學院費

2025-03-04 23:52

服務(wù)與服務(wù)管理ppt課件-展示頁

【摘要】服務(wù)與服務(wù)管理§服務(wù)的基本概念以及主要特征§服務(wù)管理的特征與內(nèi)涵§服務(wù)管理與信息技術(shù)的關(guān)系服務(wù)的基本概念在概念上服務(wù)具有兩方面的含義:§一方面是服務(wù)的過程屬性，與制造業(yè)中的生產(chǎn)概念并列，指創(chuàng)造價值的活動，對服務(wù)來說，“過程就是產(chǎn)品”；§另外一方面是產(chǎn)品屬性，是創(chuàng)造價值活動的結(jié)果，即服務(wù)產(chǎn)

2025-01-18 09:59

服務(wù)營銷ppt課件-展示頁

【摘要】第7章服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容一服務(wù)質(zhì)量的概念通俗的說，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)企業(yè)以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為顧客所提供的服務(wù)在使用價值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。1概念：服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足消費者規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和，它是預期服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量的比較的結(jié)果。?特征：用以區(qū)別同

2025-05-09 22:08

服務(wù)禮儀ppt課件-展示頁

【摘要】服務(wù)禮儀日本隊的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：

2025-05-09 22:08

導游服務(wù)ppt課件-展示頁

【摘要】第二章導游服務(wù)第三節(jié)導游服務(wù)的地位和作用一、導游的地位導游實務(wù)　導游業(yè)務(wù)主導作用標志作用紐帶作用擴散作用二、導游服務(wù)的作用n(一)主導作用：導游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。導游服務(wù)中的語言服務(wù)溝通了不同文化，促進了不同民族之間的交流；導游服務(wù)中的講解服務(wù)幫助游客增長知識、獲得美

2025-05-08 00:56

服務(wù)禮儀ppt課件-展示頁

【摘要】服務(wù)禮儀第一章服務(wù)禮儀概述一、關(guān)于禮儀?禮儀：指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?“禮”字指的是尊重。?“儀”字

2025-01-28 01:22

服務(wù)契約ppt課件-展示頁

【摘要】南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院蔣美云南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院?如何在WCF服務(wù)中設(shè)計服務(wù)契約?了解常用的消息交換模式（MEP）?掌握異步調(diào)用方法?掌握雙工通信南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院?服務(wù)契約?服務(wù)契約是對服務(wù)端點之間傳遞消息的描述，是服務(wù)所實現(xiàn)的功能操作。將.NET類型中的類方法映射到WSDL中的服務(wù)、端口類型及操

2025-05-13 01:35

服務(wù)市場ppt課件-展示頁

【摘要】軟件與專業(yè)服務(wù)市場XXXXX股份有限公司XXXXX年X月軟件與專業(yè)IT服務(wù)市場l專業(yè)IT服務(wù)指基于行業(yè)解決方案的專業(yè)服務(wù)，軟件則指行業(yè)應(yīng)用軟件l近年國內(nèi)IT服務(wù)市場聚焦于電子政務(wù)和城市信息化l面向金融、電信和企業(yè)資源規(guī)劃的商業(yè)應(yīng)用也有蓬勃發(fā)展，今后有可能出現(xiàn)政府應(yīng)用和商業(yè)應(yīng)用并舉的局面XX國IT服務(wù)市場一覽IT專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

2025-05-09 22:07

服務(wù)補救ppt課件(編輯修改稿)

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服務(wù)補救ppt課件(參考版)