【正文】 資 料 內 容工程建筑產權資料A:規(guī)劃圖紙，項目批文，用地批文B:建筑許可證，投資許可證，開工許可證C:拆遷安置資料工程技術資料A:紅線圖，總平面圖B:地質勘察報告，開竣工報告，圖紙會審報告C:工程合同，工程預決算D:工程設計變更，通知及技術核算單E:竣工圖:，結構，設備竣工圖，智能化，中央空調等工程及地下管網竣工圖F:房屋，消防，智能化，中央空調等竣工驗收證明書G:鋼材，水泥等主要材料的質量保證書H:新材料，構配件的鑒定合格證書I:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調等設備的檢驗合格證書J:供水，供電，電梯，消防，智能化，中央空調等設備技術資料K:砂漿，混凝土試塊，試壓報告L:綠化工程竣工圖M:其它技術資料2，管理檔案資料名 稱資 料 內 容物業(yè)資料A:基本資料 B:標識資料事務管理資料A:事務值班表 B:事務交接記錄表C:物品搬出(入)登記表 D:日常事務巡視記錄E:事務回訪登記表維修資料A:維修申報表 B:維修服務派工單C:維修回訪記錄本 D:公共設施維修記錄安全防范及交通管理資料A:日常巡查記錄，交接班記錄，值班記錄B:查崗記錄 C:物資搬運放行記錄，緊急事件處理記錄D:車輛管理記錄，車輛詳細資料，車輛出入記錄設備管理資料A:公用設施保養(yǎng)維修記錄 B:各項機電設備保養(yǎng)維修運行記錄C:設備分承包方維修保養(yǎng)記錄 D:設備檢查記錄員工管理資料A:員工個人資料，聘用表 B:員工業(yè)績考核及獎罰記錄C:員工培訓計劃及實施記錄 D:員工培訓考核記錄E:員工外出考評及參加演練記錄 F:員工住房及內務管理記錄意見反饋資料A:服務質量回訪記錄表 B:意見調查，統(tǒng)計記錄C:投訴及處理記錄表行政文件資料A:管理處主任值班及督察記錄 B:政府部門文件C:物業(yè)公司及主管領導部門文件 D:管理處規(guī)章制度，通知，通報等文件E:管理處榮譽一覽表 F:管理處接待來訪參觀記錄表會務資料A:會務承辦實施方案 B:會務攝影及錄音，錄像資料第六節(jié):便民服務當我公司接管本項目物業(yè)管理后，我們將圍繞人員切身需求，秉持以客戶為中心，優(yōu)質服務，低價收費的經營方針，盡量開展各項便民服務，包括無償服務項目和有償服務項目，我們就想辦法滿足.序號項 目服 務 收 費 標 準備注1代理辦公物品維修按維修單位標準收取維修費，每次維修費貨比三家，經同意后送修，加收適當服務費2代購車船航空票除實際費用外，按規(guī)定加收手續(xù)費3代寄，代領郵件加收適當服務費4配備急救箱，急救藥品按藥品的實際收費，不加收服務費5建立活動組織，組織文體活動活動費用按實際發(fā)生收費，不加收服務費第七節(jié):物業(yè)管理收費標準建議及收支測算本項目物業(yè)管理采用包干制，辦公物業(yè)每平方米每月2元，即:每月物業(yè)公司的收入為42400m2+5950m22元/m2+20250m2，每月物業(yè)公司支出及利潤見下表:類別序號項目計算式月支出備注人 工 費 用1員工 工資30人管理處主任:3200元1人=3200元客服文員:1400元1人=1400元品管文員:1400元1人=1400元保安隊長:2000元1人=2000元保安:1400元13人=18200元環(huán)境管理部長:2000元1人=2000元綠化技工:800元2人=1600元環(huán)衛(wèi)工:700元8人=5600元維修技工:2000元2人=4000元39400元工資中含伙食費和員工社保費2員工 保險30120元30247。E，軍訓與參觀學習.(2)崗位專業(yè)技能培訓:A，基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識，ISO9001文件(包括質量手冊，程序文件，工作指示，記錄表格等)。C，管理處概況培訓:工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內部規(guī)章制度，管理架構等。室內綠化常青.第四節(jié):管理人員的配備，人員培訓一，物業(yè)管理處人員配備該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況，幫我們在人員配備上堅持以公司精干，高效，敬業(yè)的用人原則為基礎，確定重學歷也重能力，重水平更重品德的用人標準，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，嚴格管理，考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標實現.(一)，管理處人員配備圖(二)，物業(yè)管理處人員崗位分布說明1，管理處 主任:1名，負責全面工作.2，文 員:負責前臺服務，和處理行政，物業(yè)事務等工作，并協(xié)助管理接待等工作，及負責檔案管理，會務管理等工作.3，品 管:1名，負責各部門，各崗位的工作質量的檢查，監(jiān)督.4，維 修 部:2名，負責工業(yè)園物業(yè)和配套設施設備及場地的日常維修，保養(yǎng)，巡視，維修檢查監(jiān)督等工作.5，保安隊中隊長:1名，負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作.保 安:13名，分三班24小時值班(其中一名輪休)，負責當班期間的安保工作.6，環(huán)境管理部部長:1名，負責清潔，綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作.綠化技師:2名，負責綠化養(yǎng)護工作.環(huán)衛(wèi)工人:8名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生.