【正文】 ? 《質量手冊》和程序文件均留有修改頁，解決局部的修改。 b) 質量管理體系策劃的結果應形成以《質量手冊》、程序文件和作業(yè)指導書以及質量記錄等四層次文件為 核心的文件體系，作為質量管理體系運行的依據。為確保質量目標的實現，制定各部門目標，詳見《質量目標一覽表》。 策劃 質量目標 本公司在制定質量方針的基礎上，結合公司具體情況，應建立質量目標。 質量方針 本公司的質量方針： 以人為本、努力拼搏、精益求精、顧客滿意。 以顧客為觀 注焦點 本公司作為一級組織，其生存和發(fā)展依存于顧客，公司將以實現顧客滿意作為公司的根本追求。 質量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期和處 置按《質量記錄控制程序》執(zhí)行。 d)文件的更改 本公司文件的更改應處于受控狀態(tài)： (1)文件的更改由編寫部門填寫更改申請，并經批準后實施； (2)文件的更改由該文件的原審批部門或授權人進行審批，若情況變化，當授權其他部門或人員進行更改、審批時，該部門或人員應獲得原審批依據的有關背景資料。 c) 文件的管理 質量管理體系文件（包含外來文件）由人力資源部負責管理，技術性文件（包含外來文件）由品管部負責管理。 a) 文件的批準 ? 所有文件發(fā)布前，須有授權人審批，以確保其適宜性； ? 《質量手冊》由總經理批準； ? 程序文件由總經理批準； ? 第三層次文件可根據性質不同由部門負責人審核，由管理者代表批準。 質量手冊的 管理 人力資源部是《質量手冊》的歸口管理部門，負責組織編制、審核、批準、發(fā)放、使用和修訂等環(huán)節(jié)的管理和控制。 4． 2． 1． 3 第三層次文件 — 作為程序文件的補充，是針對具體質量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細作業(yè)文件。 第二層次文件 — 程序文件：是規(guī)定過程的質量控制活動的 公司法規(guī)性文件。 文件的要求 職責 a） 管理者代表組織文件和質量記錄的管理工作； b） 人力資 源部負責體系管理性文件的管理； c） 技術部負責技術性文件的管理。各大過程的相互關系如下圖： 質量管理體系主要過程相互作用 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客 顧客 管理職責 增值活動 ﹍﹍﹍ 信息流 本公司為了質量管理體系的實施，采用標準規(guī)定的 “過程方法”予以實現。 除以上四大過程外，本章還包括質量記錄、文件控制兩個具體過程，并編寫有相應的程序文件進行控制。 測量、分析和改進過程 該過程規(guī)定了為確保滿足顧客要求和實現持續(xù)改進的測量和監(jiān)控活動。 產品實現過程 產品實現過程是本公司在生產運作過程中，對影響質量的各種因素環(huán)節(jié)進行有效控制的過程。這個過程又包含有質量目標管理策劃和管理評審的具體過程，并編寫相應的程序文件進行控制。 本手冊 質量手冊 各部門 本公司計劃部、生產部、品管部、人力資源部、營銷部、技術部等部門。 3 術語和縮寫 本《質量手冊》采用 ISO9000:2020《質量管理體系 — 基本原理和術語》的術語。 2 引用標準 引用標準 ISO9000:2020《質量管理體系 — 基本原理和術語》 ISO9001:2020《質量管理體系 — 要求》 上述標準、法規(guī)等均為“ 文件控制”的內容。 1）因本公司是根據客戶要求及國家相關標準進行生產， ISO9000 各條款均適用。 通過質量體系的有效運作，包括對體系的持續(xù)改進和保證顧客與適用的法規(guī)要求從而達到顧客滿意。每季統(tǒng)計 總經理： 2020 年 2 月 1 日1 適用范圍 總則 本《質量手冊》（簡稱《手冊》）依據 ISO9001:2020《質量管理體系 — 要求》標準，結合本公司實際情況編寫。 我廠追求質量第一，教育員工人人嚴把質量關，保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢、持續(xù)改進，追求優(yōu)良的質量和服務，旨在不斷的滿足顧客的要求。憑著專業(yè)的技術和優(yōu)質的服務，本廠產品一直備受廣大客戶好評，在未來日子里，本廠將秉承“始終如一”的專業(yè)精神，堅持不懈，不斷推陳出新，以適應社會發(fā)展的需要。 總經理： 2020 年 2 月 1 日 03 企業(yè)概況 廣州華鳳是一家專業(yè)生產優(yōu)質鋁箔制品的公司，占地 15000 平方米。 因 此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質量方針，嚴格按照《質量手冊》的要求落實質量責任，開展質量管理活動，滿足合同要求及顧客期望，達到顧客滿意。