【正文】 E JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO前廳主任職位POSITION女賓部長(zhǎng)直接下屬SUBORDINATE女賓服務(wù)員 工作職責(zé)：一、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。七、 主動(dòng)征求各部門的意見和建議，及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。五、 認(rèn)真負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通知等，并進(jìn)行反饋意見的收集和最終結(jié)果的分析報(bào)告工作。三、 認(rèn)真核對(duì)公司營(yíng)業(yè)收入和收銀票據(jù)，每天按時(shí)上交營(yíng)業(yè)款和營(yíng)業(yè)報(bào)表，做到日清日結(jié)。十、 認(rèn)真做好VIP會(huì)員的接待工作，及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)其它崗位周知。八、 關(guān)心、愛護(hù)下屬員工，培養(yǎng)部門凝聚力，關(guān)注下屬員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解除員工消極思想情緒，營(yíng)造愉快，協(xié)作的工作氛圍。六、 熟悉部門區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的電源開關(guān)及正確的操作方法，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。四、 掌握接待客人的公關(guān)技巧，洞查客人消費(fèi)心理，帶動(dòng)崗位員工積極主動(dòng)地引導(dǎo)顧客消費(fèi)熱情。6） 傳達(dá)上級(jí)指示以及會(huì)所總辦在行政、營(yíng)銷工作的新動(dòng)態(tài)。4） 提醒員工在工作中易出現(xiàn)差錯(cuò)的薄弱環(huán)節(jié)并予以正確指導(dǎo)。2） 列出上班發(fā)生的案例，并制定實(shí)際的解決辦法。 工作職責(zé)：一、 正確傳達(dá)上級(jí)指示，貫徹和實(shí)施會(huì)所的一切規(guī)章制度，統(tǒng)一思想、行為，在部門起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。十二、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)所舉行的每次公共活動(dòng)。十、拓展對(duì)外聯(lián)絡(luò)渠道，收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，了解客戶需求，及時(shí)反饋給營(yíng)銷部經(jīng)理，并提出合理化建議。八、 不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，有計(jì)劃的發(fā)展新客戶、培育老客戶，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。六、 不定期請(qǐng)重要客戶聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。四、 利用公關(guān)技巧及銷售技巧開發(fā)新客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率。二、 熟悉目標(biāo)市場(chǎng)及各大公司、外資企業(yè)、旅行社等情況，與客戶建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，定期拜訪，培養(yǎng)待開發(fā)客戶、接待消費(fèi)客戶。七、 負(fù)責(zé)每月部門員工的排班、輪休及考勤工作，經(jīng)過經(jīng)理的核實(shí)后交人事部。五、 主持召開部門例會(huì)，傳達(dá)總辦的指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況，組織紀(jì)律和個(gè)人儀容儀表，禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作情況（包括前廳衛(wèi)生、總服務(wù)臺(tái)和各類廣告指示牌擺放以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和電腦是否運(yùn)作正常）。三、 按公司規(guī)范內(nèi)容對(duì)前廳部新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力；熟練的掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便更好的服務(wù)客人。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO營(yíng)銷部經(jīng)理職位POSITION前廳主任直接下屬SUBORDINATE前廳部長(zhǎng)、女賓部長(zhǎng)、禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓部服務(wù)員 工作職責(zé)：一、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持前廳部的日常管理工作。十、 制定每月及年度的團(tuán)營(yíng)業(yè)推廣計(jì)劃。八、 做好市場(chǎng)細(xì)分，選擇銷售市場(chǎng)，銷售對(duì)象。不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和促銷手段，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，即客戶的需要，使客戶永遠(yuǎn)產(chǎn)生好奇和新鮮感。五、 應(yīng)以身作則，定期帶領(lǐng)會(huì)籍顧問進(jìn)行銷售拜訪，為下屬人員樹立一個(gè)良好的工作榜樣。四、 走訪客戶。二、 直接領(lǐng)導(dǎo)會(huì)籍顧問，積極與各大旅行社、商務(wù)公司、企業(yè)機(jī)關(guān)團(tuán)體， 隨時(shí)向他們提供會(huì)所的變化情況和經(jīng)營(yíng)信息，以吸引顧客。十、須服從營(yíng)運(yùn)總監(jiān)上述職責(zé)范圍以外之任務(wù)指令。八、 負(fù)責(zé)橫幅的制作、懸掛、回收及保管。手機(jī)保持24小時(shí)暢通。六、 工作完畢后，清理工作場(chǎng)所，保持設(shè)計(jì)室整齊清潔。四、 配合營(yíng)銷部經(jīng)理不定期完成會(huì)所對(duì)外的宣傳資料及內(nèi)部票據(jù)的平面設(shè)計(jì)工作。二、 審核制品質(zhì)量，維護(hù)會(huì)所的格調(diào)和聲譽(yù)。