【正文】 梯應(yīng)禮貌謙讓。 用餐禮儀 在公司用工作餐時要遵守秩序，服從管理。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。 外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙。出席外方舉辦的活動，應(yīng)按時到達；出席我方舉辦的活動，應(yīng)提前到達，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達，應(yīng)盡早告知。 尊重隱私，交談中避免主動涉及收入、年齡、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經(jīng)歷、信仰政見等個人隱私問題。 女士應(yīng)穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調(diào)的皮鞋，佩戴首飾和配飾應(yīng)適度。 參加外事活動應(yīng)注意著裝和儀表。涉外禮儀 嚴(yán)格遵守國務(wù)院《涉外人員守則》和集團外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定，堅持原則，維護形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。 堅持務(wù)實、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動。通常應(yīng)請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。 當(dāng)雙方并排就座，一同面門而坐時，客人就座于主人的右側(cè)；雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座，距門較遠(yuǎn)座位為上座。 接待活動座位安排要恰當(dāng)合理，一般應(yīng)請來賓就座于上座。 遞送名片應(yīng)在被介紹或自我介紹后，遞送名片時應(yīng)用雙手或右手，將名片正面面向?qū)Ψ健? 交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。 參加接待活動時應(yīng)交換名片。 與人握手一般應(yīng)起立，迎向?qū)Ψ?，握手時注視對方眼睛。 接待活動中應(yīng)注意握手禮儀要領(lǐng)。 介紹過程中，介紹者與被介紹者應(yīng)舉止大方、面帶微笑。 自我介紹時，應(yīng)主動招呼，說出自己的單位、部門、職務(wù)及姓名。 介紹他人時應(yīng)先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。 對來賓應(yīng)以對方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。 會議中有事必須離開時，不得影響他人。 遵守會場秩序，關(guān)閉手機或設(shè)置在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質(zhì)高效。7 發(fā)現(xiàn)涉及集團和公司的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報。 不登錄非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。 撰寫郵件應(yīng)遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語規(guī)范。 定時查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。 發(fā)送傳真內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、語言精練，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時確認(rèn)。 使用手機要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。通話時要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內(nèi)容敘述清晰準(zhǔn)確、言簡意賅。重要事項應(yīng)做好記錄，必要時重復(fù)內(nèi)容請對方確認(rèn)。 來電及時接聽。 6 通信禮儀 下級要尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權(quán)、不越位。不在背后議論同事的個人隱私。 對前來辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理有關(guān)事宜。 進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。 使用文明禮貌用語，不講粗話、臟話。 辦公用語文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜。 5 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即受理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)指引到相關(guān)部門。 在走廊中自覺靠右側(cè)行走，遇人打招呼或點頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。辦公禮儀 嚴(yán)格考勤制度和請銷假制度。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。入坐和離座時動作應(yīng)輕緩，不弄響座椅。 坐姿文雅、端莊。 在工作和其它公務(wù)場所，應(yīng)保持良好的形體儀態(tài)。 勤修剪指甲，男士勤剃胡須。 發(fā)型適宜。工作日在辦公區(qū)域應(yīng)著職業(yè)裝，男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝；不穿拖鞋等休閑類鞋。形象禮儀 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。 遵守公司各項規(guī)章制度和紀(jì)律。 自覺學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。 