【正文】 餐類型，GPRS 套餐入賬金額，包含彩鈴套餐類型，彩鈴套餐入賬金額，包含其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐類型，其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐入賬金額 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體套餐視圖? 目的監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含市場(chǎng)營(yíng)銷案中所捆綁的部分）的用戶發(fā)展情況。ARPU 在此只是一個(gè)俗稱，并不是市場(chǎng)部的平均每月消費(fèi)金額的概念。各省根據(jù)本省業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況制訂出各業(yè)務(wù)線的欠費(fèi)金額和比例監(jiān)控閥值。非法時(shí)段可自行設(shè)置。3. 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的用戶手機(jī)號(hào)碼及資費(fèi)單條過(guò)高的 SP 業(yè)務(wù)的信息。? 監(jiān)控要求：? 可對(duì)在本省進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務(wù)上行量設(shè)定門限閥值，閥值可針對(duì)具體某個(gè) SP 設(shè)置。 設(shè)定一個(gè)門限閥值，對(duì)超過(guò)本門限閥值的下行量進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。26 / 92? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋**業(yè)務(wù)新增訂購(gòu)用戶數(shù)、**業(yè)務(wù)取消訂購(gòu)用戶數(shù)**業(yè)務(wù)新增訂購(gòu)次數(shù)、**業(yè)務(wù)取消訂購(gòu)次數(shù)**業(yè)務(wù)訂購(gòu)用戶數(shù)、**業(yè)務(wù)訂購(gòu)次數(shù)（上述業(yè)務(wù)分別是短信、彩信、WAP）彩鈴鈴音下載次數(shù)、下載彩鈴鈴音用戶數(shù)振鈴鈴音下載次數(shù)、振鈴鈴音下載用戶數(shù)語(yǔ)音雜志計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)這些指標(biāo)項(xiàng)，需要分到每一個(gè) SP 進(jìn)行監(jiān)控? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP。本部分需要提供 SP 業(yè)務(wù)的關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的 TOP10 或 20 排名，同時(shí)在需要的時(shí)候展現(xiàn)出全量排名信息。 短信回執(zhí)? 業(yè)務(wù)介紹短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是指短信用戶發(fā)送網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信后，系統(tǒng)及時(shí)給用戶發(fā)送回執(zhí)以提示該短信是否發(fā)送成功的業(yè)務(wù)。來(lái)電提醒收費(fèi)用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，成功收取來(lái)電提醒功能費(fèi)的用戶數(shù)；來(lái)電提醒月功能費(fèi)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生的來(lái)電提醒功能費(fèi)。呼叫轉(zhuǎn)移通話次數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生的呼叫轉(zhuǎn)移的通話次數(shù)。以下方式均可以稱為活躍。WLAN 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)：（見數(shù)據(jù)字典） 。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)隨 e 行使用用戶數(shù)：（見數(shù)據(jù)字典） 。? 使用用戶的不同使用渠道? 各種業(yè)務(wù)? 提供以下列表：手機(jī)號(hào)碼、 費(fèi)率區(qū)、短信、彩信、wap、MPS、語(yǔ)音、撥打計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)（分） 、業(yè)務(wù)信息費(fèi)率 、使用業(yè)務(wù)名稱、信息所屬 SP、使用開始時(shí)間、 使用結(jié)束時(shí)間、使用開始日期、使用結(jié)束日期? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。12580 彩信用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，主動(dòng)發(fā)送彩信到 12580 的用戶數(shù)。數(shù)據(jù)源：以上指標(biāo)均以中央音樂(lè)平臺(tái)為準(zhǔn)。中央音樂(lè)平臺(tái)振鈴下載量：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從中央平臺(tái)下載振鈴鈴音的首數(shù)。各省公司可以通過(guò)以下方式提高該項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：? 促進(jìn)用戶短信點(diǎn)播中央音樂(lè)平臺(tái)彩鈴或振鈴內(nèi)容。數(shù)據(jù)來(lái)源：付費(fèi)用戶數(shù)與功能費(fèi)以 BOSS 營(yíng)帳為依據(jù)，其它用戶和業(yè)務(wù)量指標(biāo)以中央音樂(lè)平臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，加盟無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部（含普通會(huì)員和高級(jí)會(huì)員）的在網(wǎng)用戶數(shù)，在網(wǎng)用戶數(shù)的概念同市場(chǎng)部。手機(jī)報(bào)信息費(fèi)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，實(shí)際出賬的彩信手機(jī)報(bào)信息費(fèi)。手機(jī)報(bào)付費(fèi)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，定制收費(fèi)彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶數(shù)。