【正文】 題歸結(jié)。三）當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“為達(dá)目的，不擇手段”或“只重結(jié)果，忽視思想”，對員工的職業(yè)操守與品行的要求也不高時，其成員就會愈不認(rèn)為“看似不相關(guān)的事物都有可能彼此影響”．或者說，其成員愈向認(rèn)為“看似不相關(guān)的事物就真的無關(guān)．也不會互相影響”，四）兩則寓言：商業(yè)浪漫主義：《狐貍與葡萄園》（在乎過程而不注重結(jié)果的故事）許多事情是經(jīng)歷之后才能知道是對是錯，在無數(shù)的對與錯中人們才能成長。經(jīng)營企業(yè)是一種長期性的事業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須明白自己的旗幟是什么?指導(dǎo)思想是什么?二）企業(yè)文化的核心一定體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀。學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。對此類事情你有何看法？______________________________________________________________________________________________________________________23下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進(jìn)行糾正？【本講總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)?！鮾?nèi)容是否有必要”何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？”【自檢】21早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓(xùn)。三）前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響。四、調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓一）公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。二）教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。二、主管需要“少不了他們”的感覺一）真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬在手上，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。四）真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔(dān)心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因為他們的企業(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒有我。一、離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂一） 啟發(fā)和引導(dǎo)員工不僅是人力資源部門的事情，也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。第2講 未能啟發(fā)工作人員如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn)。【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。四）與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。二）一個人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。三、正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬一）一個人要正確認(rèn)識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。（2）少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。（2）不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。二、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”一）避免“不停地辯解”，少說“我以為”總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。（3）多數(shù)情況下認(rèn)錯有助于事情的解決。三）認(rèn)識錯誤有助于解決問題（1）與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯。二）作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)?！颈局v重點(diǎn)】有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。第十一講 眼中只有超級巨星1． 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級巨星2． 頂尖高手的弊端第十二講 缺乏危機(jī)意識前 言 怕別人超越自己，只好互相包庇5． 管理≠比賽誰最受歡迎3． 第十講 縱容能力不足的人1． 第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1． 別在員工面前作踐自己3． 第八講 不當(dāng)老板 只做哥們1． 80%與20%3． 第六講 忘了公司的命脈：利潤1． 利潤是企業(yè)的命脈2． 管理的主要目的3． 世界500強(qiáng)年年換名第五講 一視同仁的管理方式1． 一把鑰匙開一把鎖2． 談到自己公司時，只有一個代名詞3． 第四講 在公司內(nèi)部形成對立1． 思想在啟發(fā)，不再教條4． 第三講 只重結(jié)果 忽視思想1． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效5． 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂3． 第二講 未能啟發(fā)工作人員1． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”4． 引言2． 職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任1． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)3． 觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)/辦公室/人手 引言2． 主管需要“少不了他們”的感覺4． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓 引言2． 成功者與不成功者之間的差別3． 想法g觸動g行為g習(xí)慣 引言2． 接電話的人或被詢問的人4．就是要解決問題的人 XYZ理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)第七講 只見問題 不看目標(biāo)1． 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力2． 勿忘短、中、長期目標(biāo) 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在2． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事 完善的公司一定會有既定的政策2． 何謂“標(biāo)準(zhǔn)”3． 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動力 引言2． 