【正文】 相互關(guān)心，加強溝通。 與人交談時應(yīng)熱情、禮貌、親切、誠懇，認真傾聽，聲音大小適宜，語調(diào)平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。 交往禮儀 在內(nèi)外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關(guān)系。 愛護公物，倡導(dǎo)節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關(guān)閉電源和門窗。 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的私人物品。 行姿自然、穩(wěn)健。 站姿挺拔、舒展。男士頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)，不漂染艷麗發(fā)色。特殊職業(yè)和場合應(yīng)按要求著裝。 增強責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，發(fā)揚精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新的工作作風(fēng)，提高工作效率。 基本準(zhǔn)則 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。 行為和禮儀規(guī)范是員工在日常工作生活中必須遵守的行為準(zhǔn)則。總正文編寫完成后，另起一頁開始編排附件，并在每一個附件左上角標(biāo)明“附件一、附件二……” 制度正文編寫完成后，不需要寫制定單位、完成時間等落款內(nèi)容，制定權(quán)、解釋權(quán)、生效日期、有效期等在附則中說明即可。說明該制度的制訂權(quán)、修訂權(quán)、解釋權(quán)、實施細則的制訂歸屬。例如：公司車輛管理制度由“車輛購置”、“車輛調(diào)配”、“車輛駕駛”、“車輛保管”等構(gòu)成。 關(guān)于“制度”、“規(guī)定”、“辦法”和“細則”的使用 籠統(tǒng)的、概括的、具有原則性的為制度或規(guī)定； 系統(tǒng)、全面的說明工作實體和操作程序的為辦法； 以母制度為基礎(chǔ)，系統(tǒng)、全面的補充說明具體操作程序的為細則。附件河南延長石油銷售有限公司管理制度編制格式規(guī)范1 制度名稱 制度名稱由“文件適用范圍”＋“文件使用事項”＋“文件種類”構(gòu)成。三、制度建設(shè)的檢查與考核第十一條 每年度，公司制度建設(shè)組織、管理部門應(yīng)對公司各部門、所屬各單位制度建設(shè)情況進行檢查。第八條 制度制訂是指制度建設(shè)實施部門編制新的制度。第四條 制度建設(shè)包括總體規(guī)劃,具體制訂、修訂、審核、執(zhí)行、反饋、考核、匯編等內(nèi)容。河南延長石油銷售有限公司規(guī) 章 制 度二0一二年十月十六日目 錄第一章 制度管理實施細則第二章 員工行為和禮儀規(guī)范第三章 行政管理制度 第一節(jié) 工作制度 第二節(jié) 考勤管理辦法 第三節(jié) 印章管理辦法 第四節(jié) 公文處理辦法 第五節(jié) 合同管理辦法第六節(jié) 檔案管理辦法 第七節(jié) 會議管理制度第八節(jié) 業(yè)務(wù)招待管理辦法第九節(jié) 后勤管理制度 一 公務(wù)車輛管理辦法 二 辦公用品、招待用品管理辦法 三 物資采購管理辦法 四 勞動防護用品發(fā)放管理制度 五 衛(wèi)生管理制度 六 安全值班制度第四章 人事管理制度第一節(jié) 招聘管理辦法第二節(jié) 員工異動管理制度第三節(jié) 績效考核辦法第四節(jié) 福利管理制度第五節(jié) 勞動合同管理制度第六節(jié) 員工教育培訓(xùn)管理辦法第七節(jié) 社會保險管理辦法第八節(jié) 員工獎懲制度第五章 財務(wù)管理制度 第一節(jié) 財務(wù)印章管理辦法 第二節(jié) 費用管理制度 第六章 結(jié)語第一章 制度管理實施細則一、總則第一條 為了加強公司制度建設(shè)，提高公司工作效率和管理水平，促進公司管理科學(xué)化、效率化、規(guī)范化發(fā)展，根據(jù)銷售公司《制度管理辦法（試行）》，結(jié)合公司制度管理的總體目標(biāo)和要求，制訂本實施細則。第五條 本辦法適用于公司各部門、所屬各單位的制度建設(shè)工作。制度修訂是指制度實施部門對原有制度進行部分修改。檢查內(nèi)容主要包括：印發(fā)的制度是否涵蓋了該部門全部管理職責(zé)范圍；制度之間的管理職能與范圍是否出現(xiàn)交叉、重復(fù)或者矛盾； 制度結(jié)構(gòu)是否完整，文字表述是否清楚、簡練，格式是否規(guī)范等；制度建設(shè)是否有計劃、有檢查、有反饋和有改進，與制度執(zhí)行有關(guān)聯(lián)的部門是否有溝通； 第十二條 為有效加強制度建設(shè)，應(yīng)將制度建設(shè)做為一項重要考核指標(biāo)，納入部門、基層單位年度重要指標(biāo)和月度重點工作進行考核，考核具體內(nèi)容應(yīng)包括：根據(jù)公司制度建設(shè)總體要求和本部門、本單位工作職責(zé)，是否制訂制度建設(shè)體系和具體工作計劃；制訂的制度和修訂的制度數(shù)量多少；制度建設(shè)質(zhì)量如何；對印發(fā)制度的執(zhí)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理情況如何；制度建設(shè)的工作積極性如何。文件種類包括：制度、規(guī)定、辦法、細則等。2 制度正文 制度正文由“總則”＋“分則”＋“附則”構(gòu)成。 