(三)，人員培訓企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，要實現人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了全員培訓，全過程考核的培訓方針，使培訓真正落實到實處.1，培訓的目標:通過培訓，提高員工的文化素質，業(yè)務技能和管理服務水平，使物業(yè)管理更加富有成效.2，培訓內容:(1)新員工入職培訓:A，企業(yè)培訓:企業(yè)質量方針，質量目標，企業(yè)理念，企業(yè)精神等。2，建立用戶檔案，房屋及其配套設施權屬清冊。2，室外綠化管理.接管驗收后開始7客戶服務管理1，設立服務員和保安。2，環(huán)保管理。2，停車場管理。4，來人來訪管理。2，違章私設攤點及設立廣告管理。5，水池水泵管理。3，維修保養(yǎng)管理。4，維修質量管理.接管驗收后開始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責任我公司將盡全力協(xié)調協(xié)助2公共設施，設備及場所的使用，維修，養(yǎng)護，管理1，建立檔案，搞好基礎資料管理。2，日常零修，急修管理。4，致力精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略。2，提供24小時服務。第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)。正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌的理念全方位導入，并秉持我們的職業(yè)操守:崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務.我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.三，二項承諾:1，自接管該物業(yè)管理項目之日起，二年內使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示范項目，樹立工業(yè)園區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例.2，自接管之日起，即按照ISO90012000服務質量體系全面實施物業(yè)管理服務.四，五個重點:針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點:1，樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放，高效，規(guī)范的整體形象.2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零從我們管理的經驗來看，治安，通過技防，人防，物防的有效結合，可以確保該區(qū)域內因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零.3，維護好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境該工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現項目的良好面貌，同時園區(qū)內的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現項目的良好形象4，設施，設備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值，增值另外，該項目的設施設備齊全，我們在管理中，重點是強調專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的.5，樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑該項目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質服務，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務增加附加值.五大措施:1，根據該項目特點，在治安管理上充分強調人的因素，所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合，全面防范與重點防范相結合，保安管理與其它人員相結合，白天外松內緊與夜晚嚴密相結合，提高防范能力等，結合管理處統(tǒng)一管理，快速調度，確保治安萬無一失.2，精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，我們將設置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)，綠化)，養(yǎng)護工業(yè)園內園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，:維護保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機。工業(yè)園物業(yè)管理方案 目 錄前言眾信物業(yè)管理公司簡介工業(yè)園物業(yè)管理方案第一節(jié) 提高管理服務水平的整體設想與策劃第二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計劃和物質需求情況第三節(jié) 各項指標的承諾及完成承諾的措施第四節(jié) 管理人員的配備，人員培訓及人員管理第五節(jié) 管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設施，設備，業(yè)主檔案的建立與管理第六節(jié) 便民服務第七節(jié) 物業(yè)管理收費標準建議及收支測算第八節(jié) 