【正文】 。8違章處理率100% 1．嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。7物業(yè)管理服務滿意率95%95%以上 1．每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理結果予以公布。 4．接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。5有效投訴率每年2‰以下0、5‰以下 1．以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務準則，竭誠為師生提供一流的服務 2．加強與師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師生的需求。 5．充分利用火災自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設備等功能，杜絕火災事故的發(fā)生。 3．消防工作責任到人，日常巡查與定期檢查相結合。4火災發(fā)生率0．1‰以下0 1．實行全員義務消防員制度，根據(jù)馬鞍山校園學校的實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。 5．對秩序維護人員實行準軍事化管理，加強對秩序維護人員的培訓和考核。 3．建立馬鞍山校園學校施工人員檔案，并與施工單位簽訂《治安責任書》，對進入馬鞍山校園學校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗方可放行。3治安案件發(fā)生率0 1．充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時秩序維護巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結合的立體防范，做到人防、技防、物防相結合。 4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。 2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染。 4．每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進行檢查、考核。 2．嚴格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和質(zhì)量標準。（2）、加強環(huán)境文化和環(huán)保建設，樹立環(huán)保觀念全面導入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標訓、使用環(huán)保性服務用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導在該學校的師生（師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設想⑴、安全管理服務建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。高標準、高水平管理的措施⑴、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務，一流的物業(yè)服務需要高素質(zhì)的員工，在該學校項目的物業(yè)管理中，要打造馬鞍山校園的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務人員的高素質(zhì)。精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學習的重要保障，對環(huán)境的關注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。二、整體管理方案策劃秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學習的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學習質(zhì)量。在物業(yè)管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構；根據(jù)該學校的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。力爭做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。126第一章 服務工作目標 一、管理思路根據(jù)校方提出的物業(yè)服務要求，我公司將制定各個崗位的崗位職責、工作標準以及各個班組的作業(yè)指導書和相關的記錄表格。124結 束 語123八、消防管理預案123七、防暴風雨應急處理122五、有人在學校范圍內(nèi)無理取鬧時的應急處理措施122四、發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應急處理措施120一、電梯困人117第十四章 應急措施109第十三章 消防管理及智能化管理方案108五、檢查與考核100二、綠化項目管理目標100一、管理思路98第十二章 綠化管理97四、外來車輛管理96三、自行車管理93二、教職工私家車管理93一、接送學生車輛管理92第十一章 車輛管理91五、體育器械管理員職責89二、體育器材管理借還制度89一、體育器械管理制度87七、圖書室管理制度86六、校史陳列室管理制度85五、音樂教室管理制度84四、體育器材室管理制度83三、美術器材室管理制度82二、庫房管理人員職責82一、庫房安全管理制度76二、打字復印部管理76一、小賣部管理74第八章 校內(nèi)經(jīng)營場所管理73十一、食物留樣及食物中毒報告要求71九、從業(yè)人員健康檢查及衛(wèi)生知識培訓管理要求66六、食品加工烹調(diào)制作要求65五、食品采購及保管要求63二、學校食堂衛(wèi)生管理制度63一、學校食堂從業(yè)人員日常管理制度60十、紀律要求58八、衛(wèi)生清理57六、入住、搬離規(guī)定56四、學生公寓安全設施規(guī)范54三、學生公寓建筑規(guī)范53一、管理人員要求46十、教室管理制度45九、值班室管理制度42四、學生宿舍紀律與衛(wèi)生檢查制度36三、工作標準33一、管理思路25三、工作標準25一、管理思路12一、 