附則：說明該制度與其它制度之間的關(guān)系。說明該制度的生效日期、有效期。3 具體內(nèi)容編排如下： 題目：小二號、黑體、加粗、居中；題目與一級標(biāo)題之間用五號字間距空一行； 一級標(biāo)題：小三號、黑體； 二、三級標(biāo)題：四號、仿宋_GB231加粗；若二級標(biāo)題后有三級或者四級標(biāo)題，則二級標(biāo)題全部加粗；若二級標(biāo)題后僅有段落文字，只需將阿拉伯?dāng)?shù)字加粗；三級標(biāo)題后若需四級標(biāo)題詳細說明，則三級標(biāo)題全部加粗；若三級標(biāo)題后僅有段落文字，只需將阿拉伯?dāng)?shù)字加粗；四級標(biāo)題無需加粗，若四級標(biāo)題后還需增加內(nèi)容，則用“a)、b)、c)”字樣編寫；后續(xù)內(nèi)容可直接首行縮進2個字符無限編寫。則 在政治上、思想上與黨和國家保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和集團公司、銷售公司的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。 遵守公司各項規(guī)章制度和紀(jì)律。工作日在辦公區(qū)域應(yīng)著職業(yè)裝，男士不穿無領(lǐng)衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝；不穿拖鞋等休閑類鞋。 勤修剪指甲，男士勤剃胡須。 坐姿文雅、端莊。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即受理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)指引到相關(guān)部門。 辦公用語文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜。 進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。不在背后議論同事的個人隱私。 6 通信禮儀重要事項應(yīng)做好記錄，必要時重復(fù)內(nèi)容請對方確認。 使用手機要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。 定時查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。 不登錄非法網(wǎng)站和色情網(wǎng)站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。7 遵守會場秩序，關(guān)閉手機或設(shè)置在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機。 介紹他人時應(yīng)先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。 介紹過程中，介紹者與被介紹者應(yīng)舉止大方、面帶微笑。 與人握手一般應(yīng)起立，迎向?qū)Ψ剑帐謺r注視對方眼睛。 交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。 接待活動座位安排要恰當(dāng)合理，一般應(yīng)請來賓就座于上座。通常應(yīng)請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。涉外禮儀 嚴格遵守國務(wù)院《涉外人員守則》和集團外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定，堅持原則，維護形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。 女士應(yīng)穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調(diào)的皮鞋，佩戴首飾和配飾應(yīng)適度。出席外方舉辦的活動，應(yīng)按時到達；出席我方舉辦的活動，應(yīng)提前到達，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達，應(yīng)盡早告知。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。 乘坐電梯應(yīng)禮貌謙讓。 不在電梯里吸煙、接打電話和大聲喧嘩。 機動車輛在辦公樓下、進出地庫及在地下停車場內(nèi)行駛，時速不大于5千米。11 第三章 行政管理制度第一節(jié) 工作制度一、本公司員工應(yīng)忠于職守、努力干好本職工作、遵守紀(jì)律服從各級主管合理指揮，接受工作調(diào)配。五、本公司員工應(yīng)按時上、下班，并親自打卡或登記出勤；不得遲到、早退或曠工。八、本公司員工加班應(yīng)事先得到許可。 公司采用簽到方式記錄考勤。特殊情況下無法及時親自簽到，應(yīng)取得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時告知考勤管理人員。國家法定節(jié)假日如下：節(jié) 日元旦春節(jié)清明端午五一中秋國慶節(jié)日天數(shù)一天三天一天一天一天一天三天 工作日作息時間：上午： 08：00～12：00 下午： 14：30～18：30（根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整）夜間值班人員應(yīng)于下午下班后1小時之內(nèi)簽到。如未辦任何手續(xù)或請假未經(jīng)同意而缺勤者，一律以曠工處理。