秘書人際關(guān)系處理案例-展示頁
2025-05-09 08:08本頁面
【正文】 一個意見是別這樣花里胡哨的，你這樣坐在那里，叫我是看文件還是看你?職工看我這是談工作還是看服裝模特兒?”氣得那姑娘扭頭就跑了出去，還帶著哭腔罵他是“二百五”!第二個秘書是男大學(xué)生，起草的第一份講話稿就被他扔到一邊。沒想到他見面點個頭就再不看人家一眼。他的三個秘書都先后被他氣走。他的胡子又濃又硬，勞累過度的眼里總布滿血絲。從小到大，歐陽什么時候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎么能怪我？”沒想到總裁的怒火燒得更旺。歐陽拚命拔打劉總秘書的手機，可對方已經(jīng)關(guān)機?？蓛牲c半到達之后，對方前臺說“劉總外出辦事了。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國企老總劉根生。 在小周的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機會教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部！于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內(nèi)把這一百萬要回來。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。 胡經(jīng)理馬上說：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀！你沒說實話！為什么與報社打交道繞過我公關(guān)部？你們這是什么意思……”事情朝著這個方向發(fā)展，小唐已無法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來…… 【案例思考】，甚而二人吵架的主要原因是什么？？3. 寬厚：盡可能地積累人脈資源小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因為總經(jīng)理要趕三點半的飛機到上海出差，這時，財務(wù)部有人打電話來向總經(jīng)理告狀，說河南一家公司故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。小唐當(dāng)然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說：“是某某報社的記者要的。她說他們那有總裁的照片，并答應(yīng)馬上給送過來。小唐給公關(guān)部打電話，對方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道?！景咐伎肌?？？2. 聰明莫被聰明誤小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時，他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙？你這個秘書是怎么當(dāng)?shù)模俊币娭魅斡职褮馔约荷砩先?，小婕感到莫名其妙。?dāng)時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個主任究竟是怎么當(dāng)?shù)模?！連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？” 小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎么管理？趕緊把某某文件給我找出來！”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物！飯桶！養(yǎng)你這種秘書有什么用？！” 從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵？她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責(zé)過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發(fā)生了什么事？”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。這天，負責(zé)與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，說談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表（總裁）的照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。就在小唐不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關(guān)部留有總裁照片。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。當(dāng)小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的胡經(jīng)理來電話，問小唐要照片做什么用?！币驗榭偛们皫滋旖邮芰嗽搱笥浾叩膶ＴL。放下電話，總經(jīng)理對小周說：“你找個時間把這個問題了解一下?！笨偨?jīng)理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問河南那家公司的拖欠貨款是怎么回事；他們公說公有理，婆說婆有理，但小周把基本情況摸清楚了。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具！”銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周這是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之后把貨款要回來；但與此同時，他又在心里琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害！于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報何時了？！小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎？可以肯定，對小周來說，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷！【案例思考】？，小周應(yīng)該怎樣作？4. 忍耐：學(xué)鄭板橋“難得糊涂”歐陽蓉是某世界500強亞太地區(qū)總裁助理。這事在一個月之前就定好了，一點半出發(fā)之前歐陽又與對方秘書進行了確認。”并用一句“對不起”就把他們打發(fā)了?？偛糜X得自己登門拜訪就已經(jīng)是屈尊了，現(xiàn)在再吃閉門羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對方大門，他就朝歐陽破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時顯得很紳士的人的嘴里吐出來了?；氐焦練W陽提出了辭職…… 【案例思考】1. 歐陽受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當(dāng)？，秘書應(yīng)該怎么做？5. 冷熱之道—秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系張廠長三十有五，象茅盾筆下的白楊一般高大挺拔、質(zhì)樸無華。下級有個病痛，他忙到半夜也要親自看望；誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。第一位女秘書為了給他留下深刻美好的第一印象，著意修飾和包裝了一番。那漂亮的女秘書無話找話地跟他搭腔，請他多指導(dǎo)，多幫助，多關(guān)照，有什么不對的地方多提意見。他吼道：“你讓我上臺去是朗誦詩歌還是去作工作報告?光大話空話漂亮話能換來效益?沒吃過肉也看過豬走，你讀了幾十年書就沒聽過報告，你們校長的工作報告就象你這玩藝兒……”那小伙子要不是看他人高馬大，真要甩了飯碗跟他較量拳頭上的功夫。干了三天，張廠長給他開了一
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