目前，中國(guó)移動(dòng)廣西公司彩信手機(jī)報(bào)明細(xì)如下（以后會(huì)有變更）：包月產(chǎn)品 包月費(fèi)用新聞早晚報(bào) 3 元風(fēng)云足球 5 元體育新聞 5 元無(wú)線音樂(lè) 5 元鳳凰聚焦 12 元鳳凰下午茶 10 元電影愛好者 5 元掌握生活 5 元風(fēng)云籃球 8 元濟(jì)寧手機(jī)報(bào) 5 元遼寧手機(jī)報(bào) 3 元移動(dòng)圖書館 8 元新聞周刊 3 元全球通鳳凰時(shí)事評(píng)論 5 元全球通鳳凰時(shí)事周刊 5 元?jiǎng)痈械貛？?0 元全球通專刊 0 元合計(jì) 　i. 手機(jī)報(bào)監(jiān)控預(yù)留接口，可隨時(shí)增加新增業(yè)務(wù)的監(jiān)控。（以上涉及用戶數(shù)指標(biāo)均需去重，數(shù)據(jù)源以飛信平臺(tái)為準(zhǔn)。飛信手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò)手機(jī)客戶端使用飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。飛信注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，注銷飛信功能的用戶數(shù)，當(dāng)月同一個(gè)用戶先注銷后開通則同時(shí)計(jì)為新增用戶和注銷用戶數(shù)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。增加：GPRS 各類套餐客戶到達(dá)數(shù)的監(jiān)控10 / 92MO 手機(jī)上網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)分站使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，訪問(wèn)各地 WAP 分站的業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。9 / 92 彩鈴? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)? 用戶數(shù)：彩鈴業(yè)務(wù)用戶到達(dá)數(shù)、彩鈴業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)、新增彩鈴用戶數(shù)、取消彩鈴用戶數(shù)、被動(dòng)取消彩鈴用戶數(shù)、主動(dòng)取消彩鈴用戶數(shù)、下載彩鈴鈴音用戶數(shù)、撥打12530 用戶數(shù)；撥打 12530 用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有撥打 12530 通話時(shí)長(zhǎng)的用戶數(shù)。新增夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有新增夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)關(guān)系的用戶總數(shù)，該類用戶可以是有夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒有訂購(gòu)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)次數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)關(guān)系的總次數(shù)，包含訂購(gòu)按次計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)和包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。? 短信包月套餐增加累計(jì)用戶數(shù)和取消用戶數(shù)（日，月）? 短信包月套餐設(shè)定帳期用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，設(shè)定了帳期的來(lái)電提醒用戶數(shù)。區(qū)分短信包的具體類別來(lái)統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)? 業(yè)務(wù)量：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)內(nèi)上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（聯(lián)通）上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）上行通信量、國(guó)際短信上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間下行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（聯(lián)通）下行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）下行通信量。區(qū)分短信包的具體類別來(lái)統(tǒng)計(jì)收入? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計(jì)值；用戶數(shù)的累計(jì)值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 受理短信優(yōu)惠的用戶數(shù)：受理了短信優(yōu)惠的用戶數(shù)，區(qū)分優(yōu)惠種類、短信包月套餐類別 夢(mèng)網(wǎng)短信? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)? 用戶數(shù)：夢(mèng)網(wǎng)短信使用用戶數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信上行使用用戶數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信下行使用用戶數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短信付費(fèi)用戶數(shù)、新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)用戶數(shù)；取消夢(mèng)網(wǎng)短信訂購(gòu)用戶數(shù)；訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有新增夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)關(guān)系的用戶總數(shù)，該類用戶可以是有夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒有訂購(gòu)過(guò)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。? 地市、區(qū)縣、品牌。? 