若因患者急病未能在當(dāng)天遞交《病假證明單》，必須及時電話告知或委托他人向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，事后應(yīng)及時補交《病假證明單》，否則不作病假處理。病假超過兩個月，從第二個月起，五險一金全部費用由本人交納。假滿后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其身體狀況分配工作，不服從分配而不上班者，按曠工處理（經(jīng)協(xié)商可解除勞動關(guān)系）。 婚假 員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證書，給予3天法定婚假。 婚假假期逢節(jié)假日的，節(jié)假日假期計入婚假期； 婚假假期原則上一次連續(xù)休假，由于特殊原因需二次休假的須報綜合辦公室批準(zhǔn)，但跨度不得超過6個月。往返路程假最長不超過4天，路程假與喪假連用。 單胎順產(chǎn)者，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天； 難產(chǎn)者，再增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天； 符合晚婚晚育年齡的可增加產(chǎn)假15天； 符合晚婚年齡的男員工，可享受在配偶生產(chǎn)后連續(xù)3天帶薪陪產(chǎn)假期； 產(chǎn)假期間的生育津貼由生育保險金支付。 若產(chǎn)假期滿因身體原因仍不能工作的，超出規(guī)定的假期部分按病假處理。 各部門中層領(lǐng)導(dǎo)請假須經(jīng)主管副總批準(zhǔn)； 公司副總經(jīng)理請假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5 曠工 提交《職工請假單》后主管領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)，或在規(guī)定工作日內(nèi)未辦理書面請假手續(xù)而自行缺勤的，缺勤天數(shù)為曠工天數(shù)； 工作時間未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，脫崗1小時以上的，記半日曠工； 后補的請假單，主管領(lǐng)導(dǎo)認為理由不當(dāng)?shù)模磿绻ぬ幚恚? 事假期間從事第二職業(yè)的，按曠工處理； 不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗，按曠工處理； 被公安部門拘留，按曠工處理； 打架斗毆，違紀(jì)致傷造成休息，按曠工處理。當(dāng)月曠工2天（含）以上，取消月度績效工資；當(dāng)年曠工6天（不含）以內(nèi)，取消年度績效工資。 本辦法所指印章僅指公章、合同專用章、部門印章和業(yè)務(wù)專用章。 公司各類印章刻制后，綜合辦公室應(yīng)留下印模并記錄印章名稱、啟用日期、印章保管人，填寫《印章保管登記表》（附件一）之后再交付使用部門啟用。4印章使用 公章主要適用于公司宣傳、企業(yè)管理、行政事務(wù)、證照年審及其他對外業(yè)務(wù)等有關(guān)文書。綜合辦公室負責(zé)《印章使用登記薄》的保管、留存。 若確因工作需要，需要將印章帶離公司使用時，需由用印人提出申請并經(jīng)主管副總同意后由保管人帶印章與用印人一同前往蓋章。，須辦理印章交接手續(xù)，由主管上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，填寫《印章移交登記表》。7 監(jiān)督管理公司綜合辦公室應(yīng)定期或不定期對印章管理情況進行監(jiān)督檢查，并將印章檢查情況納入考核。附件一：印章保管登記表附件二：印章使用登記表附件三：印章移交登記表附件一印章保管登記表企業(yè)名稱：序印章種類與全稱（印模）啟用日期保管人簽字 日期主管領(lǐng)導(dǎo)簽字日期 1234567176 / 176附件二：河南延長石油銷售有限公司印章使用登記表蓋章時間用途份數(shù)經(jīng)辦人簽字備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附件三：河南延長石油銷售有限公司印章移交登記表時間移交原因移交時間移交人簽字接收人簽字　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第四節(jié) 公文處理辦法1 總則 為使我公司公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高文件處理效率，結(jié)合公司實際，制定本辦法。 公文處理必須嚴格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)和其他有關(guān)規(guī)定，確保企業(yè)秘密安全。 報告 適用于向上級單位匯報工作，反映情況，答復(fù)上級單位或地方政府部門的詢問。3 公文格式 公文一般由秘級和保密期限、發(fā)文字號、標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、附件、成文日期、印章、主題詞、印制版記、頁碼等部分組成。 標(biāo)題：公文標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確、簡要、概括，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文機關(guān)名稱、公文主題(事由)及文種(公文種類)。 正文：是公文的主體部分，用來表達公文的主要內(nèi)容。：是公文生效及公文制發(fā)機關(guān)對公文負責(zé)的標(biāo)志。 印制版記：即公文印發(fā)機關(guān)