成功職業(yè)經(jīng)理人-展示頁
2025-06-06 00:04本頁面
【正文】 百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。既然把員工看成是人力資源，就應(yīng)該把他們看作是公司的財(cái)富?？突v過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”。◆聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時(shí)，他們不會(huì)把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。換句話說，一家企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工?！?003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎(jiǎng)，被稱為亞洲的最佳雇主?！睆倪@則消息中你得到什么啟示？出現(xiàn)這種現(xiàn)象是誰的錯(cuò)？電信局應(yīng)如何改進(jìn)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________整個(gè)辦手續(xù)時(shí)間只花了5分鐘就足夠了。大廳里只有4位營業(yè)員，其中兩位似乎不辦理任何業(yè)務(wù)，另外一位終于做了一件‘實(shí)事兒’，和一位顧客吵架。市場經(jīng)濟(jì)是一個(gè)奮斗的目標(biāo)，其實(shí)人們還沒有做到這一點(diǎn)。人們對(duì)中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。在中國手機(jī)型號(hào)中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機(jī)和設(shè)備，其實(shí)想做的是整個(gè)中國電信的運(yùn)營?！粽嬲鎸?duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工，所以要教育培訓(xùn)好員工。這給人們一個(gè)很大的啟發(fā)，就是真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工。在我國，許多人都去過麥當(dāng)勞、肯德基這樣的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市，不是常常能看到經(jīng)理或店長，但是每次都會(huì)看到在柜臺(tái)里負(fù)責(zé)結(jié)帳的員工。圖1－1 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系從圖1－1左邊可以看出，以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個(gè)組織里是最重要的，這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種做法。正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場的反應(yīng)可能并不是這樣。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。2．為什么要重視員工管理者即使再有能力也沒有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識(shí)的通常都是面前的員工，而不是主管。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場和顧客時(shí)，顯得力不從心。1．員工管理的現(xiàn)狀在實(shí)際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工?？▋?nèi)基【管理名言】帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。如何成為一個(gè)成功發(fā)職業(yè)經(jīng)理人 【課程提綱】第一部分 員工管理與權(quán)威塑造 第一講 如何管理下屬 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì) 第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力” 第五講 思考顧客在哪里 第六講 學(xué)會(huì)如何決策 第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力 第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件 第九講 企業(yè)文化測評(píng)與主次文化 第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ） 第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法【內(nèi)容摘要】第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬【本講重點(diǎn)】重視員工的管理正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例——安德魯重視員工的管理在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌鲋邢M(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。而員工直接面對(duì)顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個(gè)原則。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下卻不是這樣，這個(gè)關(guān)系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對(duì)顧客，經(jīng)理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。所以一個(gè)人對(duì)快餐店的想法，一定是那些端餐點(diǎn)的服務(wù)員；一個(gè)人對(duì)超市或量販店的想法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育忠 告◆應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)?！魡T工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。1．讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì)中國的手機(jī)業(yè)發(fā)展非常迅速，中國是世界上最大的移動(dòng)通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進(jìn)入中國市場。到現(xiàn)在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會(huì)完全開放，因?yàn)橹袊呀?jīng)加入了ＷＴＯ。我國雖然已完成了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡，但社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)還很不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。所以要讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì)，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來辦事?！咀詸z】上?！缎侣勚芸房橇艘粍t消息，講了一個(gè)發(fā)生在電信局中的事情，是一名消費(fèi)者的投訴：“和很多人一樣，我的手機(jī)不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機(jī)，補(bǔ)卡。在我排隊(duì)時(shí)，前面的人不多，但是平均每個(gè)人要排一個(gè)半鐘頭才能辦好，輪到我辦了20分鐘才辦好了。你說他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務(wù)和四位保安。2照顧好員工世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、聯(lián)邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤”。如果照顧不好員工，員工就不會(huì)照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，
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