【正文】 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編 號：程序—W—009 版 本：2004001上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 不能協(xié)調(diào)的 報(bào)交警部門處理（電話112）按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題能正常協(xié)調(diào)的 以書面形式將事故經(jīng)過及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號：程序—W—010 版 本：2004001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》保安對各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查政府消防管理單位消防驗(yàn)收，定期檢查安全服務(wù)部對巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn) 對消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果對原消防安全隱患及整改意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收 安全服務(wù)部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》安全服務(wù)部和管理處對整改后按法規(guī)驗(yàn)收若整改不合格，重新整改編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組編 號：程序W—011(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組) 版 本：2004001一、 組 長：xxx 負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對xx發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。三、組 員 各管理處水電組：xxx、xxx、xxx、xxx負(fù)責(zé)對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時(shí)對各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險(xiǎn)情盡量降到最小程度。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各1份中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公司保安操作規(guī)程與流程圖 (共10份) 編 制 審 批 維 護(hù) 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊(duì)長及各崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—013 版本：2003—001 門崗操作規(guī)程一、 目 的 確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。三、 操作規(guī)程崗位要求（1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)），精神飽滿、姿態(tài)端正。禮 儀（1）遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮。（3）遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。人員出入監(jiān)控（1）各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。（3）來人來訪登記a. 裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 c. 訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。（2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙（或發(fā)放臨時(shí)智能卡），同時(shí)說先生（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。（4）車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。車輛離開監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請您交還車卡”，并核對車輛號碼。（3）在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。注意事項(xiàng)（1）車輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。（3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。（2）檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意核查《來訪登記》是否相符詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在正 常有疑問攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕盤查記錄審核放行條填寫《來訪登記表》是否要留言確認(rèn)放行來 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客反饋被訪業(yè)主被訪人編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖到達(dá)門禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意要求業(yè)主配合刷卡遇特殊情況業(yè)主主動(dòng)刷卡業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難正常進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員提示下次帶卡領(lǐng)班配合解釋留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記讓步放行一次當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)正常操作結(jié)束操作完畢讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員靈活開門服務(wù)讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)重申下次刷卡編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來訪操作流程圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意門崗隊(duì)員核對車牌號碼及記錄詢問來訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)用可視對講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在如有攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕來 訪 車 輛反饋被訪業(yè)主被訪人收回車卡無攜帶物品 填寫《來訪登記表》是否要留言指引客人到所訪單元向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行車管員指揮車輛停放審核放行條簽字確認(rèn)禮貌道別開閘放行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖屬業(yè)主的屬非業(yè)主的（租客）憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明須有業(yè)主授權(quán)書和放行條當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)物 品 搬 出 小 區(qū)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—018