【正文】 版本：2003—01 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。C．值班員查驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)客戶中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。（4）車輛進(jìn)入A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，駛近道閘前時(shí)，面對(duì)車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。K． 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。完編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—003 版本：2003—01 客人車輛來(lái)訪操作流程圖到 達(dá) 門 崗離 開 小 區(qū)行禮致意 示意停車值班員車牌號(hào)碼詢問來(lái)訪情況出口安管員記錄用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在行禮道客推帶物品查驗(yàn)訪客有效證件委婉回絕放行證明填寫《來(lái)訪登記》是否要留言發(fā)（填寫）卡紙指引車輛前行通報(bào)車管員車管員指引車輛停放到時(shí)間收費(fèi)確認(rèn)來(lái) 訪 車 輛向訪客道別指引訪客到所訪單元禮貌道別編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—004 版本：2003—01 行人道操作流程圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意查《來(lái)訪登記》是否符合詢問來(lái)訪情況核對(duì)相關(guān)證件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意不同意/業(yè)主不在相 符有疑問攜帶物品查驗(yàn)訪客有效證件委婉回絕盤 查物品放行條填寫《來(lái)訪登記》是否要留言確認(rèn)，放行來(lái) 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客行禮送客行禮送客編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份 中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—005 版本：2003—01 業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè) 主業(yè) 主 授 權(quán) 人業(yè)主物品放行證明授 權(quán) 書安 管 員 確 認(rèn)業(yè)主物品放行證明提 供 幫 助安 管 員 確 認(rèn)業(yè) 主 物 品 搬 出放 行放 行編制人： 核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效日期：抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號(hào)：工作指引—G—008 版本：2003—01 監(jiān)控中心操作規(guī)程目的 監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 編 號(hào)：程序W022 版 本：2004001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號(hào)崗（前廣場(chǎng)木橋人行道）A、站崗要求(1)站崗：定點(diǎn)站立，；(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在廣場(chǎng)道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間控制，時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無(wú)垃圾堆放，有無(wú)材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時(shí)處理。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。g．留意公共區(qū)域有無(wú)裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無(wú)超時(shí)裝修現(xiàn)象。（3）若對(duì)出場(chǎng)車輛有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問核對(duì)有關(guān)情況。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—014 版本：2004—001 行人道訪客進(jìn)出操作流程圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意核查《來(lái)訪登記》是否相符詢問來(lái)訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在正 常有疑問攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕盤查記錄審核放行條填寫《來(lái)訪登記表》是否要留言確認(rèn)放行來(lái) 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客反饋被訪業(yè)主被訪人編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—015 版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖到達(dá)門禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意要求業(yè)主配合刷卡遇特殊情況業(yè)主主動(dòng)刷卡業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主雙手提重物，無(wú)法刷卡業(yè)主故意刁難正常進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員提示下次帶卡領(lǐng)班配合解釋留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記讓步放行一次當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)正常操作結(jié)束操作完畢讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員靈活開門服務(wù)讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)重申下次刷卡編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—016 版本：2004—001 客人車輛來(lái)訪操作流程圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄詢問來(lái)訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在如有攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕來(lái) 訪 車 輛反饋被訪業(yè)主被訪人收回車卡無(wú)攜帶物品 填寫《來(lái)訪登記表》是否要留言指引客人到所訪單元向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行車管員指揮車輛停放審核放行條簽字確認(rèn)禮貌道別開閘放行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—017 版本：2004—001 物品搬出小區(qū)放行流程圖屬業(yè)主的屬非業(yè)主的（租客）憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明須有業(yè)主授權(quán)書和放行條當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)物 品 搬 出 小 區(qū)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日期抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各1份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號(hào)：程序—W—018 版本：2004—001 車管員操作規(guī)程一、 目 的 規(guī)范車輛停放，確保停車場(chǎng)（停車庫(kù)）車輛安全。e. 遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。 安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取各種有效措施，及時(shí)做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 禮 儀（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。三、操作規(guī)程崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。（12）謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（7）裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。五、5號(hào)崗（監(jiān)控中心）