【正文】 服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來訪操作流程圖到達門崗離開小區(qū)行禮致意門崗隊員核對車牌號碼及記錄詢問來訪情況達到時間按章收費用可視對講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在如有攜帶物品檢驗訪客有效證件婉言謝絕來 訪 車 輛反饋被訪業(yè)主被訪人收回車卡無攜帶物品 填寫《來訪登記表》是否要留言指引客人到所訪單元向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行車管員指揮車輛停放審核放行條簽字確認(rèn)禮貌道別開閘放行編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖屬業(yè)主的屬非業(yè)主的（租客）憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明須有業(yè)主授權(quán)書和放行條當(dāng)值隊員檢查登記隊員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)物 品 搬 出 小 區(qū)放 行編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。（3）若對出場車輛有疑問時，應(yīng)立即到車前，向司機敬禮，再向司機詢問核對有關(guān)情況。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應(yīng)點頭問好。g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象。（3） 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。二、 范 圍：小區(qū)各裝修單元。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時處理。 （10）檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng)的安全措施，若有異常，則勒令停工，補辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。完編制人 審 批維護人 生效日期抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)? 各1份 編 號：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號崗（前廣場木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點站立，；(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在廣場道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時間控制，時間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。六、6號崗（北門入口）(1)站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操作；(2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。D．提醒司機關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—003 版本：2003—01 客人車輛來訪操作流程圖到 達 門 崗離 開 小 區(qū)行禮致意 示意停車值班員車牌號碼詢問來訪情況出口安管員記錄用可視對講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在行禮道客推帶物品查驗訪客有效證件委婉回絕放行證明填寫《來訪登記》是否要留言發(fā)（填寫）卡紙指引車輛前行通報車管員車管員指引車輛停放到時間收費確認(rèn)來 訪 車 輛向訪客道別指引訪客到所訪單元禮貌道別編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—004 版本：2003—01 行人道操作流程圖到達門崗離開小區(qū)行禮致意查《來訪登記》是否符合詢問來訪情況核對相關(guān)證件用可視對講聯(lián)系被訪人同 意不同意/業(yè)主不在相 符有疑問攜帶物品查驗訪客有效證件委婉回絕盤 查物品放行條填寫《來訪登記》是否要留言確認(rèn)，放行來 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客行禮送客行禮送客編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—005 版本：2003—01 業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè) 主業(yè) 主 授 權(quán) 人業(yè)主物品放行證明授 權(quán) 書安 管 員 確 認(rèn)業(yè)主物品放行證明提 供 幫 助安 管 員 確 認(rèn)業(yè) 主 物 品 搬 出放 行放 行編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—008 版本：2003—01 監(jiān)控中心操作規(guī)程目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。C． 每班至少進行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，迅速上報主管或工程部。K． 值班人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。D．對出入小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。（4）車輛進入A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機立正行舉手禮。B．核對進入時間，如沒有超過一個小時，開啟道閘放行，如超個一小時，則按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。C．值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報客戶中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。E． 遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時，應(yīng)點頭問好。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 +中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—009 版本：2003—01 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。B． 檢查裝修單元有無辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結(jié)構(gòu)、主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。Q． 做好交接班。M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的時間搬運清理，按公司的搬運的時間和堆放位置落實。F． 檢查裝修單元有無按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。（2）禮儀A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時，須敬禮。，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。 （2）禮儀 A． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時，須立正敬禮。B．放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛行人。D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進入，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。B．對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。G． 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。C． 拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力摔聽筒。（4）車輛出場 A．當(dāng)車輛駛進小區(qū)停車場，應(yīng)首先仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員。C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時，需點頭示禮致意。C、工作職責(zé)：每1小時至少對負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領(lǐng)班或監(jiān)控中心；.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感