【正文】 2上班時間，員工必須佩戴“工牌”及“工作證”穿戴整齊，符合公司要求著裝。1不準(zhǔn)接受客戶任何小費(fèi)及業(yè)務(wù)關(guān)系的宴請等。1根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)工作，保證客戶滿意。（銷售代表不計(jì)加班工資）1對本職工作要嚴(yán)格有序，并能創(chuàng)造性的開展工作。1合理安排工作時間，并積極配合其他部門工作。1無條件服從業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。本部門人員要相互幫助、相互協(xié)作、相互督促、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)工作。部門安排的隨機(jī)性工作要先做。使?fàn)I銷部全面工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)。每人都要盡職盡責(zé)，嚴(yán)格認(rèn)真地做好本職工作。如發(fā)現(xiàn)他人工作有疏漏，每個人都有責(zé)任、有義務(wù)向其提示，促使其改進(jìn)，使整體營銷工作更加完善。對公司及本部門安排的工作要保質(zhì)、保量、認(rèn)真細(xì)致、按期完成，工作中不得推諉、拖拉并且要有始有終，具有高度的責(zé)任心，事后應(yīng)立即匯報(bào)及時溝通反饋事宜。來電接聽表和來電跟蹤表。輪排記錄表。（六）每日填寫表格：來訪客戶登記表。當(dāng)天接待客戶出現(xiàn)問題的處理以及客戶分析。每天早會的主持（如何提升員工的激情）。負(fù)責(zé)收集當(dāng)日來訪客戶登記表，交案場經(jīng)理。（五）每周案場主管一名：負(fù)責(zé)書寫次日輪排（原則：本日輪排最后一人為次日輪排第一人，其余順序不變）。中午職守至非值班人員吃飯回來后方可就餐。（四）每日值班人員：負(fù)責(zé)前臺及地面衛(wèi)生。飲水杯應(yīng)放置在統(tǒng)一指定的地點(diǎn)。接待完畢及時填寫輪排記錄。早晚例會：會議記錄本、筆、工牌。男：白襯衣、打領(lǐng)帶、深色西服套裝、黑皮鞋。19) 以上內(nèi)容均在獎罰范圍及績效考核內(nèi)。17) 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重、團(tuán)隊(duì)配合、互幫互學(xué)、共同進(jìn)步。15) 了解市場動態(tài)，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識。13) 每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助其它置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力。11) 每月進(jìn)行個人總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司提出合理化意見和建議。8) 按要求發(fā)放禮品9) 負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題及時反饋給案場經(jīng)理。6) 參加促銷活動，并達(dá)到活動要求。4) 及時跟蹤客戶，鎖定客戶，研究客戶之所需。2) 負(fù)責(zé)銷售過程中的來電接聽、客戶接待、追蹤、成交客戶并按時完成公司要求的各種表格的填寫。我不因昨天的成功而感到滿足，因?yàn)槲沂鞘〉南日?，我業(yè)不因昨日的失敗而感到氣餒，我深信只要生命不止，就要堅(jiān)持到底！工作時間：（夏季）早班：8：00～17：30 值班：17：30～19：00 （冬季）早班：8：30～18：00 值班：18：00～19：00晚會時間：每日晚17：00開當(dāng)日工作總結(jié)會目錄一、 置業(yè)顧問崗位描述二、 行政管理規(guī)定三、 銷售部工作準(zhǔn)則四、 員工行為準(zhǔn)則五、 現(xiàn)場輪排制度六、 客戶接待流程及制度七、 客戶跟進(jìn)及界定八、 成交流程九、 電話制度十、 協(xié)作制度十一、 衛(wèi)生制度十二、 會議制度十三、 宿舍制度十四、 置業(yè)顧問綜合業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)十五、 日常行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)一、置業(yè)顧問崗位描述職務(wù)名稱：置業(yè)顧問直接上級：案場經(jīng)理本職工作：向消費(fèi)者（下稱客戶）直接提供售樓服務(wù)。