【正文】 24. 人都是想要工作的，即使不是為了錢，大部分的人都會工作? ? ? ? 25. 員工比較想知道他們的工作目標而不需要知道理由? ? ? ? 26. 我花很多時間與部屬相處，了解他們的觀點并做為我決策的參考? ? ? ? 27. 大部分的員工都希望被人領導，他們天生就比較依賴，而且需要人指示做什么與如何做? ? ? ? 28. 員工如果被鼓勵自己設定目標，所設定出來的目標通常會高于老板的期望? ? ? ? 29. 沒有人監(jiān)督的員工較容易玩忽職守，不像有人監(jiān)督時一般努力的工作? ? ? ? 30. 如果你將部屬視為小孩，他們的行為就會像小孩一樣，但是如果你用成人的方式對待他們，他們的舉止就會像成人一樣11 / 84計分方式”總是” ＝ 3 分”經?！?＝ 2 分”有時” ＝ 1 分”很少” ＝ 0 分將所有奇數題的分數加總起來，這就是你 X 理論的分數請?zhí)钊肽?X 理論的總分：將所有偶數題的分數加總起來，這就是你 Y 理論的分數請?zhí)钊肽?Y 理論的總分：解釋：我們的管理風格主要受到過去經驗與現在情境的影響，例如：? 影響管理風格的過去情境因素：˙父母、老師及其它具有權威的人對我們的管理方式˙以前的主管的類型及他們的” 示范” （好的，壞的或兩者兼具）˙與生俱來的人格特質與性格特征˙以特定方式管理他人時所得到的回饋與結果? 影響管理風格的現在情境因素：˙目前在管理時所遭受到的壓力程度˙所管理的部屬類型以及對部屬的需求、目標、能力的了解程度˙自己的需求、目標及能力被滿足的程度（也就是挫折容忍度如何）雖然我們的管理風格會隨著現在的情境而改變，但是過去經驗的因素也有著深刻的影響。則可以為公司創(chuàng)造經濟價值。1 / 84目目 錄錄強化人力資源管理發(fā)揮競爭優(yōu)勢 ..................3一、 人力資源管理發(fā)展的歷程 ...............................................3二、 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與事業(yè)戰(zhàn)略的連接 .............................4三、 人力資源管理的范疇 ......................................................5四、 運用人力資源創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ...........................................7經理人的人力資源管理功能 ......................8一、 對管理的說法 .................................................................8二、 經理人的基本工作 ..........................................................9三、 人性化的管理風格 ........................................................12四、 知人善任的領導行為 ....................................................13招聘與征選人才 ...............................15一、 招聘前的認知 ...............................................................15二、 征選人才的 5P 與 5 力 .................................................15三、 選才的流程 ...................................................................16四、 履歷表與自傳 ...............................................................17五、 甄選工具 ......................................................................18六、 招聘面談 ......................................................................19員工培育與在職輔導 ...........................21一、 以素質為基礎的培訓體系建設 ......................................21二、 企業(yè)內人才培育的體系結構 .........................................24三、 指導員工的五大法寶 ....................................................29績效導向的激勵制度 ...........................36一、 掌握員工的需求 ...........................................................36二、 薪酬福利制度的建立 ....................................................39三、 激勵的要點 ...................................................................40四、 如何給付精神薪資 ........................................................42五、 以工作激勵員工 ...........................................................44六、 激勵循環(huán) ......................................................................45七、 建設性的糾正 ...............................................................45八、 響應風格與方式 ...........................................................492 / 84目目 錄錄目標管理 .....................................56一、 何謂目標管理 ...............................................................56二、 關于目標的相關名詞釋義 .............................................57三、 希望、活動還是目標？ .................................................58四、 使目標結構化的要件 ....................................................59五、 定性目標的描述方法 ....................................................59績效管理 .....................................61一、 績效管理循環(huán) ...............................................................61二、 實施績效管理前的準備工作 .........................................61三、 績效評估制度之要件 ....................................................62四、 績效評估的步驟 ...........................................................62五、 絕對評估與相對評估的比較 .........................................63六、 自我評估 ......................................................................68七、 績效評估前的準備 ........................................................69八、 分析績效問題 ...............................................................71九、 進行評估面談 ...............................................................72十、 響應困難的評估狀況 ....................................................743 / 84強化人力資源管理發(fā)揮競爭優(yōu)勢強化人力資源管理發(fā)揮競爭優(yōu)勢一、一、 人力資源管理發(fā)展的歷程人力資源管理發(fā)展的歷程時間 型態(tài) 本質 主要職責 目標及特點50’｜60’作業(yè)型人事管理? 建存人事資料? 提供信息? 核發(fā)薪資? 出缺勤記錄? 企業(yè)的利益? 著重今日? 重視勞動力供給? 缺乏整體架構管理型人力資源管理? 制訂管理制度? 加強薪資獎勵制度? 將強訓練發(fā)展制度? 主動提供信息? 兼顧組織與員工? 兼顧現在及未來? 發(fā)展業(yè)務執(zhí)行戰(zhàn)略? 注意環(huán)境70’｜80’資本運營型人力資本管理? 關心*人力資本對營運績效的影響? 致力于人力資本的增值? 獲得、培養(yǎng)與投資智慧資本? 員工不再是成本而具有資產價值? 人才和企業(yè)未來凈現金流量的現值有直接關連90’｜戰(zhàn)略型戰(zhàn)略性人力資源管理? 參與經營管理決策? 整合企業(yè)內外環(huán)境已制訂人力資源管理戰(zhàn)略? 以組織目標為目標? 經營戰(zhàn)略的子系統*人力資本指的是員工的生產能力(Becker, 1964)。人力資本論者認為，員工如果擁有技術、知識及能力。4 / 84二、二、 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與事業(yè)戰(zhàn)略的連接人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與事業(yè)戰(zhàn)略的連接事業(yè)戰(zhàn)略策略聯盟/合資快速響應市場成本領導買賣資產顧客導向全球擴展事業(yè)競爭力 戰(zhàn)略成功所需要的能力個人技能與素質人事戰(zhàn)略 有利企業(yè)執(zhí)行事業(yè)戰(zhàn)略的人事戰(zhàn)略人事政策、計劃與措施用以執(zhí)行人事戰(zhàn)略的原則與方案5 / 84三、三、 人力資源管理的范疇人力資源管理的范疇培訓與發(fā)展(Training and Development)組織發(fā)展(Organization Development)生涯發(fā)展(Career Development)組織與工作設計(Organizational/Job Design)選員與安置(Selection and Staffing)績效管理系統(Performance Management Systems)人力資源規(guī)劃(Human Resource Planning)人力資源研究與信息系統(HR Research and Information)工會與勞工關系(Union/Labor Relations)員工諮商輔導(Employee Assistance)薪酬管理(Compensation/Benefits)6 / 84企 業(yè) 目 標組 織 設 計工 作 設 計工 作 分 析工 作 說 明工 作 評 價人 力 需 求申 請徵 聘 工 作 規(guī) 範行 為 規(guī) 範薪 資 調 查勞 動 基 準福 利 制 度 薪 資 政 策薪 資 制 度 獎 工 制 度訓 練 體 系訓 練 需 求訓 練 策 劃訓 練 實 施訓 練 評 鑑訓 練 資 訊工 作 標 準 訓 練績 效 評 估 獎 勵?加 薪嘉 獎?獎 金晉 升甄 選任 用人力發(fā)展規(guī)劃人 力 規(guī) 劃(安 衛(wèi) 、 勞 資 )面 談 心 理 測 驗 專 業(yè) 測 驗人 力 評 估離 退懲 罰?減 薪警 告?停 職降 級最 低 工 資(不 好 ) (好 )7 / 84四、四、 運用人力資源創(chuàng)造競爭優(yōu)勢運用人力資源創(chuàng)造競爭優(yōu)勢美國史丹佛大學教授菲佛(Jeffery Preffer)在 1994 出版的「運用人力資源創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(CompetitiveAdvantage Through People)」一書中，曾列舉十六項創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的人力資源管理措施：(incentive pay)(Empowerment)8 / 84經理人的人力資源管理功能經理人的人力資源管理功能一、一、 對管理的說法對管理的說法為達到組織或工作單位的目標，對人力、物力、金錢等資源，作有效的運用。12 / 84三、三、 人性化的管理風格人性化的管理風格X 理論與 Y 理論我們用來管理他人的方式可以稱為我們的管理風格。管理風格同樣也會隨著不同的員工和不同的情境而改變，這就是所謂的情境領導。員工必須被監(jiān)督并嚴格管控，否則員工的工作品質與產量將會下降。Y 理論的管理者相信，一般而言員工都希望擁有具挑戰(zhàn)性且能提供他們成長與更上層樓的機會的工作。簡言之，X 理論的管理者對員工的期望遠低于