物業(yè)管理人員配備7四、各項物業(yè)服務標準6二、整體管理方案策劃6一、管理思路物業(yè)管理方案（技術標）目 錄第一章 服務工作目標6三、物業(yè)管理具體措施9第二章 管理人員配備及員工管理12二、員工培訓方案13三、主要員工崗位職責17四、員工儀容儀表、著裝及標志20第三章 衛(wèi)生保潔管理25二、作業(yè)規(guī)范26四、服務工作程序28五、檢查與考核32第四章 秩序維護管理33二、作業(yè)規(guī)范37四、服務工作程序38五、檢查與考核40第五章 規(guī)章制度41一、投訴管理制度41二、交接班制度42三、學生宿舍安全保衛(wèi)制度43五、學生宿舍安全防火管理制度43六、校園自行車、電瓶車停放管理制度44七、浴室管理制度45八、門衛(wèi)管理制度47十一、實驗室管理制度48十二、辦公室管理制度49十三、財務室管理制度51第六章 學生公寓管理53二、安全管理要求56五、安全用電要求58七、宿舍內(nèi)務整理59九、作息制度61第七章 學校食堂管理64三、學校食堂機器設備管理制度65四、學校食堂采購索證規(guī)定68七、主食質(zhì)量管理要求70八、餐具清洗消毒保潔要求72十、衛(wèi)生檢查及餐廳衛(wèi)生管理要求79第九章 各類庫房管理87八、教學儀器室管理制度88第十章 體育器械管理90三、體育器材管理維修保養(yǎng)、報損制度91四、體育器材損壞賠償制度101三、綠化服務管理101四、應急方案110一、消防管理110二、智能化系統(tǒng)日常運行及維護管理方案120二、制止打架斗毆的應急措施121三、發(fā)生盜竊時的應急處理措施122六、停車場突發(fā)事件的應急處理措施123九、高空墜物傷人預案124十、公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理預案認真落實約定中的每一點。在物業(yè)服務的過程，我將積極與校方相關部門溝通，了解校方的需求。根據(jù)該學校所在區(qū)域的特點，將通過構建具有自身特色的管理文化、服務文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升該學校的管理品位。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。三、物業(yè)管理具體措施基于對該學校的特點及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿意達標。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。（2）、建立和實施完善的質(zhì)量管理體系我們公司將針對校區(qū)導入IS09001質(zhì)量管理體系，從建設期開始高標準、高起點，科學管理、規(guī)范作業(yè)。（3）、實行服務標準化對師生服務力求完善和零缺陷，是對服務質(zhì)量的一貫追求。為此，將在該學校大力實施和推進管理品質(zhì)建設工程和服務品質(zhì)建設工程，確保服務品質(zhì)的完善和零缺陷。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結合”、“重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”、“預防為主，防消結合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責任安全事故。四、各項物業(yè)服務標準序號指標名稱國標 管理指標管理采取的主要措施1綠化完好率98%以上 1．實行全員管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳工作，人人有義務對損壞綠化的行為進行制止，并認真聽取師生意見，接受師生監(jiān)督。 3．根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術性的造型。2清潔保潔率98%以上 1．采用合理、科學的作業(yè)方式，給師生營造一個良好的工作環(huán)境。 3．定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。 5．管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。 2．成立應急小分隊，處理應急事件。 4．落實秩序維護崗位職責，明確責任區(qū)域。 6．對秩序維護人員工作進行嚴格檢查。 2．實行24小時消防值班制度。 4．裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。 6． 消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設施設備的使用方法。 3．設立24小時投訴電話和服務網(wǎng)站。投訴處理率95%以上100%6管理人員專業(yè)培訓合格率100% 精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定期的培訓。 2．服務中心主任每周主持召開工作例會，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高服務水平。 2．利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。 4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。（一）、人員配備一覽表序號崗位設置人數(shù)崗位安排1服務中心主任1負責服務中心全面管理工作2客服人員1負責接待和財務3宿舍管理員3負責管理學生宿舍樓秩序4秩序維護班長1負責秩序維護隊的全面工作5秩序維護員14負責整個校園的秩序維護6保潔主管1負責保潔隊伍的管理以及保潔工作檢查、督促、指導。負責服務中心全面工作及與外部協(xié)調(diào)工作秩序維護班長有物業(yè)管理資格證書，有3年以上秩序維護管理工作經(jīng)驗，有一定的軍事計能、消防知識。負責