我相信古老的成功法則，每失敗一次就等于走向成功一次，這一次的拒絕就是下一次的成功，這一次皺起的眉頭就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往預(yù)示著明天的好運(yùn)。在我的字典里沒有不可能、行不通、辦不到、沒希望、失敗、放棄等愚蠢的字眼。置業(yè)顧問工作手冊（補(bǔ)充內(nèi)容） 格 言我不是為了失敗而來到這個世界的，在我的血管里也沒有失敗的血液在流動。我不愿聽失敗者的哭泣，埋怨者的牢騷，這是羊群的瘟疫。我要把每一天的奮斗，當(dāng)作沖洗高山的雨滴、侵吞猛虎的螞蟻、俯照大地的星辰、建蓋金字塔的奴隸，我也要一磚一瓦的構(gòu)筑自己成功的殿堂，我深信滴水穿石的道理。當(dāng)夜幕降臨，我回想一天的境遇，我總是心存感激；當(dāng)我在精疲力竭時我要抵制回家貪圖享受的誘惑；當(dāng)我在遭人拒絕時，我也要一試再試，直到每一次的成功。工作職責(zé)：1) 嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及《置業(yè)顧問工作手冊》等規(guī)定進(jìn)行工作。3) 認(rèn)真寫工作日記。5) 參加各項(xiàng)培訓(xùn)及考核。7) 打掃保持售樓部衛(wèi)生及前臺的清潔、整潔。10) 負(fù)責(zé)向客戶介紹購房過程中所需的一切費(fèi)用。12) 完成公司交納的其它任務(wù)。14) 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。16) 維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息。18) 培養(yǎng)忠誠客戶。二、行政管理規(guī)定（一）上班著裝：女：統(tǒng)一工裝、皮鞋、化淡妝。（二）基本裝備：接待：銷售手冊、指揮棒（或激光筆）、簽字筆、工牌。（三）前臺紀(jì)律：總控應(yīng)在總臺內(nèi)翻看，不得讓客戶翻看。前臺內(nèi)不得隨意放置私人物品。在前臺不得看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊等，不得吃東西、抽煙、打瞌睡、打鬧、嬉笑等行為。中午及晚上下班后的客戶接待工作。晚上離開前，應(yīng)將售樓處收拾整齊，并負(fù)責(zé)與值班人員或保安人員做好交接工作。匯總當(dāng)日接待及簽約情況，對匯總內(nèi)容的真實(shí)性及準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。當(dāng)案場經(jīng)理調(diào)休時，由案場主管負(fù)責(zé)審核價(jià)格認(rèn)可單并登記，標(biāo)注總控。售樓部衛(wèi)生情況的監(jiān)督。每天晚會的主持，作出對當(dāng)天工作的匯總。來訪客戶筆記、記錄客戶詳細(xì)信息、填寫客戶回訪及電話追蹤記錄，案場經(jīng)理每周檢查置業(yè)顧問回訪情況。工作日志表。三、銷售部工作準(zhǔn)則為提高本部門工作效率，更好的完成公司及部門下達(dá)的工作計(jì)劃，特制定如下準(zhǔn)則，望銷售部全體職員嚴(yán)格執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理及營銷部管理細(xì)則，努力使?fàn)I銷工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。如發(fā)現(xiàn)本案場工作有漏洞，要及時向經(jīng)理講明，協(xié)調(diào)解決，杜絕漏洞的發(fā)生。對自己的工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，拓展思路，發(fā)揮潛能，工作要不斷循序漸進(jìn)，不斷提高專業(yè)水平和技術(shù)能力，要善于學(xué)習(xí)，積極參與新政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)研討。真正做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)完善。銷售部人員有責(zé)任、有義務(wù)熟知公司內(nèi)部工作程序、規(guī)章制度等各方面規(guī)定和銷售部管理細(xì)則，擴(kuò)大自己的知識面，提高自身綜合素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的同時使自身價(jià)值也不斷提高。要積極參加公司組織的各項(xiàng)例會，培訓(xùn)學(xué)習(xí)和其他集體活動，不得無故缺席。1因本人工作失誤給公司造成損失或當(dāng)月完不成工作計(jì)劃按管理細(xì)則扣發(fā)浮動工資和銷售提成。1做好工作日志及按時參加部門每天業(yè)務(wù)會。1本職工作在工作時間完不成者，應(yīng)自動加班完成，除客觀原因外不算加班工