導(dǎo)游服務(wù)ppt課件-展示頁
2025-05-08 00:56本頁面
【正文】 務(wù)與個性化服務(wù)、細微化服務(wù)有機地結(jié)合起來，從而向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。這不僅是招徠游客的宣傳 VI號，更是旅游 行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動指南，也是旅游服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點?；貒螅搱F團長代表全團致信方向國際旅行社，向該社和李威表示感謝。游客希望購買的文房四寶、拓片、刺繡工藝品和一些名畫也如愿以償。 n 一路上李威對該團的服務(wù)非常熱情、周到，除了旅途中該團游客的飲食起居等生活需要安排得很妥帖外，該團的各項要求均得到了落實，游客對李威的工作甚為滿意。旅游項目除各地一些瀏覽景點外，在北京參觀美術(shù)館書法和繪畫展覽，與北京中青年書畫家座談，在曲阜參觀孔廟大成殿陳列的碑碣石刻，在蘇州參觀刺繡廠，在杭州參觀西冷印社和西湖景區(qū)的碑刻、匾額、楹聯(lián)，在廣州與嶺南畫派的畫家座談。該團由一些中青年書畫家和他們的夫人組成，要求參觀美術(shù)展、碑林、刺繡工藝，與我國中青年畫家進行交流。游客往往就是通過旅游活n 動的質(zhì)量來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值的，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都會影響旅游產(chǎn)品的銷售。導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個方面。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。因此，游客對導(dǎo)游服務(wù)的接觸最直接、感受最深切，對服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感。 n (二 )標志作用：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。第二章 導(dǎo)游服務(wù)第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用 一、 導(dǎo)游的 地位導(dǎo)游實務(wù) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)主導(dǎo)作用 標志作用紐帶作用擴散作用二、 導(dǎo)游服務(wù)的 作用n (一 )主導(dǎo)作用：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)中的語言服務(wù)溝通了不同文化，促進了不同民族之間的交流；導(dǎo)游服務(wù)中的講解服務(wù)幫助游客增長知識、獲得美的享受；導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)幫助游客身心愉快地投入游覽活動。導(dǎo)游人員與游客陪隨始終、朝夕相處。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)的某些不足。 n (三 )紐帶作用：導(dǎo)游服務(wù)貫穿旅游接待服務(wù)的始終，是各項旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶。 n (四 )擴散作用：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。n 案例：關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用： n 方向國際旅行社外聯(lián)了一個 14人的日本旅游團。根據(jù)客人要求，該社安排的旅游線路是北京、濟南（曲阜） 、蘇州、杭州、廣州。經(jīng)商日方組團社同意和確認了價格之后，該團于次年 5月 9日來華，負責(zé)接待的是該社導(dǎo)游人員李威。途中一位夫人患急性腸炎，由于治療及時，很快好轉(zhuǎn)。離境前，李威還向該團簡要介紹了陜西書畫旅游線路的一些精品，客人表示下次多聯(lián)絡(luò)一些人來華訪問。 n 請根據(jù)該案例分析李威的導(dǎo)游服務(wù)在該社這一旅游產(chǎn)品的經(jīng)營中所處的地位和所起的作用 導(dǎo)游業(yè)務(wù)“游客至上 ”原則 “履行合同 ”原則“安全第一 ”原則“合理而可能 ”原則第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)原則第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)原則n 一、 “游客至上 ”原則 n “游客至上 ”，是旅游行業(yè)的座右銘。 n “游客至上 ”，意即在游客和旅游行業(yè)的關(guān)系中，游客總是第一位的，沒有游客，旅游服務(wù)的價值就無從體現(xiàn)，導(dǎo)游服務(wù)也就失去了存在的必要。 導(dǎo)游實務(wù) “讓陽光普照大地 ” 規(guī)范化服務(wù) : 又稱標準化服務(wù)，它是由國務(wù)院和國
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