目 錄 01 發(fā)布令 02 授權令 03 企業(yè)概況 04 質量方針和質量目標 1 適用范圍 2 引用標準 3 術語和定義 4 質量管理體系 總要求 文件的總要求 5 管理職責 管理承諾 以顧客為中心 質量方針 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 職責、權限 和溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資源的提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓 基礎設施 工作環(huán)境 7 產品實現 實現過程的策劃 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定 與產品有關的要求的評審 顧客溝通 設計和開發(fā) 采購 采購過程 采購信息 采購產品的驗證 生產和服務的運作 生產和服務的運作控制 產品和服務運作過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產 產品防護 測量和監(jiān)控裝置的控制 8 測量、分析和改進 策劃 測量和監(jiān)控 顧客滿意 內部審核 過程的測量和監(jiān)控 產品的測量和監(jiān)控 不合格品控制 數據分析 改進 持續(xù)改進的策劃 糾正措施 預防措施 9 質量管理手冊的管理 附錄 A （質量管理手冊的附錄） 質量管理體系組織結構圖 附錄 B （質量管理手冊的附錄） 質量職能分配表 附錄 C （質量管理手冊的附錄） 程序文件清單 附錄 D （手質量管理冊的附錄） 質量手冊修改記錄 01 發(fā)布令 為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應市場的競爭，不斷提高我公司的質量管理水平，依據 ISO9001:2020《質量管理體系 — 要求》標準，我公司制定了《質量手冊》，經審定本《質量手冊》符合國家有關政策、法律法規(guī)和本公司實際情況，現正式批準發(fā)布，從 2020年 2 月 1 日開始實施。 本《質量手冊》是我公司質量管理體系運行的依據，也是全體員工的行為規(guī)范，同時體現了我公司對顧客的承諾。 特此發(fā)布！ 總經理 ： 2020 年 2 月 1 日 授權令 為了保證我公司質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進， 現授權 蘭廠長 為管理者代表，并授予以下職責和權限： a） 確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b） 向公司總經理報告質量管理體系的運作情況以及內部審核情況，包括改進的需求； c） 在本公司范圍內，使全體員工意識到滿足顧客要求的重要性； d） 就質量管理體系第二、三方審核等有關事宜，負責對外溝通與聯絡。公司自成立以來，不斷更新基礎設施，不斷引進新的技術，在質量管理方面，嚴格做好預防管理，層層把關，環(huán)環(huán)控制，對產品的每一道工序進行嚴格檢查，以保證 100%的合格率。 地址： 電話： 02084286184 傳真： 02034046990 047 質量方針與質量目標 ： 以人為本、努力拼搏、精益求精、顧客滿意。 ： 部門 目標值 計算方式 營銷部 供應商評審： 80% 每季度統(tǒng)計 原料按期交貨率： 95% 每月統(tǒng)計 客戶投訴 1 次 /月 每月統(tǒng)計 客戶投訴處理率 100% 每月統(tǒng)計 生產部 各車間一次合格率：≥ 99% 每月統(tǒng)計 設備完好率： 100% 每月統(tǒng)計 計劃部 采購及時率≥ 98% 每月統(tǒng)計 賬物卡一致性：≥ 99% 每季統(tǒng)計 收發(fā)料出錯率： 0 每月統(tǒng)計 物料防護： 100%符合要求 每月統(tǒng)計 按期交貨率≥ 98% 每月統(tǒng)計 來料合格率： 90% 每月統(tǒng)計 品管部 來料檢驗率 100% 進料合格批數 /進料總批數*100% 工藝文件達標率 100% 每季統(tǒng)計 質量問題處理率 100% 每季統(tǒng)計 過程按計劃控制率 100% 每季統(tǒng)計 技術部 開發(fā)成功率≥ 95% 每季統(tǒng)計 資料準確率≥ 90% 每季統(tǒng)計 模具按時完成率≥ 95% 每季統(tǒng)計 人力資源部 人員流動：≤ 5% 交期達成批數 /采購總批數*100% 人員培訓覆蓋率： 100% 每季度統(tǒng)計 培訓合格率：≥ 90% 每季統(tǒng)計 文件按照要求控制： 100% 每季統(tǒng)計 公司總 目標 一次檢驗合格率：≥ 99% 每月度統(tǒng)計 出廠合格率： 100% 每季統(tǒng)計 客戶滿意率： 90% 調查客戶總分數 /調查客戶數 。 本《手冊》是向顧客及有關方面證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產品。 應用 本手冊適用于本公司各類電源設備實現的全過程管理，也適用于第二方對本公司質量 保證能力和第三方質量體系審核。