【正文】 員工順利導(dǎo)入工作崗位和文化氛圍之中。品性特征基礎(chǔ)項(xiàng)目：性格開朗樂觀，誠實(shí)有毅力，勤奮務(wù)實(shí) 積極的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感 具有敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神 自律性強(qiáng)，堅(jiān)強(qiáng)有韌性 胸懷寬廣，富有愛心，能理解他人尊重他人優(yōu)勢項(xiàng)目：具有較強(qiáng)的社會公關(guān)能力 較強(qiáng)的適應(yīng)能力個人綜合素質(zhì)基礎(chǔ)項(xiàng)目：有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感 保密意識強(qiáng) 有較好的客戶服務(wù)意識 工作效率高，有團(tuán)隊(duì)合作精神 能承受工作壓力優(yōu)勢項(xiàng)目：較強(qiáng)的時間管理觀念 勇于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作并敢于承擔(dān)責(zé)任 具有工作激情，強(qiáng)烈的進(jìn)取心和執(zhí)著的精神年齡18——28歲。常規(guī)職位由人力資源部篩選簡歷，并進(jìn)行第一輪面試專業(yè)職位由部門篩選簡歷，并由經(jīng)理級人員做第一輪面試在公司內(nèi)部登出招聘信息，在公司內(nèi)部招聘，人員調(diào)動、調(diào)整按權(quán)限批準(zhǔn)招聘人力資源部通知應(yīng)聘者安排體檢重要崗位人員由總經(jīng)理進(jìn)行第三輪面試通過者由部門經(jīng)理進(jìn)行第二輪面試，填寫面試評估表人力資源部根據(jù)職位情況安排紙筆測試，填寫面試評估表外部選聘：1. 根據(jù)職位選擇成本有效的招聘渠道2. 獲得簡歷，人力資源部對簡歷進(jìn)行分類人力資源部與應(yīng)聘人聯(lián)系，確認(rèn)上班時間體檢不合格的不用重要崗位人員由人力資源部組織進(jìn)行心理、技能測評人力資源部對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查面試流程如圖示：招聘人員基本素質(zhì)（職務(wù)說明書系列文件之一）教育背景大專以上文化程度，有相關(guān)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求培訓(xùn)經(jīng)歷受過崗位相關(guān)知識培訓(xùn)，如市場營銷、產(chǎn)品知識、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)知識等培訓(xùn)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)項(xiàng)目：良好的語言表達(dá)與溝通能力 學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 工作細(xì)致、果斷、條理性強(qiáng) 執(zhí)行力強(qiáng) 具有自我推動及自我激勵能力優(yōu)勢項(xiàng)目：良好的組織、策劃、協(xié)調(diào)及溝通能力 具有獨(dú)立分析及解決問題的能力 良好的人際關(guān)系處理能力、交流能力及說服力專業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員需求較急迫的崗位要求一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，個別崗位可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。1招聘周期時間規(guī)定：（1） 普通員工級別的整個招聘周期必須在七個工作日內(nèi)完成；（2） 中層管理人員的整個招聘周期必須在五個工作日內(nèi)完成；（3） 高層管理人員的整個招聘周期根據(jù)工作安排具體規(guī)定。通知入職對了解后合格者人力資源部根據(jù)用人部門的等級結(jié)論通知復(fù)試人員講解待遇問題、介紹公司的簡要情況并確定最后的到崗時間后反饋到用人部門。　　4）對于通過復(fù)試的人員，由用人部門定出最終技術(shù)等級?！　?）人才測評時間為30分鐘，由人力資源部負(fù)責(zé)提供題庫，主要針對管理人員、技術(shù)人員和市場人員。筆試時間為30分鐘，筆試不通過的人員即遭淘汰，筆試通過的人員轉(zhuǎn)入面試，面試時間為20分鐘；（筆試題庫由人力資源部提供）　　2）人力資源部負(fù)責(zé)面試人員的通知及場所的布置工作；　　3）面試由人力資源部負(fù)責(zé)，在面試前要準(zhǔn)備適合該崗位的筆試試題，并填寫《面試人員測評表》，特別注意填寫“測評內(nèi)容”的具體項(xiàng)目；　　4）面試結(jié)束后，人力資源部將筆試結(jié)果、《面試人員測評表》及應(yīng)聘人員資料作出整理，對不合格的人員實(shí)行淘汰，將合格人員的資料轉(zhuǎn)用人部門預(yù)備復(fù)試。《應(yīng)聘人員登記表》及應(yīng)聘人員資料交面試主持者面試時使用，面試結(jié)束后交由人力資源部保管。實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生的引入和同行引入的比例零售店面為1：1，寫字樓的比例為2：1初步篩選人力資源部對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，交給部門經(jīng)理。2005年度人力資源部將加大與各大專院校的聯(lián)系，每年向?qū)W校招收實(shí)習(xí)生。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。招聘周期招聘周期指從人力資源部收到《增補(bǔ)人員申請表》起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部根據(jù)年度編制計(jì)劃統(tǒng)一組織招聘。