【正文】 信問題引起的用戶咨詢、費用查詢和投訴。 甲方依據(jù)本協(xié)議向乙方 結(jié)算 合作業(yè)務(wù) 功能費 ，具體支付方式見本協(xié)議第四條。 甲方應(yīng)向乙方提供行業(yè) 應(yīng)用網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范和相關(guān)技術(shù)協(xié)議標準，并配合乙方調(diào)通 合作 業(yè)務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器與甲方行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的通信接口。 甲方在受理因乙方責任引起的集團客戶投訴時，對于需要向投訴 集團 客戶退還的功能費，有權(quán)先代為墊付，再從與乙方結(jié)算金額中扣除相關(guān)費用。 甲方有權(quán)對乙方新增及變更的 合作 業(yè)務(wù) 功能及內(nèi)容 進行審核。甲方將按以上管理規(guī)定對乙方進行考核，并根據(jù)考核情況采取相應(yīng)措施。 甲方有權(quán)在征求乙方意見的基礎(chǔ)上統(tǒng)一制定功能費的收費標準并制定 合作業(yè)務(wù)管理辦法和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，對 合作 業(yè)務(wù)的發(fā)展行使監(jiān)督和管理的權(quán)利。如果不能達到甲方及 集團客戶 的時間、功能及性 5 能要求，甲方有權(quán)選擇終止本合同 。 如果不能達到甲方及 集團客戶 的時間、功能及性能要求，甲方有權(quán)選擇終止本合同 。 （二） 收益分配 ? 通信費：通信費收入 全部 歸甲方所有 ? 功能費 ： 甲方與乙方協(xié)定 ， 對甲方實收 功能費 進行結(jié)算，甲方與乙方的合作分 配 比例按以下方式 確定 ： 功能費 甲方 ： 乙方 = 40 % ： 60% ? 合作業(yè)務(wù) 涉及的軟件開發(fā)費用 由乙方負責， 集團客戶 使用 合作 業(yè)務(wù) 時，甲方 及集團客戶 無需再向乙方支付 呼叫中心系統(tǒng) 開發(fā)費用。 第二條 商務(wù)合作條款 （一） 業(yè)務(wù)資費構(gòu)成 用戶 使用 合作業(yè)務(wù) 的資費主要由通信費、 功能 費 二 部分組成： 通信費： 指集團客戶或集團客戶的目標用戶使用浙江聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)資源（包括但 不限于固定網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、移動傳輸網(wǎng)絡(luò)和無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）的費用， 通信費定價由 甲方 確定。 ? 根據(jù) 集團客戶的需求分析 ，提供售前解決方案支持 , 制定 并執(zhí)行 合作業(yè)務(wù)的 研發(fā)方案和開發(fā)計劃 ，負責 程序編寫、質(zhì)量控制、產(chǎn)品測試及上線 ； ? 負責 合作業(yè)務(wù)及其相關(guān)應(yīng)用的 安裝 、測試、 維護及售后技術(shù)支撐工作； ? 結(jié)合集團客戶 在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化和升級要求 進行上 線業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作，保證給集團客戶提供功能持續(xù)優(yōu)化的 合作 業(yè)務(wù) ； ? 負責合作業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運行； 4 ? 負責 合作業(yè)務(wù) 的售后服務(wù)工作，主要工作包括但不限于提供遠程故障處理、 7 24 小時專家級客服、上門故障排除、客戶定期巡檢等內(nèi)容； ? 配合甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級進行相關(guān)接口升級工作。 乙方負責的工作范圍 ? 負責提供合作業(yè)務(wù)所必需的相關(guān)軟件 ，并使本合作業(yè)務(wù)可以合法使用該等軟件， 并負責該等 軟件 的 免費升級等工作 。 3 本文中所提的集團客戶特指 北京天潤融通科技有限公司發(fā)展的使用呼叫中心的企業(yè)用戶 ；目標客戶是指集團客戶的員工 及其員工家屬。 5. 本協(xié)議簽訂地為 杭州 。正文和附件均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。 為充分發(fā)揮合作雙方在各自領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，為 甲方 的集團客戶提供基于 互聯(lián)網(wǎng)及 移動終端的集團客戶信息化及行業(yè)應(yīng)用解決方案 及平臺 ，雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議 ： 1. 甲方授權(quán)乙方在浙江省范圍內(nèi)開展本協(xié)議 項 下的合作業(yè)務(wù)。一般經(jīng)營項目： 技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢：銷售計算機、軟件及輔助設(shè)備、通訊設(shè)備、電子產(chǎn)品 。 1 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 行業(yè)應(yīng)用服務(wù)集成商（ SI）合作協(xié)議 甲方： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司浙江省分公司 乙方： 北京天潤融通科技有限公司 簽約日期： 年 月 日 2 鑒于： 中國 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 浙江 省分 公司 （以下簡稱甲方 或浙江聯(lián)通 ） 是經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準，在本省 （區(qū)、市） 范圍內(nèi)提供移動話音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運營公司 ； 北京天潤融通科技有限公司 （ 以下簡稱乙方）是 經(jīng)營行業(yè)服務(wù)軟件產(chǎn)品研發(fā)和運營服務(wù) ，依照中國法律成立并存續(xù)有效的一家中國公司。 