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平4． 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，6． 別怕面對他人隨著中國加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國際合作，同時與世界同行業(yè)的競爭也日趨激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是國民的意識和管理觀念的提升。企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。第1講 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任一、有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)一）拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。（2）作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。二）培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神（1）推卸責(zé)任是不可取的。1.“不停地辯解”（1）“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。2.“我以為”（1）“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這3個字為自己辯解。（3）當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，及時承認(rèn)錯誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。三）行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。四、自檢11“拒絕承擔(dān)個人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業(yè)經(jīng)理人的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。正確認(rèn)識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓二）企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會……無時無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。三）假如電話記錄中接近一半的電話是可以避免的，無疑是沒有效率的表現(xiàn)。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動的標(biāo)準(zhǔn)。二）學(xué)會擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊員。三、未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效一）達(dá)到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。這種方式更加直接，更加有效。二）要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。四）如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業(yè)不能沒有我。通話記錄 _______年_______月______日□可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。22你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標(biāo)準(zhǔn)。要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬?！拘牡皿w會】__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 注重結(jié)果，忽視思想【本講重點(diǎn)】兩則寓言：商業(yè)浪漫主義成功者與不成功者之間的差別思想在啟發(fā)，不在教條想法—再結(jié)凍(觸動一行為—習(xí)慣)一、兩則寓言：商業(yè)浪漫主義一）在注重結(jié)果的同時也不能忽視思想。領(lǐng)導(dǎo)者的個人色彩，即他的個人思想、信念和價值觀，肯定影響著企業(yè)文化的形成。寓言中的狐貍并不是白忙一場，因為它在園中吃到了甜美的葡萄，在這個過程中，它是快樂的畢竟這只狐貍嘗到了葡萄的滋味，總比站在葡萄園外吃不到葡萄說葡萄酸的要好。為速度的問題，又把速度問題簡化為提速的問題。只是……我游得太慢了?”于是，他們用金錢來購買速度，追求結(jié)果而忽視公司的日常管理、企業(yè)文化的強(qiáng)化與積淀。因為此時我們找不到一個參照系來判定多快才算快，多慢才算慢。 ， 混亂的戰(zhàn)略、模糊的目標(biāo)，極可能使企業(yè)陷入一種可怕的“商業(yè)浪漫主義”之中。二、成功者與不成功者之間的差別一）成功的人有良好的做事習(xí)慣（1）習(xí)慣定性格，性格定命運(yùn)。②人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。③沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記也于事無補(bǔ)?！毕聦贈]有必要的思想培養(yǎng)過程，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢?（2）經(jīng)理如果只想控制員工的工作成果而不試圖去影響他們的思想，便造成了管理上的一項錯誤。”（3）從道德角度的認(rèn)知層次上，思想代表一系列的美德與丑惡。人生的理想目標(biāo)就是弘揚(yáng)這些美德，克服丑惡思想的形成可以讓每個人得到發(fā)展并充分發(fā)揮其所獨(dú)有的潛能。二）部下都希望有個有思想的上司（1）上司的思想一旦漂浮不定，部下也會隨之動搖，而無法安定工作。（3）只要管理者確認(rèn)意見準(zhǔn)確，無論遭遇 到任何反對，都要堅持貫徹到底的思想。（5）貫徹思想并不是冒失的行動。（6）貫徹思想不可以模仿別人的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，而要經(jīng)過自己明智的判斷來采取行動。（2）世界上沒有能夠放 之四海而皆準(zhǔn)的理論。（3）作為職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)他到一個企業(yè)任職時，前三個月不應(yīng)是去大刀闊斧，而應(yīng)去用心觀察冷靜思考，等時機(jī)成熟后再快刀斬亂麻。（5）經(jīng)理人必須對業(yè)務(wù)鉆研清楚，對每個員工的能力和品行做到胸中有數(shù)了，再果斷調(diào)整隊伍，痛下殺手。三、思想在啟發(fā)，不在教條一）凡是在兩個人以上的地方，都涉及到思想啟發(fā)的問題。三）思想啟發(fā)是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，思想啟發(fā)學(xué)是一個龐大的系統(tǒng)工程，它要求思想啟發(fā)者要不斷地學(xué)習(xí)新知識、研究新問題。因此思想啟發(fā)必須定量與定性相結(jié)合，才能達(dá)到一定的境界。（1）任何人，包括職業(yè)經(jīng)理人，指導(dǎo)、控制自己行為的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是：做什么、怎樣做才能使自己的利益最大化。（2）在思想啟發(fā)上我們要從實際出發(fā)，實事求是，要根據(jù)行業(yè)、企業(yè)思想啟發(fā)者與被思想啟發(fā)者，來制定一些行之有效的思想啟發(fā)措施。這種抵觸力一旦凝聚在一起，其能量是巨