【正文】 編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—005 版本：2003—01 業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè) 主業(yè) 主 授 權(quán) 人業(yè)主物品放行證明授 權(quán) 書安 管 員 確 認業(yè)主物品放行證明提 供 幫 助安 管 員 確 認業(yè) 主 物 品 搬 出放 行放 行編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—008 版本：2003—01 監(jiān)控中心操作規(guī)程目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。（2）禮儀A． 遇上級領(lǐng)導進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應主動起立和讓座。C． 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應說：“再見”，不得用力摔聽筒。（3）操作程序A． 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握 各系統(tǒng)操作。C． 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，迅速上報主管或工程部。E． 當出現(xiàn)火警信號時，應立即復位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。G． 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。I． 配合工程部人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測試。K． 值班人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。M． 監(jiān)控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。B．對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。B．業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須敬禮。D．對出入小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。B．當發(fā)現(xiàn)提（拿）著重物的業(yè)主進入有困難時，應主動提供幫助。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進入，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家。d. 若遇上級領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應立即立正敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。（4）車輛進入A．當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機立正行舉手禮。（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。 F． 當遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務的車輛要進入時，登記后放行，應做好《交接班記錄》，登記車牌號。B．核對進入時間，如沒有超過一個小時，開啟道閘放行，如超個一小時，則按收費標準收取停車費，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。D．若后面有車緊跟，應立即示意車停下，另一名隊員立即應放下道閘，再按上述操作處理下一輛車，并說“對不起，久等了”。B．放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛行人。（7）物品搬遷A．當有住戶搬遷時，出入口值班員首先通知領(lǐng)班到場。C．值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報客戶中心查明原因，若相符，則由當班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。范圍 適用小區(qū)巡邏保安操作規(guī)程（1）崗位要求A． 屬于機動崗位，需走姿規(guī)范，站姿與騎車姿態(tài)。 （2）禮儀 A． 遇見公司領(lǐng)導或公司領(lǐng)導車輛時，須立正敬禮。C． 糾正違章，應先敬禮。E． 遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時，應點頭問好。B． 巡邏內(nèi)容：、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領(lǐng) 班或監(jiān)控中心。，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，上前并盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬在“三無”人員，應驅(qū)趕出小區(qū)或報派出所，屬推銷人員，應勸離出小區(qū)。完編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 +中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—009 版本：2003—01 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。 操作規(guī)程：（1）崗位要求A． 屬機動崗位，需走姿站姿規(guī)范。（2）禮儀A． 遇見公司領(lǐng)導或公司領(lǐng)導車輛經(jīng)過時，須敬禮。C． 遇見小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。B． 檢查裝修單元有無辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。D． 施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時間為上午9：00—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況需申請加班的，需經(jīng)管理公司同意，申辦加班手續(xù)，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加班。F． 檢查裝修單元有無按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。G． 裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有必須通知裝修人員及 時清理。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結(jié)構(gòu)、主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。 K． 檢查裝修單元在現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有需報有關(guān)部 門處理。M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的時間搬運清理，按公司的搬運的時間和堆放位置落實。O． 裝修單元下班后，檢查好門窗、水電。Q． 做好交接班。 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編號：工作指引C002 版本：200301陽光花地業(yè)主多月欠款催收流程圖財會部于每月5日前將至上月止欠費達2個月、3個月、5個月以上的業(yè)主清單及《催款通知書》交辦公室審核理辦公室審核后于第二天將清單及《催款通知書》交客戶中心派發(fā)催款 欠費2個月的業(yè)主 欠費3個月的業(yè)主 欠費5個月的業(yè)主 客戶中心將一號《催款通知書》上門派發(fā)并由業(yè)主簽收已入住 未入住完成第二次催收款工作客戶中心將一號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心將二號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心將相關(guān)資料交公司指定顧問律師（劉沛顏）配合追收辦公室核實后反饋財會部，并將資料存檔客戶中心在欠費清單作已發(fā)信記錄，并將欠費清單及業(yè)主簽收條交回辦公室備注：送交律師資料包括：、單元、欠費時間、欠費金額 編號：工作指引C001版本：200301陽光花地業(yè)主當月欠款催收流程圖 辦公室審核后在第二天安排客戶中心配合催款客戶中心以電話形式催款(應選擇住戶家中有經(jīng)濟能力的對象)完成第一次催收欠款工作財會部于每月12日及24日將銀行未成功劃帳清單交辦公室審核 第二次催收物業(yè)通知書 閣下: 您好!閣下所認購的陽光花地 閣 座 單元,未能于第一次收樓通知書的最后限期 年 月 日前來天英物業(yè)管理公司客戶中心辦理收樓手續(xù),我司客戶中心已于上述期限前曾以電話或郵寄的方式通知貴戶,但閣下目前仍未配合完成辦理收樓手續(xù),為此,敬請閣下收到第二次催收物業(yè)通知書后一個月內(nèi)務必前來辦理收樓手續(xù).為共同維護天英物業(yè)管理有限公司及陽光花地物業(yè)管理服務系統(tǒng)的正常運作,對逾期仍未辦理收樓手續(xù)的單元,我司將按現(xiàn)行的廣東省及中山市有關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)向貴單元收取物業(yè)管理費的5‰.特此通知!附表:(單位:元) 中山市天英物業(yè)管理有限公司 年 月 日 編號：工作指引B008 版本：200301管理費及滯納金減免審批權(quán)限流程圖凡屬業(yè)主（住戶）要求減免管理費或滯納金 前臺工作人員在無法解釋及說服業(yè)主（住戶）前提下，及時向客戶中心負責人（主管）匯報客戶中心負責人（主管）正確分析問題，并作出準確判斷，若屬發(fā)展商或本公司存在問題的則適當減免優(yōu)惠減免審批手續(xù)結(jié)束屬管理費類，客戶中心負責人（主管）可審批半個月（15天）以下減免屬滯納金類，客戶中心負責人（主管）可審批30%（總額在5000元以下）減免處理完畢以專題報告形式由客戶中心負責人（主管）直接審批，交財務部和辦公室備案各1份；若超過以上限額，則按常規(guī)形式報告處理 完 – 編制人： 核準人/審批： 維護人： 生效日期： 抄 報：鄭副總裁、天英集團總公司財務部 各1份抄 送：天英物業(yè)管理公司財務部、客戶中心 各1份 天英物業(yè)管理有限公司 編號：工作指引K004版本：2003001收樓通知書頒發(fā)及催收物業(yè)流程圖客戶中心根據(jù)銷售部提交的符合收樓資料進行核對和整理由客戶中心專人按公司制定的《收樓通知書》和《收樓須知》以掛號信形式郵寄業(yè)主郵寄后按郵局的回執(zhí)單作好相關(guān)的登記工作在郵寄期間，由客戶中心物業(yè)助理繼續(xù)以電話提示業(yè)主在預定的時間內(nèi)前來辦理收樓手續(xù)屬按收樓通知書要求收樓的，按常規(guī)收樓手續(xù)辦理收樓通知頒發(fā)及催收物業(yè)手續(xù)結(jié)束不按通知書限期收樓的，客戶中心將相關(guān)資料提交財務部負責人由財務部將具體收費項目清單填列后返送到客戶中心行政助理處客戶中心根據(jù)財務反饋的收費清單，再以郵寄的方式發(fā)出第二次收樓通知書第二次通知頒發(fā)及催收物業(yè)手續(xù)結(jié)束—完—編制人: