【正文】 ......................................48 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)常規(guī)營(yíng)銷支撐 ..................................................................................................48 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷支撐 ..................................................................................................56 與其他系統(tǒng)互動(dòng) ..............................................................................................................754 / 92 市公司問(wèn)題收集和反饋支撐 ..........................................................................................776 門戶運(yùn)營(yíng)支撐 ..................................................................................................................78 目標(biāo)及意義 ......................................................................................................................78 門戶定義與說(shuō)明 ..............................................................................................................78 重點(diǎn)業(yè)務(wù)門戶優(yōu)化支撐 ..................................................................................................78 分類用戶的門戶優(yōu)化支撐 ..............................................................................................817 多系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入深度運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)的要求 ..................................................................86 概述 ..................................................................................................................................86 接口數(shù)據(jù)要求 ..................................................................................................................868 建立增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷閉環(huán)管理體系 ..................................................................................86 概述 ..................................................................................................................................869 提供增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果考核 ..........................................................................................86 概述 ..................................................................................................................................86 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ..........................................................................................................................87 營(yíng)銷體驗(yàn) ..........................................................................................................................915 / 921 業(yè)務(wù)監(jiān)控 短信業(yè)務(wù) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)? 用戶數(shù)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)內(nèi)使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（聯(lián)通）使用用戶數(shù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）使用用戶數(shù)、國(guó)際短信使用用戶數(shù)、新增短信包月套餐用戶數(shù)，以上各類用戶數(shù)占點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信使用用戶數(shù)的比例；新增點(diǎn)短信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新申請(qǐng)開通“X 元包 N 條短信”套餐的用戶數(shù)。6 / 92? 地市、區(qū)縣、品牌。取消夢(mèng)網(wǎng)短信訂購(gòu)用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有取消夢(mèng)網(wǎng)短信定購(gòu)關(guān)系的用戶總數(shù)。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。取消夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)次數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，取消夢(mèng)網(wǎng)彩信定購(gòu)關(guān)系的總次數(shù)，包含取消已訂購(gòu)的按次計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)和包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。? 地市、區(qū)縣、品牌；? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。? 地市、區(qū)縣、品牌；? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)飛信到達(dá)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，開通了飛信業(yè)務(wù)功能的在網(wǎng)用戶數(shù)。飛信活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò)各種渠道使用過(guò)飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。飛信 IVR 活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò) IVR 方式使用飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。手機(jī)報(bào)新增用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，新增訂購(gòu)彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶總數(shù)。付費(fèi)手機(jī)報(bào)發(fā)行份數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，彩信手機(jī)報(bào)用戶所訂購(gòu)的信息費(fèi)大于 0 的彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的總數(shù)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部付費(fèi)高級(jí)會(huì)員數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，需要支付高級(jí)會(huì)員功能費(fèi)的用戶。16 / 92? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)中央音樂(lè)平臺(tái)內(nèi)容使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，使用中央音樂(lè)平臺(tái)的內(nèi)容的用戶數(shù)。? 促進(jìn)用戶使用內(nèi)容代碼為 6009XXXX 的內(nèi)容中央音樂(lè)平臺(tái)彩鈴使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，下載中央音樂(lè)平臺(tái)彩鈴鈴音的用戶數(shù)。中央音樂(lè)平臺(tái) IVR 使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，撥打 12530999 并產(chǎn)生通話時(shí)長(zhǎng)的用戶數(shù)。 12580 信息服務(wù)? 業(yè)務(wù)介紹12580 綜合信息服務(wù)的定位為：“移動(dòng)信息互動(dòng)資訊中心” ，是以語(yǔ)音、短信、彩信、WAP、MPS 等多種方式與客戶交互的信息互動(dòng)中心。12580 通話時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶主動(dòng)撥打 12580 號(hào)碼的計(jì)費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，單位分鐘。具有 EDGE（改進(jìn)數(shù)據(jù)率 GSM 服務(wù)） ，GPRS（通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)）和WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）3 種接入手段。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。? 分類型的活躍用戶數(shù)? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。來(lái)電提醒新增用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，開通了來(lái)電提醒的用戶數(shù)。24 / 922 SP 監(jiān)控? 目的對(duì)全網(wǎng)及本地 SP 實(shí)施多層面，多緯度的業(yè)務(wù)監(jiān)控，規(guī)范 SP 的市場(chǎng)行為，維護(hù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序，保證各合作 SP 在“公平、公開、公正”的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，為用戶提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)，保障移動(dòng)用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。要求能看到單個(gè) SP 的總信息費(fèi)和該 SP的各分項(xiàng)信息費(fèi)的變化趨勢(shì)和異動(dòng)情況。通過(guò)建立及時(shí)預(yù)警，將 SP 違規(guī)稽核的管理重點(diǎn)前移，從事后處理到事前發(fā)現(xiàn)和事中處理，將 SP 的違規(guī)操作給用戶和公司帶來(lái)的危害減少到最低。? 以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的 SP 的統(tǒng)計(jì)信息。同時(shí)也可能存在違規(guī)制定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象單條資費(fèi)＝某用戶定購(gòu)的某 SP 的某業(yè)務(wù)信息費(fèi)\ 該用戶接收到的業(yè)務(wù)條數(shù)。? 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的業(yè)務(wù)的信息。? 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋（指標(biāo)解釋參見數(shù)據(jù)字典）:用戶投訴次數(shù)? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；34 / 92? 各自有業(yè)務(wù)? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控自有業(yè)務(wù)的用戶投訴情況，并提供排名? 數(shù)據(jù)來(lái)源：1008網(wǎng)站數(shù)據(jù)以下列出參考指標(biāo)。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；36 / 92? 各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含總資費(fèi)套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求? 分業(yè)務(wù)線監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含市場(chǎng)營(yíng)銷案中所捆綁的部分）的用戶發(fā)展情況? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐與其它資費(fèi)套餐之間的關(guān)系? 提供相關(guān)明細(xì)套餐用戶號(hào)碼集的下載，需要能提供前期準(zhǔn)備中描述的各字段信息。本章的客戶管理重點(diǎn)實(shí)質(zhì)上就是客戶關(guān)系管理中的客戶分群管理支撐。手機(jī)上網(wǎng)畫像模型包括：? 號(hào)碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 品牌? 套餐? 附屬套餐? 客戶的信息傾向類型? 是否登陸過(guò)夢(mèng)網(wǎng)總站42 / 92? 是否是夢(mèng)網(wǎng)總站付費(fèi)用戶? 總消費(fèi)? ARPU? 手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、上月手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、前月手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、? 本月 GPRS 使用流量、上月 GPRS 流量、前月 GPRS 流量? 手機(jī)上網(wǎng)信息費(fèi)? 手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷屬性：? 樂(lè)于嘗試型：對(duì)手機(jī)上網(wǎng)提供的各項(xiàng)服務(wù)樂(lè)于嘗試。? 曇花一現(xiàn)型：在某一時(shí)間段內(nèi)使用過(guò)數(shù)次手機(jī)上網(wǎng)，但隨后長(zhǎng)時(shí)間未使用。43 / 92畫像模型包括：? 時(shí)間、? 地區(qū)代碼、縣市、? 品牌、? 套餐、附屬套餐、? gprs 流量、? 主動(dòng)發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信次數(shù)、? 接受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信次數(shù)、? 彩秀使用次數(shù)、。? 業(yè)務(wù)沉默型：對(duì)業(yè)務(wù)使用無(wú)使用需求。判斷條件：點(diǎn)擊 WAPPUSH 和參與新業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷活動(dòng)的用戶號(hào)碼。手機(jī)郵箱行為：40 / 92手機(jī)游戲行為：中央音樂(lè)平臺(tái)：無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部：飛信：其他業(yè)務(wù)使用行為：中文秘書、號(hào)簿管家、留言信箱、短信回執(zhí)、一卡雙號(hào)、航信通、來(lái)電提醒、移動(dòng)證券、全球傳信、移動(dòng)氣象站、會(huì)議電話、聲訊臺(tái)、車主服務(wù)、飛信交友（原移動(dòng)聊天）等? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷屬性：? 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)敏感用戶：營(yíng)銷后容易產(chǎn)生消費(fèi)行為的用戶? 價(jià)格敏感型用戶：對(duì)優(yōu)惠價(jià)格的有興趣 ? 信息接受傾向（比如喜歡那類信息，如新聞，經(jīng)濟(jì)、體育、娛樂(lè)等）? 活躍用戶：經(jīng)常參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（最少 1 項(xiàng)） ，并經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體營(yíng)銷屬性實(shí)際上是在客戶統(tǒng)一視圖建立后，對(duì)客戶的統(tǒng)一視圖進(jìn)行合理客戶分群建模所得出的結(jié)論。對(duì)短信、彩信、GPRS 等來(lái)講是計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量，包含計(jì)費(fèi)短信條數(shù)、計(jì)費(fèi)彩信條數(shù)、計(jì)費(fèi)GPRS 流量。同時(shí)也可以對(duì)本公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的真實(shí)性進(jìn)行稽核，做實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入。信息內(nèi)容包括：SP,SP名稱，業(yè)務(wù)線名稱，業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)代碼，端口號(hào)，時(shí)間段，惡意欠費(fèi)金額，惡意欠費(fèi)比例，門限閥值? 提供各 SP 惡意欠費(fèi)號(hào)碼明細(xì)導(dǎo)出，字段要求如下：欠費(fèi)號(hào)碼，SP 名稱，業(yè)務(wù)代碼，惡意欠費(fèi)金額? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS 結(jié)算、BOSS 營(yíng)帳 高信息費(fèi) Arpu 值用戶監(jiān)控? 目的：監(jiān)控各業(yè)務(wù)線的用戶中高信息費(fèi) ARPU 值用戶及其惡意欠費(fèi)行為，同時(shí)對(duì)高信息費(fèi)ARPU 的監(jiān)控與分析能實(shí)現(xiàn)對(duì) SP 自消費(fèi)和 SP 業(yè)務(wù)特征的總體把控。 各 SP 各業(yè)務(wù)線各業(yè)務(wù)惡意欠費(fèi)監(jiān)控? 目的：統(tǒng)計(jì)本省各 SP 在夢(mèng)網(wǎng)短信，夢(mèng)網(wǎng)彩信等 5 大主要業(yè)務(wù)線的用戶惡意欠費(fèi)金額。信息內(nèi)容包括： SP,SP名稱，業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)代碼，訂購(gòu)關(guān)系數(shù)，信息費(fèi)，下行量，人均信息費(fèi)，門限閥值? 需要支持明細(xì)信息導(dǎo)出。? 監(jiān)控要求：1. 對(duì)某 SP 的某業(yè)務(wù)單條資費(fèi)設(shè)定門限閥值進(jìn)行監(jiān)控，閥值可針對(duì)具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)特征來(lái)設(shè)置。上行主要會(huì)影響各 SP 的不均衡通信費(fèi)。27 / 92 違規(guī)群發(fā)監(jiān)控（下行異常監(jiān)控）? 目的： 目前所知的 SP 群發(fā)方式包括: 短信群發(fā)（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)群發(fā)機(jī)及 SP