在政治上、思想上與黨和國家保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和集團公司、銷售公司的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。2則 第二章 員工行為和禮儀規(guī)范1 3 具體內(nèi)容編排如下： 題目：小二號、黑體、加粗、居中；題目與一級標(biāo)題之間用五號字間距空一行； 一級標(biāo)題：小三號、黑體； 二、三級標(biāo)題：四號、仿宋_GB231加粗；若二級標(biāo)題后有三級或者四級標(biāo)題，則二級標(biāo)題全部加粗；若二級標(biāo)題后僅有段落文字，只需將阿拉伯?dāng)?shù)字加粗；三級標(biāo)題后若需四級標(biāo)題詳細(xì)說明，則三級標(biāo)題全部加粗；若三級標(biāo)題后僅有段落文字，只需將阿拉伯?dāng)?shù)字加粗；四級標(biāo)題無需加粗，若四級標(biāo)題后還需增加內(nèi)容，則用“a)、b)、c)”字樣編寫；后續(xù)內(nèi)容可直接首行縮進2個字符無限編寫。 若存在附件，應(yīng)在制度正文中說明附件的具體作用。說明該制度的生效日期、有效期。如果沒有則不寫。 附則：說明該制度與其它制度之間的關(guān)系。例如：公司車輛管理制度目的：規(guī)范公司車輛管理適用范圍：適用于公司所有車輛的管理相關(guān)概念：必要時說明 分則：按節(jié)寫，每節(jié)用標(biāo)題標(biāo)出該節(jié)的內(nèi)容。2 制度正文 制度正文由“總則”＋“分則”＋“附則”構(gòu)成。 全公司適用的制度，文件適用范圍以公司全稱命名；部門適用的制度，文件適用范圍以部門名稱命名。文件種類包括：制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則等。第十四條 本辦法附《公司管理制度編制格式規(guī)范》。檢查內(nèi)容主要包括：印發(fā)的制度是否涵蓋了該部門全部管理職責(zé)范圍；制度之間的管理職能與范圍是否出現(xiàn)交叉、重復(fù)或者矛盾； 制度結(jié)構(gòu)是否完整，文字表述是否清楚、簡練，格式是否規(guī)范等；制度建設(shè)是否有計劃、有檢查、有反饋和有改進，與制度執(zhí)行有關(guān)聯(lián)的部門是否有溝通； 第十二條 為有效加強制度建設(shè)，應(yīng)將制度建設(shè)做為一項重要考核指標(biāo)，納入部門、基層單位年度重要指標(biāo)和月度重點工作進行考核，考核具體內(nèi)容應(yīng)包括：根據(jù)公司制度建設(shè)總體要求和本部門、本單位工作職責(zé)，是否制訂制度建設(shè)體系和具體工作計劃；制訂的制度和修訂的制度數(shù)量多少；制度建設(shè)質(zhì)量如何；對印發(fā)制度的執(zhí)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理情況如何；制度建設(shè)的工作積極性如何。第十條 制度建設(shè)程序1．制度建設(shè)實施部門，按照制度建設(shè)條目或日常工作隨時需要，起草制度初稿，或?qū)υ兄贫冗M行修訂；2．將初稿、修訂稿依次提交本部門負(fù)責(zé)人和公司分管領(lǐng)導(dǎo)審查；按照公司其他領(lǐng)導(dǎo)和制度適用部門、單位意見對制度再進行修改后，提交總經(jīng)理辦公會審議；3．總經(jīng)理辦公會審議通過后，提交綜合辦公室印發(fā)執(zhí)行。制度修訂是指制度實施部門對原有制度進行部分修改。第七條 各部門、各單位制訂制度前,應(yīng)按照公司制度建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合本部門、本單位工作職責(zé)、公司交辦任務(wù)的具體要求，制訂本部門、本單位制度建設(shè)規(guī)劃，并列出制度建設(shè)的具體條目，再行具體制訂。第五條 本辦法適用于公司各部門、所屬各單位的制度建設(shè)工作。第三條 公司各職能部門是其專業(yè)管理范圍內(nèi)規(guī)章制度的具體管理部門，負(fù)責(zé)本專業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)公司適宜制定的基本制度、通用業(yè)務(wù)制度的起草；負(fù)責(zé)本專業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)制度的落實和檢查。河南延長石油銷售有限公司規(guī) 章 制 度二0一二年十月十六日目 錄第一章 制度管理實施細(xì)則第二章 員工行為和禮儀規(guī)范第三章 行政管理制度 第一節(jié) 工作制度 第二節(jié) 考勤管理辦法 第三節(jié) 印章管理辦法 第四節(jié) 公文處理辦法 第五節(jié) 合同管理辦法第六節(jié) 檔案管理辦法 第七節(jié) 會議管理制度第八節(jié) 業(yè)務(wù)招待管理辦法第九節(jié) 后勤管理制度 一 公務(wù)車輛管理辦法 二 辦公用品、招待用品管理辦法 三 物資采購管理辦法 四 勞動防護用品發(fā)放管理制度 五 衛(wèi)生管理制度 六 安全值班制度第四章 人事管理制度第一節(jié) 招聘管理辦法第二節(jié) 員工異動管理制度第三節(jié) 績效考核辦法第四節(jié) 福利管理制度第五節(jié) 勞動合同管理制度第六節(jié) 員工教育培訓(xùn)管理辦法第七節(jié) 社會保險管理辦法第八節(jié) 員工獎懲制度第五章 財務(wù)管理制度 第一節(jié) 財務(wù)印章管理辦法 第二節(jié) 費用管理制度 第六章 結(jié)語第一章 制度管理實施細(xì)則一、總則第一條 為了加強公司制度建設(shè)，提高公司工作效率和管理水平，促進公司管理科學(xué)化、效率化、規(guī)范化發(fā)展，根據(jù)銷售公司《制度管理辦法（試行）》，結(jié)合公司制度管理的總體目標(biāo)和要求，制訂本實施細(xì)則。第二條 綜合辦公室是公司各項規(guī)章制度的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對制度建設(shè)的規(guī)劃及計劃、制度全生命周期實行歸口管理，組織落實制度體系的建立與維護。第四條 制度建設(shè)包括總體規(guī)劃,具體制訂、修訂、審核、執(zhí)行、反饋、考核、匯編等內(nèi)容。