【正文】 3。40二十二、漏單/錯單的處理程序及標(biāo)準(zhǔn)41二十二、突發(fā)事件的處理程序（案列講解）42—46崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經(jīng)理職位POSITION平面設(shè)計直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)： 一、 獨立完成一般美術(shù)設(shè)計制作，如橫幅、告示牌、海報、局部裝飾等工作。二、 審核制品質(zhì)量，維護會所的格調(diào)和聲譽。三、 妥善保管節(jié)約使用各種美工工具，如顏料、材料等。四、 配合營銷部經(jīng)理不定期完成會所對外的宣傳資料及內(nèi)部票據(jù)的平面設(shè)計工作。五、 做資料搜集、整理、分析、存儲工作。六、 工作完畢后，清理工作場所，保持設(shè)計室整齊清潔。七、 遵守會所的規(guī)章制度。手機保持24小時暢通。做到隨傳隨到。八、 負責(zé)橫幅的制作、懸掛、回收及保管。九、 負責(zé)拍照、照片的沖洗及整理。十、須服從營運總監(jiān)上述職責(zé)范圍以外之任務(wù)指令。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷經(jīng)理職位POSITION客服主任直接下屬SUBORDINATE會籍顧問工作職責(zé)；一、 根據(jù)公司近期和遠期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃，具體負責(zé)對外銷售，招徠客 源，負責(zé)商務(wù)旅游市場各大明星花園、政府機關(guān)、銀行、學(xué)校的業(yè)務(wù)拓展方案和實施。二、 直接領(lǐng)導(dǎo)會籍顧問，積極與各大旅行社、商務(wù)公司、企業(yè)機關(guān)團體， 隨時向他們提供會所的變化情況和經(jīng)營信息，以吸引顧客。三、 研究和掌握旅游市場信息和同行業(yè)銷售方針，整理匯編成冊，定期向營銷經(jīng)理上交市場信息報告，并提出相應(yīng)對策。四、 走訪客戶。定期或不定期拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷售人員、訂房人員等，拜訪各大商務(wù)公司、企業(yè)機關(guān)團體，向他們征求對本會所的看法和要求，必要時舉行各種活動邀請他們參加，以增進了解，加強友誼。五、 應(yīng)以身作則，定期帶領(lǐng)會籍顧問進行銷售拜訪，為下屬人員樹立一個良好的工作榜樣。六、 培訓(xùn)下屬。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段，以適應(yīng)市場變化的需要，即客戶的需要，使客戶永遠產(chǎn)生好奇和新鮮感。七、 主動協(xié)調(diào)營銷部與各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順利，以顧客為中心，在公眾中樹立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。八、 做好市場細分，選擇銷售市場，銷售對象。九、 處理營銷部指派的客戶的業(yè)務(wù)推廣，必要時為客人提供各類招待。十、 制定每月及年度的團營業(yè)推廣計劃。十一、 監(jiān)管員工的工作態(tài)度，效率等，維持最佳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO營銷部經(jīng)理職位POSITION前廳主任直接下屬SUBORDINATE前廳部長、女賓部長、禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓部服務(wù)員 工作職責(zé)：一、 對經(jīng)理負責(zé)，全面主持前廳部的日常管理工作。二、 主持每天的班前、班后例會，對各分管部門的工作進行詳細的安排，確保 會所中心工作秩序正常、流暢。三、 按公司規(guī)范內(nèi)容對前廳部新進人員進行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；培養(yǎng)員工實際操作能力；熟練的掌握公司的業(yè)務(wù)知識，以便更好的服務(wù)客人。四、 對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格細致的監(jiān)督；評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤。五、 主持召開部門例會，傳達總辦的指令和決定，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況，組織紀(jì)律和個人儀容儀表，禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作情況（包括前廳衛(wèi)生、總服務(wù)臺和各類廣告指示牌擺放以及營業(yè)用品是否齊全，各項設(shè)備設(shè)施和電腦是否運作正常）。六、 隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保營業(yè)正常和本部門工作的最佳狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜處理，情況嚴重時需請示經(jīng)理，事后必須完整記錄經(jīng)過。七、 負責(zé)每月部門員工的排班、輪休及考勤工作，經(jīng)過經(jīng)理的核實后交人事部。八、 每月交當(dāng)月工作報告及下個月工作計劃，負責(zé)月底的物品盤點工作政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO客服主任職位POSITION會籍顧問直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)；一、 根據(jù)營銷計劃，按照客源比例要求，完成銷售指標(biāo)。二、 熟悉目標(biāo)市場及各大公司、外資企業(yè)、旅行社等情況，與客戶建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，定期拜訪，培養(yǎng)待開發(fā)客戶、接待消費客戶。三、 建立客戶檔案，并以電話、傳真等形式保持聯(lián)系。四、 利用公關(guān)技巧及銷售技巧開發(fā)新客戶，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場占有率。五、 正確及時反饋、處理客戶的建議、意見及相關(guān)糾紛與投訴保持會所良好形象。六、 不定期請重要客戶聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。七、 做好行銷記錄，定期向營銷經(jīng)理報告拜訪客戶情況。八、 不斷開發(fā)新的客戶市場，有計劃的發(fā)展新客戶、培育老客戶，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。九、 與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，嚴守公司相關(guān)的管理制度，協(xié)助公司有關(guān)部門進行相關(guān)事宜的處理，確保公司營業(yè)運行的正常，積極維護公司的對外形象、利益。十、拓展對外聯(lián)絡(luò)渠道，收集市場與競爭對手信息，了解客戶需求，及時反饋給營銷部經(jīng)理，并提出合理化建議。