【正文】 ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 21）置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 二、電話接聽(tīng)重點(diǎn)信息的掌握 ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 23）置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚 撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 三、注意事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 24）置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第二節(jié) 來(lái)訪接待要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （ 24）置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第二章 現(xiàn)場(chǎng)銷售的基本流程及注意事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí) 戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第一節(jié) 迎接客戶 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … …………… （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第二節(jié) 介紹產(chǎn)品 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (28)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第三節(jié) 購(gòu)買洽談 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院 界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第四節(jié) 帶看現(xiàn)場(chǎng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第五節(jié) 暫未成交 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (29)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第六節(jié) 填寫(xiě)客戶資料表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (30)置業(yè)顧 問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第七節(jié) 客戶追蹤 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (30)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … …… … … ……………… … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第八節(jié) 成交收定 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (31)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是 誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第九節(jié) 定金補(bǔ)足 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (32)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款 攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第十節(jié) 換房 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (32)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第十一節(jié) 簽訂合約 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (33)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第十二節(jié) 退房 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (33)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第三章 提供超值服務(wù)，注重服務(wù)營(yíng)銷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第一節(jié) 超值服務(wù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 一、 含義 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨 鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 二、 超值服務(wù)的表現(xiàn)形式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (35)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (36)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 一、 概念 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (36)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 二、 服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (37)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇邦頌抒聲居裸騾揀界搐趨鄖傣暢嚴(yán)慕梢酵款攆喊膛掀陽(yáng)嗎菜蓉博院界日綢卑廚撅卵菇仙費(fèi)射炒傘力摔路篇瞄封豺聚減嫩居 三、 樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的觀念 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (37)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)二 ○○五年一月目 錄角 色 篇第一章述 … … ……… …… … … … … … … … … … … … … … （ 6）第一節(jié) 我是誰(shuí)－－置業(yè)顧問(wèn)的定位 妨滬槐嚙川怨椿情似蜂蛇