增編具體程序如下：用人單位提交增編報(bào)告→人力資源部初步核定→分管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理復(fù)核→執(zhí)行副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→人力資源部下達(dá)編制各用人單位錄用人員必須以編制計(jì)劃為前提依據(jù)。定編具體程序如下：各部門、分公司提交年度編制計(jì)劃（附定編依據(jù)）→人力資源部初步核定→分管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理復(fù)核→執(zhí)行副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→人力資源部下達(dá)編制新設(shè)部門的編制計(jì)劃亦依此程序辦理。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。其次再考慮面向社會公開招聘。二、招聘原則1 公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。6 其他工作A 推進(jìn)公司人力資源管理體系，使公司所有管理人員參與并共同推動人力資源工作；B 公司企業(yè)文化的推進(jìn)；C 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；D 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)、就業(yè)服務(wù)中心及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；E 聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；F 公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)；第三章 招聘工作一、招聘目標(biāo)1 通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。4 薪酬福利管理A 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；B 核定、發(fā)放公司員工工資和獎金；C 制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。3 人事管理A 員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。C 核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；D 定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。第二章 人力資源部的工作職責(zé)一. 核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。四. 本手冊將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。二. 為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。天玖隆科技有限公司人力資源部管理手冊目 錄第一章 手冊的目的………………………………………………………… 3第二章 人力資源職責(zé)……………………………………………………… 4第三章 招聘工作流程……………………………………………………… 6第四章 新員工入職流程………………………………………………..…. 11第五章 員工轉(zhuǎn)正考核流程………………………………………………... 14第六章 員工培訓(xùn)流程……………………………………………………... 16第七章 員工崗位調(diào)動流程………………………………………………... 17第八章 員工產(chǎn)假申請流程………………………………………………... 20第九章 員工離職申請流程 ……………………………………………... 21第十章 員工辭退管理規(guī)定及流程…………………………………………23第十一章 薪酬制度 ………………………………………………………24第十二章考勤管理………………………………………………………… 27第十三章 手機(jī)使用管理………………………………………………… 31第十四章 加班管理制度………………………………………………… 32第十五章 績效管理制度………………………………………………… 33第十六章 獎勵制度……………………………………………………… 35第十七章 培訓(xùn)與發(fā)展…………………………………………………… 36第十八章 員工競爭上崗制度…………………………………………… 38第十九章 員工跨部門流動管理規(guī)定…………………………………… 40第二十章 人事檔案管理制度 ……………………………………………41第一章 手冊的目的一. 公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：1 構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)人力資源是公司發(fā)展核心的管理理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。2 保持公司內(nèi)部各部門在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。3 保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。三. 公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見。二. 工作職責(zé)：1 制度建設(shè)與管理A 制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B 制訂公司人事管理制度，總、分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。