業(yè)務(wù)量：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信上行通信量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信下行通信量、夢(mèng)網(wǎng)彩信通信量、夢(mèng)網(wǎng)彩信上行通信量、夢(mèng)網(wǎng)彩信下行通信量、郵箱彩信通信量、郵箱彩信上行通信量、郵箱彩信下行通信量、新增夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)次數(shù)、取消夢(mèng)網(wǎng)彩信訂購(gòu)次數(shù)新增夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)次數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)關(guān)系的總次數(shù)，包含訂購(gòu)按次計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)和包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。? 收入：彩鈴 12530 通信費(fèi)、彩鈴月功能費(fèi)、彩鈴應(yīng)收信息費(fèi)；? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計(jì)值；用戶數(shù)的累計(jì)值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計(jì)值；用戶數(shù)的累計(jì)值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。飛信可通過(guò)短信、PC 客戶端、手機(jī)客戶端、WAP 等方式開通。飛信被動(dòng)注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，由于營(yíng)銷活動(dòng)和用戶預(yù)銷、銷號(hào)等原因被動(dòng)取消飛信業(yè)務(wù)并且處于注銷狀態(tài)的用戶數(shù)。手機(jī)客戶端包含 Java 方式和智能手機(jī)方式。? 地市、區(qū)縣、品牌、渠道（新增/注銷）? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。用戶需要去重，在網(wǎng)用戶同市場(chǎng)部概念。單個(gè)用戶訂購(gòu)一個(gè)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)可以稱為發(fā)行一份。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。高級(jí)會(huì)員需要每月支付月功能費(fèi)。支持跨省彩鈴內(nèi)容贈(zèng)送。定制方式發(fā)送彩信 A*到 12530? 促進(jìn)用戶撥打 12530999，通過(guò) IVR 的方式試聽、點(diǎn)播、直接訂購(gòu)彩鈴振鈴? 促進(jìn)用戶登錄網(wǎng)站 并優(yōu)先使用無(wú)線音樂(lè)首發(fā)/排行榜/ 俱樂(lè)部全網(wǎng)內(nèi)容，07 年的排行榜只計(jì)中央音樂(lè)平臺(tái)內(nèi)容? 促進(jìn)用戶登錄 WAP 總站并優(yōu)先使用無(wú)線音樂(lè)首發(fā) /排行榜/俱樂(lè)部全網(wǎng)內(nèi)容，07 年的排行榜只計(jì)中央音樂(lè)平臺(tái)內(nèi)容? 促進(jìn)用戶使用全網(wǎng)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容，如超女、世界杯專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的音樂(lè)內(nèi)容。中央音樂(lè)平臺(tái)彩信音樂(lè)雜志信息費(fèi)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，因定制中央音樂(lè)平臺(tái)彩信音樂(lè)雜志而產(chǎn)生音樂(lè)雜志信息費(fèi)。? 各分類指標(biāo)渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。12580 短信通信費(fèi)收入：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶發(fā)送短信到 12580 的夢(mèng)網(wǎng)短信上行通信費(fèi)。隨 e 行業(yè)務(wù)使用特殊的號(hào)碼段。隨 e 行業(yè)務(wù)收入：（見數(shù)據(jù)字典） 。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。號(hào)薄管家手機(jī)同步成功率：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，號(hào)薄管家用戶通過(guò)手機(jī)同步號(hào)簿成功的次數(shù)占申請(qǐng)同步總數(shù)的比率；? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。當(dāng) A 呼叫 B，B設(shè)置轉(zhuǎn)移到 C，B 的呼叫轉(zhuǎn)移通信費(fèi)才計(jì)算為呼叫轉(zhuǎn)移收入，A 和 C 的通信費(fèi)計(jì)算為普通通話費(fèi)。來(lái)電提醒設(shè)定取消限制用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，設(shè)定了取消限制的來(lái)電提醒用戶數(shù)，時(shí)限分 1 個(gè)月帳期，2 個(gè)月帳期，3 個(gè)月或以上。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控。? 分到每一個(gè) SP? 監(jiān)控要求：? 展示各 SP 的信息費(fèi)變化趨勢(shì)及異動(dòng)情況。? 監(jiān)控主要 Sp 的比重變化情況? 展現(xiàn)形式：圖表或表格? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS 系統(tǒng)，MISC 系統(tǒng)，其它業(yè)務(wù)平臺(tái) SP 稽核監(jiān)控? 目的： 根據(jù)目前已知的 SP 違規(guī)的方式和手段，對(duì)若干關(guān)鍵敏感指標(biāo)項(xiàng)做監(jiān)控。? 對(duì)于超過(guò)門限閥值的某個(gè) SP 下行，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生自動(dòng)告警。信息內(nèi)容包括： SP,SP名稱，端口號(hào)，時(shí)間，地區(qū)（全省/某地市） ，上行量，門限閥值? 需要支持明細(xì)信息導(dǎo)出? 數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)費(fèi)話單：短信網(wǎng)關(guān)，彩信中心 單條訂購(gòu)關(guān)系資費(fèi)監(jiān)控? 目的：SP 為了減少不均衡通信費(fèi)用，可能不按業(yè)務(wù)規(guī)定給定購(gòu)了該業(yè)務(wù)的用戶下發(fā)規(guī)定條數(shù)的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控要求：? 