【正文】 業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》安全服務(wù)部和管理處對整改后按法規(guī)驗收若整改不合格，重新整改編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各1份 緊急事故及自然災害處理工作領(lǐng)導小組編 號：程序W—011(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組) 版 本：2004001一、 組 長：xxx 負責防災抗災的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對xx發(fā)展公司董事領(lǐng)導負責。二、副組長：xxx、xxx、xxx、xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種災情，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應的防范或赴救措施。 物業(yè)助理：xxx負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。 b. 來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。車輛進入監(jiān)控（1）當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。（5）當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。（4）若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。物品搬遷放行監(jiān)控（1）當有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領(lǐng)班到場。二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場（停車庫）。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。（3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時車位上。（7）嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告當值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 （4）在詢問和核對發(fā)現(xiàn)問題時，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告當值領(lǐng)班或隊長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。 禮 儀（1）遇公司各級領(lǐng)導或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。工作程序（1）巡邏次數(shù)：每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。（4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。（4）各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（8）按上級要求負責上報消防、安全設(shè)施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表。（12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。三、 操作規(guī)程：崗位要求（1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。（4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時間為上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加班。（7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。 （11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報有關(guān)部門配合處理。（15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。C、工作職責：負責對外來訪客出入登記和指引；負責對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對崗亭附近區(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領(lǐng)班匯報；二、2號崗（售樓部）A、站崗要求(1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊；(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領(lǐng)導或參觀團體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上18：30至20：30當值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。五、5號崗（監(jiān)控中心）A、 崗位要求：(1)崗位:隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。B、 工作職責：負責進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員；負責對外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗亭附近區(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領(lǐng)班匯報。對各種突發(fā)事件，須詳細記錄，并及時上報當值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。B．對講機佩帶右腰間右側(cè)。（3）車輛進場A．當有車輛駛進小區(qū)停車場（庫）應立即跟進指引。E．每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。 B．核查對無誤后，并做車輛指揮。范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員操作規(guī)程（1）崗位要求A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。D． 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超2分鐘。D． 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。H． 按上級要求負責上報消防、安全設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。L． 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。（2）禮儀A．遇見公司領(lǐng)導或公司領(lǐng)導車輛經(jīng)過時，須敬禮。（3）人員出入管理A．出入口值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 c. 值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。B．當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。 E．車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。C．遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。完編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—007 版本：2003—01 巡邏崗操作規(guī)程目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 B． 遇見公司領(lǐng)導陪同來賓參觀時，應當立正敬禮致意。 （3）工作程序A． 巡邏次數(shù)：每2小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領(lǐng)班或客戶中心。 范圍：小區(qū)裝修單元。B． 遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須敬禮。C． 修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否干凈，門口有無垃圾 堆放，有無材料堵塞大堂，如有必須及時處理。沒有 配置的，通知裝修單元負責人配置。 J． 檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應的安全措施，沒有嚴肅勒令停動，辦理有關(guān)手續(xù)后方可開工。N． 檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必須清理出小區(qū)。完編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 編號：程序—W—029版 本：2005—001業(yè)主當月欠款催收流程圖財會部于每月115日及225日分別將兩次銀行劃帳未成功清單交物業(yè)總監(jiān)室審閱 物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排管理處開展催款工作管理處以電話形式進行催款(催款時應注意找到有經(jīng)濟能力的主人)第一次催收欠款工作完畢管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室各管理處負責人在每月底與財務(wù)溝通，跟蹤了解追款結(jié)果并上報編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務(wù)部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編 號：程序—W—030 版 本：2005——001 業(yè)主多月欠款催收流程圖物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處執(zhí)行催款財會部每月15日前將截至上月底業(yè)主欠費達2個月、3個月、5個月以上的清單交物業(yè)總監(jiān)室 欠費2個月的 欠費3個月以上5個月以下的 欠費5個月以上的 未入住欠費的 管理處將一號《催款通知書》上門派發(fā)第二次催收欠款工作完畢管理處將《催收物業(yè)通知書》以掛號信形式寄給業(yè)主管理處將二號《催款通知書》上門派發(fā)公司財務(wù)部將相關(guān)資料交指定顧問律師配合發(fā)函追收，發(fā)函前須交總經(jīng)辦審核審批后方可執(zhí)行各管理處負責人在每月底與財務(wù)溝通，跟蹤了解追款結(jié)果并上報管理處對各類欠費發(fā)出通知或信函后，須在欠費清單上作好記錄，并在當月底前上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室對發(fā)律師函兩次后仍拒交的業(yè)主，管理處則認真研討，并以專題報告向公司董事領(lǐng)導請示是否依法訴訟備 注：送交律師資料包括： 、單元、欠費時間、欠費金額編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務(wù)部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編號：程序—W—031 版本：2005—001管理費及滯納金減免審批權(quán)限流程圖凡屬業(yè)主（住戶）要求減免物業(yè)管理費或滯納金