2 機(jī)構(gòu)管理A 配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)人才儲備、人力資源配置等方面工作；B 制訂公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；C 公司及分支機(jī)構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；D 監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。B 公司儲備人員的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；C 公司員工的人事檔案及證件管理；D 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析；E 管理并組織實(shí)施公司員工的績效考核工作；F 公司員工整體素質(zhì)的提升。5 培訓(xùn)發(fā)展管理A 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施；B 監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；C 管理公司員工專業(yè)資格教育和繼續(xù)教育；D 制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；E 開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。2 招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。2 所有應(yīng)聘者機(jī)會均等。三、人員編制根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，原則上人員編制每年核定一次。各部門因業(yè)務(wù)量增大，年度編制無法滿足業(yè)務(wù)需要而必須增加編制的，用人單位必須詳細(xì)說明增編原因及擬增設(shè)崗位的工作量及工作職責(zé)按以下程序報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后增加編制。四、人員招聘程序用人部門提出申請用人部門填寫《增補(bǔ)人員申請表》，對于新設(shè)崗位部門經(jīng)理要同時提交該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，遞交人力資源部。編制外的增補(bǔ)要求需按以上第一點(diǎn)第2條報(bào)批，編制批準(zhǔn)后由人力資源部組織招聘。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理辦公室及財(cái)務(wù)部審核后在年度招聘費(fèi)用預(yù)算內(nèi)申請招聘費(fèi)用。每一職位的招聘周期一般不超過6周。選擇招聘渠道招聘渠道主要有四種：網(wǎng)上招聘、參加人才交流會、刊登報(bào)紙廣告、內(nèi)部員工推薦。實(shí)習(xí)一段時間后表現(xiàn)優(yōu)異的可留用我司。部門經(jīng)理在兩個工作日內(nèi)對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，交給人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一通知面試人員； 填寫《職位申請表》　　初試前應(yīng)聘人員首先填寫《職位申請表》。初試　　1）初試分為筆試及面試。復(fù)試　　1）復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)，分為人才測評筆試及面試。其內(nèi)容包括性格測試、模擬案例、EQ測試和英文測試等；　　　3）復(fù)試面試時間為30分鐘，依據(jù)人力資源部初試意見和人才測評結(jié)果，準(zhǔn)備適合該崗位的復(fù)試測評內(nèi)容。應(yīng)聘者調(diào)查 人力資源部通過電話方式了解應(yīng)聘者原公司的工作情況，了解重點(diǎn)為應(yīng)聘者的人品、處事方式、人際關(guān)系及離職原因等。 對于特殊崗位或要求盡快到崗的崗位，可考慮初試與復(fù)試合并。1人員錄用審批權(quán)限（1） 公司總部、分公司產(chǎn)品經(jīng)理級以上人員、分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的錄用由公司總經(jīng)理審批；（2） 公司總部主管以下員工由人力資源部及用人部門經(jīng)理、分管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理審批；分公司主管以下員工由分公司經(jīng)理審批；（3） 公司總部臨時用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司人力資源部經(jīng)理審批；（4）招聘流程如圖示：用人部門提交增補(bǔ)人員申請公司新設(shè)崗位公司原有崗位的用人要求是否屬于編制計(jì)劃內(nèi)按審批程序報(bào)批是是否已有職務(wù)說明書及任職資格 否終止 批準(zhǔn) 不批準(zhǔn) 有 無根據(jù)工作分析和崗位要求制訂職務(wù)說明書（人力資源部）（人力資源部）審查、更新職務(wù)說明書（人力資源部） 確定工作要求和用人部門要求到崗時間（人力資源部/用人部門）公司內(nèi)部是否能夠找到合適員工或兼并職責(zé)（人力資源部/總經(jīng)理辦公室）能 否公司內(nèi)部選聘、任命員工（人力資源部）外部招聘（人力資源部）未通過者，進(jìn)入人才庫，以備查詢?nèi)肆Y源部協(xié)調(diào)部門、個人談定薪酬、職級，并按管理權(quán)限進(jìn)行聘用審批。儲備人員可不限經(jīng)驗(yàn)。特殊崗位如中高層管理人員可放寬上限要求。員工被錄用初期通常是最重要的時期