可對(duì) SP 的人均信息費(fèi)設(shè)定門限閥值監(jiān)控，閥值可針對(duì)具體某 SP 來(lái)設(shè)置。? 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 指標(biāo)維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；32 / 92? 分到每一個(gè) SP 及 SP 業(yè)務(wù)? 監(jiān)控要求：? 閥值可針對(duì)具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)置。閥值可根據(jù)各省實(shí)際情況設(shè)置? 提供明細(xì)導(dǎo)出，內(nèi)容包括：號(hào)碼，ARPU 值，欠費(fèi)的業(yè)務(wù)線，欠費(fèi)的 SP 名稱，欠費(fèi)的業(yè)務(wù)，欠費(fèi)金額33 / 92? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS SP 及自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控 SP 投訴監(jiān)控? 目的：監(jiān)控各 SP 各業(yè)務(wù)線的用戶投訴分析，并進(jìn)行排序? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋（指標(biāo)解釋參見數(shù)據(jù)字典）:用戶投訴次數(shù)：? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分 SP? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控 SP 的用戶投訴情況，并提供排名? 數(shù)據(jù)來(lái)源：1008網(wǎng)站數(shù)據(jù) 自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控? 目的：監(jiān)控自有業(yè)務(wù)在產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、用戶體驗(yàn)、服務(wù)體系各環(huán)節(jié)的用戶投訴情況，及對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行計(jì)時(shí)的歸納和反饋。**（數(shù)據(jù)）套餐的收費(fèi)用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐費(fèi)的用戶數(shù)。統(tǒng)一視圖和客戶畫像是客戶關(guān)系管理和精確營(yíng)銷的基礎(chǔ)，客戶畫像本質(zhì)上屬于客戶分群的一種形式。 手機(jī)上網(wǎng)客戶的畫像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)、用戶的消費(fèi)行為來(lái)對(duì)用戶畫像。來(lái)自于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)；判斷條件：GPRS 流量在 10M 以上的各類 GPRS 套餐用戶。 彩信客戶畫像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)、用戶的消費(fèi)行為來(lái)對(duì)用戶畫像。判斷條件：6 個(gè)月內(nèi)未使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。? 價(jià)格敏感型：樂(lè)于免費(fèi)使用，一旦付費(fèi)使用量銳減?？梢园凑辗秩汉蟮慕Y(jié)論對(duì)不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷屬性客戶群進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)彩鈴而言，是沒有任何歌曲下載行為或更換行為（更換內(nèi)容或設(shè)置方式）的用戶。? 適用范圍數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷套餐包括短信，彩信，GPRS 套餐、彩鈴其他新業(yè)務(wù)營(yíng)銷包。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi) ARPU：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，某用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)的總和。用戶惡意欠費(fèi)金額在該業(yè)務(wù)的信息費(fèi)收入的比例。? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS，MISC 非規(guī)定時(shí)段下發(fā)行為監(jiān)控 ? 目的：對(duì) SP 通過(guò)接入端口在非規(guī)定時(shí)間段的下行量的行為進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。2. 當(dāng)某用戶的單條資費(fèi)超過(guò)門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋（指標(biāo)解釋參見數(shù)據(jù)字典）：28 / 92夢(mèng)網(wǎng)短信上行通信量 夢(mèng)網(wǎng)彩信上行通信量? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP。各省要對(duì)在本省進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務(wù)下發(fā)量有所掌控。SP 的用戶數(shù)、業(yè)務(wù)使用量異常增長(zhǎng)或流失的背后往往隱藏著問(wèn)題，如系統(tǒng)故障或欺詐。以 SP 為分析緯度，分析各 SP 的綜合實(shí)力。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；23 / 92? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)來(lái)電提醒使用用戶數(shù)：截止到統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，開通來(lái)電提醒功能的在網(wǎng)用戶數(shù)，在網(wǎng)概念同市場(chǎng)部。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)呼叫轉(zhuǎn)移用戶數(shù)：（見數(shù)據(jù)字典）統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，語(yǔ)音業(yè)務(wù)的呼轉(zhuǎn)通話次數(shù)大于 0 的用戶數(shù)。號(hào)薄管家新