日常物業(yè)管理部分公眾制度及應急措施精神文明公約安全防范方法管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定道路及車輛管理規(guī)定工業(yè)園區(qū)設備安全運行制度智能控制中心管理規(guī)定消防給水設備保養(yǎng)制度空調設備巡視管理制度電梯巡視監(jiān)控管理制度水泵房運行操作規(guī)程水泵房運行注意事項綠化養(yǎng)護制度清潔衛(wèi)生管理規(guī)定清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領清潔服務質量標準檢測方法意外事件處理辦法消防應急方案停水及事故處理方案物業(yè)管理委托合同工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報價結束語第一章 前言 物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活，工作生產環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用.《物業(yè)管理條例》的頒布和實施更是有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商，產，住，用物業(yè)進入物業(yè)管理市場. 廣州眾信物業(yè)管理有限公司在順應市場需要，提出內部精細管理，對外穩(wěn)健發(fā)展%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大.我們企業(yè)做好，做大，做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報.第二章 眾信物業(yè)管理公司簡介眾信物業(yè)管理有限公司是在廣州市物業(yè)管理市場逐漸走向規(guī)范化，市場化，:要讓物業(yè)管理行業(yè)真正市場化運作，我們應按國務院頒布的《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定——鼓勵和支持專業(yè)物業(yè)管理公司的成立，逐步扭轉開發(fā)商與物業(yè)公司的父子關系現狀，從而改變廣州物業(yè)管理現狀，促進物管行業(yè)發(fā)展.公司自注冊前，就從公司的規(guī)范，專業(yè)，發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了全心服務，在細微之處見精神。追求卓越，贏萬從口碑創(chuàng)品牌，即朝氣勃勃，勇于創(chuàng)新，又腳踏實地以服務為本的精神.第三章 工業(yè)園物業(yè)管理方案第一節(jié) 提高管理服務水平的整體設想與策劃**工業(yè)園坐落于*****，是集辦公和工業(yè)，總建筑面積約70000平方米，框架結構，其廠房面積42400平方米，辦公面積5950平方米，宿舍20250平方米，園區(qū)道路面積18000平方米，綠化面積8000平方米，公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內樓道走廊面積)，園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機房，煤氣站，圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)，電梯9部，設施完善，我休養(yǎng)所管理思路概括為一種模式，二項承諾，五個重點，五大措施.一，認識與定位該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應該著眼于全市，全省，乃至于全國，:開放，高效，規(guī)范開放 體現該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公，生產方式高效 展示該工業(yè)園進取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉機制規(guī)范 體現該工業(yè)園作風嚴謹，運作規(guī)范高效，管理精細的風貌二，一種模式作為國際化工業(yè)園需要的是體現:開放，高效，規(guī)范，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務模式為:一手抓物業(yè)管理服務，一手抓精神文明建設和形象建設的經營型物業(yè)管理模式.在我公司進駐后，要將公司全心服務，在細微之處見精神。第二:加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內環(huán)境。第四:開展環(huán)境文化建設和環(huán)境形象建設.3，我們將對使用人進行引導培訓與現場溫馨管理，提示相結合，對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的.4，治安，消防，衛(wèi)生設施，同時每塊區(qū)域設班，組長負責各自具體業(yè)務，各單項業(yè)務又設管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)范嚴密.5，我們在管理服務中將推出24小時值班巡邏的服務機制，以解決使用者所需.每二節(jié) 擬采取的管理方式，工作計劃和物質需求情況一，擬采取的管理方式對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為:專業(yè)化，規(guī)范化，精細化，品牌化，經營型的管理方式.基本思路是:1，嚴格選人，謹慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質。3，嚴格法規(guī)和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為。5，運作程序系統(tǒng)，激勵系統(tǒng)三個部分說明.(一)組織系統(tǒng):1，貴公司可以直接對管理處下指示，以提高服務效率.2，管理處實行垂直