36十八、衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準(zhǔn)33十六、賓客投訴處理服務(wù)流程32十五、內(nèi)部人員簽單服務(wù)流程2326九、更衣員公鎖交接流程22八、女更衣服務(wù)工作流程21七、鞋童服務(wù)工作流程1819五、發(fā)卡處接待員服務(wù)工作流程17四、接待員服務(wù)工作流程15二、會(huì)籍顧問簽單流程13十二、女賓服務(wù)員的崗位職責(zé)11十、收銀員的崗位職責(zé)9八、禮賓員的崗位職責(zé)8七、女賓部長(zhǎng)的崗位職責(zé)7 六、收銀部長(zhǎng)崗位職責(zé)6五、前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)5 四、會(huì)籍顧問的崗位職責(zé)4三、前廳主任崗位職責(zé)3 二、客服主任崗位職責(zé)目 錄營(yíng)銷部各崗位職責(zé)一、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)10九、前廳接待的崗位職責(zé)12十一、鞋童的崗位職責(zé)14營(yíng)銷部各崗位服務(wù)流程一、會(huì)籍顧問帶客參觀流程16三、禮賓員服務(wù)工作流程20六、發(fā)卡接待員交接班流程27十、賓客貴重物品寄存與保管流程28十一、客人遺留物品登記流程29十二、客人離場(chǎng)點(diǎn)出品外帶的服務(wù)流程30十三、場(chǎng)內(nèi)客找同行朋友的服務(wù)流程31十四、留單的服務(wù)流程 3435十七、交接班工作流程及標(biāo)準(zhǔn)37十九、鎖牌遺失的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)38二十、顧客意見反饋程序及標(biāo)準(zhǔn)39二十一、便衣客戶消費(fèi)程序(僅為內(nèi)部消費(fèi)客人提供)40二十二、漏單/錯(cuò)單的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)41二十二、突發(fā)事件的處理程序（案列講解）42—46崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO營(yíng)銷經(jīng)理職位POSITION平面設(shè)計(jì)直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)： 一、 獨(dú)立完成一般美術(shù)設(shè)計(jì)制作，如橫幅、告示牌、海報(bào)、局部裝飾等工作。三、 妥善保管節(jié)約使用各種美工工具，如顏料、材料等。五、 做資料搜集、整理、分析、存儲(chǔ)工作。七、 遵守會(huì)所的規(guī)章制度。做到隨傳隨到。九、 負(fù)責(zé)拍照、照片的沖洗及整理。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO營(yíng)銷經(jīng)理職位POSITION客服主任直接下屬SUBORDINATE會(huì)籍顧問工作職責(zé)；一、 根據(jù)公司近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，具體負(fù)責(zé)對(duì)外銷售，招徠客 源，負(fù)責(zé)商務(wù)旅游市場(chǎng)各大明星花園、政府機(jī)關(guān)、銀行、學(xué)校的業(yè)務(wù)拓展方案和實(shí)施。三、 研究和掌握旅游市場(chǎng)信息和同行業(yè)銷售方針，整理匯編成冊(cè)，定期向營(yíng)銷經(jīng)理上交市場(chǎng)信息報(bào)告，并提出相應(yīng)對(duì)策。定期或不定期拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員等，拜訪各大商務(wù)公司、企業(yè)機(jī)關(guān)團(tuán)體，向他們征求對(duì)本會(huì)所的看法和要求，必要時(shí)舉行各種活動(dòng)邀請(qǐng)他們參加，以增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼。六、 培訓(xùn)下屬。七、 主動(dòng)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部與各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，以顧客為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。九、 處理營(yíng)銷部指派的客戶的業(yè)務(wù)推廣，必要時(shí)為客人提供各類招待。十一、 監(jiān)管員工的工作態(tài)度，效率等，維持最佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、 主持每天的班前、班后例會(huì)，對(duì)各分管部門的工作進(jìn)行詳細(xì)的安排，確保 會(huì)所中心工作秩序正常、流暢。四、 對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格細(xì)致的監(jiān)督；評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤。六、 隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保營(yíng)業(yè)正常和本部門工作的最佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時(shí)冷靜處理，情況嚴(yán)重時(shí)需請(qǐng)示經(jīng)理，事后必須完整記錄經(jīng)過。八、 每月交當(dāng)月工作報(bào)告及下個(gè)月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)月底的物品盤點(diǎn)工作政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO客服主任職位POSITION會(huì)籍顧問直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)；一、 根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，按照客源比例要求，完成銷售指標(biāo)。三、 建立客戶檔案，并以電話、傳真等形式保持聯(lián)系。五、 正確及時(shí)反饋、處理客戶的建議、意見及相關(guān)糾紛與投訴保持會(huì)所良好形象。七、 做好行銷記錄，定期向營(yíng)銷經(jīng)理報(bào)告拜訪客戶情況。九、 與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，嚴(yán)守公司相關(guān)的管理制度，協(xié)助公司有關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，確保公司營(yíng)業(yè)運(yùn)行的正常，積極維護(hù)公司的對(duì)外形象、利益。十一、做好各類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營(yíng)銷部直接上司REPORTING TO前廳主任職位POSITION前廳部長(zhǎng)直接下屬SUBORDINATE禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓服務(wù)員。二、 組織班前、班后例會(huì)1） 檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。3） 表彰工作態(tài)度誠(chéng)懇，工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，激勵(lì)員工積極向上。5） 合理布置當(dāng)班人員崗位，保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。三、 熟悉掌握會(huì)所所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及消費(fèi)價(jià)格，及時(shí)對(duì)客人的咨詢予以耐心解答。五、 熟悉部門各崗位工作流程，現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)非正確操作，保證各崗位運(yùn)作流暢有序。七、 對(duì)下屬員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高部門業(yè)務(wù)水平。九、 營(yíng)業(yè)高峰期，帶領(lǐng)前廳接待員及收銀員做好顧客結(jié)帳工作，杜絕跑單、漏單現(xiàn)象發(fā)生。