十一、做好各類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。十二、準(zhǔn)時參加會所舉行的每次公共活動。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO前廳主任職位POSITION前廳部長直接下屬SUBORDINATE禮賓員、接待員、收銀員、鞋童、女賓服務(wù)員。 工作職責(zé)：一、 正確傳達上級指示，貫徹和實施會所的一切規(guī)章制度，統(tǒng)一思想、行為，在部門起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。二、 組織班前、班后例會1） 檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。2） 列出上班發(fā)生的案例，并制定實際的解決辦法。3） 表彰工作態(tài)度誠懇，工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，激勵員工積極向上。4） 提醒員工在工作中易出現(xiàn)差錯的薄弱環(huán)節(jié)并予以正確指導(dǎo)。5） 合理布置當(dāng)班人員崗位，保證營業(yè)正常進行。6） 傳達上級指示以及會所總辦在行政、營銷工作的新動態(tài)。三、 熟悉掌握會所所有經(jīng)營項目及消費價格，及時對客人的咨詢予以耐心解答。四、 掌握接待客人的公關(guān)技巧，洞查客人消費心理，帶動崗位員工積極主動地引導(dǎo)顧客消費熱情。五、 熟悉部門各崗位工作流程，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)非正確操作，保證各崗位運作流暢有序。六、 熟悉部門區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的電源開關(guān)及正確的操作方法，出現(xiàn)故障及時報修。七、 對下屬員工定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高部門業(yè)務(wù)水平。八、 關(guān)心、愛護下屬員工，培養(yǎng)部門凝聚力，關(guān)注下屬員工思想動態(tài)，及時解除員工消極思想情緒，營造愉快，協(xié)作的工作氛圍。九、 營業(yè)高峰期，帶領(lǐng)前廳接待員及收銀員做好顧客結(jié)帳工作，杜絕跑單、漏單現(xiàn)象發(fā)生。十、 認真做好VIP會員的接待工作，及時將有關(guān)情況上報部門領(lǐng)導(dǎo)并傳達其它崗位周知。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO 前廳主任職位POSITION收銀部長直接下屬SUBORDINATE收銀員 工作職責(zé)：一、 遵守公司的各項規(guī)章制度，處處以身作則，起模范帶頭作用二、 認真貫徹執(zhí)行收銀制度和財務(wù)制度，協(xié)助財務(wù)經(jīng)理研究完善收銀管理流程和責(zé)任制：并監(jiān)督貫徹實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，杜絕公司營業(yè)漏洞的產(chǎn)生。三、 認真核對公司營業(yè)收入和收銀票據(jù)，每天按時上交營業(yè)款和營業(yè)報表，做到日清日結(jié)。四、 做好日常事務(wù)工作，服從調(diào)配，定期向上級匯報工作，接受上級主管部門的監(jiān)督和檢查。五、 認真負責(zé)執(zhí)行公司下達的各種決策、計劃、指令、通知等，并進行反饋意見的收集和最終結(jié)果的分析報告工作。六、 認真及時完成上級下達的各項工作。七、 主動征求各部門的意見和建議，及時做好協(xié)調(diào)工作。八、 召開班前例會，安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個人儀容儀表以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括部門衛(wèi)生、備用金、發(fā)票、單據(jù)等工作用品是否齊全，各項設(shè)備、設(shè)施和電腦等是否運作正常。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO前廳主任職位POSITION女賓部長直接下屬SUBORDINATE女賓服務(wù)員 工作職責(zé)：一、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級下達的各項工作指示。二、 堅持現(xiàn)場工作，檢查并保證所屬區(qū)域物資的充足。三、 負責(zé)下屬員工的考勤、班次、休假安排。四、 以身作則，帶領(lǐng)指導(dǎo)下屬員工遵照公司制定的各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行工作，合理處理職權(quán)范圍內(nèi)的各項日常工作。五、 負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)及考核工作，保證服務(wù)質(zhì)量，不斷提高。六、 負責(zé)所屬區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，并根據(jù)運轉(zhuǎn)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。七、 負責(zé)所屬區(qū)域物資的安全保管工作，定期做好盤點核對工作，出現(xiàn)紕漏及時查找原因，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。八、 具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)下屬員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，養(yǎng)成熟記賓客姓氏，形象特征，消費習(xí)慣的工作作風(fēng)，并做好顧客資料檔案記錄。九、 與會所其它部門特別是前臺保持良好協(xié)作關(guān)系，跟進送客程序預(yù)防走單、漏單現(xiàn)象發(fā)生。十、 做好財產(chǎn)安全防范工作，現(xiàn)場處理各類突發(fā)事件，監(jiān)督下屬員工認真工作。十一、 工作期間發(fā)現(xiàn)有可疑跡象或可疑身份之人或事物，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。十二、 主動征詢顧客反饋意見，做好顧客投訴記錄工作。十三、 帶領(lǐng)下屬員工積極向顧客推銷俱樂部各項服務(wù)項目，做好前站宣傳工作。十四、 提醒部門員工及時關(guān)注客人動態(tài)，預(yù)防客人安全隱患，保證女賓部顧客人身安全。政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE崗位職責(zé)說明書THE JOB DESCRIPTION部門DEPARTMENT營銷部直接上司REPORTING TO前廳部長職位POSITION禮賓員直接下屬SUBORDINATE工作職責(zé)：一、 保持良好儀容儀表，精神飽滿，按崗位標(biāo)準(zhǔn)完成每日接待服務(wù)工作。二、 熟記會所各樓層區(qū)域服務(wù)功能及會所經(jīng)營項目與消費價格。熱情、耐心答復(fù)顧客咨詢。三、 維護區(qū)域內(nèi)