具備下列證明文件： 1) 《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》編號： 110108009342366 ； 注冊資金： 1000 萬元 （人民幣）； 經(jīng)營范圍： 許可經(jīng)營項目：第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)。 2) 《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》編號； B220200013 3) 其他能夠證明乙方有資格和能力從事其欲與甲方合作 開展的合作業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明； 4) 甲方認可的滿足資質(zhì)條件、準入條件的證明文件。 2. 雙方業(yè)務(wù)合作的合作類型是 全能型 (市場拓展兼支撐服務(wù) )SI（具體合作類型詳見合同附件 1） 3. 本協(xié)議由正文及附件組成。 4. 本協(xié)議于 雙方 簽字并加蓋各自公章 后 開始生 效。 第一條 合作業(yè)務(wù)內(nèi)容 （一） 合作業(yè)務(wù) 本文中所提的 合作開展的業(yè)務(wù)（以下簡稱“合作業(yè)務(wù)”）名稱為： 托管型呼叫中心 。 （二） 合作內(nèi)容描述 甲方負責的工作范圍 ? 提供完善的 GSM/GPRS/WCDMA 移動通信系統(tǒng)，配置業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的局數(shù)據(jù) ； ? 結(jié)合集團客戶的需求 ，制定行業(yè)推廣計劃書； ? 合作 業(yè)務(wù)的宣傳和促銷工作，包括 但不限于業(yè)務(wù)宣傳， 制作產(chǎn)品資料，組織路演活動、業(yè)務(wù)推介會、集團客戶體驗活動等工作； ? 篩選目標客戶群，開展目標客戶需求的收集、整理與分析工作，并與 目標 客戶達成 合作 業(yè)務(wù) 初步購買意向； ? 獲取集團客戶資源，與集團客戶直接簽署 合作 業(yè)務(wù) 服務(wù)協(xié)議； ? 面向集團客戶決策人、關(guān)鍵人、聯(lián)系人等進行客戶關(guān)系 管理工作，增加客戶粘性，降低離網(wǎng)率； ? 合作 業(yè)務(wù)的 計費、收費及結(jié)算服務(wù)； ? 負責解決因網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資費等甲方原因引起的集團客戶咨詢和投訴。 ? 乙方負責合作業(yè)務(wù)在 集團客戶 內(nèi) 推廣使用的主要工作，包括 但不限于 客戶的需求分析、系統(tǒng)研發(fā)、 參與 合同簽約組織 （但最終簽訂的合同文本應(yīng)當經(jīng)過甲方 書面 確認并且以甲方名義簽署 ，否則該協(xié)議項下所有權(quán)利義務(wù)均由乙方負責承擔，與甲方無涉 ） 及服務(wù)保障工作。 ? 在集團客戶推廣 合作業(yè)務(wù)及其他運營商提供的類似合作業(yè)務(wù) 中，應(yīng)優(yōu)先選擇甲方作為合作運營商。 功能費 ： 指集團客戶或集團客戶的目標用戶使用 合作業(yè)務(wù) 而支付給浙江聯(lián)通的費用 ,具體為 300 元每終端每月 。 ? 在 集團客戶使用 合作業(yè)務(wù)時 ，提出對 合作業(yè)務(wù) 功能完善及性能提升的要求，乙方應(yīng) 在甲方 、乙方 與 集團客戶 三方共同 商議的時間內(nèi)完成 研發(fā)及支撐，相關(guān)開發(fā)費用將不再收取。 ? 在 集團客戶使用 合作業(yè)務(wù) 中，提出新增終端 類型 時 ，在得到甲乙雙方 書面確認后 ，乙方應(yīng)在甲方 、乙方 與 集團客戶 三方共同 商議的時間內(nèi)完成 該終端類型的 合作業(yè)務(wù) B/S 及 C/S 版本的客戶端及服務(wù)端研發(fā)及適配工作，相關(guān)開發(fā)費用將不再收取。 第三條 雙 方 權(quán)利與義務(wù) （一） 甲方權(quán)利與義務(wù) 甲方有權(quán)要求乙方提供營業(yè)執(zhí)照、資信證明及銀行帳戶等與業(yè)務(wù)合作相關(guān)的資料。 甲方有權(quán)制訂及 不時 修改相關(guān)的服務(wù)集成（ SI）管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標準和文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。乙方已經(jīng)收到、了解并愿意遵守上述服務(wù)集成（ SI）管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標準和文件；若甲方有修改、乙方 愿意按照修改 后 的文件執(zhí)行。對乙方未經(jīng)甲方審核通過即擅自開通或終止業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)依據(jù)服務(wù)集成（ SI）管理辦法追究相關(guān)責任。 對于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運行安全的不正常的超負荷的通信流量，甲方保留限制其通信流量的權(quán)利；當出現(xiàn)緊急事件時，為保護集團客戶的合法權(quán)益，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下采取中斷通信接口等措施。 甲方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護、升級或其他可預(yù)見性的，可能造成業(yè)務(wù)中斷的變動操作，應(yīng)提前 7 日通知乙方，包括具體的中斷原因、時間和周期，并由甲方負責向集團客戶聲明。 以甲方的通信機房、行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與乙方應(yīng)用服務(wù)器的接口為界，甲方負責其自身一側(cè)的所有設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)平臺的日常維護，確保這些設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)能 6 正常提供服務(wù)。對需要乙方配合解決的問題妥善轉(zhuǎn)交乙方處理，甲方 負責對處理情況進行跟蹤及用戶回訪。 對因甲方原因造成的乙方 的 經(jīng)濟損失，由甲方負責賠償。 乙方在甲方指導(dǎo)下，有權(quán) 向 甲方所 制定的 合作 業(yè)務(wù) 的 功能費 收費標準 提出建議 。 乙方有權(quán)獲得甲方根據(jù)本協(xié)議 結(jié)算的合作業(yè)務(wù) 的功能費 作為相關(guān)服務(wù)報酬，具體支付方式見本協(xié)議第 四 條。 乙方有權(quán)對甲方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和其他服