二、制度制訂與修訂第六條 制度建設(shè)實施部門應(yīng)根據(jù)本部門、本單位工作職責(zé)和質(zhì)量體系認(rèn)證對內(nèi)控制度建設(shè)的具體要求，結(jié)合實際，積極主動地開展制度建設(shè)工作，同時也應(yīng)按照公司交辦任務(wù)的要求及時完成有關(guān)制度建設(shè)工作。第八條 制度制訂是指制度建設(shè)實施部門編制新的制度。第九條 制度制訂與修訂應(yīng)符合或達到以下要求1．應(yīng)該體現(xiàn)公司制度建設(shè)原則；2．制度內(nèi)容符合某項工作具體實際,具有可操作性；3．印發(fā)前通過合理方式征求了領(lǐng)導(dǎo)層、適用范圍和其它單位的意見；4．格式規(guī)范，具體符合《河南延長石油銷售有限公司制度編制格式規(guī)范》；5．制度制訂符合制度建設(shè)的技術(shù)要求，內(nèi)容合法，概念準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語言簡明，用詞準(zhǔn)確。三、制度建設(shè)的檢查與考核第十一條 每年度，公司制度建設(shè)組織、管理部門應(yīng)對公司各部門、所屬各單位制度建設(shè)情況進行檢查。四、附則第十三條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。附件河南延長石油銷售有限公司管理制度編制格式規(guī)范1 制度名稱 制度名稱由“文件適用范圍”＋“文件使用事項”＋“文件種類”構(gòu)成。例如：“公司車輛管理制度”由適用范圍“公司”、適用事項“車輛”和文件種類“管理制度”組成。 關(guān)于“制度”、“規(guī)定”、“辦法”和“細(xì)則”的使用 籠統(tǒng)的、概括的、具有原則性的為制度或規(guī)定； 系統(tǒng)、全面的說明工作實體和操作程序的為辦法； 以母制度為基礎(chǔ)，系統(tǒng)、全面的補充說明具體操作程序的為細(xì)則。 總則：簡要說明制訂制度的目的、要求、依據(jù)、適用范圍、有關(guān)概念及名詞解釋等。例如：公司車輛管理制度由“車輛購置”、“車輛調(diào)配”、“車輛駕駛”、“車輛保管”等構(gòu)成。如該制度與其它制度發(fā)生矛盾怎么處理、該制度有無實施細(xì)則等。說明該制度的制訂權(quán)、修訂權(quán)、解釋權(quán)、實施細(xì)則的制訂歸屬。說明該制度及實施細(xì)則的批準(zhǔn)權(quán)、執(zhí)行中的監(jiān)督管理等事項。正文編寫完成后，另起一頁開始編排附件，并在每一個附件左上角標(biāo)明“附件一、附件二……” 制度正文編寫完成后，不需要寫制定單位、完成時間等落款內(nèi)容，制定權(quán)、解釋權(quán)、生效日期、有效期等在附則中說明即可。 正文內(nèi)容:四號、仿宋GB231首行縮進2個字符、段落前的阿拉伯?dāng)?shù)字與正文內(nèi)容統(tǒng)一空2個字符； 若文檔中包含表格，則標(biāo)題為小二號、黑體、加粗、居中；表格內(nèi)容為五號、仿宋GB_231居中、單倍行距。總為規(guī)范公司(以下簡稱“公司”)員工行為和禮儀，樹立企業(yè)良好形象，特制定本規(guī)范。 行為和禮儀規(guī)范是員工在日常工作生活中必須遵守的行為準(zhǔn)則。 本規(guī)范適用于公司全體員工。 基本準(zhǔn)則 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。 忠誠公司，努力踐行公司的核心價值理念。 增強責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，發(fā)揚精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實創(chuàng)新的工作作風(fēng)，提高工作效率。3 特殊職業(yè)和場合應(yīng)按要求著裝。 保持儀容整潔。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，不漂染艷麗發(fā)色。 女士不著濃妝，不當(dāng)眾化妝或補妝，佩戴飾物適度。 站姿挺拔、舒展。在重要公務(wù)場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。 行姿自然、穩(wěn)健。4 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的私人物品。 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。 愛護公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。 上班時間不從事與工作無關(guān)的事情。 交往禮儀 在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。 使用普通話或通用工作語言。 與人交談時應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠懇，認(rèn)真傾聽，聲音大小適宜，語調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。如對方不便，要靜候。 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強溝通。 上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵。 與其他單位和國家機關(guān)交往要遵規(guī)守紀(jì)，不假公濟私，不權(quán)錢交易，自覺維護公司形象。 開放式辦公室內(nèi)不使用電話免提功能。接聽電話首先問好，仔細(xì)聆聽對方講話并及時作答。 撥打電話一般應(yīng)在對方工作時間。 通話結(jié)束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。 編發(fā)手機短信用語文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實消息，與人交談時不查看或編發(fā)短信。 接收傳真前應(yīng)準(zhǔn)確告知對方傳真號碼，確保傳真機運行正常，收到傳真后及時告知對方。發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時通知對方查