服務(wù)八步曲精華版ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-09 22:08本頁(yè)面
【正文】 通常包含字句：什么、哪里、告訴、談?wù)?、為什么、說(shuō)說(shuō)等。– 顧客肢體語(yǔ)言 顧客拿起一件商品，拿在一邊比劃著看了一下又放下，沉默了一下，又拿起來(lái)看。表示顧客對(duì)后一件商品更感興趣。導(dǎo)購(gòu)可以觀察顧客直接翻動(dòng)的是什么商品，然后主動(dòng)上前為其介紹店里熱銷的類似商品。– 顧客肢體語(yǔ)言 顧客腳往前走，頭往后看，顧客可能對(duì)產(chǎn)品還有興趣，導(dǎo)購(gòu)可跟著走堅(jiān)持再多介紹幾句。? 注意運(yùn)用 “ 氣泡原理 ” 準(zhǔn)則：– 逐步由社交空間（ ）– 深入到個(gè)人空間（ ）– 及親密空間（ ） 6李寧銷售培訓(xùn)部接待顧客的身體姿勢(shì)與顧客關(guān)系親近的姿勢(shì) 商 品90度45度顧客導(dǎo)購(gòu)員商 品90度15度顧客導(dǎo)購(gòu)員能照顧到多個(gè)顧客的姿勢(shì) 7李寧銷售培訓(xùn)部再度接近顧客的商品接近法? 商品接近法的運(yùn)用時(shí)機(jī)– 當(dāng)接近后顧客表示先隨意看看– 當(dāng)接近后顧客不吭聲? 商品接近法的要點(diǎn)– 在顧客附近自然、若無(wú)其事的樣子– 巡視終端里商品的樣子– 整理商品及陳列道具的樣子– 繼續(xù)留意顧客觀察可接近信號(hào)再度接近 ? 播放 V9，播放 v108李寧銷售培訓(xùn)部當(dāng)顧客較多時(shí)的接待技巧? 每位顧客都應(yīng)該被照應(yīng)到；? 接待顧客要按先后順序；? 照應(yīng)其他顧客時(shí)不能讓正在接待的顧客有被敷衍的感覺(jué)；? 如需要同時(shí)接待幾個(gè)顧客時(shí)，通過(guò)接一問(wèn)二答三將顧客暫留住。美程服務(wù)2李寧銷售培訓(xùn)部親切迎賓3李寧銷售培訓(xùn)部識(shí)別可接近的最佳機(jī)會(huì)? 可接近顧客的非語(yǔ)言信號(hào)– 注視特定商品時(shí)– 以手觸摸商品時(shí)– 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)– 與導(dǎo)購(gòu)的視線相遇時(shí)– 與同伴商量時(shí)– 當(dāng)顧客出神觀察商品 ,仔細(xì)打量時(shí) ? 播放 V5，播放 V7? 播放 V6正確，播放 V8正確4李寧銷售培訓(xùn)部接待顧客有針對(duì)性的開(kāi)場(chǎng)白與同伴商量時(shí) v這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！顧客狀態(tài) 開(kāi)場(chǎng)白例句注視特定商品時(shí)v 您是看網(wǎng)球鞋嗎 ?v 您真有眼光 ,這款運(yùn)動(dòng)褲是我們李寧的暢銷產(chǎn)品 !v 這款正在促銷，現(xiàn)在買非常劃算！以手觸摸商品時(shí)v 這是最新款式，來(lái)自李寧在意大利的設(shè)計(jì)中心 !v 這款籃球鞋，鞋底有 CUSHION的最新科技材料，可以提高 68%減震，運(yùn)動(dòng)起來(lái)非常舒適 !v 這款運(yùn)動(dòng)風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎 !表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)v 您好，有什么能幫您的嗎 ?v 您好，您是在找有興趣的商品嗎？與 導(dǎo)購(gòu) 的視線相遇時(shí)v 您好v 您好 ,請(qǐng)隨便看看！5李寧銷售培訓(xùn)部接待顧客時(shí)的空間距離的掌握? 接近距離– 與顧客接觸時(shí)，不要給顧客有壓力可根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，與顧客保持適當(dāng)距離。贊美顧客–協(xié)助試穿–關(guān)心顧客–中級(jí)導(dǎo)購(gòu)銷售技巧精華版李寧銷售培訓(xùn)部講師：徐紅光1李寧銷售培訓(xùn)部課程大綱–親切迎賓–產(chǎn)品介紹–處理異議–附加推銷–– 導(dǎo)購(gòu)接近顧客時(shí)，因根據(jù)與顧客的融洽程度，根據(jù)下面的氣泡原理的距離標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接近顧客。? 播放 V11，播放 V129李寧銷售培訓(xùn)部老顧客的接待技巧? 盡量記住來(lái)過(guò)的顧客? 如發(fā)現(xiàn)是第二次到來(lái) ,可直接進(jìn)入他的個(gè)人空間? 流露真誠(chéng)的熟悉感? 以熟悉的口吻問(wèn)候 ? 播放 V13，播放 V1410李寧銷售培訓(xùn)部親切迎賓小結(jié)11李寧銷售培訓(xùn)部關(guān)心顧客12李寧銷售培訓(xùn)部身體語(yǔ)言
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